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    本想学学大伙儿,回复可见的,后来想想算了,看过的自觉帮我顶顶吧,
    有故事是希望有人一起分享,回复可见的行为很费时,又影响各位看官的心情。
    先回复,回到顶部,刷新, 累不累?累啊
    直接看到帖子,看看别人那可爱,有一句没一句的回复,然后就到了底部,可以自己随心所欲的恢复了。
     
    前言:
    2012年毕业生,去年的六月八号我光荣毕业了。但我的外贸之路是从三月十六日开始的。
    踏入这个行业一周年,我稍微给自己做一个总结,跟大家分享一些心得。

    先列个大纲:
    五无 和 六有
    工作内容的转变
    时间轴分析
    工作心得

    五无:
    无前辈,无经验,无客户,无照片,无英语资料,无平台。
    六有:
    有了一点经验,客户也有了,照片也不少,英语资料够用了。老板的信任,物质鼓励。
     
    开始正题:工作内容分析:
    我从2012年三月份英语专业考试,(当时是学习师范的,师范类的实习在大四的上个学期就结束了,我所在县的教师招聘考试我也没投入准备,因为我们这边的潜规则让我寒心,本以为自己这个英语专业考试会过不了的,所以在考试公布之前先找家公司定下来先,咱不能等到人家问我你过了没?然后。。。)考完之后就出来找工作,网上一搜,便联系上了这个工厂的老板,简单介绍一些这个老板:在老板的行列里面算是比较通情达理的了,至少在我眼里,我很少会因为老板的原因而发愁。我一来,他就给我灌输一种思想:
    1.单子如果做得顺利,后期会出现问题的。一个真正的单子都要经历跌但起伏的过程。
    2.没结果之前都要努力去做,还是没有争取过来,也没有遗憾了。
    毕业论文答辩,毕业生信息登记,毕业很多事宜,从三月份到六月份,理论上的四个月实际上只有两个月。
    老板也上过大学,知道毕业前夕很多事情要忙,有没有给我太大压力,只是让我学习,多学,多看,多问。
    工厂介绍:
    这是一家箱包厂,对于这个行业来说很新很新,2011年建立,一直在做内销,我来之前老板打算找个人做外贸,打开国外市场。工厂小,事情就杂乱呗。一条流水线上的二十多个工人,两个老板,看厂的阿公,车间管理,加上我,是我们工厂的所有成员了。
    扫地,拖地,做饭,看办公室,厕所,产品照片,收货,都没人负责?
     
    我来了,当然得我干啊,总不能老板自己做吧?好,全揽下了!一开始坐着看似跟业务毫无关系的活,从早上六点钟起来刷牙洗脸给自己做早餐(我们厂里有厨房,不是食堂哦),吃饭吃到一半都会有原材料送过来的,我们做的是拉杆箱,原材料很多的。管理如果有空,也会帮忙收货的。空挡就去打扫卫生间(工人不会来的,俩个老板,阿公,流水线上的一对夫妻。)虽然不是很脏,但是也会影响形象的,打扫是必须的。去车间拍照,从箱子的上到下,从里到外,拍个遍,每个款式都要做同样的工作,每个款式的每个颜色也要做同样的工作。拍照拍累了,去办公室做翻译吧,毕竟做外贸没有英语翻译是不行的,从拉头zipper (当时什么都不懂的时候就是这么翻译的,后来才知道还有,zipper,zipper puller等的)开始,到 整个 luggage, 再到 thanks for your inquiry 到 nice to work with you, hope we have another chance to work. 时间总是过得很快,十一点钟到了,老板让我去做午饭,烧菜。。我认了,六七月份的浙江温州是很热的,呆在厨房,全身是汗的做完整个午餐,晚餐的热饭还是得我做,洗碗就不用说了。每天吃完午饭就累趴下了,还好老板给我安排住在厂里的,有地方可以休息一下,一点半又开始爬起来工作,老板晚上还在办公室加班到九十点,我无奈的拿起拖把打扫,关门。这种日子持续到八月份,来了一个新同事,帮忙收原材料了,饭菜也就交给他了。我的工作轻松了一点,慢慢的就进入状态了。
    老板看我靠谱,在我六月份学校里回来的时候,跟我说开个付费平台,三万不到一年的最基础方案,(据有些朋友反映,我对平台的操作虽然不是很棒,但是也有挺多可以学习的地方,如果有一批人支持,如果版主不说我在这里免费把这个平台打了广告,我也可以找个时间把我的操作方式拿来跟大伙儿分享分享。)这个方案在大家眼里看起来只能起到宣传作用的,借不到单子的平台,但是我做到了,而且做的不差。里面的照片绝大多数都是我自己拍的,产品下面的文字描述都是我自己一个一个单词翻译出来的,产品图片描述都是我自己由于工作需要自学基础PS上传的。(PS这一块也可以拿来分享分享,这里的学问如果学会了可以省去很多麻烦,有效提高了办事效率。)这个平台的客户经理也是不是的关注我们平台的操作情况,给我提出比较抽象的建议,我按照他的抽象建议实践到我们箱包类中。从七月份的零个产品,到九月中旬的一千个,后来就开始忙起来了,没怎么发布了。
    工作内容从毕业前三月份的做饭扫地开始,到八月份不用全部我收货,不用烧饭菜,十月份又找了一个同事,这样我连晚饭热菜都不用操心了,收货就不用参合了,尤其是吃早餐都可以安心了不用在吃到一半,人来了,放下碗筷出去收货了。十月份来的同事还可以帮我分担一点扫地拖地,一转眼就到了2013了,老板另外加了一个阿姨负责我们越来越多的人的伙食跟采购的。
    今年开年我的活就完全进入外贸的状态了,其他的事情很少插手了,想帮忙,帮一下不想帮忙就管自己呗,但是今年做去年工作的同事已经换人了,有些还在学习中,由于都是我做过的,他们也回来问问我。
     
