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    黄小丽

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          刚接触俄罗斯客户的时候,我总是有种马上就有订单的感觉。但是每次都是因为价格原因做不成。作为外贸公司,利润是必须要保证的,如果没有利润当然也就做不了。
           这个客户能成交,我自己都觉得有点运气。因为从6月份我们联系过几次后,他就消失了。直到8月底,他突然给我发了封邮件说,要跟我合作,要给我订单。我当时也是觉得可能性不大,因为我问他要多少数量,就是不回答我。一直强调是样品。我后来才心领神会,样品还能几台!我就按1台的价格给他做了一个完整的报价单。
          后续他还补充问我很多问题,这一来一去有时候就好几天。都是哪些问题呢?
          1.问机器颜色,虽然我机器照片都提供给他了,但是他说图片上看不太清楚。我就跟他说是白色。下次我给客户报价,我一定把这一项写进产品详细描述里。
         2.客户问我混合功能的程序,提供几种饮品。这是我这单最痛心的地方。虽然程序是4种,但是机器结构决定了最终只能出3种混合饮料。我当时也想到这个问题,就跟工厂的技术确认,技术随口就说没问题。这个工厂是长期合作的工厂,我比较信任。既然技术说没问题。我就大胆跟客户说是4种。可是,让我这个订单差点泡汤的也就是这个细节。工厂在接到我的订单后的5天才跟我反馈说机器做不了。只能出3种混合的。那个技术给我电话说自己当时边打电话边想,所以没想明白。我们公司跟他们的沟通从来都是口头上的,或者只有我方传过去的订单,所以我很懊恼当时为什么不让他们给个文件形式的确认。我把这个问题反馈给我的老板。老板是这样跟我说的:他说如果一切都要签字确认,效率会很低,而且工厂可能因为担心承担责任不会给我们做产品。没有一家工厂是没有问题的,很多问题是需要自己去确认去把握。要有自己的智慧去判断。我的经理说:对我们不常做的特殊机型,不要顺着客户的意思来。要给客户推荐我们成熟便利的产品,如果最终客户不答应,再按客户的意思去做。这样可以后续减少很多麻烦。
         3.再跟我加了一个底柜,刚开始说一桶19L的水,我都没懂他的意思,后来才知道需要一个放这个水桶的底柜,我就又跟他邮件确认,是需要下抽水功能把水抽上来,还是只是单纯用来储存水桶备用。客户说都要!
          4.客户非常仔细,我是根据现有资料把底柜的尺寸和机器的尺寸发给他,他发现机器和底柜尺寸不匹配。我仔细一看还真的是。我们的资料发过给那么多客户,做了5年了,没有客户提出来过。但是这次这个客户竟然看出问题。这件事情让我想到在以后的工作里,要更加仔细。对一些逻辑上的问题,需要核对。
         5.最后就是确认是走国际快递还是走空运,空运是必须报关的,这样我就需要让工厂给我报含税价,以便后续享受退税。如果是走国际快递,就要给客户推荐性价比最高的国际快递。刚开始客户是发了几个航空公司给我。我都看不明白是啥意思。后来客户又给了我机场的代码。跟货代咨询才了解这是走空运,到对方机场,联系客户自己接货。我又顺便学了下这个空运费用的计算方式。体积/6000=结果如果大于实际重量,就要以这个重量为准。
         客户是通过西联汇款给我的,所以我收到的美金是没有被扣手续费的。去邮局收款的时候,还好我记了客户汇款过来的城市和汇款人。去结汇的时候这些信息都是需要的。原来百度上说只需要自己的身份证和MCTN号就可以了。
