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    中港大小姐

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       伴随着阿里巴巴赴美IPO我们也与众多关注外贸圈的新人们一些客户常识,虽然国外的客户以事为重,但终归是人,是人就会有兴趣爱好。曾经听过客户说过”Business is business, Life is life. “。 “ Enjoy your work, Enjoy your life ! “. 这样两句话。

      除了业务上的沟通,我们还有哪些方式能加强和客户之间沟通的粘性呢 ? 除了在工具上, 邮件之外, 有电话, SKYPE,大小女且店铺为什么在外贸混的风生水起,今天我将在工作亲身的经历当中的一些感受跟大家分享一下:

       1.
    开发信
    :对于已建立关系和一定交情的老客户, 不只是New products introduction, Promotion, Order Feedbacks,曾经一张中秋晚会上穿上古装唐伯虎装扮的照片,还有公司诸多同事一起的合影,让一位希腊老客户回了一封超级点赞的邮件,对公司的印象倍增,后来的业务沟通自然也顺利了很多。

    2. 电话沟通: 怎么样才叫对客户有礼貌? 怎么样能理直气壮批评客户的错误还能维系与客户之间的默契? 甚至说是让客户当你是朋友? 有些时候, 对某些客户毕恭毕敬是没有用的. 对一些存心为难的客户, 也必须据理力争, 抓住合理的依据反击。曾经有位业务同事, 在面对一非洲客户, 每次客户过来时, 也是满口粗话, 甚至有时是强词夺理或者故意刁难, 而我们的这位女业务同事,个子娇小,站在客户面前简直像个小不点,但总能听到她在电话中和客户对拆,声音大到整个办公室都能听得到,措辞是丝毫不含糊。这种沟通方式不仅没有令客户不满,反而让客户在行动上非常重视和支持她的业务,稳定一年上百万的订单。当然啦,有个前提,她跟的单,货到客户手上很少出什么大问题。
     
     要一次就把有共同兴奋点的话题全部给聊完了. 能保持可延续性最好. 毕竟, 完全不同文化背景相距千里或万里之遥的人的对话, 还要用客户所擅长的语言, 不是一件太过轻松的事情了.

    3. 微信: 现在许多国外客户都开始用微信了, 如中东的, 还有非洲, 欧洲部分国家的, 多次来中国之后, 他们也开始加装微信软件聊天了. 在客户发的微信上点赞, 咱也发点英文的微信图片, 让客户能看得懂, 觉得亲近亲切就好。

      如果客户哪一天能对你发的某个图片点个赞, 甚至还来个回复, 那就是下一次找客户聊天的最宝贵的话题资源了. 也可以透过客户所发的微信, 了解他们的生活习惯和喜好, 了解他们的近况. 更有用的是, 可以随时发语音, 可以传图片, 就像两个朋友一样聊天, 既能聊工作中的问题, 也能聊共同的兴趣话题。

       需要特别注意的是, 客户毕竟是客户, 生活化的沟通和交流要把握个度, 适度就好, 轻松没有压力最紧要, 中国古话里一句” 君子之交淡如水”, 不要把这些私交带进期盼客户对核心工作品质的打折勉强接受上, 充其量, 社交工具上的生活化沟通, 作为非关键性工作灵活处理过程中的润滑剂, 不能当主治药方来用的. 这一点头脑中必须保持清醒才是. “ 桥归桥, 路归路”, 原则和职责所在的事情做好了, 才会有灵活性, 会有润滑剂的妙用. 内销市场开拓当中, 业务部门所说的” 交际公关”, 其效用在面对国外客户的时候, 虽然也能有许多好处, 但毕竟没有那么多弹性和万能了.
     

    图片:Chungkong AD-MART.JPG


      大小女且自己写过的帖子,喜欢的朋友可以看看
    在展会上“抢”客户——外贸圈的童鞋你们抢过吗(不挣眼球,纯手工原创,谢谢支持。)
    极品老外好没素质,骂我就算了,竟然连中国人都一起骂
    一单83*40HQ的订单是如何炼成的(上) (大少帖子"纯爷们“,跟我是好闺蜜的角色,哈哈)
    一单83*40HQ的订单是如何炼成的(下) (连载体原创+++)大少帖子
    一单83*40HQ的订单是如何炼成的(中) 【大订单是如何历练出来的】 大少帖子

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    中港大小姐

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    中港小少爷

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    闻名不如见面,看了好多文章才发现你那么厉害了。

  • 3 楼#

    cn1501384021

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    单行道上打太极的球球妞儿の

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    对于已建立关系和一定交情的老客户, 不只是New products introduction, Promotion, Order Feedbacks,曾经一张中秋晚会上穿上古装唐伯虎装扮的照片,还有公司诸多同事一起的合影,让一位希腊老客户回了一封超级点赞的邮件,对公司的印象倍增,后来的业务沟通自然也顺利了很多。                 这个看起来不错

  • 5 楼#

    中港大小姐

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    cn1501384021:跌倒,爬起来,火了,继续坐好,倾听回到原帖
    我本人也谢谢你的一路扶持 ,谢谢。

  • 6 楼#

    中港大小姐

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    cn1500376034:对于已建立关系和一定交情的老客户, 不只是New products introduction, Promotion, Order Feedbacks,曾经一张中秋晚会上穿上古装唐伯虎装扮的照片,还有公司诸多同事一起的合影,让一位希腊老客户回...回到原帖
    恭喜,我们是北欧和北美比较多,如今这世道比较好做事。

  • 7 楼#

    inkjet film--Linda

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    有些时候, 对某些客户毕恭毕敬是没有用的. 对一些存心为难的客户, 也必须据理力争, 抓住合理的依据反击。

    非常赞同!!

