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    2014年10月09日, 收到客户的询盘, 很简单的一封询盘

    I would like to know more about your products xx , pls contact z slab me urgently.
    收到询盘后,就查看了一下他的基本信息, 发件地,卖家最近搜索(这个可以初次判断这个客户的意向,是否专一采购), 公司名,电话,邮箱,注册时间,关键行为。   其中发现他的公司名中有我们的关键词名。 但是就肯定他是一个潜在客户。 需要花心思好好研究一下他们的网站。

    网站上显示他们主要为客户打造出独具一格的产品。 于是我当天上午就回了客户一封邮件( 其中包括产品信息,还强调推荐xx产品,符合他们的运营理念。 并且问到客户是否第一次做该产品) 。  考虑到时差问题, 下午又同样的内容,再发送一遍给客户, 确保客户能第一时间阅读到。 同时也表现出你对他的注重。


    同一天, 客户回复了
    We are working with xx  all our work surfaces,i am travelling to china
    next week,pls can i get your details ,specifications and prices,so i can
    access,and get back to you.




    看到这里,就必须赶紧给客户详细具体的信息了, 特意做了一份完整的报价单,里面有产品目录,产品信息。。。询问客户来中国的具体时间和人员。


    第二天客户回复了
    Thank you for your speedy reply,are at the exhibition,where is you factory located,about sizes do you have 1250, 1300,1400  wide ?


    考虑到客户对我们这不熟悉,于是截了一张中国地图,将广东和我们省用红笔圈出来。这样乍一看,确实离广东不远,要不然在他们心里会认为,出了广东等沿海城市,其他地方就是远,不值得一去。 关于尺寸,先答应客户再说,那些宽度不是我们的标准尺寸,但是如果客户需要的话,我们可以裁切

    Its welcome, we want you to know us as soon as possible , so that you are able to arrange your schedule in time.  

    Our factory is in Jiangxi province, that near to guangdong.  As the following marked map with red circle. Could us know which exhibition will you attend? Which city?




    About the size 1250mm, 1300mm and 1400mm,  its not our standard size (1500mm), but if you need, we could cut it for you.  

    Any questions, please tell us without hesitate.





    客户当天10月10日 下午就回复了  (说明要及时回复,给客户留下好的印象)
    I will be Guangzhou on 15 october, i will be arriving by train from Hong Kong,would like to meet you about midday will confirm time,how long will it take to your factory.


    看到这个就开始有紧张了。 因为时间很紧,需要在14号之前说服客户过来,将行程确认下来。
    然后赶紧查高铁票。 并问客户是否方便过来,如果实在没时间的话,我们过去广州谈(其实很不想去的,因为你过去的话,就说明你展示自己的时间非常有限,而且客户有机会接触到更多供应商进行货比100家)。


    10月10日, 客户没有回复


    10月11日,继续跟进, 问客户是否可以抽出2天时间过来参观, 顺便告诉他这边有名的风景区, 将大概行程告诉他
    客户没有回复


    隔了一天 , 10月13日, 客户还是没有回复。 开始斟酌客户是不是嫌时间太长了。下午三点多, 再次邮件告诉客户说2天时间的话,不会那么累。 如果客户的行程很紧,我们就将时间缩为一天也是没有问题的,就是客户会累点。


    还是没有回复。 无奈,着急。。。 打电话吧, 一开始是前台接的,态度很不好,说他经常不在公司。 向她要客户的手机号吧, 也不给。 。。。 继续着急。。。
    网上继续搜资料,不同的电话号码, 继续打。 很幸运的,这个guy的脾气很好,说话也很有礼貌, 告诉我说打另外一个号码找客户。  很是开心


    然后再拨客户的手机,没人接。 立马邮件告诉客户有打他电话,但是没人接 (其实其他时候,还是会宁愿客户没有接到电话,然后再告诉他我有打电话,这样客户就会觉得你很重视他,然后就会回你邮件了。。。)




    10月14日下午5点10, 客户终于回我了。 但是。。。。
    Will call you when I arrive in china   (喜忧掺半)
    估计是要临时做决定,根据在广交会的情况再确定来不来这里了。 听天由命。。。


    额。。。还好没有放弃 ,想法子黏住他

    Thanks very much for your reply.  Keep in touch.  Could i know If your mobile number is available to get message in China?  