        本想万事大吉了,就欠工厂生产发货了。可是悲剧了,第一,因为客户的需求在不断增加后,我忘记跟工厂确认最终的生产周期了。我只是简单的以自己当初的功能的生产日期告诉了客户。第二,也就是刚提到的工厂突然联系我说混合功能做不第4种口味,只能提供3种口味。我当天结汇回来又忘记给客户去个邮件说这个消息了。结果客户周末连续给我发了两个邮件,问我为什么keep silent.
          生产周期的误报的确是我一个人的责任,这里也跟做外贸的朋友说下,时间真的要一再确认好,最好留有富余。因为我们不知道有什么意外要发生,比如物流的问题,比如工厂停电的问题。客户是不会管你那么多理由的。作为外贸公司,跟工厂又天各一方,很难掌控。所以对客户说时间的时候要说得有弹性,对工厂最好有邮件确认下生产日期。
          事情已经这样,我只有硬着头皮跟客户汇报情况,客户大发雷霆,要我退款,要投诉我,要我赔偿他所有的费用包括银行的手续费。特地就我出货日期的变动,还让我好好翻看我们之间的邮件。说为什么收到钱后,一切都变了。说自己支付的是4种混合的,不接受3种,说做不了,就退款。或者让我找4种以上的。
          我就跟老板请教应对方式,老板让我跟客户说以多年的咖啡机的经验,常用的就2种口味,多余的口味一是增加成本,而是管道不用也容易堵塞。说我们现在这款机器是性价比最高的,相信对方在当地一定能畅销。最后我还说经过跟老板的努力争取,可以免费给他们一些维修配件。(这就是外贸的技巧,要让对方觉得我们尽力在为他解决问题,而不能轻易答应。当时我有预案,找到了7种饮品的机器。但是老板说不要着急,等客户这个方案不同意了,
    我们再给他第二个方案。如果客户同意了,就多一事不如少一事。很遗憾,客户回复还是坚持是4种的,说我怎么就听不懂他要的。我就推荐他我准备好的另一款机型,也按正常利润报价,做了PI。前面遇到的这些问题,我这个邮件都仔细提供数据,免得又要反复问。客户很快就回复了,说自己不会支付差价,问我什么时候发货。这也是我预想到的。但是我们主动在邮件里跟他说我可以这次亏本给他发一台7种饮品的机器。我想这就是谈判的节奏吧。这些都是老板指导我的。我脑子里对这些真没想法。客户催了两封邮件问发货期,当时我也没办法立马就给他答复。我就又问了他一句,我说你是接受我们的新机型,然后不支付差额对吗?我这边疯狂地在跟新厂家联系确认出货时间,一旦客户坚持,我最终也是要给他一个发货时间的。中间老板手里有一台工厂赠送的机器,是8种口味的。老板让我确认是否有中性包装,我又忙活了一天搞清楚这个增机的各种性能。结果是这个机器没有配对的底柜。价格又是比那个7种的贵不少。事情就这样折腾着。为了节约成本,我跟一个工厂的厂家销售和分部销售两边问,希望从运费成本和机器成本上取得更实惠的采购价格。但这一切又被客户的一个邮件打乱了,客户说他老板接受3种饮品了,问我什么时候发货。这时是晚上7点,工厂都下班了,我去哪里给他问去呀。
          我好心又给客户说如果你要3种,另外一款机器更加适合,本身不需要拆掉落杯和投币功能,价格要便宜些。你要做样机,如果你接受3种饮品就可以买这个。因为3个料筒,也是可以单独出3种,也不用混合。我就都跟客户说到了。这个节骨眼上跟客户说这些,换来客户说:你是开玩笑吗?意思就是我是不是要给他一台便宜的来取代原来那台。这就是语言沟通的误会。客户还找出订单的问题发给我,让我就按我们原来说好的做。
          我一早上班就赶紧联系工厂问生产周期,得到答复也是10天。加上工厂到公司路上最少也4天,这样很危险就会因为要过国庆节,我这边收到货也发不走。客户那个时候还是凌晨5点。我就先把邮件写好,问他这个时间能接受不,然后掐好表,下午2点半准点在他上班时间给他打电话。让他看下邮件或者电话里说下我们这边两个大的节日,可能会影响到发货时间。我电话过去,客户不在。客户同事接的,同事我联系了客户,客户也及时给我回复了邮件。说一切都没问题。我就赶紧联系工厂,希望对方第一时间以顺丰快递的方式来邮寄主板。