    时间轴分析:
    这里的时间轴,不是从进入工厂开始到现在,而是我想举出一个具体的客户沟通案例。以后如果有好的案例,直接从时间轴这里迁出,心得收尾。
    12年的七月份开了平台,发布了产品,熟悉了这个平台,有客户采购频道的
    在8.5日那一天,我跟往日一样的发报价给采购商。被他看重,他给我回复了,
    客户分析(当然是我事后才分析出来的,当时我还没有分析客户的能力啦):
    这个客户是以色列的,犹太人,做事情很谨慎,不怎么信得过中国商人,但是又不得不承认,必须跟中国人做生意,所以他对我们所有的商家都不怎么信任,因为他上一次跟一个厂家合作了之后,样品收到后满意,大货却做的一塌糊涂。从此他don’t trust Chinese suppliers 了。
    而他联系上我之后,就开始进入主题,说要采购这样的箱子,我们有但是不完全一样,他的要求是除了款式箱子表面的纹路,里面必须做的一模一样,好多个回合,
    八月十六号打了样品费,给他做了第一个样品。由他在上海的朋友帮忙带回去,结果在朋友回以色列的哪一天打开箱子,发现样品有破损,丢在宾馆让宾馆帮忙把样品退回,第一次打样成这样(他朋友拍照片给他了),客户有点生气,但是还是想要跟我们合做,样品退回来之后,我们开始第二次打样,把原来的样品重新做修改。
    九月初,第二次同样客户找他的朋友带,这回没有差错了,客户很理解的说,你们工厂copy 的可以啊,意思就是说:还没达到他心中的要求,要第三次打样,客户又千交代万交代。
    终于在10.19吧第三次的打样费用又西联过来了,这回要换一个颜色。这一回可折腾了,说十一月份有朋友要来广州的,让我寄广州。十九号的样品费,十月底打好了,等广州朋友来要货,结果倒好,朋友来广州,乐不思蜀,不知道什么时候回去.
    等着等着十一月份就过去了,客户说再等两个星期吧,结果那朋友还是不回去,
    十二月中旬客户打算寄快递过去,让我查,最便宜的,查遍了所以的快递都是要上百美金的,邮政局有三种方式,EMS三四天,当然也上百了。稍慢点的,两个星期,八十美金,第三种最便宜的,历史两个月的,客户当时就懵了,快递这么不靠谱,就没有一个星期的,五十美金左右吗?没有!好吧,那就继续等,等广州朋友回国吧。我都快把事情给忘了。
    从一开始的第一封邮件开始(8月5号到十二月底,五个月的时间,都在讨论样品的事情,我一点都不急,因为我隐隐约约感觉客户挺靠谱,只是没妄想过他今年能给我下单了,但是事情总是令我惊喜,虽然这个订单量很小很小,但是却是我学到最多的一个单子,楼主!你都学到什么了?快跟我说说??莫慌,莫慌,很多,说都说不完,待我慢慢道来。)
    十二月三十号晚上九点多了,客户所在国家的下午三点多,直接给我打电话了,说让我上线,好像挺紧急的,我也立刻跑到办公室,打开电脑,得知客户要直接下单,样品不要再寄了,要我们保证年前交货,客户在年后三月份可以收到货物(后来确实再三月中旬收到了,就在前几天)。上面说过的客户不相信我们中国供应商。他夫妻俩决定派一个人去我们厂跟进单子。到温州 是 十六号,回国在二十九号的下午。
    一月十六号晚上,我们接到了客户(老婆来的,也是法人代表,财政大权在她手里),客户在这里十三天,每天来工厂,每天呆在办公室和车间,都快疯了,我们干脆让他们一起跟我们吃厨房的饭了,
    预期二十六号昨完。看着做完,他付尾款,然后买机票,当时他已经买好了,她二十七号要去上海(因为上海有以色列验厂机构)二十八号要在上海玩一天,二十九号就启程回国了。
    结果东西到了二十八号晚上还没有昨晚,加班加点到凌晨零点点二十分还没有做好,她也陪着验箱。二十九号的时候一定要回国的,他买的二十六号的特价机票没法退,浪费了,二十九号回国的机票绝对不能退,机票回国一万人民币!!二十八号晚上(其实已经是二十九号的凌晨一点了,)老板说:还是先送她去温州机场吧,尾款已经不重要了他到上海是早上七点半的机票,下午还要2班飞机,但是价格相差一倍!他跟我们解释:怕飞机眼误,实际上是早上的班车便宜一倍。机场回来三点多了。后来他回国已经是三十一号下午了,他们还是在早上的,第二天又是一号,他们放假我们也放假,年前一定要发货,发货前一定要有尾款!时间就这样一分一分过去了,双方僵持着,早上回来,就上网了,还是怕我们不发货,(东西二十九号就可以做好了。)又是噼噼啪啪,最后一个折中的法子,一号前把钱给了,以便我们可以在物流公司放假前收到钱,九号就是春节了,二号我们厂就放假了,时间很紧迫。他对我们工厂还是有戒心。不过对我是没有戒心的。这里的故事情节不多说了。。

