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    李林老师说,要把每个客户当成爱人,
    多想他,多说爱他,感谢他,我们在一起等煽情的话,
    这不?写这个故事之前先发了一封英语+荷兰语的邮件过去~

    第一个通过2个月的跟进,努力取得订单的客户,
    往来邮件100+,订单-2
    荷兰,distributor

    小女子2008年5月底进入现在的公司,
    那个时候啥也不懂,就会几句英语,
    拿着国内经理Andy的邮箱回复着一些询盘,
    可惜现在木有那些邮件往来记录,
    看着后来自己邮箱里面的邮件,
    还记得俺从6月8号到8月2号,都是用Andy的名义去联系。
    成单后客户都不知道有个人叫Eileen.
    依稀记得那个时候那种憋屈,
    所以在完成第一单后就申请了个自己的邮箱,
    赶紧和客户说之前都是我在联系他。

    收到水单那一刻的喜悦,
    我现在还很清楚的记得,2632USD的水单,
    在和同事在办公室跳舞的时候收到了传真,
    欢呼,击掌,很开心~!
    不过发货的时候有点波折,
    由于货代说我们的机器里面的一个随货赠送品:水晶沙,是违禁品,
    因为是白色粉末状的,
    不能发,我只能和客户解释,
    但是客户当时无法理解,
    他的邮件回复又永远是那么精简,
    最后商量未果,还是冒险将水晶沙也寄过去了。

    货物顺利抵达,
    可惜,不知道是不是这个小波折,发完货后,客户从此杳无音信·!
    后来发了3,2封邮件过去,客户还是没有回复(那个时候比较懒,所以跟进比较少)

    直到2010年3月4日,
    info邮箱里面又收到他的询盘,
    称呼还是ANDY,

    图片:andy.jpg


    当时是我同事分配询盘,她之前荷兰的客户少,
    于是很巧合的把这个客户的询盘转给了我,
    缘分再一次将我们短暂的绑 在一起了一次。

    二次订单,成交6K多美金。
    过程很顺利,也让客户记住了,
    我叫EILEEN

    订单完成后,客户再一次不鸟人!

    期间,我发了3份报价表,
    一封圣诞祝福,
    在第三份新产品报价后,
    他鸟我了,
    要更详细的图片,
    联系了2个月后,
    没有做成订单,
    得知上次订购的水晶磨皮机找已卖完,
    现在想想没有再次成交,
    很可惜~

    2012年7月,8月,11月邮件过去,
    没有回复,刚才又一封,
    我会继续坚持“骚扰”他,(此骚扰指适合自己的跟进方式和时间,哈哈,我是懒人)
    也会把自己的跟进勤力点,
    除了发报价表,推销产品,
    我会用更多的方式,直到得到他的再一次认可~!
    他为什么回复那么短暂?是不是英文不好?
    于是今天用一行英文,一行荷兰语发的邮件,
    继续加油~

    语言翻译,我推荐google翻译,
    比较准,
    还有一个
    www.nicetranslator.com


    有不少同学反应说这个网站打不开,
    此网站对浏览器的要求比较高,
    还有可能同学输入的网址是http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/www.nicetranslator.com
    请打开浏览器,直接输入 www.nicetranslator.com

    图片:nice translator.jpg



    打开后就可以 add translators ,可以选择你要翻译的语言,
    可以同时翻译很多种哦~ :)
    祝你们用得开心!
     
    写写我和我客户们的故事,
    是我一直想做的事情,
    很开心最近踏出了第一步,
    坚持是我的强项,我也会继续整理,更新,
    繁忙的工作之余去回顾和客户的合作,
    编辑帖子也要不少时间,
    万里长城非一天建成,
    首先谢谢有缘的朋友能花时间来看我的帖子,
    也希望能给更多的人一些鼓励,
    一些感悟,外贸路上,我们一起前行!

    外贸记事本在73楼可下载:
    http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read.php?tid=57427&ds=1&page=4#738489

    QUOTATION SHEET 在300楼 :
    http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-57427-16-fid-107.html
     

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    YES,一起加油~

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    PVC胶盒:也需要记录客户跟进情况,不然哪个进展到哪一部都不知 (2013-01-27 23:36) 

     是呀,跟进记录很重要~!

