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    bestgointl

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    前言:本人接触的西语国家并不多,而且接触到的客户都是讲英语的,基本上每个接触客户都有下单,目前在持续返单的客户也有几个。西语市场,其实并没有我们想象的那么难,只要按照客户的要求来做,产品质量符合客户的要求,并且提供你们可以提供的超值服务给客户,和客户做长期生意并不是没有可能。

    1)墨西哥:
    a)我接触的墨西哥客户有综合性的进口商和零售商两类,从接洽到打样再到下单,时间间隔比较长,大约有3 个月的时间,甚至中间好长一段时间客户都失去联系,所以在和客户沟通过程中,一定要有耐心。

     b)对于样品:客户对于样品要求比较严格,切记一定要按照客户的要求去修改。如果在修改过程中能够提供专业建议,更容易让客户接受我们。我那时前后一共寄了5次样品,每次修改的地方都很小,比如颜色,虽然可以拍照片给客户确认,但是建议不要拍照片给客户确认,他们更习惯看实样。这里我有一个小建议:如果是第一次接洽的客户,可以提供quality sample(公司现有样品) 给客户,这样更能体现我们的诚意。样品运费问题,一是可以让客户提供快递账号,二是问下客户有没有柜子从中国走,放到柜子和大货一起走。本人倾向用第一种方式,时效比较快。

    c)关于交期:按照合同的交期,如果能提前最好,无法按时交货时,至少提前7-12天通知客户,并给出明确的出货时间。我一个墨西哥客户是专门给墨西哥各大超市提供货物,而我操作的项目是刚好给沃尔玛超市,第一个订单是6个40HQ,由于碰到公司生产高峰期再加上没有把握好生产环节,导致一半的货物无法按时交货。我那时的做法是提前半个月电话通知客户后并用邮件的方式通知客户,同时告诉他剩余的货物可以100%肯定只推迟一周出货,客户并没有为难我们而且爽快答应,所以碰到问题时请及时告知客户及解决方案。

    d)关于付款方式:一般都用L/C和T/T,小额也可以用西联。我和客户谈的是T/T with 30% deposit, balance against B/L copy by email or fax.,客户每次付款都很及时,而且从不拖延时间。这里有一个需要注意的地方:墨西哥对外汇款也是需要到海关备案的,如果我们是通过代理公司出口,建议不要经常更换代理公司,会给客户带来不便。

    e)其他:
    墨西哥客户对于产品的包装要求比较严格,特别是需要内盒的开口一定要封好并且不易打开。因为客户告诉我:在墨西哥的超市,经常有人把盒子打开然后拿走里面的一两个东西。我们给客户的产品有一些塑料配件,针对客户说的这个问题,我们给客户提供了额外的3%的塑料配件,客户很满意我们的做法。这个就是所谓的增值服务了。在发票、清单及提单上,一定要注明客户公司的tax no.,客户告诉我这个是她们海关要求的,而且墨西哥的海关官员办事情是看心情,有些时候会无缘无故罚款或者是扣关,所单据方面要和客户核对好。墨西哥人很喜欢吃辣的,点菜时备好辣椒酱,我客户来时,我给他准备的是老干妈,结果客户告诉我那个不够辣。⊙﹏⊙b

    2)西班牙:
    a)西班牙客户给我的感觉是来无影去无踪,需要你时突然冒出来,(⊙o⊙)…,不需要的时候你怎么联系都不见回复。所以碰到客户不回复的情况,请一定要稳住,不要自乱阵脚。

    b)关于产品:质量要求比较高,订单数量不一定多,但是下单的频率比较高,所以在报价的时候可以把价格适当加高,量少的订单工厂不好操作,但是如果利润可观,老板就不会说啥了。

