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    Danna--精灵天使

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        一直都相信西语市场很好,人好,地方也好,所以一直都希望有一天能有一个西语市场的客户,好好为他们服务,始终相信会有那么一天......
                    
       
      2013.03.14 我收到了一封来自西班牙的询盘, 很兴奋也很激动,但是在激动的心情也要用平常心去对待,这样才能达到更好的效果,
    从阿里后台培训中学到,每次收到询盘后,都要认真的去了解客户的一些信息,本人的信息,公司的信息等等,,,,,所以激动的我也是仔细去研究了这封邮件的内容,从中得到他是他们公司的采购经理,而且,在邮件信息下面还找到了他们公司的网站,发现他们是一个挺大的公司的.所以就很用心的去给他们聊天了.

      西班牙人性格的最大一个特点是乐观向上,所以在和他们交往的过程中,真正的感觉到了他们的热情奔放,乐观向上,无拘无束,讲求实际的态度,开始报价后之后,他就说我们价格高, 然后我就给他讲解因为我们质量高啊,售后服务态度好,会让他们打过样品之后感觉到性价比高的, 也解释了,比如你在我们这里买贵点的质量好点的衣服,你就可以卖的价格高点, 这样也会很容易赚的回来的. 由于他们也是大公司,所以也明白的很快了, 经过十几封邮件的的来来回回,我们也开始讨论试打样品的细节了,

        然而西班牙人的性格还有一个特点,便是按章办事,有条有理,不喜欢多讲同一个问题, 在商讨细节的过程中,有一个细节老是不太明白,又怕给他们做错了,就差不多同样的问题问了他几次, 结果就没回音了,当时还天真的以为他们想好了再回呢…..

        人总是在高兴的时候不细心就会让你会让你大跌一脚的,从阿里讲师口中我学到,跟踪询盘也是要有流程和时间的,不能盲目的发询盘, 所以在一个星期后, 我发了询盘给他们,失望的是没有得到回复,这次真的意识到了,客户是感觉我们太不用心去看他们想表达的意思了,后来就仔细看了他们的询盘,就发现如果我要仔细去看每一封询盘,就会不有老是问相同的问题了.

        一个月后,我又发了封邮件给他们,但仅仅是问候,结果他们也回复了,可以看的出来,他们性格还是很好的,只是想让人认真对待他们想表达的思想, 所以在每次回复客人邮件的时候真的要细心细心再细心了…..
    让我们看下在营销过程中,一些沟通的经验和技巧吧.............

    1. 永远微笑面对顾客.哪怕对方提出无理要求时。微笑能化解大多数不满、敌意与仇恨。真诚的微笑还能让顾客自动放弃不合理的要求。

    2. 经常保持与顾客联系沟通、了解顾客的处境与需求,通过满足顾客需求.来引导顾客行为,必要时还要影响公司改变政策。不要随便说公司的规定是这 样的我也没有办法,.这样会引起顾客的反感..

    3. 永远不与顾客争吵,哪怕到了无法合作的时候。争吵会输掉生意和朋友关系,很多时候顾客只是想找一个人发泄一下不满而已,并不一定要放弃与你合作。

    4. 真诚的关心和帮助顾客。人人都想得到关心和帮助,顾客有时候不太了解市场,我们应该给更多的讲解和建议

    5.
    不要过分夸大你推销产品的优点,这样会给顾客增强对产品过高的期望值,以后你的产品达不到你所说的优点,顾客就会觉得你是在吹牛,对你的产品、对你的人品都会打折扣。

    6.最后是来自人体的启示,上帝给了我们两只眼睛、两个耳朵、两只手和两条腿,却只给了我们一张嘴,就是要求我们在与顾客交往中多听、多看、多干、多走,细心观察、查找问题,适当地说一些有益于发展的建议,与顾客成为 ,真正的朋友。

       用最土确是最实用的一句话来总结吧,失败乃成功之母,所以,相信我和西班牙的客户还会有合作的一天的,只要我不放弃…….

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    自己先占个沙发啊,,,,,,,请亲们多多指导啊..........

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    越努力越成长。。。加油!

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    不管哪一个行业,真的都需要有服务的心态

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    热爱工作,热爱生活。

  • 5 楼#

    cn1000491923

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    Danna,我来给你顶贴啦

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    cn220041441:越努力越成长。。。加油!回到原帖
    一起成长吧...........

  • 8 楼#
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    Danna--精灵天使

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    ca1018044198:不管哪一个行业,真的都需要有服务的心态回到原帖
    嗯, 客人有认可才会有成就感..........

