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    怎么回事

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    估计很多外贸人都不屑于鱼阿三打交道,因为他们的名声都是众所周知的。可偏偏哪里汇集了不少我的客户。但是大多数感觉都挺好沟通的。做得也还行。但是最近真心想吐槽一下我的其中两位让我不敢放心爱的阿三。


    一个印度的机械公司是展会后回来跟进联系上的。想必也是一个大公司,每次来邮件的语气都是很牛的样子。经常出现I informed you that 之类比较强硬的字眼。在谈判之初,每一次的邮件都是脑力的大拼杀。先是客户的配件都要按他的要求做,作为生产商这个是没问题的。主要的付款方式。因为我们的做制袋机配件但是又不是那种一次性需求量会很大的配件,每个订单从几百美金到几千美金不等。所有的客户我们都是要求收到货款才能安排生产。从来没有一个列外。这个阿三一来就要求开信用证多少天结。这个这个怎么可能。我就搬出公司的规定并解释说我们所有的客户都是这样做的(这一步后面看到论坛前辈的帖子才知道自己走错棋了。不应该一下子就搬出公司规定这个的条款出来)。 我话一出客户也不示弱,说他们公司也规定只能是这样这样付款之类的,不接受我们的形式。好吧这个硬碰硬了,骑虎难下。那时候好抓狂连放弃的心都有了。但是想想还是不甘心,都谈到这个份上了。为了我那死去的千千万万的脑细胞,我不能啊!


    然后继续周旋,再退一步和声和气地跟他说我们可以给您前50%,发货前在付清另外50%。并且跟他解释这个已经是我申请到最好的条款了。从来没有客户有过这样的优待。然后又是谈价格--必走的程序。我们的价格在同行间是要高一些,毕竟配置质量都不一样。来回几个回合还是没有谈下来。一直拿别的供应商的价格来压价。我们这边该解释的什么材料啊人工啊之类的都解释了。都没有谈下来。最后又在论坛前辈哪里学来一招,转变语气说出一个外贸业务就苦处。也不知道是这一招凑效还是价格其实也在他可接受范围内,然后就定下来了。
    后面就这样吧,第一次第二次客户都是分两次安排。后面实在金额也不是很大。我没说他自己也一次性安排完了。就那样算是平静了好一段时间,每个月都会有那么一两个单下来,价格久不久还是要谈论一下,好在都没有特别的难搞定。 偶尔有点小问题也会积极帮解决(不定时炸弹的感觉,一不小心一个小问题也能扩展成大问题)。


    果不其然,上个星期六他有一批货做好了,但是货款迟迟没听他说安排。我就追问了两次。待他答复已经安排汇款后及时提供了装箱单等信息。然后他也很快回复说已经安排好取件事宜。好的吧,那就等等看怎么安排罗。


    这周一也就是昨天。TNT的来电话了问是不是有后要寄,然后确认了要准备报关单。以前客户安排的那些货代都不用我们自己准备报关单的。这回好了,只能买单报关。这个也很正常嘛。今天就回复客户说昨天已经收到货款,今天文件都准备好了TNT下午来取件。 以为事情就这样有告一段落。


    结果不久之后客户回复了一封长长的长长的邮件。说什么我们一直以来都不信任他。都已经告之说已经安排汇款了还非要等到确认收到才能发货,这样浪费了两天时间。又说我们是他们那么多中国供应商之中唯一一个不接受信用证的。OMG!想死的节奏。担心的事情到底是来了。思绪凌乱了好久,写写改改改改写写,然后读一遍两遍,好吧就这样吧。先是真诚地解释为什么今天才发,再解释我们不能接受信用证是公司规模限制。小公司比不得大公司云云的词。到底是作死还是做活,忐忑ing…… (持续未完)



    忐忑了两天,昨天阿三又来邮件啦。 不作死便不会死\(^o^)/~。整理好图纸报价过去。今天又收到回复了,感觉语气要比之前好很多。报价单里面出来一个有个数据错了还很礼貌的指了出来(是不是总会出现这种不该有的错误,细心细心还是做不到)。改好了继续发过去。并告之客户放假时间。此事先告一段落。



