如何跟国外客户电话沟通

[cn****019]

今天在行业汇里看到这个回答很棒呢！所以发个贴跟大家分享下，亲们可以借鉴噢！以后接电话就不用那么怕怕咯

1. 接听后,礼貌的问候"HELLO",然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说"THIS IS xxx SPEAKING"(礼节性问候,表示出亲切友好,  并确认他没找错人)

2.接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态.那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述.你可以等他讲完一句时马上插进去说:"Excuse me,who is that speaking?"他会回答你名字,你记下来,然后问他"Where are you from,please?"知道他是哪国人.然后问他"What can I do for you?"然后他会说关于哪方面的,通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的,极少是新客人.如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦,        
如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的,如果你听到了,但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他会对你说的表示出"YES"或"NO"然后你再继续提问.(为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去)

3. 在你判断出你是否能够了解他说的,如果可以继续,如果不可以你就说"我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下"I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?"然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来.(这个其实也是不懂装一下懂,如果你听不懂不要不停的说NO,I DON'T KNOW或否定的词,你就听,然后要求他发邮件.目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失)

4. 如果通过国名/人名没找到相关邮件,问一句他是否先前有发过邮件给你"Have you sent the email to me before?"然后注意听"YES"还是 "NO"(这个是方便查找,即使当时没找到,现在找到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一句"THANKS FOR YOUR CALLING")

PS: 刚刚就接到一个客户的电话，看完之后发现跟这个流程差不多噢！亲们，再也不用担心跟客户电话沟通了！

[cn****019]

依旧沙发，嘿嘿！

[cn****145]

我最爱怕就是听不懂客人说什么了。。。

[tuffboilercn]

有思路哦，挺有意思的。

[hngydx]

很好的文章

[cn****177]

楼主，这句很实用，哈哈，I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?，但是他拒绝，说没时间可就不太好了

[cn****337]

yes, a good idea.

[cn****033]

学习了，但是还木有接到过啊！

[cn****019]

cn201186145：我最爱怕就是听不懂客人说什么了。。。回到原帖

多锻炼锻炼就好了

[cn****019]

hngydx：很好的文章回到原帖

[cn****019]

cn1500413177：楼主，这句很实用，哈哈，I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?，但是他拒绝，说没时间可就不太好了回到原帖

一般不会的，客户也很懂礼貌。要是真说没时间的话就回客户说那就自己发邮件确认了呗

[cn****019]

cn1500044337：yes, a good idea.回到原帖

True

[cn****019]

cn1500336033：学习了，但是还木有接到过啊！回到原帖

会有机会的！

[cn****989]

多打电话跟客人沟通是好的！

[秋秋]

这个分享真心不错！每一句英语都有用呢。哈哈

[cn****019]

秋秋：这个分享真心不错！每一句英语都有用呢。哈哈回到原帖

谢谢秋秋支持噢！

[cn****559]

Lily所出，必属精品

[cn****019]

cn1500540559：Lily所出，必属精品回到原帖

哈哈，亲太夸奖我了，谢谢！

[cn****118]

yes or no 的回答

[cn****559]

cn1001523019：哈哈，亲太夸奖我了，谢谢！回到原帖

Just tell your truth!

[cn****019]

今天在行业汇里看到这个回答很棒呢！所以发个贴跟大家分享下，亲们可以借鉴噢！以后接电话就不用那么怕怕咯

1. 接听后,礼貌的问候"HELLO",然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说"THIS IS xxx SPEAKING"(礼节性问候,表示出亲切友好,  并确认他没找错人)

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如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的,如果你听到了,但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他会对你说的表示出"YES"或"NO"然后你再继续提问.(为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去)

3. 在你判断出你是否能够了解他说的,如果可以继续,如果不可以你就说"我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下"I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?"然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来.(这个其实也是不懂装一下懂,如果你听不懂不要不停的说NO,I DON'T KNOW或否定的词,你就听,然后要求他发邮件.目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失)

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[cn****145]

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[hngydx]

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楼主，这句很实用，哈哈，I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?，但是他拒绝，说没时间可就不太好了

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多锻炼锻炼就好了

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cn1500413177：楼主，这句很实用，哈哈，I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?，但是他拒绝，说没时间可就不太好了回到原帖

一般不会的，客户也很懂礼貌。要是真说没时间的话就回客户说那就自己发邮件确认了呗

[cn****019]

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True

[cn****019]

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会有机会的！

[cn****989]

多打电话跟客人沟通是好的！

[秋秋]

这个分享真心不错！每一句英语都有用呢。哈哈

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秋秋：这个分享真心不错！每一句英语都有用呢。哈哈回到原帖

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Lily所出，必属精品

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哈哈，亲太夸奖我了，谢谢！

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yes or no 的回答

[cn****559]

cn1001523019：哈哈，亲太夸奖我了，谢谢！回到原帖

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