          故事还没结束,我不知道我能否赶在国庆节给客户发机器,也不知道客户收到机器后会不会有其他的问题。
          
    故事继续:
    工厂是按时交货了,为了赶时间,我们直接把货发到了货代那里,那天正好是9月的最后一天,第二天就要国庆了。暴风雨就这样在不经意间来了。
    我把提单发给客户,告之货物已经出运,大概5天后能收到。但是客户马上回复我提单错了。我如五雷轰顶。提单怎么错了呢?我都检查过呀?客户说他这是个人进口,不能写公司。在阿里上的公司名字可能也不是真实的名字。这样他收不到货,因为清不了关。我马上联系货代,货代说已经报关,飞机没走,要退关也只能国庆后了,退关,再报关,所有的费用都要重新来一次。而且时间上大概要10月10几号才能给客户安排发货,这千赶万赶的事情,这时候等于白费。客户听到我说要延迟到货又发大火。我真的觉得情绪是个坏东西,他的情绪就影响了我。当我货代给我电话说可以改提单,我问最终客户能收到货吗?因为随货文件也是以公司抬头的。他让我赶紧改,发电子档给他。我赶在下班前给他发了。改提单花了400元,我忍了。5号机器到机场,客户收不了货,因为他没收到正确提单。我联系货代,货代说俄罗斯海关办事效率低,要等我们航空公司的人上班了,才能催去。8号航空公司上班,催了2天,最终才让客户拿到正确提单。客户提醒我因为5-8号这几天机场是免费存放的,过了8号就要按一天70美金的仓库费。问谁承担。我说都是我的错,发货前没跟你确认提单。导致现在出了这个问题,我来承担。让他放心,钱如何付给他,可以后续订单里讨论。
    接着客户说安排清关的时候,发现我们的随货文件还是错的。而且还盖了俄罗斯海关的章。我给他发了正确的电子档,而且问他是否需要邮寄正本给他。他说盖过章就不能清关了。让我们退款,如果不退,他就要去阿里投诉我们,然后找他的中国朋友联系我老板。
    这个客户素质真的有问题,他开口闭口就说我们是骗子,遇到问题,我第一时间想办法给他解决, 他的邮件我国庆期间也关注着给回,周末也给回。到头来,他还继续说我是骗子,让我忍无可忍。我跟他说机器已经发给你,能做的我都做了。请注意你的用词,我们是合法的公司,不是骗子。
    我后来咨询了很多货代才知道,俄罗斯海关很黑,看这种小金额的单子,一般如果客户不找个认识的人清关,基本就清不了。中国海关和机场柜台如果忘记把随货文件更改,他们也概不负责,收了我们的钱,结果干成什么样,他们也不负责的。所以俄罗斯的单子为保险,退关重新处理最安全。
    这个事情其实发生也是好心办坏事,当时给客户发PI,客户让我把TO的信息从公司改为个人。我速度就改了。后来汇款给我的也是个人。这些事情我都没注意起来。做托书的时候,我也只写了个人,因为客户阿里上有个公司地址,给我的是另外一个个人收货地址,我当时问经理用哪个,想了下还是用了个人那个地址。当我提交托书给货代的时候,货代说我没写公司名字,我以为托书里必须要有公司名,所以我就把客户阿里上的公司名写进去了。货代还说只有公司才有进口权,这是空运,涉及到报关退税的问题。所以他让我注意点,不然到时候很麻烦。就因为这个好心,我后面的单据,我本来要根据PI写的,经理说让我不要关PI,因为PI是让客户付款用的,跟最终的单据没关系。于是我又把所有的TO的信息改成了公司。
    这么多可以引起我注意的事情,我完全没注意,关于确认提单,比如海运提单都是到货后发给客户的,空运的单子操作不多,前辈也不知道需要提前确认。我是第一次做空运,所以也完全不懂,对俄罗斯这个国家的海关也不了解。出了这个事情,我百度了以下,N多的俄罗斯货物的货代公司,负责双清的,可想而知他们的单子难度有多大。
    失去这个客户是不言而喻的,客户可能最终因为机场仓库费过高,放弃去清关。我们也只有等着客户去投诉我们。
    我的第二单,就这样不了了之。
    我有几天甚至都失眠,不知道如何解决这个问题。客户的钱677美金打水漂。我们付出了那么多努力,也打水漂。
    俄罗斯海关可以享用我们机器做的美味咖啡。坐收渔利!
    外贸的过程,就是铺着这些遗憾错误的路途!
    有一天,也许我也可以像经理那样说:只要收到钱,其他的都不用急。该怎么办,就怎么办,尽力就行!不用想太多。
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  • 1 楼#

    歆紫

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    好靓丽的MM啊,亲,发布了俄语产品了么

  • 2 楼#

    Shane M

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    天朝的子民,使命是将俄罗斯人民拯救出水深火热中。加油LZ

  • 3 楼#

    包大人

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    真是够波折的啊   不过相信后面肯定就顺利了

  • 4 楼#

    我是女汉子

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    好事多磨,以后已经会顺利的!