    另外一个阿三,说起其实也算有缘。本来跟他家合作应该一切都很顺利不会有什么特别的幺蛾子的。偏偏也是自己的粗心导致了后续的那些麻烦事,只能吃不了也要兜着走了。


    这要从两年前说起,那时候刚来公司什么平台都没有。一个人天天就是在网上找客户,他们就是其中一家。不过也结果可想而知,基本都是石沉大海。13年新来的一个同事离职给了展会上的一些名片。刚好看到有他们家就又开始继续联系。虽然这次有明确联系人了,依然无回复。


    有一天突然就收到邮件了。就很兴奋就告诉他,我们挺有缘的其实我很久以前就有联系过他了,只是邮件估计没有送达到他那里。来往了几个邮件后客户告知有一个订单,要到今年展会上细谈。。展会上如期见到客气。也谈得很顺利,把所有的细节都确认下来了。客户说第二天给报价如果OK就定下来了。临走前还给了我一个小礼物(原来以为是糖果没舍得打开,后面客户信息来问礼物怎么样,才想应该不是糖果赶紧打开看--一条小手链。好cute的说)。晚上很晚才回到宾馆把价格这些都核算好,期盼着第二天的来临。


    结果盼到展会都结束了还是没有见客户再来过。于是回来上班后第一时间就给了一般报价单过去。接着还是久久的不回复。一个多月后终于回复了。问价格还可不可以再少点。一口咬定少不了。这时候他让我跟他们的采购联系———一个印度美女,但是认真起来也不是那么好说话的呐。沟通来沟通去还是不得不在几款上面做了一点让步。(跟女采购谈价格不得不折服)。后面这一切都很顺利,沟通得也很开心。


    终于发货了。然而不幸运的事情已经发生只是自己后知后觉!货发出第二天,才发现有一个型号搞错了。其实那个型号有的客户也照样用的。我就老老实实地跟美女采购说有个搞错了,不知道你们能不能(将就)用。结果直接一棒子打死我的想法:We just need what we have order! 好吧。有什么办法?谁叫是自己粗心造成的呢。然后就答应客户重新安排过去。本来这样也挺好。自己出点快递费就好。


    要是事情总是按我们想象的就好了。可事实偏偏就不那样。虽然我已经降低金额寄出但是还是产生了关税。我跟美女采购说能不能先付然后在下一次订单中扣掉。她回: sorry I can't help you on this, 还说下一次订单也不知道会是什么时候。一听这话急了,忙问你们要换供应商吗? 还好得到的是否定回答。然后继续协商这件事情。美女采购一直强调原来那批货已经交了很高的关税,这个不能再给了。上司已经批死她了。我还傻傻地据理力争地说那批货是你们正常采购的这个关税你们肯定有预算。后面这个也不是说要你们给。后期订单会扣除这笔费用。好说歹说结果还是那句I can't help you on this。心急上焚啊!实在没办法回来一句我先问问再给回复。马上和货代这边联系。货代业说帮问问当地什么的。


    过了一个周末和两天货代没有回复。美女采购倒是来say hello了.一看到她信息赶紧问货代事情怎么样。货代回复说那边当地也没回复,客户应该是给了的。接着再看美女采购发过来说叫出一份证明说下次货扣掉这笔关税多少多少钱。Oh Ya!太好了,这也算不幸中的万幸。赶紧做了一份保证书过去。事情落地了心情也好不少。


    如果你以为事情就这样结束的话你就错了。对我也错了!过了十来天也就前天突然问我没有拿到copy 件。 我说有给快递,不知道他们为什么没有给你。你要的话我现在就发一份给你。她也很礼貌说3Q。然后我就发了一份PDF格式的。她看了后说要打印的COPY件,好吧打印再盖个章扫描再发过去。结果她来一句你要寄过来!可能吗?不可能。我说我不可能寄过去的。她说她们要这个Copy件,而快递没有给她所以我要寄过去。我坚持认为我已经把这份文件给快递了,是他们没给你不是我不给单,所以我不可能再另外寄。接着还让我问快递公司。我说快递公司是你们自己安排的,不是我们安排的。期间的语气也是比较的着急加强硬。自己也觉得其实那样的语气不好,后面转了一下话锋说,直接打印刚刚发的不行吗?也是一样的。她才回了一句问一下。一天的谈话到此结束。


    昨天又来say hello。心不由得一紧,还好不是前一天的话题了。是问我们错发那两个怎么处理。能怎么处理呢回来运费那么贵。先放着吧。美女采购也很礼貌地说我们用不到那就帮你包好放着。寒暄完希望这个事就这样了结了吧!




