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    无敌小空

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    各位,我又来了,之前与一个美国佬的各种纠葛,在上一篇文章里面已经简单的介绍了,http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-1633510-fid-65.html
    这次主要想介绍一下在这几个月里面,由于这个奇葩客人得出的教训,外贸菜鸟不妨认真看看,吸取我的教训:
    1. 不要为了想认识客人、拉到订单而放弃原则
    我们去广交会参观的时候跟客人见面,谈一些包包的时候,客人的目标价很低,正好够我们的成本,老板为了表现诚意就答应了价格,这是第一个让步;我们一般是要求30%预付款,客人只愿意付10%,发货后见提单复印件付尾款,我们竟然也同意了,这是第二个让步。
    这两个让步让我们后来几个月在与客人的沟通中失去了主动权,完全处于听之任之的状态。客人的任何无理要求我们都只能答应,否则就被威胁要取消订单,毕竟他们支付了10%的预付款,我们赌不起。
    2. 报价基于什么数量、材质、规格和包装,一定要事先全部说清楚
    俗话说:丑话说在前头。其实做生意把丑话说在前头总是好的,老外不像大家想的那么高大上,确实是智商不高还特别一根筋,有些更是强盗,抓准了中国供应商的心理,逮着机会就趁火打劫!
    先拿个10万的数量让报价,下单只有2000,你做不做?不做有人做。看图报价之后,确认价格,做好样品给客人确认,客人说太差,寄过来他们的样品,完全超出报价,你做不做?不做有人做。 包装方式很复杂,又不愿意加钱,你做不做?不做有人做。。。
    3. 色差问题,一定要事先跟客人沟通好
    有些客人总是在下单前要求完全正确的样品,但是很多行业都一样,在没有订大货前,材料辅料不可能全部找到客人想要的颜色、规格(我们是做箱包的)。一般是先用替代的颜色做好了样品给客人确认,大货根据潘通色号来做,而潘通色卡其实是有很大的色差的,到时候大货样客人不满意怎么办?一旦大货料做好了,再修改就是惨痛的损失了。
    4.工厂很重要。一个 管理不善,产品质量不过关,交期赶不上的工厂,会严重影响业务和客人之间的沟通
    每次产品质量出问题,受罪的都是我们业务,客人的怒火发在我们身上,老板还在背后捅刀子,埋怨我们跟客人没有沟通好。两面受气有苦没处说的滋味,也彻彻底底的体会了几个月。很多工厂都有问题,管理不善,尤其是一些私人小工厂。业务一定要经常去车间跟进学习,看好每一道工序,以便能及时发现问题!
    5. 出完货,给客人发了提单复印件,客人说要到港才付,傻眼了
    船期要一个月,等于货款又被拖了一个月,但是也没有办法,原来在“尾款见提单复印件”这个条款下,客人是有权利拖到到港才付的,因为不是即期信用证。如果是急于收款的童鞋,以后签合同的时候一定要特别注意别让鬼佬钻了空子!付款方式很重要!
    6. 上面说的都是关于货物操作的,下面来说说与客人沟通方面的教训吧:
    有人说客户是上帝,现在很多客人真的把自己当上帝,但是事实证明:你待客户如上帝,客户带你下地狱!是的,很多无理取闹的客人都是被中国供应商毫无下限的惯出来的--他们任何无理要求都会被满足,只要稍微一吓唬,我们就妥协了,所以他们食髓知味,就越来越得寸进尺!
    就拿这个奇葩客人当案例吧:
    一开始我们本着服务至上的原则,对这个客人的要求我们都尽量满足,花钱花时间做了几十个样品给他,只得到她一句:you have to make samples if you want orders!
    这里说个特别无语的事情:当时我们去广交会,是去观摩学习下,跟这客人见面的时候,他提议说把我们当成他的翻译把我们带进去,当时我们很感激他们。没想到后来这件事被他反复拿来说,我们达不到他目标价不接他后续订单的时候他拿来讲,非要我们放一个柜子还不付改单费的时候又拿来讲,反复说了不下五次,而且都是在邮件里很正式的拿来说,不是在线聊天而已!
    最无语的是最后一批货到港之后的事情,在上篇帖子里面有提到,坚决要求我们先放一个柜子,我们不同意就威胁要取消订单起诉我们,并且叫我不要再联系他,除非改变主意放柜子。我一气之下就真的不再联系他,接下来的几天,我上网搜了很多案例,也上外贸圈求助,如果真的被弃柜和起诉,至少也可以打个有准备的仗!结果四天之后他女儿写邮件过来,跟我们协商解决的办法,最终还是乖乖的付了另一个柜子的款,我们才放提单!
    在收到客人那封威胁邮件之后,我问了很多人,也学到了很多东西,非常感谢在上一篇帖子里面为我提出建议和支持各位亲,只有你们才懂外贸人的心酸和感受。
    感谢这份经历,虽然这几个月走的磕磕绊绊,受了很多冤枉气,但是却让我真真切切的感受到了成长!做了两年多外贸,遇到的客人也不多,菜鸟一枚,一直以为服务客人贵乎用心,客人总会感受到我们的真诚付出。但是其实不是,一味的付出和妥协反而得不到他们的尊重!在这里,我以切身之痛警示像我一样经历较少的菜鸟们:外贸水太深,尤其是一些国外采购老鸟,太了解中国供应商的心态,我们能做的就是不卑不亢、坚持原则、遇事不慌,对于他们抛出的难题,偶尔也要晾他们一下。出来混,不妨让子弹先飞一会儿!
    以此共勉!欢迎拍砖~