    此案例的工作心得:        
    1.以色列人大多数是犹太人,他们工作态度很认真,很谨慎,如果抛开生意,不谈工作,他在能感觉到你诚意的前提下可以对你像老朋友一样。
    2.跟客户做生意是一场持久战,做好足够的心理准备和物质准备。心理准备指的是不能心急,就当一般的邮件回复,我一般的邮件回复都是一句话一句话看清楚再回复的,他问到的问题我必回答,他没问道的但是我觉得他将来很可能会问到的,我也会回答,不过不要多,太多了,一旦让他知道有一点不符合他的,他就不会回复你了。物质准备指的是你必须有各种模板,他问道什么东西,你就能有可以足够回答好这个问题的答案,比如说银行汇款信息(包括西联,美金账户,人民币账户,公帐,私帐,开票资料),你们工厂的资料,法人代表,公章,营业执照,税务登记证等等,具体的我会将来总结一下的,现在能想到的就这些了。准备好了,在他需要的时候你就可以在最快的时间内回复他,给他一个好印象。切记格式一定要规范,语法一定要准确,不要犯低级错误。(这是我师范出身的优势吧)。
    3.客户给你的联系方式都要试着使用,邮箱,即时聊天,电话,传真(这个目前我没用过),尤其是电话,如果这个客户下过单,一定要试着跟他电话沟通,以免一个急事客户又没上网,其实我也遇到过,代理让我发电放单的草稿让他确认,地址栏里的了l 到底是L的小写呢还是i的大写,当时我已经放假在家里了,而且电放单的确认件在代理手上(我们没有进出口权,找代理做的)。于是电话联系客户是唯一的方式了,
    4.跟客户的沟通一定要用心,可以跟客户说东西还没做好,或者被我们做坏了,我们愿意承担重做的准备(当然不要犯那种低级错误:大批货都做坏了,那你就等着丢单吧!跟单要把单子跟好了,单子在做要去车间看看,并拍一些照片。我的相机是我自己的,随时可以拍),
    但是绝对不能看到客户的信息,因为无法回答,或者不好意思说原因,而不搭理客户。因为你告诉他做坏了,至少他看得出你对他的单子很重视,而且已经完全明白他的意思了,知道怎么样才是对的,他可以很放心的跟你做生意,电子商务图的就是真实感,犯错人人都会犯的,告诉客人没什么大不了的,但是切记:说话的方式和语气很重要的!不能让人感觉太卑微,也不能强势!。客户的单子在做的时候,一定要主动跟客户更新订单的状态,哪怕是一点点就是什么原材料到了。拍一些图片给他,他都会感觉得到我们作为供应商对他订单的重视程度。