    这两个事情后,认真反思了一下:
    1.一定要做到细心,细致
    2.尽量站在客户的角度想问题,这样可以跟客户将心比心,容易引起客户的共鸣
    3.遇到任何问题都要积极找办法解决而不是一味的逃避推卸责任
    4.必要时说实话说。有时候真话比所有的理由借口都要有力(但是要抓好度)


    外贸路上因为有你们而精彩!\(^o^)/~!

  • 1 楼#

    AimeeFang

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    沙发

  • 2 楼#

    陈大奎

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    现在看到阿三就直接不回了~

  • 3 楼#

    cn1511574566

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    一单还没出过的人来学习学习

  • 4 楼#

    cn1000860239

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    生意还是要求稳,宁愿不做,有时候亏了一单够你好久恢复了,我们老板现在就是这样,不论客户多大,都需要定金,或者见信用证在安排生产,这都是之前吃亏惹的。

  • 5 楼#

    cn****555

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    好歹是做出来了,恭喜。

  • 6 楼#

    Green Tea

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    印度阿三,呵……

  • 7 楼#

    cn1510844181

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    能跟印度客户做生意不容易啊,期待后续。。。

  • 8 楼#

    zxmachine

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    其实,这样的客户不算难缠。

  • 9 楼#

    千诺

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    感觉略难缠

  • 10 楼#

    cn1510070442

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    阿三,想说爱你不容易,最惧的就是阿三

  • 11 楼#

    cn1511457409

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    后来呢后来呢……

  • 12 楼#

    Dora Ma

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    楼主是相当的有耐心呀,还没跟阿三们做过生意,不太了解,期待楼主更多分享~

  • 13 楼#

    Lanes

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    他/她没跟你Skype算对你好的 不然让你感受一下她/他那浓浓的乡音

  • 14 楼#

    wzchengding

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    等后文哈~

  • 15 楼#

    cn1511431019

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    谨慎点好呀

  • 16 楼#

    cn1501617522

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    一年,没和印度人合作过,印度的询盘也没见过几个

  • 17 楼#

    HEY大朵霸王花

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    淡定  表忐忑

  • 18 楼#

    Kevin Jing

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    我们小货都是前TT。要有客户,管他哪个国家,没单的烦恼啊

  • 19 楼#

    chenghaostone

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    学习了



  • 估计很多外贸人都不屑于鱼阿三打交道,因为他们的名声都是众所周知的。可偏偏哪里汇集了不少我的客户。但是大多数感觉都挺好沟通的。做得也还行。但是最近真心想吐槽一下我的其中两位让我不敢放心爱的阿三。


    一个印度的机械公司是展会后回来跟进联系上的。想必也是一个大公司,每次来邮件的语气都是很牛的样子。经常出现I informed you that 之类比较强硬的字眼。在谈判之初,每一次的邮件都是脑力的大拼杀。先是客户的配件都要按他的要求做,作为生产商这个是没问题的。主要的付款方式。因为我们的做制袋机配件但是又不是那种一次性需求量会很大的配件,每个订单从几百美金到几千美金不等。所有的客户我们都是要求收到货款才能安排生产。从来没有一个列外。这个阿三一来就要求开信用证多少天结。这个这个怎么可能。我就搬出公司的规定并解释说我们所有的客户都是这样做的(这一步后面看到论坛前辈的帖子才知道自己走错棋了。不应该一下子就搬出公司规定这个的条款出来)。 我话一出客户也不示弱,说他们公司也规定只能是这样这样付款之类的,不接受我们的形式。好吧这个硬碰硬了,骑虎难下。那时候好抓狂连放弃的心都有了。但是想想还是不甘心,都谈到这个份上了。为了我那死去的千千万万的脑细胞,我不能啊!