  • 8 楼#

    残风之韵

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    受益匪浅

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    cn1510363701

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    好好学习,天天向上!!!

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    送你一匹马

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    我觉得还可以聊很多的呀。。。。外贸交流158-9975-9373
    QQ445909834

  • 封禁
    11 楼#

    俄巴西清关是优势-清风

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    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 12 楼#

    cn1510869604

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    真厉害!!

  • 13 楼#

    cn1052351617

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    学习了,谢谢你的分享

  • 14 楼#

    Lucky Ellen

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    一直在想还聊些什么  还能聊些什么 及时雨 十分感谢

  • 15 楼#

    cn1500376858

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    好啊

  • 16 楼#

    中港大小姐

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    cn1501181403:有些时候, 对某些客户毕恭毕敬是没有用的. 对一些存心为难的客户, 也必须据理力争, 抓住合理的依据反击。

    非常赞同!!
    回到原帖
    深刻喜欢你发自内心的点评,欧也

  • 17 楼#

    中港大小姐

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    cn1001154357:受益匪浅回到原帖
    本人也谢谢你的一路扶持 ,谢谢。

  • 18 楼#

    中港大小姐

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    cn1510363701:好好学习,天天向上!!!回到原帖
    本人也谢谢你的一路扶持 ,谢谢。

  • 19 楼#

    中港大小姐

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    cn1511354674:我觉得还可以聊很多的呀。。。。外贸交流158-9975-9373
    QQ445909834
    回到原帖
    本人也谢谢你的一路扶持 ,谢谢。



  •    伴随着阿里巴巴赴美IPO我们也与众多关注外贸圈的新人们一些客户常识,虽然国外的客户以事为重,但终归是人,是人就会有兴趣爱好。曾经听过客户说过”Business is business, Life is life. “。 “ Enjoy your work, Enjoy your life ! “. 这样两句话。

      除了业务上的沟通,我们还有哪些方式能加强和客户之间沟通的粘性呢 ? 除了在工具上, 邮件之外, 有电话, SKYPE,大小女且店铺为什么在外贸混的风生水起,今天我将在工作亲身的经历当中的一些感受跟大家分享一下:

       1.
    开发信
    :对于已建立关系和一定交情的老客户, 不只是New products introduction, Promotion, Order Feedbacks,曾经一张中秋晚会上穿上古装唐伯虎装扮的照片,还有公司诸多同事一起的合影,让一位希腊老客户回了一封超级点赞的邮件,对公司的印象倍增,后来的业务沟通自然也顺利了很多。

    2. 电话沟通: 怎么样才叫对客户有礼貌? 怎么样能理直气壮批评客户的错误还能维系与客户之间的默契? 甚至说是让客户当你是朋友? 有些时候, 对某些客户毕恭毕敬是没有用的. 对一些存心为难的客户, 也必须据理力争, 抓住合理的依据反击。曾经有位业务同事, 在面对一非洲客户, 每次客户过来时, 也是满口粗话, 甚至有时是强词夺理或者故意刁难, 而我们的这位女业务同事,个子娇小,站在客户面前简直像个小不点,但总能听到她在电话中和客户对拆,声音大到整个办公室都能听得到,措辞是丝毫不含糊。这种沟通方式不仅没有令客户不满,反而让客户在行动上非常重视和支持她的业务,稳定一年上百万的订单。当然啦,有个前提,她跟的单,货到客户手上很少出什么大问题。
     
     要一次就把有共同兴奋点的话题全部给聊完了. 能保持可延续性最好. 毕竟, 完全不同文化背景相距千里或万里之遥的人的对话, 还要用客户所擅长的语言, 不是一件太过轻松的事情了.

    3. 微信: 现在许多国外客户都开始用微信了, 如中东的, 还有非洲, 欧洲部分国家的, 多次来中国之后, 他们也开始加装微信软件聊天了. 在客户发的微信上点赞, 咱也发点英文的微信图片, 让客户能看得懂, 觉得亲近亲切就好。

      如果客户哪一天能对你发的某个图片点个赞, 甚至还来个回复, 那就是下一次找客户聊天的最宝贵的话题资源了. 也可以透过客户所发的微信, 了解他们的生活习惯和喜好, 了解他们的近况. 更有用的是, 可以随时发语音, 可以传图片, 就像两个朋友一样聊天, 既能聊工作中的问题, 也能聊共同的兴趣话题。

       需要特别注意的是, 客户毕竟是客户, 生活化的沟通和交流要把握个度, 适度就好, 轻松没有压力最紧要, 中国古话里一句” 君子之交淡如水”, 不要把这些私交带进期盼客户对核心工作品质的打折勉强接受上, 充其量, 社交工具上的生活化沟通, 作为非关键性工作灵活处理过程中的润滑剂, 不能当主治药方来用的. 这一点头脑中必须保持清醒才是. “ 桥归桥, 路归路”, 原则和职责所在的事情做好了, 才会有灵活性, 会有润滑剂的妙用. 内销市场开拓当中, 业务部门所说的” 交际公关”, 其效用在面对国外客户的时候, 虽然也能有许多好处, 但毕竟没有那么多弹性和万能了.
     

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    我本人也谢谢你的一路扶持 ,谢谢。



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  • 我觉得还可以聊很多的呀。。。。外贸交流158-9975-9373
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  • 真厉害!!



  • 学习了,谢谢你的分享



  • 一直在想还聊些什么  还能聊些什么 及时雨 十分感谢



  • 好啊



  • cn1501181403:有些时候, 对某些客户毕恭毕敬是没有用的. 对一些存心为难的客户, 也必须据理力争, 抓住合理的依据反击。

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    深刻喜欢你发自内心的点评,欧也



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