    Following is the temperature in Guangzhou, It's good weather those days.  it's ok to take short T-shirt in daytime, but need long sleeve or coat in the morning and night.  
    15th. Oct .      17 -30 degree centigrade
    16th. Oct        18 -30  degree centigrade
    17th. Oct.        19- 31 degree centigrade
    18th. Oct.        20- 31 degree centigrade


    And here is the temperature of our city  .  It's a little lower than in guangzhou. So you would be better to take a coat for this business trip.

    15th. Oct .      15 - 25 degree centigrade16th. Oct        16- 26  degree centigrade
    17th. Oct.        17 - 27 degree centigrade18th. Oct.        17 -28 degree centigrade


    发送及时天气预报,注意衣物。。。 (我也是很拼了这回) 继续等待回音


    10月15日上午,座机响了,还好有被转切过来,经常都是被行政无故挂掉。 是客户一国内朋友打个过来的。 问从广州到我们这儿是不是很远,言辞之中透露着不情愿过来。 还好高铁,飞机都通了。  赶紧回他说现在可以做高铁过来,很快。。。。一天后,确认时间终于搞定。 然后帮客户订票。。。 终于可以松口气了


    下面就要开始奋战资料了。 因为以前客户参观都只是逛逛车间,看看样品就好。 我觉得这样完全不能展示出公司的优势,而且在其他地方,很多公司都在用PPT 讲解。 自己也想尝试一下用PPT, 然后开始做PPT,找南非市场分析,找素材。。。 16号5点开始做,直到17号凌晨2点多才做完。 整栋楼也只剩我一个人还没睡,回到房间,还灭了一地的蟑螂,才安心睡下 。


    18号晚上客户来了,在高铁站接他去吃饭。 点明要Whisky, 吃晚饭后,又要去酒吧 又折腾到了第二天凌晨3点多,他还不愿离开。。。


    19号早上9点半接客户来工厂, 12点左右结束去吃饭, 继续whisky。 下午带他去其他工厂看相关的产品。 由于客户嫌之前的酒店太吵,于是换酒店,5星级酒店带温泉。 客户说要跟我一起去泡温泉,就我们2个。一来我实在不愿意,二来考虑到经费问题,让他和我一男同事去。 纠结了好一阵, 最后决定回市区到政府旁边的酒店住下。 很明显客户没有泡温泉不高兴了, 然后坐在大厅,话也不说,饭也不去吃,哪儿也不去。 好尴尬一阵。 最后说他累了,要不他去睡觉,第二天接他就机场就好了。
    想想总该带他吃晚饭吧。让他先去小睡一会,我和同事在下面等,然后一起去吃饭(总得弥补一下), 其实那会我胃已经疼得不行了,想要趁他上去的时间,买点牛奶缓缓。


    商议之后,客户说要不他上去冲个凉,精神点,再一起去吃饭。 路上一直问我是去一个好地方吗? 
    看到按摩的地方想要去做全身按摩,于是我提议说去TKV(我想象中的TKV环境是很简单,纯洁的), 客户说好,要不我们去KTV (the place where we can eating, drinking , singing, also have girls)   . 听到这,我又凌乱了。 告诉他我们这没有那样的KTV。


    到了我们吃晚餐的地方, 客户很喜欢,吃得也还舒心,桌上依旧少不了whisky。。。。 接着就去KTV了。
    选girl?  我长这么大,真的是第一次经历这尴尬场面。 帮他做翻译,要找会将english的girl,还要他看得上眼的。中间过程曲折,没有合适的,最后来一句, ” it's ok, doesn't matter she can not speak english, but has to go to my bed"   我开始讨厌这客户了。。。  中间曲折过程, 反正是没有,他也不开心。 回到酒店继续问我 girl , 我告诉他没有。  就这样终于结束了这一天, 又是第二天的凌晨3点多。。


    8点起床,去酒店接客户,送他去机场。  


    接待客户这一站终于落下了帷幕。  




    客户回去后的跟进问题
    客户回去后,我就立即给客户写了一封邮件,
    首先,很高兴与他见面,并且感谢他能抽时间来我们工厂参观
    再次,将在会谈过程中,客户提到的几个问题列出来, 再给予回答
    最后, 期待客户在一个星期内关于颜色的确认


    2014年10月30日,没有回复


    继续跟进中。。。。 待续

  • 1 楼#

    fanscoo

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    花之夏季

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    girl

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    名人堂de小二

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    谢谢分享,你很厉害啊!
  • 名人堂
    4 楼#

    青衣丶Steven

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    耐心的看完了,很棒

  • 5 楼#

    cn1001606229

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    真心的不喜欢这种客户

  • 6 楼#

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    cn1001606229:真心的不喜欢这种客户回到原帖
    我也是。 所以大家以后碰上这样的客户要多留点心眼

  • 7 楼#

    ..

