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    俩孩子的爸

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    致那些走在外贸路上的新手朋友们!

    你是不是只学会了抱怨?抱怨客人只是不停地在询价和采样,可是订单却迟迟不见。

    但你是否静下心来想想,如今的中国出口贸易尤其是劳动密集型产业的出口正面临来自南亚,东南亚以及非洲等诸多国家的强大竞争力。

    前些日子,孟加拉发生的特大楼房坍塌人员伤亡事故之后,我在香港就亲眼看着客人(L&F)跟我们说服装产品从孟加拉往印度转移,我问为什么不考虑中国,客人一笑:中国的时代现在我们只能去赶末班车了。

    拿我们周边的日本,韩国为例,他们都曾有许多的劳动密集的产业,现在却由于劳动力成本的飞速增长而转型。一个国家的发展,正常情况下总是经历农业国--工业国--商业国这样的发展过程,中国自然也不例外。


    也就是说我们的竞争力正面临危机。
     
    我曾经不止一次跟员工强调,我们做贸易类的实际上应该属于服务类范畴,我们给客人提供的是我们的优质服务,任何一个客人无外都是关注三点:价格,交期和品质。每个客人的询盘过来以后,我相信在座的很多人都是拿着原先不变的套路在核价,或者生产部经理给了个价格我们再加上一部分利润就报给客人,这样的做法只能导致大家在做无用功。在大家抱怨客人无作为的同时我们请想想我们又做了什么?我们真的重视了吗?当客人觉得我们的价格高的时候,我们除了抱怨客人压榨我们,拼命压价,有没有想过我们是不是仔细再次核算价格,或者我们可以用其他原材料来加以代替?绝大部分的客人在压榨我们的同时,他们也被上一级的客人“压榨”着。沃尔玛不可能直接到我们工厂来采购,他们会分到不同的采购商去做全球性的采购,自然我们要接受这这样的市场竞争,我们只能选择适应。客人既然询价说明我们还是有机会的。


    你们认为呢?

    关键我们能否切实抓住机会!
     
     “主动性”是很重要的。


    如果我们每个季度主动跟客人推荐我们的新产品,当客人的价格跟我们的价格有差距,我们主动跟客人说“你要的品种我们做不到这个价格,但是我可以稍加改动以适应你的价格”,在生产过程中我们主动告知客人每个环节的进度,作为客人会作什么感想?没有人愿意花费力气在不配合的被动的供应商身上。我们做了这么多年的采购,有好的工厂我们愿意比别人多出点钱来买他的产品。
     
     我想你不妨可以尝试这样五点:
     1 - 收到客人的询价,尝试以竞争力的价格吸引客户。 “一分价钱一分货,我的价格是高,但是我的产品质量好。”这是误区。客人当然希望物超所值。多跟客人交流,尽可能获取更多的信息,条件允许的情况下给客户提供价格参考。

     2 - QUICK RESPONSE, 就算客人的邮件或者电话你没有答案立马给出,请主动知会客人并告知答案时间,尽量做到当天的事情当天了结。

     3 - 寄给客人的样品或者资料记得给发个邮件告知快件单号,虽是小事,却可见重视。如果更仔细点,可以把发的邮件打印一张纸出来连同产品附在一起寄给客人。因为一些大的客人每天要收到很多快件,他看到你附的邮件立马会想起你们所要谈得事情。

     4 - 定期跟客人推荐你的新品,这只适用于部分产品,。生产过程中的产品主动跟客人透露生产进度和信息。

     5 - 条件允许的情况下多去客人那边坐坐,理解下前期配合情况如何,服务上有什么需要改进的地方。人都是感情动物,最好的沟通不是电话,也不是邮件,而是面对面的交流,这绝对是我最有体会的。如果这样他都还不能跟你发生点什么,客人应该也会不好意思的吧:)
     