    太多了,打字都打累了。。。。        
    待续ing

    思路乱了,可能有些分段也没分好,各位看官凑合下吧,毕竟不是专业学习语文的,
    没看懂的,欢迎大家指出来,该支持的别忘了支持,否则就没动力了。
    一直以来,客户,老板,外贸群里的朋友们给了我全力的支持,我才进步这么多。。
     
     
     

  • 1 楼#

    Crixus(大大大大C)

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    沙发,我是忠实的粉丝啊!!!

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    Olina 321

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    师傅 厉害~

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    omiga

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    楼主厉害

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    cn****170

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    Miss钟,包装机械刘R也顶一个!

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    Daisy-Zhang

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    一个字:牛!

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    爱喝柠檬水的女子

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  • 7 楼#

    Tracy关关

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    写的很用心

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    <火壁虎>同学

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    你比我早出来上班几个月。。。

  • 9 楼#
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    axsxb

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    fenbq:你比我早出来上班几个月。。。  (2013-03-22 16:14) 

    其实是一样的,因为三月份四月份 五月份在学校 的日子也很多

  • 10 楼#

    acmecn

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      楼主好棒! 刚毕业,年龄还小,刚入社会,但知道在工作中不挑剔,从基层做起,哪怕是烧菜做饭也认真踏实,不得不得老板信任和支持。继续加油!2013取得好业绩!

  • 11 楼#

    cn1001654450

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    是啊,还要烧饭做菜的啊。。。。。。。。。。

  • 12 楼#
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    axsxb

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    cn1001654450:是啊,还要烧饭做菜的啊。。。。。。。。。。 (2013-03-22 19:21) 

    说明工厂太小太小了,多一个人烧菜都奢侈的那种呢

  • 13 楼#

    cn1001654450

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    这个就真心佩服你啊。。。。。。。。。

  • 14 楼#

    cn1500124880

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    jiusji



  • 本想学学大伙儿,回复可见的,后来想想算了,看过的自觉帮我顶顶吧,
    有故事是希望有人一起分享,回复可见的行为很费时,又影响各位看官的心情。
    先回复,回到顶部,刷新, 累不累?累啊
    直接看到帖子,看看别人那可爱,有一句没一句的回复,然后就到了底部,可以自己随心所欲的恢复了。
     
    前言:
    2012年毕业生,去年的六月八号我光荣毕业了。但我的外贸之路是从三月十六日开始的。
    踏入这个行业一周年,我稍微给自己做一个总结,跟大家分享一些心得。

    先列个大纲:
    五无 和 六有
    工作内容的转变
    时间轴分析
    工作心得

    五无:
    无前辈,无经验,无客户,无照片,无英语资料,无平台。
    六有:
    有了一点经验,客户也有了,照片也不少,英语资料够用了。老板的信任,物质鼓励。
     
    开始正题:工作内容分析:
    我从2012年三月份英语专业考试,(当时是学习师范的,师范类的实习在大四的上个学期就结束了,我所在县的教师招聘考试我也没投入准备,因为我们这边的潜规则让我寒心,本以为自己这个英语专业考试会过不了的,所以在考试公布之前先找家公司定下来先,咱不能等到人家问我你过了没?然后。。。)考完之后就出来找工作,网上一搜,便联系上了这个工厂的老板,简单介绍一些这个老板:在老板的行列里面算是比较通情达理的了,至少在我眼里,我很少会因为老板的原因而发愁。我一来,他就给我灌输一种思想:
    1.单子如果做得顺利,后期会出现问题的。一个真正的单子都要经历跌但起伏的过程。
    2.没结果之前都要努力去做,还是没有争取过来,也没有遗憾了。
    毕业论文答辩,毕业生信息登记,毕业很多事宜,从三月份到六月份,理论上的四个月实际上只有两个月。
    老板也上过大学,知道毕业前夕很多事情要忙,有没有给我太大压力,只是让我学习,多学,多看,多问。
    工厂介绍:
    这是一家箱包厂,对于这个行业来说很新很新,2011年建立,一直在做内销,我来之前老板打算找个人做外贸,打开国外市场。工厂小,事情就杂乱呗。一条流水线上的二十多个工人,两个老板,看厂的阿公,车间管理,加上我,是我们工厂的所有成员了。
    扫地,拖地,做饭,看办公室,厕所,产品照片,收货,都没人负责?
     
