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    canbao5679

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    做业务一年多,还是有很多心得的, 给大家讲一讲我的伊拉克客户。


    去年11月份,收到客户关于spray booth 的询盘, 内容很详细,分别用阿拉伯语跟英语写的。说实话,第一感觉觉得头晕。 阿拉伯语我一点都不懂,只好硬着头皮看英文。前前后后客户在原有配置基础上,提了15点要求,最后问高柜能装几台。就冲着最后这句话,心里有点激动,如果能做成,那就是出的第一个整柜呀。


    于是认真的一条一条去看,有的很好懂,但有一些客户写的根本不是英文,谷歌 有道都查不到,于是针对已经了解的部分,给客户做了分段报价,小柜装1台的价格 vs 高柜3台的价格。结果客户第二天就回复了,这一次客户针对我不懂得地方,又给我说了一遍。当时心里那个感动呀, 很难得遇到这样的客户。


    后来客户主动加了skype, 主动给我发了一张他的照片,礼尚往来,我也发了一张我的近照。看来客户对我印象不错。后来他要求视频聊天,确定产品细节, 一开始他说的很多英文我都听不懂,我说的他也不懂,都是重复好几次,才能完全明白我们各自要表达的意思。在艰难的确定好了细节后,又开始了价格战, 客户想要3台,基于报过去的价格,来回砍,差点接近崩溃,本来一看是中东的客户,也没有报高价,最后成交的金额也接近我的心里底线。还好,还是把他成功拿下了。


    接下来就是付款,生产,发货。收到货的时候正好过完春节刚上班,客户跟我打电话,说对产品不满意。他说,“tracy, I trusted you, and u said you can do it well, now my customer is not satisfied with it” 。先不管是什么问题,我第一反应就是道歉。“i am very sorry, could you send me some pictures to show me the problems?” 于是客户开视频,而这边的我,迟迟不敢接,转语音了,其实是觉得自己辜负了客户的期望,有点不敢面对。然后客户就问了“why you not open camera?” "because I feel sorry and i am embarrased" 没想到客户在那边却笑了,反过来安慰我“tracy, it's ok, actually the first time i know you are not the factory to make this, i know it's not your fault, i saw what you did, i know you are a good girl,you want to do it good for us”。 无限感动中,客户又来了句“my customer want to change the supllier, but i insist to work with you, because i know you can do it better the next time. tracy, can you do it better?” 我想大家第一反应 应该都会回答能,下次能做更好吧。可我当时的回答却是“you know you can change the supplier, it's ok, you gave me chance but i did not do it good.” 然后客户依然坚持,告诉我他就想跟我合作,说过段时间他来中国,等来了他会跟我说有哪些地方需要改进的。


    之后他每天还是跟我聊天,有时候聊工作,大部分时候他都跟我说他的一些事,去过哪些地方,遇到些什么人,把拍的照片发给我看。也不太提产品的事。 一个月后,客户真的过来了,还送了我礼物,又是一阵感动。带他去工厂,客户把需要改的细节对照实物一个个提出来,我仔细的做了记录,虽然有些要求不太合理,但我还是努力跟工厂沟通尽量全部满足他。因为是我们先没做好,算是对客户的补偿吧。


    接下来的两天,带客户出去转了转,帮他女儿还有小孙女挑选礼物,客户回去后也兑现了承诺,再下了一个柜。6月份客户收到货了,这次对产品很满意。要不是赶上又打仗, 现在应该又要出货了,呜呜。。。 希望他们那边能早点结束战争,能还大家一个和平的生活环境。


    对于这个客户,小结一下: 客户最终买你公司的产品,除了产品本身之外,很多时候是他相信跟他沟通的业务员,客户相信你了,就算中间有瑕疵,他也愿意继续跟你合作。所以说跟客户搞好关系很重要。客户来的时候我问过他,为什么要选择我呢,第一次也没有给你做好,他说,“because the first time when you said you are ashamed about the problems, i think you are a good girl, i believe you can do better the next time. ” 有时候信任就是这么简单。。。。
    而且,通过跟客户不断的聊天,口语也提高了不少呢。总之,这个客户是我见过的最好的客户了。


    第一次分享,写的不好的地方请大家见谅!