    然后继续周旋,再退一步和声和气地跟他说我们可以给您前50%,发货前在付清另外50%。并且跟他解释这个已经是我申请到最好的条款了。从来没有客户有过这样的优待。然后又是谈价格--必走的程序。我们的价格在同行间是要高一些,毕竟配置质量都不一样。来回几个回合还是没有谈下来。一直拿别的供应商的价格来压价。我们这边该解释的什么材料啊人工啊之类的都解释了。都没有谈下来。最后又在论坛前辈哪里学来一招,转变语气说出一个外贸业务就苦处。也不知道是这一招凑效还是价格其实也在他可接受范围内,然后就定下来了。
    后面就这样吧,第一次第二次客户都是分两次安排。后面实在金额也不是很大。我没说他自己也一次性安排完了。就那样算是平静了好一段时间,每个月都会有那么一两个单下来,价格久不久还是要谈论一下,好在都没有特别的难搞定。 偶尔有点小问题也会积极帮解决(不定时炸弹的感觉,一不小心一个小问题也能扩展成大问题)。


    果不其然,上个星期六他有一批货做好了,但是货款迟迟没听他说安排。我就追问了两次。待他答复已经安排汇款后及时提供了装箱单等信息。然后他也很快回复说已经安排好取件事宜。好的吧,那就等等看怎么安排罗。


    这周一也就是昨天。TNT的来电话了问是不是有后要寄,然后确认了要准备报关单。以前客户安排的那些货代都不用我们自己准备报关单的。这回好了,只能买单报关。这个也很正常嘛。今天就回复客户说昨天已经收到货款,今天文件都准备好了TNT下午来取件。 以为事情就这样有告一段落。


    结果不久之后客户回复了一封长长的长长的邮件。说什么我们一直以来都不信任他。都已经告之说已经安排汇款了还非要等到确认收到才能发货,这样浪费了两天时间。又说我们是他们那么多中国供应商之中唯一一个不接受信用证的。OMG!想死的节奏。担心的事情到底是来了。思绪凌乱了好久,写写改改改改写写,然后读一遍两遍,好吧就这样吧。先是真诚地解释为什么今天才发,再解释我们不能接受信用证是公司规模限制。小公司比不得大公司云云的词。到底是作死还是做活,忐忑ing…… (持续未完)



    忐忑了两天,昨天阿三又来邮件啦。 不作死便不会死\(^o^)/~。整理好图纸报价过去。今天又收到回复了,感觉语气要比之前好很多。报价单里面出来一个有个数据错了还很礼貌的指了出来(是不是总会出现这种不该有的错误,细心细心还是做不到)。改好了继续发过去。并告之客户放假时间。此事先告一段落。



    另外一个阿三,说起其实也算有缘。本来跟他家合作应该一切都很顺利不会有什么特别的幺蛾子的。偏偏也是自己的粗心导致了后续的那些麻烦事,只能吃不了也要兜着走了。


    这要从两年前说起,那时候刚来公司什么平台都没有。一个人天天就是在网上找客户,他们就是其中一家。不过也结果可想而知,基本都是石沉大海。13年新来的一个同事离职给了展会上的一些名片。刚好看到有他们家就又开始继续联系。虽然这次有明确联系人了,依然无回复。


    有一天突然就收到邮件了。就很兴奋就告诉他,我们挺有缘的其实我很久以前就有联系过他了,只是邮件估计没有送达到他那里。来往了几个邮件后客户告知有一个订单,要到今年展会上细谈。。展会上如期见到客气。也谈得很顺利,把所有的细节都确认下来了。客户说第二天给报价如果OK就定下来了。临走前还给了我一个小礼物(原来以为是糖果没舍得打开,后面客户信息来问礼物怎么样,才想应该不是糖果赶紧打开看--一条小手链。好cute的说)。晚上很晚才回到宾馆把价格这些都核算好,期盼着第二天的来临。


    结果盼到展会都结束了还是没有见客户再来过。于是回来上班后第一时间就给了一般报价单过去。接着还是久久的不回复。一个多月后终于回复了。问价格还可不可以再少点。一口咬定少不了。这时候他让我跟他们的采购联系———一个印度美女,但是认真起来也不是那么好说话的呐。沟通来沟通去还是不得不在几款上面做了一点让步。(跟女采购谈价格不得不折服)。后面这一切都很顺利,沟通得也很开心。