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    关关:想想外贸生涯中第一次成交的客户总是那么记忆忧新,高兴,相当的HAPPY,也是对自己的第一次肯定,没毕业实习那会儿接触的是首饰,也是拿别人的邮箱回复的,能理解你的那种憋屈。在速卖通成 .. (2013-01-27 23:37) 

    嘿嘿,这个是年后的规划,
    以后我们部门弄个美工,
    每周或者每月定期发一些宣传页也客户··
    针对不同的客户群体去发送资料~!

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    cn209697644:试试楼主推荐的翻译网址 (2013-01-28 08:18) 

    嗯嗯,加油,以后有时间,我会多写多推荐好方法~!

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    cn209697644:每个外贸人都有无奈的时候,坚持就是胜利! (2013-01-28 08:19) 

    我坚信,坚持是最好的品质~!

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    cn1001656423:楼主,强大,加油。不断骚扰让客户记住你! (2013-01-28 08:29) 

    一起加油吧~!

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    cn220160262:不知道为什么 到现在我都很烦客户莫名其妙的消失,有时候明明是他们要求发PI什么的,发完什么理由都不说一个就不鸟人了,打电话喂了一句就直接挂了,再打也不接了。他们安的啥心呀
    现 .. (2013-01-28 09:27) 

     是呀,换位思考一下,我如果没有那么急着想买,谁越发,我越烦,也不会理的,哈哈~!

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    魅狐小C:坚持骚扰!小疯狂同学有着无限的热情,一定可以再次把客户“融化”!加油! (2013-01-28 10:24) 

    YES ,用我的热情,2013继续疯狂~谢谢亲的鼓励~

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    cn1001786946:个人觉得,无论是内销外销,总是要脸皮厚 (2013-01-28 10:04) 

    坚持,不要脸~!
    坚持不要脸·!

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    讷个人来了:Lz成长算是快的了。。。恭喜啊。。 (2013-01-28 14:12) 

    前4年累计,2012年爆发~!

  • 27 楼#

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    cn220160262:但是,如果是我的话,我会跟他说一下,近期还没有购买计划或者想推迟到多久买等等呀。。。如果说都告诉了还一个劲的跟进,换做谁都会烦的啦。只能说他们太不近人情啦
     (2013-01-28 19:18) 

    呵呵,是呀,了解客户的需求才是硬道理~!

  • 28 楼#

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    此客户也是荷兰的,
    往来邮件400+
    见面3次,
    第一次是相遇在2008的香港展会,
    第二次是09年的香港展会,
    第三次是厂里面~!

    从08年开始接触,成交6单,
    现在仍然很好的关系!
    不是大客户,但是很专业,
    做我们的那款机超过20余年

    先介绍下背景:
    我们老板最开始是和一个姓卢的合作开厂的,
    但是没有多久便分道扬镳,
    而这个姓卢的自己懂英语和贸易,
    也出去开了间工厂,
    继续用着我们公司的名字“AAA” 做着相似的生意。

    于是忽,当客户找的我的时候他说他跟我们定过一批机器,
    但是机器到荷兰的时候,有两款机器都出现了严重问题,
    影响销售,但是卢先生始终木有帮他解决问题。

    当时刚进公司木有多久,
    也不知道卢先生是谁,
    错以为他的机器是从我们工厂订的。

    图片:卢.jpg


    Dear  Van ,
    So glad to met you in the Hongkong Cosmoprof . How's your trip  ?
     
    I am Eileen from 。。 , our brand "NOVA" is very famous in domestic and abroad . You said you have bought one piece of NV-300 from us two years ago , and there are some problems with the machine , may i know what are the problems ?  Please feel free to email me , send me the pictures of the broken parts , i will try my best to solve the problems for you .
     I am looking forward to your reply  .