  • 1 楼#

    Michael_C

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    人心都是肉长的,好客户都是用心培养出来的

  • 2 楼#

    canbao5679

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    恩 的确是,真诚对待客户,客户就会真诚待你! 继续加油

  • 3 楼#

    Jeremy --Chou

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    cn1501577513

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    好客户可遇不可求

  • 5 楼#

    Emma33

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  • 6 楼#

    cn1510432177

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          可以啊,交换立场

  • 7 楼#

    Allen SYD

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    快点结束战争吧

  • 8 楼#

    cn1510725240

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    其实 外贸做到这样 就不会枯燥 乏味 就是人与人之间的交往

  • 9 楼#

    大表姐

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    很nice的客户,很难得~~

  • 10 楼#

    cn1001275886

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    珍惜好客户啊 客户真的很好

  • 11 楼#

    canbao5679

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    cn1001275886:珍惜好客户啊 客户真的很好回到原帖
    是啊,每天保持联系,隔几天就语音聊聊天,他们那局势很不好。

  • 12 楼#

    cn1510139999

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    我也有一个伊拉克的客户, 对产品很满意的, 不知道就怎么没消息了,是不是真挂了?可恨的美国佬

  • 13 楼#

    canbao5679

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    cn1510139999:我也有一个伊拉克的客户, 对产品很满意的, 不知道就怎么没消息了,是不是真挂了?可恨的美国佬回到原帖
    他们那现在基本都停止工作了, 你想到处在打仗,谁还有心情工作呀。等他们那稳定点了,你再跟跟试试。我客户本来也要下单的,现在连上次发过去的货还在仓库放着,没办法。只能等等。。

  • 14 楼#

    cn1510901498

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    恩 写的不错~~

  • 15 楼#

    cn1501700747

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  • 16 楼#

    cn****384

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    很温暖的客户

  • 17 楼#

    cn1000861574

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    楼主真是遇到了一个好客户,不错。

  • 18 楼#

    Tiny_LTT

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    赞!!!

  • 19 楼#

    cn1510161971

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    写的很真实,很有意义,多谢楼主分享!



  • 做业务一年多,还是有很多心得的, 给大家讲一讲我的伊拉克客户。


    去年11月份,收到客户关于spray booth 的询盘, 内容很详细,分别用阿拉伯语跟英语写的。说实话,第一感觉觉得头晕。 阿拉伯语我一点都不懂,只好硬着头皮看英文。前前后后客户在原有配置基础上,提了15点要求,最后问高柜能装几台。就冲着最后这句话,心里有点激动,如果能做成,那就是出的第一个整柜呀。


    于是认真的一条一条去看,有的很好懂,但有一些客户写的根本不是英文,谷歌 有道都查不到,于是针对已经了解的部分,给客户做了分段报价,小柜装1台的价格 vs 高柜3台的价格。结果客户第二天就回复了,这一次客户针对我不懂得地方,又给我说了一遍。当时心里那个感动呀, 很难得遇到这样的客户。


    后来客户主动加了skype, 主动给我发了一张他的照片,礼尚往来,我也发了一张我的近照。看来客户对我印象不错。后来他要求视频聊天,确定产品细节, 一开始他说的很多英文我都听不懂,我说的他也不懂,都是重复好几次,才能完全明白我们各自要表达的意思。在艰难的确定好了细节后,又开始了价格战, 客户想要3台,基于报过去的价格,来回砍,差点接近崩溃,本来一看是中东的客户,也没有报高价,最后成交的金额也接近我的心里底线。还好,还是把他成功拿下了。