    终于发货了。然而不幸运的事情已经发生只是自己后知后觉!货发出第二天,才发现有一个型号搞错了。其实那个型号有的客户也照样用的。我就老老实实地跟美女采购说有个搞错了,不知道你们能不能(将就)用。结果直接一棒子打死我的想法:We just need what we have order! 好吧。有什么办法?谁叫是自己粗心造成的呢。然后就答应客户重新安排过去。本来这样也挺好。自己出点快递费就好。


    要是事情总是按我们想象的就好了。可事实偏偏就不那样。虽然我已经降低金额寄出但是还是产生了关税。我跟美女采购说能不能先付然后在下一次订单中扣掉。她回: sorry I can't help you on this, 还说下一次订单也不知道会是什么时候。一听这话急了,忙问你们要换供应商吗? 还好得到的是否定回答。然后继续协商这件事情。美女采购一直强调原来那批货已经交了很高的关税,这个不能再给了。上司已经批死她了。我还傻傻地据理力争地说那批货是你们正常采购的这个关税你们肯定有预算。后面这个也不是说要你们给。后期订单会扣除这笔费用。好说歹说结果还是那句I can't help you on this。心急上焚啊!实在没办法回来一句我先问问再给回复。马上和货代这边联系。货代业说帮问问当地什么的。


    过了一个周末和两天货代没有回复。美女采购倒是来say hello了.一看到她信息赶紧问货代事情怎么样。货代回复说那边当地也没回复,客户应该是给了的。接着再看美女采购发过来说叫出一份证明说下次货扣掉这笔关税多少多少钱。Oh Ya!太好了,这也算不幸中的万幸。赶紧做了一份保证书过去。事情落地了心情也好不少。


    如果你以为事情就这样结束的话你就错了。对我也错了!过了十来天也就前天突然问我没有拿到copy 件。 我说有给快递,不知道他们为什么没有给你。你要的话我现在就发一份给你。她也很礼貌说3Q。然后我就发了一份PDF格式的。她看了后说要打印的COPY件,好吧打印再盖个章扫描再发过去。结果她来一句你要寄过来!可能吗?不可能。我说我不可能寄过去的。她说她们要这个Copy件,而快递没有给她所以我要寄过去。我坚持认为我已经把这份文件给快递了,是他们没给你不是我不给单,所以我不可能再另外寄。接着还让我问快递公司。我说快递公司是你们自己安排的,不是我们安排的。期间的语气也是比较的着急加强硬。自己也觉得其实那样的语气不好,后面转了一下话锋说,直接打印刚刚发的不行吗?也是一样的。她才回了一句问一下。一天的谈话到此结束。


    昨天又来say hello。心不由得一紧,还好不是前一天的话题了。是问我们错发那两个怎么处理。能怎么处理呢回来运费那么贵。先放着吧。美女采购也很礼貌地说我们用不到那就帮你包好放着。寒暄完希望这个事就这样了结了吧!




    这两个事情后,认真反思了一下:
    1.一定要做到细心,细致
    2.尽量站在客户的角度想问题,这样可以跟客户将心比心,容易引起客户的共鸣
    3.遇到任何问题都要积极找办法解决而不是一味的逃避推卸责任
    4.必要时说实话说。有时候真话比所有的理由借口都要有力(但是要抓好度)


    外贸路上因为有你们而精彩!\(^o^)/~!



  • 沙发



  • 现在看到阿三就直接不回了~



  • 一单还没出过的人来学习学习



  • 生意还是要求稳,宁愿不做,有时候亏了一单够你好久恢复了,我们老板现在就是这样,不论客户多大,都需要定金,或者见信用证在安排生产,这都是之前吃亏惹的。



  • 好歹是做出来了,恭喜。



  • 印度阿三,呵……



  • 能跟印度客户做生意不容易啊,期待后续。。。



  • 其实,这样的客户不算难缠。



  • 感觉略难缠



  • 阿三,想说爱你不容易,最惧的就是阿三



  • 后来呢后来呢……



  • 楼主是相当的有耐心呀,还没跟阿三们做过生意,不太了解,期待楼主更多分享~



  • 他/她没跟你Skype算对你好的 不然让你感受一下她/他那浓浓的乡音



  • 等后文哈~



  • 谨慎点好呀



  • 一年,没和印度人合作过,印度的询盘也没见过几个



  • 淡定  表忐忑



  • 我们小货都是前TT。要有客户,管他哪个国家,没单的烦恼啊



  • 学习了


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