    c)关于付款方式:我接触的客户都是用西联和T/T的方式,可能是由于我们的金额都不大,基本在五千到一万美金,所以客户没有在付款方式上纠结。这里有一个需要注意的地方:当我们收到客户的汇款水单时,水单上的汇款日期并不一定是款项汇出的日期。客户告诉我:当他们电话通知银行安排款项时,银行就会提供这份水单给他们,而款项汇出的时间是在接下来的一周内。所以收到水单时,一定要等款到了账户才寄出相关单据哦。

    d)其他:
    西班牙客户要求提供C/O证书,这个大家要注意下哦。另外就是我们有时会收到以logistics@这样开头的邮件,不要把它当做是物流部门,西班牙不少公司负责进口业务的邮件都是用logoistics开头的,所以在开发西班牙客户的时候,不妨试一试这个开头的邮件哦。

    3)哥伦比亚和巴拿马:
    1)这两个国家很多公司都是做中间商,产品都是出口到南美地区,所以在报价的时候,价格不能太高,一定要适中。中间商,价格太高的话,他们成单的几率就比较小。

    2)由于是做中间商,客户经常需要salesman sample,可能是5-10pcs/style,我的建议是尽量满足客户的要求。客户需要样品给他们的经销商看质量、调查市场需求,如果你样品不提供,和客户成交的可能性就降低咯。另外一个方面就是产品的质量,如果不能做到很好,一定要中等,不能太差。南美很多国家他们注重产品的质量,耐用性,质量太差的话,客户返单的几率就很低了。

    3)关于语言,貌似我碰到的这两个国家的客户都是会讲英语和西语的,所以沟通上没有问题,当然如果你会讲西语,客户会更乐意。

    最后关于西语:不管你会不会讲西语,最好是上网了解一些西语的基本常识,发布产品过程或者是收到客户的邮件时避免出现意思不清或者模棱两可的情况。如果你有时间,可以去goole搜索西班牙或者是南美智利、哥伦比亚等国家的网站,看他们的产品名称及相关描述,然后复制黏贴到自己发布的西语产品中,会显得专业些。

    O(∩_∩)O~,以上仅是本人个人观点仅供参考。祝大家周末愉快~

    -------------------------------------------------------------------赤裸裸的分割线

    1)发布西语产品,免费拿西语首页广告位~
    2)多语言市场双响炮之开通 发布 2不误,让西语询盘飞(服装行业)
    3)[多语言】第三炮 专家坐诊,为你解答多语言各类问题,提问正在进行中~~~
    4)【我的私房菜】手把手教你如何开通和发布西语产品(西语产品发布攻略,教你拿西语询盘)
    5)#我的西语市场攻略# 之产品发布技巧,以及克服沟通障碍~

  • 1 楼#

    我是女汉子

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    谢谢LZ~ 学习了 我目前跟在跟一个墨西哥的客户~马上寄第二次样品了,这个客户人很不错希望能有合作的机会

  • 2 楼#

    争梦人

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    谢谢楼主分享,写得很全面,学习了,也先收藏了哈

  • 3 楼#

    cn1000519778

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    谢谢Joy,果然名不虚传,学习了。

  • 4 楼#

    cn1000519778

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    此乃神贴

  • 5 楼#

    bestgointl

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    cn1501370157:谢谢LZ~ 学习了 我目前跟在跟一个墨西哥的客户~马上寄第二次样品了,这个客户人很不错希望能有合作的机会回到原帖
    O(∩_∩)O~ 恭喜,可以找客户要skype交流的,这样沟通比较快。

  • 6 楼#

    bestgointl

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    cn1001715822:谢谢楼主分享,写得很全面,学习了,也先收藏了哈回到原帖
    O(∩_∩)O~ 多谢夸奖,一起学习咯

  • 7 楼#

    bestgointl

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    诚泉:谢谢Joy,果然名不虚传,学习了。回到原帖
    O(∩_∩)O~ 有达到你的期望没?