  • 5 楼#

    cn1001031462

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    好事多磨,加油!

  • 6 楼#

    cn1000678216

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    嘿嘿,慢慢看

  • 7 楼#

    gstent

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    太曲折了 要很大的耐心啊,加油!

  • 8 楼#

    Johnny Tang

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    心理压力一定很大吧?我都感觉到你的压力了

  • 9 楼#

    Johnny Tang

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    心理压力一定很大吧?加油!

  • 10 楼#

    cn1500136990

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    很好,分析很到位

  • 11 楼#

    黄小丽

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    cn1001548529:心理压力一定很大吧?我都感觉到你的压力了回到原帖
    有时候会很着急,但是回过头来想想,着急也没用,我最坏的打算不就是赔钱丢了客户嘛,机会还有在后头,这个事情我已经尽力,也就不会纠结。毕竟人没有前后眼,什么事情都能不失误!一定要尽力去做,其他的就留给老天安排!

  • 12 楼#

    黄小丽

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    歆紫:好靓丽的MM啊,亲,发布了俄语产品了么回到原帖
    没发布哦!

  • 13 楼#

    澳辉LIGHTING

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    希望LZ后续都顺顺利利。

  • 14 楼#

    cn1501550937

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    fighting

  • 15 楼#

    jsxh

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    好曲折啊,相信结果会是好的

  • 16 楼#

    cn220207582

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    加油哦

  • 17 楼#

    krius

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  • 圈妹的小屋成员
    18 楼#

    焊接材料

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    因人而异吧,还是那句话,好事儿多磨

  • 19 楼#

    石墨子

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    最近也在钓一个俄罗斯客户。。。跟lz 这个客户反应很相似,刚开始“有种马上就有订单的感觉”,邮件写的很详细,现在好了,“消失了”,刚又发了一封邮件,也发了Skype请求,期待能有好结果吧!!