    ===================================

    图片:卢.jpg



    ======================================

    联系过几封邮件后,客户因为忙碌,迟迟木有回复
    圣诞,新年祝福过后,还是杳无音信

    终于,等到09年2月16号又收到他的来信

    图片:van-3.jpg



    只是这个时候问题出现了,
    他说他发现我们的网站上木有了他购买的那个型号,
    而是变成了BC-...,我们的型号是NV-开头的,
    客户也发了卢那边的网站给我看,
    这个时候我才发现,原来出现问题的机器不是跟我们订的,
    也就是说他的问题和要求解决售后,跟我们半毛钱关系也没有。

    但是我们是好人,
    也希望能跟他有个好的合作,
    于是我跟老板申请后,
    原本他只需要订购1台A和 1台B,1台C,

    我们赠送半台A,1台B和1台C,有舍才有得,
     
    订单 愉快的完成之后,
    我们的关系也很愉悦了。

    2009年的展会,
    客户如期而至,
    当时我还准备了一个仿牌的名片夹送给他老婆,
    后来想想人家欧洲都用正品呢,
    我好傻,哈哈,
    结果后来有一批小仿皮包都木有送出去~

    图片:Bert.jpg



    2010年,客户旅游,然后来厂里看看,
    也顺便解决和商讨一些问题,
    最记得客户来访厂的时候说过的一句话,
    那个时候我希望我们老板会听英文就好了:
    Eileen , I thought you've never sleeping , since you always reply my email very quickly , even in the middle night your time .

    哈哈,当时那个开心呀··

    最惊喜是在2012年12月,
    在开会的时候收到一个包裹,
    看着是他们公司的LOGO封箱胶,
    我在好奇是不是寄回来的配给那?
    忐忑地划开了包装箱,
    原来是客户千里迢迢寄过来的荷兰特色的饼干,
    感动。。。感动。。。感动。。。

    图片:IMG_4004.jpg


    图片:IMG_4006.jpg


    图片:IMG_4017.jpg




    合作4年多,
    因为舍,所以得,
    舍了一次赠送的仪器,
    舍了一些休息时间去以最快的速度回邮件,
    得到了客户的信任,
    客户的订单,
    客户的肯定,
    客户的情谊!

     
     
     
     
     

  • 44 楼#

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    cncnnbsuliao:跟踪客户是个持久战

    PS:楼主给的链接打不开呀,咋回事儿? (2013-01-29 08:33) 

    是翻译那个吗?
    对浏览器的要求比较高,你试试用另外的浏览器打开,呵呵~

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    是的,坚持,我最长第一个客户是展会见的,跟踪了2年多才下单~哈哈

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    cn1001264919:你两百多个客户呢?版主 (2013-01-29 09:08) 

    嗯嗯,成交的有200多个,其他有意向的还有待跟进,继续开发~

  • 56 楼#

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    cn1001731917:期待更多的分享。我要视你为偶像和榜样。努力学习。积累沉淀自己。 (2013-01-29 10:50) 

    嗯嗯,相信大家都可以做到更好·
    我会多分享滴~

  • 61 楼#

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    外贸跟进是个很重要的事情,
    看到很多同学都说在这方面需要提升,
    于是想到了我近两年来都在用的《外贸记事本》,
    此表格很好用,
    自从发现了他,(在福步论坛上找到的)
    我便一直每天记录,
    里面还有理财,提醒,通讯录,常用网址等。。。

    表格是通用的,但是方法可以自己设定
    用多了就有自己的小窍门了,
    记录完后每2-3天回头看看哪些售后没有处理完,
    哪些客户需要再次跟进,一目了然

    以下是2012年11月6号我记录的事件:
    橙色代表询盘
    红色代表未完成事项
    紫色代表售后
    这样自己过几天回过头来看,
    或者总结工作的时候就比较方便,
    不会只记得自己很忙,但是完全忘了做了啥~

    图片:记事本使用_副本.jpg



    在此贡献这个外贸记事本2013版本给大家~!
    [附件]2013年外贸工作记事本.xls  (829KB)
     

  • 71 楼#

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    一张相片引发的国际醋意,
    哈哈,不过纯属自己想象,无法得到证实,
    先上一张和此客户的亲密照片。

    图片:Austrilia Customer Rob & Eileen.jpg



    2009年的美博会,
    由一个美女(Tina,做家具的)带了一个客户过来,
    说是他之前听过我们公司,
    想和我们合作~

    谈判过程出奇的愉快,
    报价,报价,报价,
    不记得谈了什么了,
    只记得当天在我们的展位我和这个男人聊了2个多小时,
    临别时还照了几张靓照。