     
     所以,我的朋友们,先练练我们的内功,用心去经营我们的工作,相信会有惊喜在前方。



    俩孩子的爸写于2013-09-02

  • 1 楼#

    cn1000393667

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    非常膜拜你的传奇外贸人生!希望能跟你学习

  • 2 楼#

    cn1501795403

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    我觉得很有道理,我也正在这样做,外贸就是服务业。

  • 3 楼#

    BHC-Olivia

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    是啊,比的就是服务~

  • 4 楼#

    终极BOSS

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    好~!!!
  • 巡游天官
    5 楼#

    我是圈妹

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      -2147433323

    十年前我们也是盼青春
    十年后我们已经开始致青春
    斑斑想到自己想拼一把的时候,却发现一切似乎都有些晚(此时音乐起:梁静茹可惜不是你)..
    翻滚吧!各位亲爱的小子们,舞台是你们的,绚烂给我们看啊!

  • 6 楼#

    cn1021519565

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    修炼!

  • 7 楼#

    cn1001887656

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    我们的产品几乎没有新产品
    主动性确实很重要,要有存在感,我就是"骚扰"客户的频率太低了

  • 8 楼#

    VeaBerg

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    优秀文章,支持

  • 9 楼#

    Elsie Lee

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    修炼内功 喜欢这句

  • 10 楼#

    cn1500067359

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    很好的分享,

  • 11 楼#

    cn1001247860

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  • 12 楼#

    cn1500263063

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    内功!恩,强烈赞同楼主

  • 13 楼#

    黄小丽

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    的确如此,今天一个越南买石墨坩埚的采购说,我的报价太高了,我问她,她的目标价是基于什么的?是她客户的定价,还是国内其他厂家的报价。客户比较好,跟我说了是一个内陆城市的厂家报价。也是越南当地的行情。
    我一核算,她的目标价比我成本价还要低16000元。疯掉了!

  • 14 楼#

    srhy

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    说的很有道理,很对呢!

  • 15 楼#

    ybhdy

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    要增强危机感~~  向LZ 学习~·

  • 16 楼#

    我就是Jack。

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    没有最好的产品,只有最好的服务!

  • 17 楼#

    cn1501575383

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    我们也是外贸公司,老板每天不停地在给我们灌输服务理念,自己也深刻认识到服务真的很重要,经楼主这么一说,更觉得重要,呵呵

  • 18 楼#

    cn1501575383

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    cn1510185057:没有最好的产品,只有最好的服务!回到原帖
    大哥,你这头像很像那个谁的头像,不过表情不太像,哈哈

  • 19 楼#

    Hedy

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    嗯,受教了。



  • 致那些走在外贸路上的新手朋友们!

    你是不是只学会了抱怨?抱怨客人只是不停地在询价和采样,可是订单却迟迟不见。

    但你是否静下心来想想,如今的中国出口贸易尤其是劳动密集型产业的出口正面临来自南亚,东南亚以及非洲等诸多国家的强大竞争力。

    前些日子,孟加拉发生的特大楼房坍塌人员伤亡事故之后,我在香港就亲眼看着客人(L&F)跟我们说服装产品从孟加拉往印度转移,我问为什么不考虑中国,客人一笑:中国的时代现在我们只能去赶末班车了。

    拿我们周边的日本,韩国为例,他们都曾有许多的劳动密集的产业,现在却由于劳动力成本的飞速增长而转型。一个国家的发展,正常情况下总是经历农业国--工业国--商业国这样的发展过程,中国自然也不例外。


    也就是说我们的竞争力正面临危机。
     
    我曾经不止一次跟员工强调,我们做贸易类的实际上应该属于服务类范畴,我们给客人提供的是我们的优质服务,任何一个客人无外都是关注三点:价格,交期和品质。每个客人的询盘过来以后,我相信在座的很多人都是拿着原先不变的套路在核价,或者生产部经理给了个价格我们再加上一部分利润就报给客人,这样的做法只能导致大家在做无用功。在大家抱怨客人无作为的同时我们请想想我们又做了什么?我们真的重视了吗?当客人觉得我们的价格高的时候,我们除了抱怨客人压榨我们,拼命压价,有没有想过我们是不是仔细再次核算价格,或者我们可以用其他原材料来加以代替?绝大部分的客人在压榨我们的同时,他们也被上一级的客人“压榨”着。沃尔玛不可能直接到我们工厂来采购,他们会分到不同的采购商去做全球性的采购,自然我们要接受这这样的市场竞争,我们只能选择适应。客人既然询价说明我们还是有机会的。


    你们认为呢?

