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  • 0 楼#

    ivy 妮妮

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    外贸菜鸟,跌跌撞撞摸爬滚打了大半年,生活渐渐走入正轨
    今天主要想讲讲我和这个德国客户的坎坷“情路”
    刚到公司大概三个月的时候,同事休产假,我只能硬着头皮开始跟单
    这个德国客户是我们公司最大的客户,平均每月下单,单子占到了公司产值的一半
    跟单过程一直很平静,接单,发货
    期间的感觉就是客户有钱,所有产品的价格都很高,甚至高于市面上零售的价格,但是我们的产品质量的确是同类中的上乘
    还有就是定量大,每次差不多都要走十个方左右(我们产品体积小)
    就这样不痛不痒的跟了几个月,其中有三个小插曲,一次是客户反映我们有三千双产品质量不合格,和老板商量后立即给客户补了三千,没有任何狡辩推脱
    第二次是客户反映外箱不结实,在运输中有破损,我们决定加固外箱,有五层加至七层,另外运输过程还打托盘
    第三次客户要求提供我们产品原料配方,担心有违禁成分,提供了我们的SGS验证报告,但是具体配方没有提供,只是告知客户这属于商业机密,客户也没有说什么
    铺垫有点多,问题出现了!
    7-8月份,是外贸淡季,客户一般都度假,所以这个客户在7月初下了个单子,要求9月初交货
    期间怕影响客户度假,一直没有联系
    9月初发货后,一直询问客户是否有新的订单,客户说暂时没有,下几周会有
    然后基本上每周一封信的频率发信
    客户最后一次回复是9.15号,回复内容是会查查看,下几周会有新订单
    This week there will be no new orders, I will check it for the next weeks.
    然后开始杳无音讯的状态,已经持续了快一个月了
    我还是每周发信,客户一直没有回复
    以前很少出现这种情况
    我慌了,这样的大客户不能在我手上丢失啊
    昨天发信委婉问了客户对价格,质量,运输,服务等方面是否有意见
    今天到现在还是没有回
    请大家帮帮我啊,是什么原因啊,已经泪奔
    第一次发帖,可能有点啰嗦,希望大神们支招,感激不尽!

  • 1 楼#

    cn1510029194

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    说的好 赞一个

  • 2 楼#

    cn1000335859

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    你写的你和公司一点问题都没有,那么只能是客户自己的问题了。这个只能等待

  • 3 楼#

    fzanhua

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    妮妮,好腻害

  • 4 楼#

    cnsmy

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    honly hign

  • 5 楼#

    cnhengfat

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    打电话!!!

  • 封禁
    6 楼#

    巴西俄双清包税-圈爷

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    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 7 楼#

    khflt

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    是不是你们产品真有问题啊?
    客户说有问题,你们没有任何辩解,就直接补发?
    如果 不是你们产品问题,你老板舍得花这么多成本?

  • 8 楼#

    人心不古

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    cn1510660338:你的帖子太TM牛了!回到原帖
    你的回复太TM水呢!

  • 9 楼#

    人心不古

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    无话可说,祝你好运~~~~~

  • 10 楼#

    cn220200368

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    这种时候可能是你太过紧张了,客户也许有自己的事情,只是暂时没单而已。等等吧。

  • 11 楼#

    cn1511062644

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    我也觉得是不是你太敏感了?

  • 12 楼#

    cn1501617890

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    3000件出问题?占订单的多少?大的话你们产品真有问题呀

  • 13 楼#

    cn1511547655

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    直接点就打个电话过去咯...

  • 14 楼#

    cn1511408086

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    好像不是你们的问题

  • 15 楼#

    U枕小哥

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    委婉吐槽法。。。屡试不爽,哈哈

  • 16 楼#

    cn1500362269

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    可以打电话过去了解一下,有时光邮件是没用的。
    顺便聊聊感情:)
    不要表现的很紧张。

  • 17 楼#

    ivy 妮妮

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    cn1000335859:你写的你和公司一点问题都没有,那么只能是客户自己的问题了。这个只能等待回到原帖
    我没有经验,的确分析不出自己的问题,至于我们工厂,我觉得如果有问题,可能出现在价格过高上,但是客户从来没有提过这个问题,所以我有点不知所措