    展会完毕后马上写了一封邮件给客户,
    并将我们的合影发了过去,
    第二天便收到了客户的回盘,
    而且回信的是展会见过的客户的老婆,
    现在回过头去看看我们的沟通与交流,
    挺流畅,还一度得到她的表扬,

    图片:angela.jpg



     
     
    订单也洽谈得很顺利,
    做了一年多的我,虽然接过不少单,
    但是一个可培养的经销商,第一个订单就订购多功能机15台,
    还有一些其他的样品机,
    算很不错了,也一直把她作为我的A类客户去跟进,
    眼看着订单过来了

    图片:angela-2.jpg


    但是装箱单发过去的时候,
    谈到运输的时候,
    我到嘴的肥肉就这么飞走了~

    因为客户的货是由Tina安排发货,
    要正规报关和商检,
    但是当时我们木有进出口证,
    也木有正规的商检,
    当客户知道之后,
    给了我一个这样的回复

    图片:angela-.jpg



    但是这个时候不可能放弃,
    于是忽我解释出口权的难处,
    希望我们还是能开展合作。
    我们可以只收20%的定金开始生产,
    促销活动买10送1,
    多次联系之后,客户又一次给我希望

    图片:Angela-4.jpg


    但是自从这次邮件后,2009年10月26号后,
    客户无回复了,
    恰逢11月的香港展,
    客户碰巧路过我们展会,
    我看到那个冷酷的女人,
    那个男客户好像很怕她,
    也木有和我多聊,女人说午饭后再过来我们展位,
    但是,亲们,你们知道的,诺大的展会,
    一般说会回来的,基本到最后都木有回来。。。

    之前的帖子有说道我是懒人,
    那封信后,我09年又跟进了4次,
    10年3次,11年两次,12年3次,
    有用促销就要结束的接口,
    有用有了进出口权的机会,
    有圣诞祝福,
    过年的放假通知,
    有促销海报,
    有新机器的推广,
    有赞扬她。。。。
    但是任我降龙18掌,
    客户依旧木有任何回复~

    我去。。。。

    呵呵,不过我还会继续坚持,
    2013年用SKYPE打过去,
    用GOOGLE查清她的底,
    (分享一个老湿的方法:

    查网站联系人:
    输入google英国站:www.google.co.uk
    然后在窗口输入:
    at 公司名:site:linkedin.com
    比方说某公司名字是 beauty ,那就输入 at beauty:site:linkedin.com
    可以查到客户很多信息哦~网站,sales manager,公司在职人员的一些信息等)
    每月的新老产品营销,
    经销商政策的诱惑,
    看有朝一日,铁树是否开花!
     
    此铁树,2009年9月28种下,
    往来邮件50+,
    经3年的养育,目前无发芽迹象,
    继续努力施肥浇灌~
     
     
     
     

     

  • 92 楼#

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    罗马尼亚,男,年龄30+,往来邮件27封,
    主要通过阿里旺旺或MSN等工具交谈,
    成交订单1台机器,3次配件单,

    成交金额200USD 以下

    这还是08年的故事,
    某日旺旺“叮咚”一下,
    貌似有客来,
    于是火速回复,
    一来二往聊得很火热,
    订单还没有做成之际,
    已经成了很好的朋友,
    周六在家做饭,也视频视频,
    最记得他说过的一句话是: I am the god of Rumania's ladies .
    还发来靓照

    图片:S6002434.JPG




    是不是罗马尼亚女人心目中的神呢,大家见仁见智,反正当时我是笑了

    机器寄到罗马尼亚以后,
    很不幸的由于运输途中导致机器故障,
    当时是11月份,
    因为去香港展,回邮件不是很方便,
    但是他发来的话语却让人心寒
    大致意思是 : 订单前你就笑脸相迎,
    订单后就不鸟人,说我人品有问题。
    好像我为了他这100多美金的订单在卖肉求单!

    那个憋屈呀,
    当时我就把他由友好客户变为垃圾客户了,
    后来有几次20-30美金的订单,
    神态还是那么趾高气扬的,
    好像在赏赐我,
    好像他真的是上帝了~!

    后来的后来,他也没有订单,
    我也不屑和他联系,
    好聚好散了~!

    其实顾客也是人,
    眼睛的色素有5.76亿,
    但还是看不懂人的心,
    碰到好人,
    我们便更好,
    碰到垃圾,
    我们没有必要把他们当上帝!!!