  • 1 楼#

    cn1500019104

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    沙发。。。太长了,没兴趣看了。。。

  • 2 楼#

    cn1501384021

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    cn1501384021

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    cn1500019104

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    cn1501384021:我代劳了。休息去吧回到原帖
    还是爱卿会替朕着想啊。。。

  • 5 楼#

    cn1501384021

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    cn1511418392

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    谢谢分享




    华邦外贸管理解决方案
    徐望185+0792+8601
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  • 7 楼#

    Franny Chung

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    很多事情能不妥协坚决就不要妥协

  • 8 楼#

    topjean

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    谢谢你的热心解答,希望你可以继续帮助圈友!

  • 9 楼#

    boralgifts

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    真心不错,煞费楼主一片苦心。 这也是如今国内外业务人员真实的体会了,共勉…………

  • 10 楼#

    Kevin Jing

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    共勉

  • 11 楼#

    dgfawang

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    不错,

  • 12 楼#

    lihengsports

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    Lz 辛苦了, 共勉

  • 13 楼#

    Aviva .

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    切身心得 难能可贵

  • 14 楼#

    Sean Yu

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    两头受气,经历多了就能以平常心代替了

  • 15 楼#

    cn1500690313

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    真心体会的呀。

  • 16 楼#

    海绵棒棒糖

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    我觉得中国供应商要团结起来,凭什么事事听鬼佬的,爱做不做,不做拉倒!相信鬼佬们碰了几个钉子后会老实很多!

  • 17 楼#

    Linda Huang

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    受益啦,顶!

  • 18 楼#

    单曲循环

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    cn1500019104:还是爱卿会替朕着想啊。。。回到原帖
    你们俩真有意思

  • 19 楼#

    pearl deng

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    辛苦了楼主,我喜欢的风格,不卑不亢、坚持原则,说得真好!