    接下来就是付款,生产,发货。收到货的时候正好过完春节刚上班,客户跟我打电话,说对产品不满意。他说,“tracy, I trusted you, and u said you can do it well, now my customer is not satisfied with it” 。先不管是什么问题,我第一反应就是道歉。“i am very sorry, could you send me some pictures to show me the problems?” 于是客户开视频,而这边的我,迟迟不敢接,转语音了,其实是觉得自己辜负了客户的期望,有点不敢面对。然后客户就问了“why you not open camera?” "because I feel sorry and i am embarrased" 没想到客户在那边却笑了,反过来安慰我“tracy, it's ok, actually the first time i know you are not the factory to make this, i know it's not your fault, i saw what you did, i know you are a good girl,you want to do it good for us”。 无限感动中,客户又来了句“my customer want to change the supllier, but i insist to work with you, because i know you can do it better the next time. tracy, can you do it better?” 我想大家第一反应 应该都会回答能,下次能做更好吧。可我当时的回答却是“you know you can change the supplier, it's ok, you gave me chance but i did not do it good.” 然后客户依然坚持,告诉我他就想跟我合作,说过段时间他来中国,等来了他会跟我说有哪些地方需要改进的。


    之后他每天还是跟我聊天,有时候聊工作,大部分时候他都跟我说他的一些事,去过哪些地方,遇到些什么人,把拍的照片发给我看。也不太提产品的事。 一个月后,客户真的过来了,还送了我礼物,又是一阵感动。带他去工厂,客户把需要改的细节对照实物一个个提出来,我仔细的做了记录,虽然有些要求不太合理,但我还是努力跟工厂沟通尽量全部满足他。因为是我们先没做好,算是对客户的补偿吧。


    接下来的两天,带客户出去转了转,帮他女儿还有小孙女挑选礼物,客户回去后也兑现了承诺,再下了一个柜。6月份客户收到货了,这次对产品很满意。要不是赶上又打仗, 现在应该又要出货了,呜呜。。。 希望他们那边能早点结束战争,能还大家一个和平的生活环境。


    对于这个客户,小结一下: 客户最终买你公司的产品,除了产品本身之外,很多时候是他相信跟他沟通的业务员,客户相信你了,就算中间有瑕疵,他也愿意继续跟你合作。所以说跟客户搞好关系很重要。客户来的时候我问过他,为什么要选择我呢,第一次也没有给你做好,他说,“because the first time when you said you are ashamed about the problems, i think you are a good girl, i believe you can do better the next time. ” 有时候信任就是这么简单。。。。
    而且,通过跟客户不断的聊天,口语也提高了不少呢。总之,这个客户是我见过的最好的客户了。


    第一次分享,写的不好的地方请大家见谅!











  • 人心都是肉长的,好客户都是用心培养出来的



  • 恩 的确是,真诚对待客户,客户就会真诚待你! 继续加油






  • 好客户可遇不可求






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  • 快点结束战争吧



  • 其实 外贸做到这样 就不会枯燥 乏味 就是人与人之间的交往



  • 很nice的客户,很难得~~



  • 珍惜好客户啊 客户真的很好



  • cn1001275886:珍惜好客户啊 客户真的很好回到原帖
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  • 我也有一个伊拉克的客户, 对产品很满意的, 不知道就怎么没消息了,是不是真挂了?可恨的美国佬



  • cn1510139999:我也有一个伊拉克的客户, 对产品很满意的, 不知道就怎么没消息了,是不是真挂了?可恨的美国佬回到原帖
    他们那现在基本都停止工作了, 你想到处在打仗,谁还有心情工作呀。等他们那稳定点了,你再跟跟试试。我客户本来也要下单的,现在连上次发过去的货还在仓库放着,没办法。只能等等。。



  • 恩 写的不错~~






  • 很温暖的客户



  • 楼主真是遇到了一个好客户,不错。



  • 赞!!!



  • 写的很真实,很有意义,多谢楼主分享!


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