  •       刚接触俄罗斯客户的时候,我总是有种马上就有订单的感觉。但是每次都是因为价格原因做不成。作为外贸公司,利润是必须要保证的,如果没有利润当然也就做不了。
           这个客户能成交,我自己都觉得有点运气。因为从6月份我们联系过几次后,他就消失了。直到8月底,他突然给我发了封邮件说,要跟我合作,要给我订单。我当时也是觉得可能性不大,因为我问他要多少数量,就是不回答我。一直强调是样品。我后来才心领神会,样品还能几台!我就按1台的价格给他做了一个完整的报价单。
          后续他还补充问我很多问题,这一来一去有时候就好几天。都是哪些问题呢?
          1.问机器颜色,虽然我机器照片都提供给他了,但是他说图片上看不太清楚。我就跟他说是白色。下次我给客户报价,我一定把这一项写进产品详细描述里。
         2.客户问我混合功能的程序,提供几种饮品。这是我这单最痛心的地方。虽然程序是4种,但是机器结构决定了最终只能出3种混合饮料。我当时也想到这个问题,就跟工厂的技术确认,技术随口就说没问题。这个工厂是长期合作的工厂,我比较信任。既然技术说没问题。我就大胆跟客户说是4种。可是,让我这个订单差点泡汤的也就是这个细节。工厂在接到我的订单后的5天才跟我反馈说机器做不了。只能出3种混合的。那个技术给我电话说自己当时边打电话边想,所以没想明白。我们公司跟他们的沟通从来都是口头上的,或者只有我方传过去的订单,所以我很懊恼当时为什么不让他们给个文件形式的确认。我把这个问题反馈给我的老板。老板是这样跟我说的:他说如果一切都要签字确认,效率会很低,而且工厂可能因为担心承担责任不会给我们做产品。没有一家工厂是没有问题的,很多问题是需要自己去确认去把握。要有自己的智慧去判断。我的经理说:对我们不常做的特殊机型,不要顺着客户的意思来。要给客户推荐我们成熟便利的产品,如果最终客户不答应,再按客户的意思去做。这样可以后续减少很多麻烦。
         3.再跟我加了一个底柜,刚开始说一桶19L的水,我都没懂他的意思,后来才知道需要一个放这个水桶的底柜,我就又跟他邮件确认,是需要下抽水功能把水抽上来,还是只是单纯用来储存水桶备用。客户说都要!
          4.客户非常仔细,我是根据现有资料把底柜的尺寸和机器的尺寸发给他,他发现机器和底柜尺寸不匹配。我仔细一看还真的是。我们的资料发过给那么多客户,做了5年了,没有客户提出来过。但是这次这个客户竟然看出问题。这件事情让我想到在以后的工作里,要更加仔细。对一些逻辑上的问题,需要核对。
         5.最后就是确认是走国际快递还是走空运,空运是必须报关的,这样我就需要让工厂给我报含税价,以便后续享受退税。如果是走国际快递,就要给客户推荐性价比最高的国际快递。刚开始客户是发了几个航空公司给我。我都看不明白是啥意思。后来客户又给了我机场的代码。跟货代咨询才了解这是走空运,到对方机场,联系客户自己接货。我又顺便学了下这个空运费用的计算方式。体积/6000=结果如果大于实际重量,就要以这个重量为准。
         客户是通过西联汇款给我的,所以我收到的美金是没有被扣手续费的。去邮局收款的时候,还好我记了客户汇款过来的城市和汇款人。去结汇的时候这些信息都是需要的。原来百度上说只需要自己的身份证和MCTN号就可以了。
        本想万事大吉了,就欠工厂生产发货了。可是悲剧了,第一,因为客户的需求在不断增加后,我忘记跟工厂确认最终的生产周期了。我只是简单的以自己当初的功能的生产日期告诉了客户。第二,也就是刚提到的工厂突然联系我说混合功能做不第4种口味,只能提供3种口味。我当天结汇回来又忘记给客户去个邮件说这个消息了。结果客户周末连续给我发了两个邮件,问我为什么keep silent.