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    cn1511892881:耐心的看完了,很棒回到原帖
    比较乱。 将过程记录了一遍。 其中有好的,也有不好。 只想将好的习惯继续下去,这样方能成长。 同时,也希望大家以后在有类似客户的接待过程中,要留点心眼,不能一味地迎合。

  • 8 楼#

    ..

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    cn1512013430:谢谢分享,你很厉害啊!回到原帖
    谢谢。 写得比较乱。以后需要多多练习

  • 9 楼#

    名人堂de小二

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    亲,记得续集再开一帖哦,哈哈

  • 10 楼#

    cn1001743763

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    节操碎了一地

  • 11 楼#

    cn1501499433

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    期待下集

  • 12 楼#

    tjxjzc

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    哈哈,老外真是不含蓄,我那个客户住酒店的时候名片塞了一地,我客户也没乱来,哈哈,比较庆幸

  • 13 楼#

    筱蟹姑娘

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    接个客户要这么拼的啊,我下个月也来个客户,可是我们是工厂老板好像也没什么这方面经验,到时候可能请吃顿饭就不错了,那可情何以堪

  • 14 楼#

    youthsourcing

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    生意是建立在平等的基础上的互利共赢,一味忍让那不是生意,只能是生气。

  • 15 楼#

    cn1000333272

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    期待后续啊

  • 16 楼#

    天地无极

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    想当年 我们高中的外教 就调戏我班女同学 被赶出班级了~

  • 17 楼#

    ..

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    tjxjzc:哈哈,老外真是不含蓄,我那个客户住酒店的时候名片塞了一地,我客户也没乱来,哈哈,比较庆幸回到原帖
    哈哈,你那样的客户,我喜欢。

  • 18 楼#

    ..

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    cn1511903185:接个客户要这么拼的啊,我下个月也来个客户,可是我们是工厂老板好像也没什么这方面经验,到时候可能请吃顿饭就不错了,那可情何以堪回到原帖
    借鉴别人的做法,也试着站着客户的角度去想问题, 确实会帮我们注意很多细节,而这些细节往往也能让你走得快一些。

  • 19 楼#

    ..

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    youthsourcing:生意是建立在平等的基础上的互利共赢,一味忍让那不是生意,只能是生气。回到原帖
    我也是这样认为的。 如果太过于纵容,他们就会有更多的要求,往往到后面会更加难处理



  • 2014年10月09日, 收到客户的询盘, 很简单的一封询盘

    I would like to know more about your products xx , pls contact z slab me urgently.
    收到询盘后,就查看了一下他的基本信息, 发件地,卖家最近搜索(这个可以初次判断这个客户的意向,是否专一采购), 公司名,电话,邮箱,注册时间,关键行为。   其中发现他的公司名中有我们的关键词名。 但是就肯定他是一个潜在客户。 需要花心思好好研究一下他们的网站。

    网站上显示他们主要为客户打造出独具一格的产品。 于是我当天上午就回了客户一封邮件( 其中包括产品信息,还强调推荐xx产品,符合他们的运营理念。 并且问到客户是否第一次做该产品) 。  考虑到时差问题, 下午又同样的内容,再发送一遍给客户, 确保客户能第一时间阅读到。 同时也表现出你对他的注重。


    同一天, 客户回复了
    We are working with xx  all our work surfaces,i am travelling to china
    next week,pls can i get your details ,specifications and prices,so i can
    access,and get back to you.




    看到这里,就必须赶紧给客户详细具体的信息了, 特意做了一份完整的报价单,里面有产品目录,产品信息。。。询问客户来中国的具体时间和人员。


    第二天客户回复了
    Thank you for your speedy reply,are at the exhibition,where is you factory located,about sizes do you have 1250, 1300,1400  wide ?