  • 8 楼#

    cn1000519778

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    bestgointl:O(∩_∩)O~ 有达到你的期望没?回到原帖
    绝对超出期望值了,我周末在家看了一下,周一刚刚开完会回来。

  • 9 楼#

    培哥

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    精华帖,精华之谈,绝对的攻略,大家快来学习吧~

  • 10 楼#

    心清

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    好贴必须得顶啊~

  • 11 楼#

    luvian

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  • 12 楼#

    szpurplelover

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    学习了,刚刚接触西班牙语市场

  • 13 楼#

    yoli2012

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    总结得不错,值得学习。

  • 14 楼#

    cn1000572563

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    最近有在接触一个秘鲁的客户,他要求寄样,成品,数量很少,运费会很贵。客户不会说英语,我不会西语....靠谷歌来交流,好复杂的说.......

  • 15 楼#

    cn1501370293

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    感觉每次都用翻译软件好费时间啊

  • 16 楼#

    残剑飞雪

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    学习了, 目前在跟一个巴西客户,有很多可以借鉴的地方

  • 17 楼#

    cn1000519778

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    cn1000572563:最近有在接触一个秘鲁的客户,他要求寄样,成品,数量很少,运费会很贵。客户不会说英语,我不会西语....靠谷歌来交流,好复杂的说.......回到原帖
    http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-595529-fid-63.html#read_1845359这里有秘鲁的市场介绍可以看看吆。

  • 18 楼#

    cn1000230716

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    顶,能做到接触的客户基本都有下单,很神了,学习了!

  • 19 楼#

    Danna--精灵天使

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    支持一个,还有我的,去看看吧,多多指教啊........http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-718865-fid-63.html



  • 前言:本人接触的西语国家并不多,而且接触到的客户都是讲英语的,基本上每个接触客户都有下单,目前在持续返单的客户也有几个。西语市场,其实并没有我们想象的那么难,只要按照客户的要求来做,产品质量符合客户的要求,并且提供你们可以提供的超值服务给客户,和客户做长期生意并不是没有可能。

    1)墨西哥:
    a)我接触的墨西哥客户有综合性的进口商和零售商两类,从接洽到打样再到下单,时间间隔比较长,大约有3 个月的时间,甚至中间好长一段时间客户都失去联系,所以在和客户沟通过程中,一定要有耐心。

     b)对于样品:客户对于样品要求比较严格,切记一定要按照客户的要求去修改。如果在修改过程中能够提供专业建议,更容易让客户接受我们。我那时前后一共寄了5次样品,每次修改的地方都很小,比如颜色,虽然可以拍照片给客户确认,但是建议不要拍照片给客户确认,他们更习惯看实样。这里我有一个小建议:如果是第一次接洽的客户,可以提供quality sample(公司现有样品) 给客户,这样更能体现我们的诚意。样品运费问题,一是可以让客户提供快递账号,二是问下客户有没有柜子从中国走,放到柜子和大货一起走。本人倾向用第一种方式,时效比较快。

    c)关于交期:按照合同的交期,如果能提前最好,无法按时交货时,至少提前7-12天通知客户,并给出明确的出货时间。我一个墨西哥客户是专门给墨西哥各大超市提供货物,而我操作的项目是刚好给沃尔玛超市,第一个订单是6个40HQ,由于碰到公司生产高峰期再加上没有把握好生产环节,导致一半的货物无法按时交货。我那时的做法是提前半个月电话通知客户后并用邮件的方式通知客户,同时告诉他剩余的货物可以100%肯定只推迟一周出货,客户并没有为难我们而且爽快答应,所以碰到问题时请及时告知客户及解决方案。

    d)关于付款方式:一般都用L/C和T/T,小额也可以用西联。我和客户谈的是T/T with 30% deposit, balance against B/L copy by email or fax.,客户每次付款都很及时,而且从不拖延时间。这里有一个需要注意的地方:墨西哥对外汇款也是需要到海关备案的,如果我们是通过代理公司出口,建议不要经常更换代理公司,会给客户带来不便。

