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    鸡米 Jimmy

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    3-5 月是客户来访参观的旺季。
    前一段时间,接待了第一个客户。说说接待工作。一、客户接待前基本准备
    客户来之前,要问在哪里接,需不需要预定酒店等等。
    1.将所要接待客户的资料做成提纲,包括:公司简介,主要产品,与公司的交往史,访问目的
    2.量身定做和所接待客户的特殊性相关联的PPT
    3.拟定与客户交谈的重点,并将所有客户有可能提及的
    1)正在进行的项目和存在的问题及解决方法;
    2)报价和相关的问题;
    3)过去的项目所存在的问题和解决的方法
    4.预定使用的会议室,提前通知前台做好招待工作。例如提前准备好笔和纸,咖啡或者茶。夏天应提前开好空调。
    5.提前通知相关部门做好准备,搞好卫生,整理东西。
    6.了解客户所在地区的风俗文化。
    二、接客户
    提前到客户约好的地方等待,见面说欢迎,握手欢迎。
    回公司途中注意别冷场。应根据对客户的了解,找一些客户有兴趣的话题聊。如果对对方不了解,则可以介绍本地一些好玩的,好吃的东西。如果客户在打哈欠,询问是否想小憩一会儿,这时就应该打住了。
    三、参观工厂
    1.安顿客户。
    到了工厂,首先安排到休息室或者休息室,放下行李引导客人就座,介绍洗手间在哪。询问要茶还是要咖啡,让前台端上。等客户休息,喝完水和解决个人问题以后。
    交换名片,双手递上和接受名片。再询问对方意见,是先参观工厂或者先开会议。我建议先参观,让客户大致了解公司的实力,再来谈会更有力。而且参观过程中客户会有疑问,提出来,记下,会议的时候可以解答。
    2.介绍公司
    主要部门是生产部,QC,R&D,样品室。参观的时候,建议带上一个工程师。当客户问到专业的问题,可以现场解答。
    介绍的时候,可以“灌输”客户公司的经营理念,合作理念。员工的人文关怀,我发现客户越来越重视一个公司对员工的人文关怀。因为产品是员工做出来的,而不是管理层。人文关怀做得好,员工稳定,质量自然稳定。
    生产部
    介绍产能,介绍生产流程。生产线有多少条,分别是做什么产品的,员工大概有多少。如果客户下单的话,他就能知道他的产品是怎么做出来的,会放心很多。
    QC部
    着重介绍质量控制流程,提前把设备准备好,可以一一演示给客户看。
    R&D
    介绍研发部门,客户关心新品开发力度以及工艺的改进。这是公司的核心部门了。
    样品室
    首先,自己要对样品认识。客人问到是什么型号的时候,能马上说出型号,基本参数。如果对客户有了解,可以主动给客户介绍客户可能感兴趣的产品。
    其次,如果客户需要现场测样品,要提前知会工程部做好测试准备。
    包装部
    有很多客户的信息,不应该带客户过去。并且解释,同样,我们如果合作,也会保护他的商业信息。
    再者,包装部一般会凌乱,会给客户留下不良印象。
    四、会议室洽谈
    参观完后,客户对公司有个初步的了解。此时,可以洽谈合作事宜了。
    坐下来后,应该先给客户介绍公司。感谢客户的来访。
    客户有可能也会介绍公司。
    然后再谈会议主题。
    谈的时候,注意留有空隙,方便客户提问。
    语言不要太强势,(在自家开会,我不自觉就强势起来)。
    问。
    适当地提问,松弛有度,不要让客户占主导地位。
    引。
    把客户引导到你的思维中。让客户觉得有所共鸣。两家公司的合作,无非就是在某一点上有共同的地方么。
    五、会谈结束
    会谈结束,拍照留念。以后谈合作的时候,一张照片可以拉近距离,牵动回忆。
    邀请客户是否一起进餐。注意餐桌礼仪。
    送客户离开,再次表示感谢。欢迎再来。
    六、参观后跟进邮件写会议总结,把主要回忆内容罗列粗来。
    解答客户提出的问题。
    重申一下重要的点。
    收尾时,问后续的问题。促进客户回复。
    客户回去以后,还可以问问客户到了没有,旅途,对中国的印象如何等等。
    有客户参观,成交的几率大很多。
    好好把握机会,展现自己和公司的时候到了。
    不过,一定要了解公司的文化和产品定位,不然无法向客户传达理念。
    good luck

  • 1 楼#

    focusbanker

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    不错,很详尽

  • 2 楼#

    cn1001271700

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    总结的很好!

  • 3 楼#

    Erin Sun

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    很详细!

  • 4 楼#

    cn1500344162

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    看不出来,很厉害哦

  • 5 楼#

    cn220236811

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    很详细

  • 6 楼#

    cn200052088

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    总结的很好!学习

  • 7 楼#

    cn1501618501

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    接待客户这件事难度很高啊!