     




  • 李林老师说,要把每个客户当成爱人,
    多想他,多说爱他,感谢他,我们在一起等煽情的话,
    这不?写这个故事之前先发了一封英语+荷兰语的邮件过去~

    第一个通过2个月的跟进,努力取得订单的客户,
    往来邮件100+,订单-2
    荷兰,distributor

    小女子2008年5月底进入现在的公司,
    那个时候啥也不懂,就会几句英语,
    拿着国内经理Andy的邮箱回复着一些询盘,
    可惜现在木有那些邮件往来记录,
    看着后来自己邮箱里面的邮件,
    还记得俺从6月8号到8月2号,都是用Andy的名义去联系。
    成单后客户都不知道有个人叫Eileen.
    依稀记得那个时候那种憋屈,
    所以在完成第一单后就申请了个自己的邮箱,
    赶紧和客户说之前都是我在联系他。

    收到水单那一刻的喜悦,
    我现在还很清楚的记得,2632USD的水单,
    在和同事在办公室跳舞的时候收到了传真,
    欢呼,击掌,很开心~!
    不过发货的时候有点波折,
    由于货代说我们的机器里面的一个随货赠送品:水晶沙,是违禁品,
    因为是白色粉末状的,
    不能发,我只能和客户解释,
    但是客户当时无法理解,
    他的邮件回复又永远是那么精简,
    最后商量未果,还是冒险将水晶沙也寄过去了。

    货物顺利抵达,
    可惜,不知道是不是这个小波折,发完货后,客户从此杳无音信·!
    后来发了3,2封邮件过去,客户还是没有回复(那个时候比较懒,所以跟进比较少)

    直到2010年3月4日,
    info邮箱里面又收到他的询盘,
    称呼还是ANDY,

    图片:andy.jpg


    当时是我同事分配询盘,她之前荷兰的客户少,
    于是很巧合的把这个客户的询盘转给了我,
    缘分再一次将我们短暂的绑 在一起了一次。

    二次订单,成交6K多美金。
    过程很顺利,也让客户记住了,
    我叫EILEEN

    订单完成后,客户再一次不鸟人!

    期间,我发了3份报价表,
    一封圣诞祝福,
    在第三份新产品报价后,
    他鸟我了,
    要更详细的图片,
    联系了2个月后,
    没有做成订单,
    得知上次订购的水晶磨皮机找已卖完,
    现在想想没有再次成交,
    很可惜~

    2012年7月,8月,11月邮件过去,
    没有回复,刚才又一封,
    我会继续坚持“骚扰”他,(此骚扰指适合自己的跟进方式和时间,哈哈,我是懒人)
    也会把自己的跟进勤力点,
    除了发报价表,推销产品,
    我会用更多的方式,直到得到他的再一次认可~!
    他为什么回复那么短暂?是不是英文不好?
    于是今天用一行英文,一行荷兰语发的邮件,
    继续加油~

    语言翻译,我推荐google翻译,
    比较准,
    还有一个
    www.nicetranslator.com


    有不少同学反应说这个网站打不开,
    此网站对浏览器的要求比较高,
    还有可能同学输入的网址是http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/www.nicetranslator.com
    请打开浏览器,直接输入 www.nicetranslator.com

    图片:nice translator.jpg



    打开后就可以 add translators ,可以选择你要翻译的语言,
    可以同时翻译很多种哦~ :)
    祝你们用得开心!
     
    写写我和我客户们的故事,
    是我一直想做的事情,
    很开心最近踏出了第一步,
    坚持是我的强项,我也会继续整理,更新,
    繁忙的工作之余去回顾和客户的合作,
    编辑帖子也要不少时间,
    万里长城非一天建成,
    首先谢谢有缘的朋友能花时间来看我的帖子,
    也希望能给更多的人一些鼓励,
    一些感悟,外贸路上,我们一起前行!

    外贸记事本在73楼可下载:
    http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read.php?tid=57427&ds=1&page=4#738489

    QUOTATION SHEET 在300楼 :
    http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-57427-16-fid-107.html
     



  • YES,一起加油~



  • PVC胶盒:也需要记录客户跟进情况,不然哪个进展到哪一部都不知 (2013-01-27 23:36) 

     是呀,跟进记录很重要~!