    我来了,当然得我干啊,总不能老板自己做吧?好,全揽下了!一开始坐着看似跟业务毫无关系的活,从早上六点钟起来刷牙洗脸给自己做早餐(我们厂里有厨房,不是食堂哦),吃饭吃到一半都会有原材料送过来的,我们做的是拉杆箱,原材料很多的。管理如果有空,也会帮忙收货的。空挡就去打扫卫生间(工人不会来的,俩个老板,阿公,流水线上的一对夫妻。)虽然不是很脏,但是也会影响形象的,打扫是必须的。去车间拍照,从箱子的上到下,从里到外,拍个遍,每个款式都要做同样的工作,每个款式的每个颜色也要做同样的工作。拍照拍累了,去办公室做翻译吧,毕竟做外贸没有英语翻译是不行的,从拉头zipper (当时什么都不懂的时候就是这么翻译的,后来才知道还有,zipper,zipper puller等的)开始,到 整个 luggage, 再到 thanks for your inquiry 到 nice to work with you, hope we have another chance to work. 时间总是过得很快,十一点钟到了,老板让我去做午饭,烧菜。。我认了,六七月份的浙江温州是很热的,呆在厨房,全身是汗的做完整个午餐,晚餐的热饭还是得我做,洗碗就不用说了。每天吃完午饭就累趴下了,还好老板给我安排住在厂里的,有地方可以休息一下,一点半又开始爬起来工作,老板晚上还在办公室加班到九十点,我无奈的拿起拖把打扫,关门。这种日子持续到八月份,来了一个新同事,帮忙收原材料了,饭菜也就交给他了。我的工作轻松了一点,慢慢的就进入状态了。
    老板看我靠谱,在我六月份学校里回来的时候,跟我说开个付费平台,三万不到一年的最基础方案,(据有些朋友反映,我对平台的操作虽然不是很棒,但是也有挺多可以学习的地方,如果有一批人支持,如果版主不说我在这里免费把这个平台打了广告,我也可以找个时间把我的操作方式拿来跟大伙儿分享分享。)这个方案在大家眼里看起来只能起到宣传作用的,借不到单子的平台,但是我做到了,而且做的不差。里面的照片绝大多数都是我自己拍的,产品下面的文字描述都是我自己一个一个单词翻译出来的,产品图片描述都是我自己由于工作需要自学基础PS上传的。(PS这一块也可以拿来分享分享,这里的学问如果学会了可以省去很多麻烦,有效提高了办事效率。)这个平台的客户经理也是不是的关注我们平台的操作情况,给我提出比较抽象的建议,我按照他的抽象建议实践到我们箱包类中。从七月份的零个产品,到九月中旬的一千个,后来就开始忙起来了,没怎么发布了。
    工作内容从毕业前三月份的做饭扫地开始,到八月份不用全部我收货,不用烧饭菜,十月份又找了一个同事,这样我连晚饭热菜都不用操心了,收货就不用参合了,尤其是吃早餐都可以安心了不用在吃到一半,人来了,放下碗筷出去收货了。十月份来的同事还可以帮我分担一点扫地拖地,一转眼就到了2013了,老板另外加了一个阿姨负责我们越来越多的人的伙食跟采购的。
    今年开年我的活就完全进入外贸的状态了,其他的事情很少插手了,想帮忙,帮一下不想帮忙就管自己呗,但是今年做去年工作的同事已经换人了,有些还在学习中,由于都是我做过的,他们也回来问问我。
     