    考虑到客户对我们这不熟悉,于是截了一张中国地图,将广东和我们省用红笔圈出来。这样乍一看,确实离广东不远,要不然在他们心里会认为,出了广东等沿海城市,其他地方就是远,不值得一去。 关于尺寸,先答应客户再说,那些宽度不是我们的标准尺寸,但是如果客户需要的话,我们可以裁切

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    Our factory is in Jiangxi province, that near to guangdong.  As the following marked map with red circle. Could us know which exhibition will you attend? Which city?




    About the size 1250mm, 1300mm and 1400mm,  its not our standard size (1500mm), but if you need, we could cut it for you.  

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    客户当天10月10日 下午就回复了  (说明要及时回复,给客户留下好的印象)
    I will be Guangzhou on 15 october, i will be arriving by train from Hong Kong,would like to meet you about midday will confirm time,how long will it take to your factory.


    看到这个就开始有紧张了。 因为时间很紧,需要在14号之前说服客户过来,将行程确认下来。
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    10月10日, 客户没有回复


    10月11日,继续跟进, 问客户是否可以抽出2天时间过来参观, 顺便告诉他这边有名的风景区, 将大概行程告诉他
    客户没有回复


    隔了一天 , 10月13日, 客户还是没有回复。 开始斟酌客户是不是嫌时间太长了。下午三点多, 再次邮件告诉客户说2天时间的话,不会那么累。 如果客户的行程很紧,我们就将时间缩为一天也是没有问题的,就是客户会累点。


    还是没有回复。 无奈,着急。。。 打电话吧, 一开始是前台接的,态度很不好,说他经常不在公司。 向她要客户的手机号吧, 也不给。 。。。 继续着急。。。
    网上继续搜资料,不同的电话号码, 继续打。 很幸运的,这个guy的脾气很好,说话也很有礼貌, 告诉我说打另外一个号码找客户。  很是开心


    然后再拨客户的手机,没人接。 立马邮件告诉客户有打他电话,但是没人接 (其实其他时候,还是会宁愿客户没有接到电话,然后再告诉他我有打电话,这样客户就会觉得你很重视他,然后就会回你邮件了。。。)




    10月14日下午5点10, 客户终于回我了。 但是。。。。
    Will call you when I arrive in china   (喜忧掺半)
    估计是要临时做决定,根据在广交会的情况再确定来不来这里了。 听天由命。。。


    额。。。还好没有放弃 ,想法子黏住他

    Thanks very much for your reply.  Keep in touch.  Could i know If your mobile number is available to get message in China?  


    Following is the temperature in Guangzhou, It's good weather those days.  it's ok to take short T-shirt in daytime, but need long sleeve or coat in the morning and night.  
    15th. Oct .      17 -30 degree centigrade
    16th. Oct        18 -30  degree centigrade
    17th. Oct.        19- 31 degree centigrade
    18th. Oct.        20- 31 degree centigrade


    And here is the temperature of our city  .  It's a little lower than in guangzhou. So you would be better to take a coat for this business trip.

    15th. Oct .      15 - 25 degree centigrade16th. Oct        16- 26  degree centigrade
    17th. Oct.        17 - 27 degree centigrade18th. Oct.        17 -28 degree centigrade


    发送及时天气预报,注意衣物。。。 (我也是很拼了这回) 继续等待回音


    10月15日上午,座机响了,还好有被转切过来,经常都是被行政无故挂掉。 是客户一国内朋友打个过来的。 问从广州到我们这儿是不是很远,言辞之中透露着不情愿过来。 还好高铁,飞机都通了。  赶紧回他说现在可以做高铁过来,很快。。。。一天后,确认时间终于搞定。 然后帮客户订票。。。 终于可以松口气了


    下面就要开始奋战资料了。 因为以前客户参观都只是逛逛车间,看看样品就好。 我觉得这样完全不能展示出公司的优势,而且在其他地方,很多公司都在用PPT 讲解。 自己也想尝试一下用PPT, 然后开始做PPT,找南非市场分析,找素材。。。 16号5点开始做,直到17号凌晨2点多才做完。 整栋楼也只剩我一个人还没睡,回到房间,还灭了一地的蟑螂,才安心睡下 。