  • 关关:想想外贸生涯中第一次成交的客户总是那么记忆忧新,高兴,相当的HAPPY,也是对自己的第一次肯定,没毕业实习那会儿接触的是首饰,也是拿别人的邮箱回复的,能理解你的那种憋屈。在速卖通成 .. (2013-01-27 23:37) 

    嘿嘿,这个是年后的规划,
    以后我们部门弄个美工,
    每周或者每月定期发一些宣传页也客户··
    针对不同的客户群体去发送资料~!



  • cn209697644:试试楼主推荐的翻译网址 (2013-01-28 08:18) 

    嗯嗯,加油,以后有时间,我会多写多推荐好方法~!



  • cn209697644:每个外贸人都有无奈的时候,坚持就是胜利! (2013-01-28 08:19) 

    我坚信,坚持是最好的品质~!



  • cn1001656423:楼主,强大,加油。不断骚扰让客户记住你! (2013-01-28 08:29) 

    一起加油吧~!



  • cn220160262:不知道为什么 到现在我都很烦客户莫名其妙的消失,有时候明明是他们要求发PI什么的,发完什么理由都不说一个就不鸟人了,打电话喂了一句就直接挂了,再打也不接了。他们安的啥心呀
    现 .. (2013-01-28 09:27) 

     是呀,换位思考一下,我如果没有那么急着想买,谁越发,我越烦,也不会理的,哈哈~!



  • 魅狐小C:坚持骚扰!小疯狂同学有着无限的热情,一定可以再次把客户“融化”!加油! (2013-01-28 10:24) 

    YES ,用我的热情,2013继续疯狂~谢谢亲的鼓励~



  • cn1001786946:个人觉得,无论是内销外销,总是要脸皮厚 (2013-01-28 10:04) 

    坚持,不要脸~!
    坚持不要脸·!



  • 讷个人来了:Lz成长算是快的了。。。恭喜啊。。 (2013-01-28 14:12) 

    前4年累计,2012年爆发~!



  • cn220160262:但是,如果是我的话,我会跟他说一下,近期还没有购买计划或者想推迟到多久买等等呀。。。如果说都告诉了还一个劲的跟进,换做谁都会烦的啦。只能说他们太不近人情啦
     (2013-01-28 19:18) 

    呵呵,是呀,了解客户的需求才是硬道理~!



  • 此客户也是荷兰的,
    往来邮件400+
    见面3次,
    第一次是相遇在2008的香港展会,
    第二次是09年的香港展会,
    第三次是厂里面~!

    从08年开始接触,成交6单,
    现在仍然很好的关系!
    不是大客户,但是很专业,
    做我们的那款机超过20余年

    先介绍下背景:
    我们老板最开始是和一个姓卢的合作开厂的,
    但是没有多久便分道扬镳,
    而这个姓卢的自己懂英语和贸易,
    也出去开了间工厂,
    继续用着我们公司的名字“AAA” 做着相似的生意。

    于是忽,当客户找的我的时候他说他跟我们定过一批机器,
    但是机器到荷兰的时候,有两款机器都出现了严重问题,
    影响销售,但是卢先生始终木有帮他解决问题。

    当时刚进公司木有多久,
    也不知道卢先生是谁,
    错以为他的机器是从我们工厂订的。

    图片:卢.jpg


    Dear  Van ,
    So glad to met you in the Hongkong Cosmoprof . How's your trip  ?
     
    I am Eileen from 。。 , our brand "NOVA" is very famous in domestic and abroad . You said you have bought one piece of NV-300 from us two years ago , and there are some problems with the machine , may i know what are the problems ?  Please feel free to email me , send me the pictures of the broken parts , i will try my best to solve the problems for you .
     I am looking forward to your reply  .