    时间轴分析:
    这里的时间轴,不是从进入工厂开始到现在,而是我想举出一个具体的客户沟通案例。以后如果有好的案例,直接从时间轴这里迁出,心得收尾。
    12年的七月份开了平台,发布了产品,熟悉了这个平台,有客户采购频道的
    在8.5日那一天,我跟往日一样的发报价给采购商。被他看重,他给我回复了,
    客户分析(当然是我事后才分析出来的,当时我还没有分析客户的能力啦):
    这个客户是以色列的,犹太人,做事情很谨慎,不怎么信得过中国商人,但是又不得不承认,必须跟中国人做生意,所以他对我们所有的商家都不怎么信任,因为他上一次跟一个厂家合作了之后,样品收到后满意,大货却做的一塌糊涂。从此他don’t trust Chinese suppliers 了。
    而他联系上我之后,就开始进入主题,说要采购这样的箱子,我们有但是不完全一样,他的要求是除了款式箱子表面的纹路,里面必须做的一模一样,好多个回合,
    八月十六号打了样品费,给他做了第一个样品。由他在上海的朋友帮忙带回去,结果在朋友回以色列的哪一天打开箱子,发现样品有破损,丢在宾馆让宾馆帮忙把样品退回,第一次打样成这样(他朋友拍照片给他了),客户有点生气,但是还是想要跟我们合做,样品退回来之后,我们开始第二次打样,把原来的样品重新做修改。
    九月初,第二次同样客户找他的朋友带,这回没有差错了,客户很理解的说,你们工厂copy 的可以啊,意思就是说:还没达到他心中的要求,要第三次打样,客户又千交代万交代。
    终于在10.19吧第三次的打样费用又西联过来了,这回要换一个颜色。这一回可折腾了,说十一月份有朋友要来广州的,让我寄广州。十九号的样品费,十月底打好了,等广州朋友来要货,结果倒好,朋友来广州,乐不思蜀,不知道什么时候回去.
    等着等着十一月份就过去了,客户说再等两个星期吧,结果那朋友还是不回去,
    十二月中旬客户打算寄快递过去,让我查,最便宜的,查遍了所以的快递都是要上百美金的,邮政局有三种方式,EMS三四天,当然也上百了。稍慢点的,两个星期,八十美金,第三种最便宜的,历史两个月的,客户当时就懵了,快递这么不靠谱,就没有一个星期的,五十美金左右吗?没有!好吧,那就继续等,等广州朋友回国吧。我都快把事情给忘了。
    从一开始的第一封邮件开始(8月5号到十二月底,五个月的时间,都在讨论样品的事情,我一点都不急,因为我隐隐约约感觉客户挺靠谱,只是没妄想过他今年能给我下单了,但是事情总是令我惊喜,虽然这个订单量很小很小,但是却是我学到最多的一个单子,楼主!你都学到什么了?快跟我说说??莫慌,莫慌,很多,说都说不完,待我慢慢道来。)
    十二月三十号晚上九点多了,客户所在国家的下午三点多,直接给我打电话了,说让我上线,好像挺紧急的,我也立刻跑到办公室,打开电脑,得知客户要直接下单,样品不要再寄了,要我们保证年前交货,客户在年后三月份可以收到货物(后来确实再三月中旬收到了,就在前几天)。上面说过的客户不相信我们中国供应商。他夫妻俩决定派一个人去我们厂跟进单子。到温州 是 十六号,回国在二十九号的下午。
    一月十六号晚上,我们接到了客户(老婆来的,也是法人代表,财政大权在她手里),客户在这里十三天,每天来工厂,每天呆在办公室和车间,都快疯了,我们干脆让他们一起跟我们吃厨房的饭了,
    预期二十六号昨完。看着做完,他付尾款,然后买机票,当时他已经买好了,她二十七号要去上海(因为上海有以色列验厂机构)二十八号要在上海玩一天,二十九号就启程回国了。
    结果东西到了二十八号晚上还没有昨晚,加班加点到凌晨零点点二十分还没有做好,她也陪着验箱。二十九号的时候一定要回国的,他买的二十六号的特价机票没法退,浪费了,二十九号回国的机票绝对不能退,机票回国一万人民币!!二十八号晚上(其实已经是二十九号的凌晨一点了,)老板说:还是先送她去温州机场吧,尾款已经不重要了他到上海是早上七点半的机票,下午还要2班飞机,但是价格相差一倍!他跟我们解释:怕飞机眼误,实际上是早上的班车便宜一倍。机场回来三点多了。后来他回国已经是三十一号下午了,他们还是在早上的,第二天又是一号,他们放假我们也放假,年前一定要发货,发货前一定要有尾款!时间就这样一分一分过去了,双方僵持着,早上回来,就上网了,还是怕我们不发货,(东西二十九号就可以做好了。)又是噼噼啪啪,最后一个折中的法子,一号前把钱给了,以便我们可以在物流公司放假前收到钱,九号就是春节了,二号我们厂就放假了,时间很紧迫。他对我们工厂还是有戒心。不过对我是没有戒心的。这里的故事情节不多说了。。