  • 9 楼#
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    Danna--精灵天使

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    cn1501411260:热爱工作,热爱生活。回到原帖
    ,嗯,,,,,,,

  • 10 楼#
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  • 11 楼#

    cn1000727169

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    很不错,加油!!

  • 12 楼#

    Buffy

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    不错。我也想做第一单西语客户。

  • 13 楼#

    培哥

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    非常好的总结~看得出Danna非常善于总结发现问题找出规律,很好!分享的沟通经验和技巧也非常使用,大家都来参考下吧~

  • 14 楼#

    cn1000795704

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    楼主很棒 学习了

  • 15 楼#

    cn1000519778

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    很棒吆,一个客户案例,引发了这么多的思考,赞一个吆。

  • 16 楼#

    bestgointl

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    O(∩_∩)O~,很详细的交流技巧,多谢分享

  • 17 楼#

    Danni

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    往来邮件太多,我们没办法记住太多东西。对于客户反馈问题,可以简要记在本子上。等到打样或大货时,可以拿出来翻一翻,那样客户所要求的东西你都了解得非常清楚,避免犯错。

  • 18 楼#
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    Danna--精灵天使

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    cnchinasuper:往来邮件太多,我们没办法记住太多东西。对于客户反馈问题,可以简要记在本子上。等到打样或大货时,可以拿出来翻一翻,那样客户所要求的东西你都了解得非常清楚,避免犯错。回到原帖
    嗯,是的啊,,以后学习了,,,

  • 19 楼#
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    Danna--精灵天使

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    bestgointl:O(∩_∩)O~,很详细的交流技巧,多谢分享回到原帖
    大家一起学习啊,,,,,,,,,



  •     一直都相信西语市场很好,人好,地方也好,所以一直都希望有一天能有一个西语市场的客户,好好为他们服务,始终相信会有那么一天......
                    
       
      2013.03.14 我收到了一封来自西班牙的询盘, 很兴奋也很激动,但是在激动的心情也要用平常心去对待,这样才能达到更好的效果,
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        然而西班牙人的性格还有一个特点,便是按章办事,有条有理,不喜欢多讲同一个问题, 在商讨细节的过程中,有一个细节老是不太明白,又怕给他们做错了,就差不多同样的问题问了他几次, 结果就没回音了,当时还天真的以为他们想好了再回呢…..

        人总是在高兴的时候不细心就会让你会让你大跌一脚的,从阿里讲师口中我学到,跟踪询盘也是要有流程和时间的,不能盲目的发询盘, 所以在一个星期后, 我发了询盘给他们,失望的是没有得到回复,这次真的意识到了,客户是感觉我们太不用心去看他们想表达的意思了,后来就仔细看了他们的询盘,就发现如果我要仔细去看每一封询盘,就会不有老是问相同的问题了.

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    1. 永远微笑面对顾客.哪怕对方提出无理要求时。微笑能化解大多数不满、敌意与仇恨。真诚的微笑还能让顾客自动放弃不合理的要求。

    2. 经常保持与顾客联系沟通、了解顾客的处境与需求,通过满足顾客需求.来引导顾客行为,必要时还要影响公司改变政策。不要随便说公司的规定是这 样的我也没有办法,.这样会引起顾客的反感..

    3. 永远不与顾客争吵,哪怕到了无法合作的时候。争吵会输掉生意和朋友关系,很多时候顾客只是想找一个人发泄一下不满而已,并不一定要放弃与你合作。

    4. 真诚的关心和帮助顾客。人人都想得到关心和帮助,顾客有时候不太了解市场,我们应该给更多的讲解和建议

    5.
    不要过分夸大你推销产品的优点,这样会给顾客增强对产品过高的期望值,以后你的产品达不到你所说的优点,顾客就会觉得你是在吹牛,对你的产品、对你的人品都会打折扣。

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       用最土确是最实用的一句话来总结吧,失败乃成功之母,所以,相信我和西班牙的客户还会有合作的一天的,只要我不放弃…….

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  • 自己先占个沙发啊,,,,,,,请亲们多多指导啊..........



  • 越努力越成长。。。加油!



  • 不管哪一个行业,真的都需要有服务的心态



  • 热爱工作,热爱生活。






  • Danna,我来给你顶贴啦



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  • 很不错,加油!!



  • 不错。我也想做第一单西语客户。



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  • 楼主很棒 学习了



  • 很棒吆,一个客户案例,引发了这么多的思考,赞一个吆。



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