    关键我们能否切实抓住机会!
     
     “主动性”是很重要的。


    如果我们每个季度主动跟客人推荐我们的新产品,当客人的价格跟我们的价格有差距,我们主动跟客人说“你要的品种我们做不到这个价格,但是我可以稍加改动以适应你的价格”,在生产过程中我们主动告知客人每个环节的进度,作为客人会作什么感想?没有人愿意花费力气在不配合的被动的供应商身上。我们做了这么多年的采购,有好的工厂我们愿意比别人多出点钱来买他的产品。
     
     我想你不妨可以尝试这样五点:
     1 - 收到客人的询价,尝试以竞争力的价格吸引客户。 “一分价钱一分货,我的价格是高,但是我的产品质量好。”这是误区。客人当然希望物超所值。多跟客人交流,尽可能获取更多的信息,条件允许的情况下给客户提供价格参考。

     2 - QUICK RESPONSE, 就算客人的邮件或者电话你没有答案立马给出,请主动知会客人并告知答案时间,尽量做到当天的事情当天了结。

     3 - 寄给客人的样品或者资料记得给发个邮件告知快件单号,虽是小事,却可见重视。如果更仔细点,可以把发的邮件打印一张纸出来连同产品附在一起寄给客人。因为一些大的客人每天要收到很多快件,他看到你附的邮件立马会想起你们所要谈得事情。

     4 - 定期跟客人推荐你的新品,这只适用于部分产品,。生产过程中的产品主动跟客人透露生产进度和信息。

     5 - 条件允许的情况下多去客人那边坐坐,理解下前期配合情况如何,服务上有什么需要改进的地方。人都是感情动物,最好的沟通不是电话,也不是邮件,而是面对面的交流,这绝对是我最有体会的。如果这样他都还不能跟你发生点什么,客人应该也会不好意思的吧:)
     
     
     所以,我的朋友们,先练练我们的内功,用心去经营我们的工作,相信会有惊喜在前方。



    俩孩子的爸写于2013-09-02



  • 非常膜拜你的传奇外贸人生!希望能跟你学习



  • 我觉得很有道理,我也正在这样做,外贸就是服务业。



  • 是啊,比的就是服务~



  • 好~!!!


  • 巡游天官

    十年前我们也是盼青春
    十年后我们已经开始致青春
    斑斑想到自己想拼一把的时候,却发现一切似乎都有些晚(此时音乐起:梁静茹可惜不是你)..
    翻滚吧!各位亲爱的小子们,舞台是你们的,绚烂给我们看啊!



  • 修炼!



  • 我们的产品几乎没有新产品
    主动性确实很重要,要有存在感,我就是"骚扰"客户的频率太低了



  • 优秀文章,支持



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  • 内功!恩,强烈赞同楼主



  • 的确如此,今天一个越南买石墨坩埚的采购说,我的报价太高了,我问她,她的目标价是基于什么的?是她客户的定价,还是国内其他厂家的报价。客户比较好,跟我说了是一个内陆城市的厂家报价。也是越南当地的行情。
    我一核算,她的目标价比我成本价还要低16000元。疯掉了!



  • 说的很有道理,很对呢!



  • 要增强危机感~~  向LZ 学习~·



  • 没有最好的产品,只有最好的服务!



  • 我们也是外贸公司,老板每天不停地在给我们灌输服务理念,自己也深刻认识到服务真的很重要,经楼主这么一说,更觉得重要,呵呵



  • cn1510185057:没有最好的产品,只有最好的服务!回到原帖
    大哥,你这头像很像那个谁的头像,不过表情不太像,哈哈



  • 嗯,受教了。


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