    e)其他:
    墨西哥客户对于产品的包装要求比较严格,特别是需要内盒的开口一定要封好并且不易打开。因为客户告诉我:在墨西哥的超市,经常有人把盒子打开然后拿走里面的一两个东西。我们给客户的产品有一些塑料配件,针对客户说的这个问题,我们给客户提供了额外的3%的塑料配件,客户很满意我们的做法。这个就是所谓的增值服务了。在发票、清单及提单上,一定要注明客户公司的tax no.,客户告诉我这个是她们海关要求的,而且墨西哥的海关官员办事情是看心情,有些时候会无缘无故罚款或者是扣关,所单据方面要和客户核对好。墨西哥人很喜欢吃辣的,点菜时备好辣椒酱,我客户来时,我给他准备的是老干妈,结果客户告诉我那个不够辣。⊙﹏⊙b

    2)西班牙:
    a)西班牙客户给我的感觉是来无影去无踪,需要你时突然冒出来,(⊙o⊙)…,不需要的时候你怎么联系都不见回复。所以碰到客户不回复的情况,请一定要稳住,不要自乱阵脚。

    b)关于产品:质量要求比较高,订单数量不一定多,但是下单的频率比较高,所以在报价的时候可以把价格适当加高,量少的订单工厂不好操作,但是如果利润可观,老板就不会说啥了。

    c)关于付款方式:我接触的客户都是用西联和T/T的方式,可能是由于我们的金额都不大,基本在五千到一万美金,所以客户没有在付款方式上纠结。这里有一个需要注意的地方:当我们收到客户的汇款水单时,水单上的汇款日期并不一定是款项汇出的日期。客户告诉我:当他们电话通知银行安排款项时,银行就会提供这份水单给他们,而款项汇出的时间是在接下来的一周内。所以收到水单时,一定要等款到了账户才寄出相关单据哦。

    d)其他:
    西班牙客户要求提供C/O证书,这个大家要注意下哦。另外就是我们有时会收到以logistics@这样开头的邮件,不要把它当做是物流部门,西班牙不少公司负责进口业务的邮件都是用logoistics开头的,所以在开发西班牙客户的时候,不妨试一试这个开头的邮件哦。

    3)哥伦比亚和巴拿马:
    1)这两个国家很多公司都是做中间商,产品都是出口到南美地区,所以在报价的时候,价格不能太高,一定要适中。中间商,价格太高的话,他们成单的几率就比较小。

    2)由于是做中间商,客户经常需要salesman sample,可能是5-10pcs/style,我的建议是尽量满足客户的要求。客户需要样品给他们的经销商看质量、调查市场需求,如果你样品不提供,和客户成交的可能性就降低咯。另外一个方面就是产品的质量,如果不能做到很好,一定要中等,不能太差。南美很多国家他们注重产品的质量,耐用性,质量太差的话,客户返单的几率就很低了。

    3)关于语言,貌似我碰到的这两个国家的客户都是会讲英语和西语的,所以沟通上没有问题,当然如果你会讲西语,客户会更乐意。

    最后关于西语:不管你会不会讲西语,最好是上网了解一些西语的基本常识,发布产品过程或者是收到客户的邮件时避免出现意思不清或者模棱两可的情况。如果你有时间,可以去goole搜索西班牙或者是南美智利、哥伦比亚等国家的网站,看他们的产品名称及相关描述,然后复制黏贴到自己发布的西语产品中,会显得专业些。

    O(∩_∩)O~,以上仅是本人个人观点仅供参考。祝大家周末愉快~

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    1)发布西语产品,免费拿西语首页广告位~
    2)多语言市场双响炮之开通 发布 2不误,让西语询盘飞(服装行业)
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    4)【我的私房菜】手把手教你如何开通和发布西语产品(西语产品发布攻略,教你拿西语询盘)
    5)#我的西语市场攻略# 之产品发布技巧,以及克服沟通障碍~



  • 谢谢LZ~ 学习了 我目前跟在跟一个墨西哥的客户~马上寄第二次样品了,这个客户人很不错希望能有合作的机会



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