  • 各位,我又来了,之前与一个美国佬的各种纠葛,在上一篇文章里面已经简单的介绍了,http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-1633510-fid-65.html
    这次主要想介绍一下在这几个月里面,由于这个奇葩客人得出的教训,外贸菜鸟不妨认真看看,吸取我的教训:
    1. 不要为了想认识客人、拉到订单而放弃原则
    我们去广交会参观的时候跟客人见面,谈一些包包的时候,客人的目标价很低,正好够我们的成本,老板为了表现诚意就答应了价格,这是第一个让步;我们一般是要求30%预付款,客人只愿意付10%,发货后见提单复印件付尾款,我们竟然也同意了,这是第二个让步。
    这两个让步让我们后来几个月在与客人的沟通中失去了主动权,完全处于听之任之的状态。客人的任何无理要求我们都只能答应,否则就被威胁要取消订单,毕竟他们支付了10%的预付款,我们赌不起。
    2. 报价基于什么数量、材质、规格和包装,一定要事先全部说清楚
    俗话说:丑话说在前头。其实做生意把丑话说在前头总是好的,老外不像大家想的那么高大上,确实是智商不高还特别一根筋,有些更是强盗,抓准了中国供应商的心理,逮着机会就趁火打劫!
    先拿个10万的数量让报价,下单只有2000,你做不做?不做有人做。看图报价之后,确认价格,做好样品给客人确认,客人说太差,寄过来他们的样品,完全超出报价,你做不做?不做有人做。 包装方式很复杂,又不愿意加钱,你做不做?不做有人做。。。
    3. 色差问题,一定要事先跟客人沟通好
    有些客人总是在下单前要求完全正确的样品,但是很多行业都一样,在没有订大货前,材料辅料不可能全部找到客人想要的颜色、规格(我们是做箱包的)。一般是先用替代的颜色做好了样品给客人确认,大货根据潘通色号来做,而潘通色卡其实是有很大的色差的,到时候大货样客人不满意怎么办?一旦大货料做好了,再修改就是惨痛的损失了。
    4.工厂很重要。一个 管理不善,产品质量不过关,交期赶不上的工厂,会严重影响业务和客人之间的沟通
    每次产品质量出问题,受罪的都是我们业务,客人的怒火发在我们身上,老板还在背后捅刀子,埋怨我们跟客人没有沟通好。两面受气有苦没处说的滋味,也彻彻底底的体会了几个月。很多工厂都有问题,管理不善,尤其是一些私人小工厂。业务一定要经常去车间跟进学习,看好每一道工序,以便能及时发现问题!
    5. 出完货,给客人发了提单复印件,客人说要到港才付,傻眼了
    船期要一个月,等于货款又被拖了一个月,但是也没有办法,原来在“尾款见提单复印件”这个条款下,客人是有权利拖到到港才付的,因为不是即期信用证。如果是急于收款的童鞋,以后签合同的时候一定要特别注意别让鬼佬钻了空子!付款方式很重要!
    6. 上面说的都是关于货物操作的,下面来说说与客人沟通方面的教训吧:
    有人说客户是上帝,现在很多客人真的把自己当上帝,但是事实证明:你待客户如上帝,客户带你下地狱!是的,很多无理取闹的客人都是被中国供应商毫无下限的惯出来的--他们任何无理要求都会被满足,只要稍微一吓唬,我们就妥协了,所以他们食髓知味,就越来越得寸进尺!
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    一开始我们本着服务至上的原则,对这个客人的要求我们都尽量满足,花钱花时间做了几十个样品给他,只得到她一句:you have to make samples if you want orders!
    这里说个特别无语的事情:当时我们去广交会,是去观摩学习下,跟这客人见面的时候,他提议说把我们当成他的翻译把我们带进去,当时我们很感激他们。没想到后来这件事被他反复拿来说,我们达不到他目标价不接他后续订单的时候他拿来讲,非要我们放一个柜子还不付改单费的时候又拿来讲,反复说了不下五次,而且都是在邮件里很正式的拿来说,不是在线聊天而已!
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    在收到客人那封威胁邮件之后,我问了很多人,也学到了很多东西,非常感谢在上一篇帖子里面为我提出建议和支持各位亲,只有你们才懂外贸人的心酸和感受。
    感谢这份经历,虽然这几个月走的磕磕绊绊,受了很多冤枉气,但是却让我真真切切的感受到了成长!做了两年多外贸,遇到的客人也不多,菜鸟一枚,一直以为服务客人贵乎用心,客人总会感受到我们的真诚付出。但是其实不是,一味的付出和妥协反而得不到他们的尊重!在这里,我以切身之痛警示像我一样经历较少的菜鸟们:外贸水太深,尤其是一些国外采购老鸟,太了解中国供应商的心态,我们能做的就是不卑不亢、坚持原则、遇事不慌,对于他们抛出的难题,偶尔也要晾他们一下。出来混,不妨让子弹先飞一会儿!
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