          生产周期的误报的确是我一个人的责任,这里也跟做外贸的朋友说下,时间真的要一再确认好,最好留有富余。因为我们不知道有什么意外要发生,比如物流的问题,比如工厂停电的问题。客户是不会管你那么多理由的。作为外贸公司,跟工厂又天各一方,很难掌控。所以对客户说时间的时候要说得有弹性,对工厂最好有邮件确认下生产日期。
          事情已经这样,我只有硬着头皮跟客户汇报情况,客户大发雷霆,要我退款,要投诉我,要我赔偿他所有的费用包括银行的手续费。特地就我出货日期的变动,还让我好好翻看我们之间的邮件。说为什么收到钱后,一切都变了。说自己支付的是4种混合的,不接受3种,说做不了,就退款。或者让我找4种以上的。
          我就跟老板请教应对方式,老板让我跟客户说以多年的咖啡机的经验,常用的就2种口味,多余的口味一是增加成本,而是管道不用也容易堵塞。说我们现在这款机器是性价比最高的,相信对方在当地一定能畅销。最后我还说经过跟老板的努力争取,可以免费给他们一些维修配件。(这就是外贸的技巧,要让对方觉得我们尽力在为他解决问题,而不能轻易答应。当时我有预案,找到了7种饮品的机器。但是老板说不要着急,等客户这个方案不同意了,
    我们再给他第二个方案。如果客户同意了,就多一事不如少一事。很遗憾,客户回复还是坚持是4种的,说我怎么就听不懂他要的。我就推荐他我准备好的另一款机型,也按正常利润报价,做了PI。前面遇到的这些问题,我这个邮件都仔细提供数据,免得又要反复问。客户很快就回复了,说自己不会支付差价,问我什么时候发货。这也是我预想到的。但是我们主动在邮件里跟他说我可以这次亏本给他发一台7种饮品的机器。我想这就是谈判的节奏吧。这些都是老板指导我的。我脑子里对这些真没想法。客户催了两封邮件问发货期,当时我也没办法立马就给他答复。我就又问了他一句,我说你是接受我们的新机型,然后不支付差额对吗?我这边疯狂地在跟新厂家联系确认出货时间,一旦客户坚持,我最终也是要给他一个发货时间的。中间老板手里有一台工厂赠送的机器,是8种口味的。老板让我确认是否有中性包装,我又忙活了一天搞清楚这个增机的各种性能。结果是这个机器没有配对的底柜。价格又是比那个7种的贵不少。事情就这样折腾着。为了节约成本,我跟一个工厂的厂家销售和分部销售两边问,希望从运费成本和机器成本上取得更实惠的采购价格。但这一切又被客户的一个邮件打乱了,客户说他老板接受3种饮品了,问我什么时候发货。这时是晚上7点,工厂都下班了,我去哪里给他问去呀。
          我好心又给客户说如果你要3种,另外一款机器更加适合,本身不需要拆掉落杯和投币功能,价格要便宜些。你要做样机,如果你接受3种饮品就可以买这个。因为3个料筒,也是可以单独出3种,也不用混合。我就都跟客户说到了。这个节骨眼上跟客户说这些,换来客户说:你是开玩笑吗?意思就是我是不是要给他一台便宜的来取代原来那台。这就是语言沟通的误会。客户还找出订单的问题发给我,让我就按我们原来说好的做。
          我一早上班就赶紧联系工厂问生产周期,得到答复也是10天。加上工厂到公司路上最少也4天,这样很危险就会因为要过国庆节,我这边收到货也发不走。客户那个时候还是凌晨5点。我就先把邮件写好,问他这个时间能接受不,然后掐好表,下午2点半准点在他上班时间给他打电话。让他看下邮件或者电话里说下我们这边两个大的节日,可能会影响到发货时间。我电话过去,客户不在。客户同事接的,同事我联系了客户,客户也及时给我回复了邮件。说一切都没问题。我就赶紧联系工厂,希望对方第一时间以顺丰快递的方式来邮寄主板。