    ===================================

    图片:卢.jpg



    ======================================

    联系过几封邮件后,客户因为忙碌,迟迟木有回复
    圣诞,新年祝福过后,还是杳无音信

    终于,等到09年2月16号又收到他的来信

    图片:van-3.jpg



    只是这个时候问题出现了,
    他说他发现我们的网站上木有了他购买的那个型号,
    而是变成了BC-...,我们的型号是NV-开头的,
    客户也发了卢那边的网站给我看,
    这个时候我才发现,原来出现问题的机器不是跟我们订的,
    也就是说他的问题和要求解决售后,跟我们半毛钱关系也没有。

    但是我们是好人,
    也希望能跟他有个好的合作,
    于是我跟老板申请后,
    原本他只需要订购1台A和 1台B,1台C,

    我们赠送半台A,1台B和1台C,有舍才有得,
     
    订单 愉快的完成之后,
    我们的关系也很愉悦了。

    2009年的展会,
    客户如期而至,
    当时我还准备了一个仿牌的名片夹送给他老婆,
    后来想想人家欧洲都用正品呢,
    我好傻,哈哈,
    结果后来有一批小仿皮包都木有送出去~

    图片:Bert.jpg



    2010年,客户旅游,然后来厂里看看,
    也顺便解决和商讨一些问题,
    最记得客户来访厂的时候说过的一句话,
    那个时候我希望我们老板会听英文就好了:
    Eileen , I thought you've never sleeping , since you always reply my email very quickly , even in the middle night your time .

    哈哈,当时那个开心呀··

    最惊喜是在2012年12月,
    在开会的时候收到一个包裹,
    看着是他们公司的LOGO封箱胶,
    我在好奇是不是寄回来的配给那?
    忐忑地划开了包装箱,
    原来是客户千里迢迢寄过来的荷兰特色的饼干,
    感动。。。感动。。。感动。。。

    图片:IMG_4004.jpg


    图片:IMG_4006.jpg


    图片:IMG_4017.jpg




    合作4年多,
    因为舍,所以得,
    舍了一次赠送的仪器,
    舍了一些休息时间去以最快的速度回邮件,
    得到了客户的信任,
    客户的订单,
    客户的肯定,
    客户的情谊!

     
     
     
     
     



  • cncnnbsuliao:跟踪客户是个持久战

    PS:楼主给的链接打不开呀,咋回事儿? (2013-01-29 08:33) 

    是翻译那个吗?
    对浏览器的要求比较高,你试试用另外的浏览器打开,呵呵~



  • 是的,坚持,我最长第一个客户是展会见的,跟踪了2年多才下单~哈哈



  • cn1001264919:你两百多个客户呢?版主 (2013-01-29 09:08) 

    嗯嗯,成交的有200多个,其他有意向的还有待跟进,继续开发~



  • cn1001731917:期待更多的分享。我要视你为偶像和榜样。努力学习。积累沉淀自己。 (2013-01-29 10:50) 

    嗯嗯,相信大家都可以做到更好·
    我会多分享滴~



  • 外贸跟进是个很重要的事情,
    看到很多同学都说在这方面需要提升,
    于是想到了我近两年来都在用的《外贸记事本》,
    此表格很好用,
    自从发现了他,(在福步论坛上找到的)
    我便一直每天记录,
    里面还有理财,提醒,通讯录,常用网址等。。。

    表格是通用的,但是方法可以自己设定
    用多了就有自己的小窍门了,
    记录完后每2-3天回头看看哪些售后没有处理完,
    哪些客户需要再次跟进,一目了然

    以下是2012年11月6号我记录的事件:
    橙色代表询盘
    红色代表未完成事项
    紫色代表售后
    这样自己过几天回过头来看,
    或者总结工作的时候就比较方便,
    不会只记得自己很忙,但是完全忘了做了啥~

    图片:记事本使用_副本.jpg



    在此贡献这个外贸记事本2013版本给大家~!
    [附件]2013年外贸工作记事本.xls  (829KB)
     



  • 一张相片引发的国际醋意,
    哈哈,不过纯属自己想象,无法得到证实,
    先上一张和此客户的亲密照片。

    图片:Austrilia Customer Rob & Eileen.jpg



    2009年的美博会,
    由一个美女(Tina,做家具的)带了一个客户过来,
    说是他之前听过我们公司,
    想和我们合作~

    谈判过程出奇的愉快,
    报价,报价,报价,
    不记得谈了什么了,
    只记得当天在我们的展位我和这个男人聊了2个多小时,
    临别时还照了几张靓照。

    展会完毕后马上写了一封邮件给客户,
    并将我们的合影发了过去,
    第二天便收到了客户的回盘,
    而且回信的是展会见过的客户的老婆,
    现在回过头去看看我们的沟通与交流,
    挺流畅,还一度得到她的表扬,