    此案例的工作心得:        
    1.以色列人大多数是犹太人,他们工作态度很认真,很谨慎,如果抛开生意,不谈工作,他在能感觉到你诚意的前提下可以对你像老朋友一样。
    2.跟客户做生意是一场持久战,做好足够的心理准备和物质准备。心理准备指的是不能心急,就当一般的邮件回复,我一般的邮件回复都是一句话一句话看清楚再回复的,他问到的问题我必回答,他没问道的但是我觉得他将来很可能会问到的,我也会回答,不过不要多,太多了,一旦让他知道有一点不符合他的,他就不会回复你了。物质准备指的是你必须有各种模板,他问道什么东西,你就能有可以足够回答好这个问题的答案,比如说银行汇款信息(包括西联,美金账户,人民币账户,公帐,私帐,开票资料),你们工厂的资料,法人代表,公章,营业执照,税务登记证等等,具体的我会将来总结一下的,现在能想到的就这些了。准备好了,在他需要的时候你就可以在最快的时间内回复他,给他一个好印象。切记格式一定要规范,语法一定要准确,不要犯低级错误。(这是我师范出身的优势吧)。
    3.客户给你的联系方式都要试着使用,邮箱,即时聊天,电话,传真(这个目前我没用过),尤其是电话,如果这个客户下过单,一定要试着跟他电话沟通,以免一个急事客户又没上网,其实我也遇到过,代理让我发电放单的草稿让他确认,地址栏里的了l 到底是L的小写呢还是i的大写,当时我已经放假在家里了,而且电放单的确认件在代理手上(我们没有进出口权,找代理做的)。于是电话联系客户是唯一的方式了,
    4.跟客户的沟通一定要用心,可以跟客户说东西还没做好,或者被我们做坏了,我们愿意承担重做的准备(当然不要犯那种低级错误:大批货都做坏了,那你就等着丢单吧!跟单要把单子跟好了,单子在做要去车间看看,并拍一些照片。我的相机是我自己的,随时可以拍),
    但是绝对不能看到客户的信息,因为无法回答,或者不好意思说原因,而不搭理客户。因为你告诉他做坏了,至少他看得出你对他的单子很重视,而且已经完全明白他的意思了,知道怎么样才是对的,他可以很放心的跟你做生意,电子商务图的就是真实感,犯错人人都会犯的,告诉客人没什么大不了的,但是切记:说话的方式和语气很重要的!不能让人感觉太卑微,也不能强势!。客户的单子在做的时候,一定要主动跟客户更新订单的状态,哪怕是一点点就是什么原材料到了。拍一些图片给他,他都会感觉得到我们作为供应商对他订单的重视程度。


    太多了,打字都打累了。。。。        
    待续ing

    思路乱了,可能有些分段也没分好,各位看官凑合下吧,毕竟不是专业学习语文的,
    没看懂的,欢迎大家指出来,该支持的别忘了支持,否则就没动力了。
    一直以来,客户,老板,外贸群里的朋友们给了我全力的支持,我才进步这么多。。
     
     
     



  • 沙发,我是忠实的粉丝啊!!!



  • 师傅 厉害~



  • 楼主厉害



  • Miss钟,包装机械刘R也顶一个!



  • 一个字:牛!



  •    



  • 写的很用心



  • 你比我早出来上班几个月。。。



  • fenbq:你比我早出来上班几个月。。。  (2013-03-22 16:14) 

    其实是一样的,因为三月份四月份 五月份在学校 的日子也很多



  •   楼主好棒! 刚毕业,年龄还小,刚入社会,但知道在工作中不挑剔,从基层做起,哪怕是烧菜做饭也认真踏实,不得不得老板信任和支持。继续加油!2013取得好业绩!



  • 是啊,还要烧饭做菜的啊。。。。。。。。。。



  • cn1001654450:是啊,还要烧饭做菜的啊。。。。。。。。。。 (2013-03-22 19:21) 

    说明工厂太小太小了,多一个人烧菜都奢侈的那种呢



  • 这个就真心佩服你啊。。。。。。。。。



  • 很了不起



  •        



  • 学习下






  • 学做饭地说。



  • jiusji


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