  • 18 楼#

    ivy 妮妮

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    khflt:是不是你们产品真有问题啊?
    客户说有问题,你们没有任何辩解,就直接补发?
    如果 不是你们产品问题,你老板舍得花这么多成本?
    回到原帖
    那批产品的确有问题,我们之所以这么做就是因为这个客户是最大的客户,而且利润比较高,所以不愿意惹客户生气,有问题赶紧找最好的方法解决了

  • 19 楼#

    cn117253281

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    多谢分享、、。、。‘。、



  • 外贸菜鸟,跌跌撞撞摸爬滚打了大半年,生活渐渐走入正轨
    今天主要想讲讲我和这个德国客户的坎坷“情路”
    刚到公司大概三个月的时候,同事休产假,我只能硬着头皮开始跟单
    这个德国客户是我们公司最大的客户,平均每月下单,单子占到了公司产值的一半
    跟单过程一直很平静,接单,发货
    期间的感觉就是客户有钱,所有产品的价格都很高,甚至高于市面上零售的价格,但是我们的产品质量的确是同类中的上乘
    还有就是定量大,每次差不多都要走十个方左右(我们产品体积小)
    就这样不痛不痒的跟了几个月,其中有三个小插曲,一次是客户反映我们有三千双产品质量不合格,和老板商量后立即给客户补了三千,没有任何狡辩推脱
    第二次是客户反映外箱不结实,在运输中有破损,我们决定加固外箱,有五层加至七层,另外运输过程还打托盘
    第三次客户要求提供我们产品原料配方,担心有违禁成分,提供了我们的SGS验证报告,但是具体配方没有提供,只是告知客户这属于商业机密,客户也没有说什么
    铺垫有点多,问题出现了!
    7-8月份,是外贸淡季,客户一般都度假,所以这个客户在7月初下了个单子,要求9月初交货
    期间怕影响客户度假,一直没有联系
    9月初发货后,一直询问客户是否有新的订单,客户说暂时没有,下几周会有
    然后基本上每周一封信的频率发信
    客户最后一次回复是9.15号,回复内容是会查查看,下几周会有新订单
    This week there will be no new orders, I will check it for the next weeks.
    然后开始杳无音讯的状态,已经持续了快一个月了
    我还是每周发信,客户一直没有回复
    以前很少出现这种情况
    我慌了,这样的大客户不能在我手上丢失啊
    昨天发信委婉问了客户对价格,质量,运输,服务等方面是否有意见
    今天到现在还是没有回
    请大家帮帮我啊,是什么原因啊,已经泪奔
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  • 你写的你和公司一点问题都没有,那么只能是客户自己的问题了。这个只能等待



  • 妮妮,好腻害



  • honly hign



  • 打电话!!!


  • 封禁

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  • 是不是你们产品真有问题啊?
    客户说有问题,你们没有任何辩解,就直接补发?
    如果 不是你们产品问题,你老板舍得花这么多成本?



  • cn1510660338:你的帖子太TM牛了!回到原帖
    你的回复太TM水呢!



  • 无话可说,祝你好运~~~~~



  • 这种时候可能是你太过紧张了,客户也许有自己的事情,只是暂时没单而已。等等吧。



  • 我也觉得是不是你太敏感了?



  • 3000件出问题?占订单的多少?大的话你们产品真有问题呀



  • 直接点就打个电话过去咯...



  • 好像不是你们的问题



  • 委婉吐槽法。。。屡试不爽,哈哈



  • 可以打电话过去了解一下,有时光邮件是没用的。
    顺便聊聊感情:)
    不要表现的很紧张。



  • cn1000335859:你写的你和公司一点问题都没有,那么只能是客户自己的问题了。这个只能等待回到原帖
    我没有经验,的确分析不出自己的问题,至于我们工厂,我觉得如果有问题,可能出现在价格过高上,但是客户从来没有提过这个问题,所以我有点不知所措



  • khflt:是不是你们产品真有问题啊?
    客户说有问题,你们没有任何辩解,就直接补发?
    如果 不是你们产品问题,你老板舍得花这么多成本?
    回到原帖
    那批产品的确有问题,我们之所以这么做就是因为这个客户是最大的客户,而且利润比较高,所以不愿意惹客户生气,有问题赶紧找最好的方法解决了



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