    图片:angela.jpg



     
     
    订单也洽谈得很顺利,
    做了一年多的我,虽然接过不少单,
    但是一个可培养的经销商,第一个订单就订购多功能机15台,
    还有一些其他的样品机,
    算很不错了,也一直把她作为我的A类客户去跟进,
    眼看着订单过来了

    图片:angela-2.jpg


    但是装箱单发过去的时候,
    谈到运输的时候,
    我到嘴的肥肉就这么飞走了~

    因为客户的货是由Tina安排发货,
    要正规报关和商检,
    但是当时我们木有进出口证,
    也木有正规的商检,
    当客户知道之后,
    给了我一个这样的回复

    图片:angela-.jpg



    但是这个时候不可能放弃,
    于是忽我解释出口权的难处,
    希望我们还是能开展合作。
    我们可以只收20%的定金开始生产,
    促销活动买10送1,
    多次联系之后,客户又一次给我希望

    图片:Angela-4.jpg


    但是自从这次邮件后,2009年10月26号后,
    客户无回复了,
    恰逢11月的香港展,
    客户碰巧路过我们展会,
    我看到那个冷酷的女人,
    那个男客户好像很怕她,
    也木有和我多聊,女人说午饭后再过来我们展位,
    但是,亲们,你们知道的,诺大的展会,
    一般说会回来的,基本到最后都木有回来。。。

    之前的帖子有说道我是懒人,
    那封信后,我09年又跟进了4次,
    10年3次,11年两次,12年3次,
    有用促销就要结束的接口,
    有用有了进出口权的机会,
    有圣诞祝福,
    过年的放假通知,
    有促销海报,
    有新机器的推广,
    有赞扬她。。。。
    但是任我降龙18掌,
    客户依旧木有任何回复~

    我去。。。。

    呵呵,不过我还会继续坚持,
    2013年用SKYPE打过去,
    用GOOGLE查清她的底,
    (分享一个老湿的方法:

    查网站联系人:
    输入google英国站:www.google.co.uk
    然后在窗口输入:
    at 公司名:site:linkedin.com
    比方说某公司名字是 beauty ,那就输入 at beauty:site:linkedin.com
    可以查到客户很多信息哦~网站,sales manager,公司在职人员的一些信息等)
    每月的新老产品营销,
    经销商政策的诱惑,
    看有朝一日,铁树是否开花!
     
    此铁树,2009年9月28种下,
    往来邮件50+,
    经3年的养育,目前无发芽迹象,
    继续努力施肥浇灌~
     
     
     
     

     



  • 罗马尼亚,男,年龄30+,往来邮件27封,
    主要通过阿里旺旺或MSN等工具交谈,
    成交订单1台机器,3次配件单,

    成交金额200USD 以下

    这还是08年的故事,
    某日旺旺“叮咚”一下,
    貌似有客来,
    于是火速回复,
    一来二往聊得很火热,
    订单还没有做成之际,
    已经成了很好的朋友,
    周六在家做饭,也视频视频,
    最记得他说过的一句话是: I am the god of Rumania's ladies .
    还发来靓照

    图片:S6002434.JPG




    是不是罗马尼亚女人心目中的神呢,大家见仁见智,反正当时我是笑了

    机器寄到罗马尼亚以后,
    很不幸的由于运输途中导致机器故障,
    当时是11月份,
    因为去香港展,回邮件不是很方便,
    但是他发来的话语却让人心寒
    大致意思是 : 订单前你就笑脸相迎,
    订单后就不鸟人,说我人品有问题。
    好像我为了他这100多美金的订单在卖肉求单!

    那个憋屈呀,
    当时我就把他由友好客户变为垃圾客户了,
    后来有几次20-30美金的订单,
    神态还是那么趾高气扬的,
    好像在赏赐我,
    好像他真的是上帝了~!

    后来的后来,他也没有订单,
    我也不屑和他联系,
    好聚好散了~!

    其实顾客也是人,
    眼睛的色素有5.76亿,
    但还是看不懂人的心,
    碰到好人,
    我们便更好,
    碰到垃圾,
    我们没有必要把他们当上帝!!!



     


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