    18号晚上客户来了,在高铁站接他去吃饭。 点明要Whisky, 吃晚饭后,又要去酒吧 又折腾到了第二天凌晨3点多,他还不愿离开。。。


    19号早上9点半接客户来工厂, 12点左右结束去吃饭, 继续whisky。 下午带他去其他工厂看相关的产品。 由于客户嫌之前的酒店太吵,于是换酒店,5星级酒店带温泉。 客户说要跟我一起去泡温泉,就我们2个。一来我实在不愿意,二来考虑到经费问题,让他和我一男同事去。 纠结了好一阵, 最后决定回市区到政府旁边的酒店住下。 很明显客户没有泡温泉不高兴了, 然后坐在大厅,话也不说,饭也不去吃,哪儿也不去。 好尴尬一阵。 最后说他累了,要不他去睡觉,第二天接他就机场就好了。
    想想总该带他吃晚饭吧。让他先去小睡一会,我和同事在下面等,然后一起去吃饭(总得弥补一下), 其实那会我胃已经疼得不行了,想要趁他上去的时间,买点牛奶缓缓。


    商议之后,客户说要不他上去冲个凉,精神点,再一起去吃饭。 路上一直问我是去一个好地方吗? 
    看到按摩的地方想要去做全身按摩,于是我提议说去TKV(我想象中的TKV环境是很简单,纯洁的), 客户说好,要不我们去KTV (the place where we can eating, drinking , singing, also have girls)   . 听到这,我又凌乱了。 告诉他我们这没有那样的KTV。


    到了我们吃晚餐的地方, 客户很喜欢,吃得也还舒心,桌上依旧少不了whisky。。。。 接着就去KTV了。
    选girl?  我长这么大,真的是第一次经历这尴尬场面。 帮他做翻译,要找会将english的girl,还要他看得上眼的。中间过程曲折,没有合适的,最后来一句, ” it's ok, doesn't matter she can not speak english, but has to go to my bed"   我开始讨厌这客户了。。。  中间曲折过程, 反正是没有,他也不开心。 回到酒店继续问我 girl , 我告诉他没有。  就这样终于结束了这一天, 又是第二天的凌晨3点多。。


    8点起床,去酒店接客户,送他去机场。  


    接待客户这一站终于落下了帷幕。  




    客户回去后的跟进问题
    客户回去后,我就立即给客户写了一封邮件,
    首先,很高兴与他见面,并且感谢他能抽时间来我们工厂参观
    再次,将在会谈过程中,客户提到的几个问题列出来, 再给予回答
    最后, 期待客户在一个星期内关于颜色的确认


    2014年10月30日,没有回复


    继续跟进中。。。。 待续






  • girl



  • 谢谢分享,你很厉害啊!


  • 名人堂

    耐心的看完了,很棒



  • 真心的不喜欢这种客户



  • cn1001606229:真心的不喜欢这种客户回到原帖
    我也是。 所以大家以后碰上这样的客户要多留点心眼



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    比较乱。 将过程记录了一遍。 其中有好的,也有不好。 只想将好的习惯继续下去,这样方能成长。 同时,也希望大家以后在有类似客户的接待过程中,要留点心眼,不能一味地迎合。



  • cn1512013430:谢谢分享,你很厉害啊!回到原帖
    谢谢。 写得比较乱。以后需要多多练习



  • 亲,记得续集再开一帖哦,哈哈



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  • 哈哈,老外真是不含蓄,我那个客户住酒店的时候名片塞了一地,我客户也没乱来,哈哈,比较庆幸



  • 接个客户要这么拼的啊,我下个月也来个客户,可是我们是工厂老板好像也没什么这方面经验,到时候可能请吃顿饭就不错了,那可情何以堪



  • 生意是建立在平等的基础上的互利共赢,一味忍让那不是生意,只能是生气。



  • 期待后续啊



  • 想当年 我们高中的外教 就调戏我班女同学 被赶出班级了~



  • tjxjzc:哈哈,老外真是不含蓄,我那个客户住酒店的时候名片塞了一地,我客户也没乱来,哈哈,比较庆幸回到原帖
    哈哈,你那样的客户,我喜欢。



  • cn1511903185:接个客户要这么拼的啊,我下个月也来个客户,可是我们是工厂老板好像也没什么这方面经验,到时候可能请吃顿饭就不错了,那可情何以堪回到原帖
    借鉴别人的做法,也试着站着客户的角度去想问题, 确实会帮我们注意很多细节,而这些细节往往也能让你走得快一些。



  • youthsourcing:生意是建立在平等的基础上的互利共赢,一味忍让那不是生意,只能是生气。回到原帖
    我也是这样认为的。 如果太过于纵容,他们就会有更多的要求,往往到后面会更加难处理


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