  • 8 楼#

    Violin Yu

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    信息很详细,受用了

  • 9 楼#

    cn1500774372

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    很好的分享

  • 10 楼#

    cn1001754467

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    说的挺好,受用,在以后的接待客户中要实地用起来。

  • 11 楼#

    cn220180285

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    专业

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    梦然

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    总结得很详细, 我要马上学习, 下星期就有客人来了, 上次接待客户感觉不是太好。

  • 13 楼#

    cn1501433834

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    学习

  • 14 楼#

    cnjinxung

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  • 15 楼#

    cgs_daisygzc

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    是很详细,但都是高配置啊。我们公司基本上都是谁的客户谁去接待的,客户来了就只有水喝。

  • 16 楼#

    cn1500614170

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    很详细

  • 17 楼#

    cn1001296612

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    不错,总结的很详细

  • 18 楼#

    lockeadhesive

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    cgs_daisygzc:是很详细,但都是高配置啊。我们公司基本上都是谁的客户谁去接待的,客户来了就只有水喝。回到原帖
    我们公司也是,唉,说多了都是泪,小公司的捉襟见肘只有待在里面的人体会的到。

  • 19 楼#

    奔腾酷睿

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    挺细致的



  • 3-5 月是客户来访参观的旺季。
    前一段时间,接待了第一个客户。说说接待工作。一、客户接待前基本准备
    客户来之前,要问在哪里接,需不需要预定酒店等等。
    1.将所要接待客户的资料做成提纲,包括:公司简介,主要产品,与公司的交往史,访问目的
    2.量身定做和所接待客户的特殊性相关联的PPT
    3.拟定与客户交谈的重点,并将所有客户有可能提及的
    1)正在进行的项目和存在的问题及解决方法;
    2)报价和相关的问题;
    3)过去的项目所存在的问题和解决的方法
    4.预定使用的会议室,提前通知前台做好招待工作。例如提前准备好笔和纸,咖啡或者茶。夏天应提前开好空调。
    5.提前通知相关部门做好准备,搞好卫生,整理东西。
    6.了解客户所在地区的风俗文化。
    二、接客户
    提前到客户约好的地方等待,见面说欢迎,握手欢迎。
    回公司途中注意别冷场。应根据对客户的了解,找一些客户有兴趣的话题聊。如果对对方不了解,则可以介绍本地一些好玩的,好吃的东西。如果客户在打哈欠,询问是否想小憩一会儿,这时就应该打住了。
    三、参观工厂
    1.安顿客户。
    到了工厂,首先安排到休息室或者休息室,放下行李引导客人就座,介绍洗手间在哪。询问要茶还是要咖啡,让前台端上。等客户休息,喝完水和解决个人问题以后。
    交换名片,双手递上和接受名片。再询问对方意见,是先参观工厂或者先开会议。我建议先参观,让客户大致了解公司的实力,再来谈会更有力。而且参观过程中客户会有疑问,提出来,记下,会议的时候可以解答。
    2.介绍公司
    主要部门是生产部,QC,R&D,样品室。参观的时候,建议带上一个工程师。当客户问到专业的问题,可以现场解答。
    介绍的时候,可以“灌输”客户公司的经营理念,合作理念。员工的人文关怀,我发现客户越来越重视一个公司对员工的人文关怀。因为产品是员工做出来的,而不是管理层。人文关怀做得好,员工稳定,质量自然稳定。
    生产部
    介绍产能,介绍生产流程。生产线有多少条,分别是做什么产品的,员工大概有多少。如果客户下单的话,他就能知道他的产品是怎么做出来的,会放心很多。
    QC部
    着重介绍质量控制流程,提前把设备准备好,可以一一演示给客户看。
    R&D
    介绍研发部门,客户关心新品开发力度以及工艺的改进。这是公司的核心部门了。
    样品室
    首先,自己要对样品认识。客人问到是什么型号的时候,能马上说出型号,基本参数。如果对客户有了解,可以主动给客户介绍客户可能感兴趣的产品。
    其次,如果客户需要现场测样品,要提前知会工程部做好测试准备。
    包装部
    有很多客户的信息,不应该带客户过去。并且解释,同样,我们如果合作,也会保护他的商业信息。
    再者,包装部一般会凌乱,会给客户留下不良印象。
    四、会议室洽谈
    参观完后,客户对公司有个初步的了解。此时,可以洽谈合作事宜了。
    坐下来后,应该先给客户介绍公司。感谢客户的来访。
    客户有可能也会介绍公司。
    然后再谈会议主题。
    谈的时候,注意留有空隙,方便客户提问。
    语言不要太强势,(在自家开会,我不自觉就强势起来)。
    问。
    适当地提问,松弛有度,不要让客户占主导地位。
    引。
    把客户引导到你的思维中。让客户觉得有所共鸣。两家公司的合作,无非就是在某一点上有共同的地方么。
    五、会谈结束
    会谈结束,拍照留念。以后谈合作的时候,一张照片可以拉近距离,牵动回忆。
    邀请客户是否一起进餐。注意餐桌礼仪。
    送客户离开,再次表示感谢。欢迎再来。
    六、参观后跟进邮件写会议总结,把主要回忆内容罗列粗来。
    解答客户提出的问题。
    重申一下重要的点。
    收尾时,问后续的问题。促进客户回复。
    客户回去以后,还可以问问客户到了没有,旅途,对中国的印象如何等等。
    有客户参观,成交的几率大很多。
    好好把握机会,展现自己和公司的时候到了。
    不过,一定要了解公司的文化和产品定位,不然无法向客户传达理念。
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