          故事还没结束,我不知道我能否赶在国庆节给客户发机器,也不知道客户收到机器后会不会有其他的问题。
          
    故事继续:
    工厂是按时交货了,为了赶时间,我们直接把货发到了货代那里,那天正好是9月的最后一天,第二天就要国庆了。暴风雨就这样在不经意间来了。
    我把提单发给客户,告之货物已经出运,大概5天后能收到。但是客户马上回复我提单错了。我如五雷轰顶。提单怎么错了呢?我都检查过呀?客户说他这是个人进口,不能写公司。在阿里上的公司名字可能也不是真实的名字。这样他收不到货,因为清不了关。我马上联系货代,货代说已经报关,飞机没走,要退关也只能国庆后了,退关,再报关,所有的费用都要重新来一次。而且时间上大概要10月10几号才能给客户安排发货,这千赶万赶的事情,这时候等于白费。客户听到我说要延迟到货又发大火。我真的觉得情绪是个坏东西,他的情绪就影响了我。当我货代给我电话说可以改提单,我问最终客户能收到货吗?因为随货文件也是以公司抬头的。他让我赶紧改,发电子档给他。我赶在下班前给他发了。改提单花了400元,我忍了。5号机器到机场,客户收不了货,因为他没收到正确提单。我联系货代,货代说俄罗斯海关办事效率低,要等我们航空公司的人上班了,才能催去。8号航空公司上班,催了2天,最终才让客户拿到正确提单。客户提醒我因为5-8号这几天机场是免费存放的,过了8号就要按一天70美金的仓库费。问谁承担。我说都是我的错,发货前没跟你确认提单。导致现在出了这个问题,我来承担。让他放心,钱如何付给他,可以后续订单里讨论。
    接着客户说安排清关的时候,发现我们的随货文件还是错的。而且还盖了俄罗斯海关的章。我给他发了正确的电子档,而且问他是否需要邮寄正本给他。他说盖过章就不能清关了。让我们退款,如果不退,他就要去阿里投诉我们,然后找他的中国朋友联系我老板。
    这个客户素质真的有问题,他开口闭口就说我们是骗子,遇到问题,我第一时间想办法给他解决, 他的邮件我国庆期间也关注着给回,周末也给回。到头来,他还继续说我是骗子,让我忍无可忍。我跟他说机器已经发给你,能做的我都做了。请注意你的用词,我们是合法的公司,不是骗子。
    我后来咨询了很多货代才知道,俄罗斯海关很黑,看这种小金额的单子,一般如果客户不找个认识的人清关,基本就清不了。中国海关和机场柜台如果忘记把随货文件更改,他们也概不负责,收了我们的钱,结果干成什么样,他们也不负责的。所以俄罗斯的单子为保险,退关重新处理最安全。
    这个事情其实发生也是好心办坏事,当时给客户发PI,客户让我把TO的信息从公司改为个人。我速度就改了。后来汇款给我的也是个人。这些事情我都没注意起来。做托书的时候,我也只写了个人,因为客户阿里上有个公司地址,给我的是另外一个个人收货地址,我当时问经理用哪个,想了下还是用了个人那个地址。当我提交托书给货代的时候,货代说我没写公司名字,我以为托书里必须要有公司名,所以我就把客户阿里上的公司名写进去了。货代还说只有公司才有进口权,这是空运,涉及到报关退税的问题。所以他让我注意点,不然到时候很麻烦。就因为这个好心,我后面的单据,我本来要根据PI写的,经理说让我不要关PI,因为PI是让客户付款用的,跟最终的单据没关系。于是我又把所有的TO的信息改成了公司。
    这么多可以引起我注意的事情,我完全没注意,关于确认提单,比如海运提单都是到货后发给客户的,空运的单子操作不多,前辈也不知道需要提前确认。我是第一次做空运,所以也完全不懂,对俄罗斯这个国家的海关也不了解。出了这个事情,我百度了以下,N多的俄罗斯货物的货代公司,负责双清的,可想而知他们的单子难度有多大。
    失去这个客户是不言而喻的,客户可能最终因为机场仓库费过高,放弃去清关。我们也只有等着客户去投诉我们。
    我的第二单,就这样不了了之。
    我有几天甚至都失眠,不知道如何解决这个问题。客户的钱677美金打水漂。我们付出了那么多努力,也打水漂。
    俄罗斯海关可以享用我们机器做的美味咖啡。坐收渔利!
    外贸的过程,就是铺着这些遗憾错误的路途!
    有一天,也许我也可以像经理那样说:只要收到钱,其他的都不用急。该怎么办,就怎么办,尽力就行!不用想太多。
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  • 好靓丽的MM啊,亲,发布了俄语产品了么



  • 天朝的子民,使命是将俄罗斯人民拯救出水深火热中。加油LZ



  • 真是够波折的啊   不过相信后面肯定就顺利了



  • 好事多磨,以后已经会顺利的!



  • 好事多磨,加油!



  • 嘿嘿,慢慢看



  • 太曲折了 要很大的耐心啊,加油!



  • 心理压力一定很大吧?我都感觉到你的压力了



  • 心理压力一定很大吧?加油!



  • 很好,分析很到位



  • cn1001548529:心理压力一定很大吧?我都感觉到你的压力了回到原帖
    有时候会很着急,但是回过头来想想,着急也没用,我最坏的打算不就是赔钱丢了客户嘛,机会还有在后头,这个事情我已经尽力,也就不会纠结。毕竟人没有前后眼,什么事情都能不失误!一定要尽力去做,其他的就留给老天安排!



  • 歆紫:好靓丽的MM啊,亲,发布了俄语产品了么回到原帖
    没发布哦!



  • 希望LZ后续都顺顺利利。



  • fighting



  • 好曲折啊,相信结果会是好的



  • 加油哦





  • 圈妹的小屋成员

    因人而异吧,还是那句话,好事儿多磨



  • 最近也在钓一个俄罗斯客户。。。跟lz 这个客户反应很相似,刚开始“有种马上就有订单的感觉”,邮件写的很详细,现在好了,“消失了”,刚又发了一封邮件,也发了Skype请求,期待能有好结果吧!!


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