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  • 名人堂
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    青衣丶Steven

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        今天老板问了我们一个问题,到目前为止,你们有多少客户是通过别的客户介绍的。
         当时一下子陷入慌乱,打开工作qq列表,三个qq1300+的客户,发现通过客户介绍的只有十几个,这比重太小。
       当时老板和我们分析了一点。也是最普通的技巧,这些不仅仅适用货代人,外贸人也可以借鉴哦。
                   持好一个客户,一直是大家困扰的题目,当然对于大神来说,So Easy。之前我和不少货代同行以及外贸人聊过很多次这个话题,不少货代人说客户就走几票货,后来便再也杳无音讯,没有消息,甚至将他拉黑了,找不到这个客户,以及外贸人客户说的为了稳定一个客户,经常半夜起来和客户聊天,增强信任感,为了维持订单的正常,记得最深的一个客户说她的时间段是,早上八点到下午六点下班后,回去吃了饭直接睡觉,睡到11点多起来,开始在电脑前面一直忙到半夜凌晨三四点,再去休息下,不得不说,这样的人很拼命,也很能吃苦,如果说做不到业绩,谁都不敢去相信。
        下面为大家列举几个例子:
         ➡1:上个月25号的时候,和一个老客户无意的聊天中,他和我说他的qq列表100多个货代,他只记住了两个货代,不管遇到什么第一时间都是给这两个货代打电话,其中包括了我,我很好奇,问为什么,因为一直我觉得这个客户我的服务一直是一般般的,并没什么大力的投入,他只说了一点,一个愿意为了0.5kg的小货从机场跑到龙岗来,还不止一次,这样的货代如果说服务不好,我宁愿找官方,当时那心情,直接激动捶桌子
          这个客户前十票货都是5kg以下的小单,而我每次都是亲自去拿,其实有一点也是看中了他们公司的出口量,坚持了几次,后面的大货的量很大,空运和海运都有,我很庆幸当初没有放弃这个客户,每次提货回来第一时间发出去,转单号及时给他,每天我都会截图告诉他货物的最新信息,到了那里,需要多久中转,大约还有几天可以到,每天都会抽出几分钟的时间和他汇报一下,久而久之,我对待所有的客户都是这样,每天早上8点到9点,这一个小时内,回复所有的客户货物的最新情况以及信息。让客户做到真正的放心,服务到位了,客户什么事情都不用担心了,还能不去信任你吗?
         ➡2:看到昨天的外贸圈头条了吗,说话是一门艺术,不是简单的问候以及节日的时候送上的礼物,这些都不是重点,重点在于你和客户的接触的每次聊天的范畴,不要刻意的去为了让他下单去做一个铺垫然后再说到以后关照一下我这边的,支持下之类的,或许有些客户是碍于面子给你几个小单走走,但是比较严肃点的客户呢,不买你的人情呢?  不要气馁,人与人相交贵在知心,不是表面的客套。在和客户聊天的时候,尽量让自己放松,就像是和一个老朋友在叙旧,谈生活谈感情谈过去谈未来谈兴趣爱好,如果有客户愿意和你从晚上7点一直聊到晚上11点,坚持下去,这个客户八九不离十也就是你的了。我在福永这边有个客户就是一直坚持聊,我们从火影忍者开始聊到海贼王、到死神,最后聊到中国的葫芦娃,西游记。他喜欢打篮球,周末的时候一起去机场文体中心打球。晚上一起吃点烧烤,在我眼中,这是个朋友,不是客户。我不指望他出单,但是有时候,就是有心栽花花不开,无心插柳柳成荫。
          ➡3:原则性的问题,在客户眼中不要一味的妥协,能够让步的就让,不能够让步的,这个单子不接我也不会妥协,我能够和你愉快的成交订单,我也可以和你拍案而起,不是所有的客户都是上帝,当货代外贸人遇到一些无理取闹的客户,你们怎么做,不要妥协,你这次妥协了,下次还是要你吃亏。
                 之前去参加广交会认识一个客户,后来走货一直很不错,但是8月份的时候遇到一个问题,货物在发出去之前,我检查了外箱完好无损,并且拍下来照片,后来到了智利之后,客户说货物有破损,要我们进行赔偿,我和他联系我说你联系老外拍下货物破损的照片,并且找当地的DHL提供一份破损证明,准备好了给我,我递交到DHL索取赔偿,但是这事情他拖了一个多星期没给我答复,中途我催过机几次都没回复我,后来打电话叫我去他们公司谈这个事情,我带起了之前我自己拍下来的货物包装资料。过去之后坐下来水都没给我倒一杯,楼主大清早的横跨深圳跑了你那去,你就这么招待我?他们业务经理出场了,一坐下来就炮轰我,你们怎么走的货物,破损了叫你们赔偿现在半个月了不赔偿。当时楼主确实惊呆了,我很平心静气的说到:为什么我叫你们提供的破损证明没有给我,我怎么进行赔偿,货物不是我们弄坏的,是DHL运输的途中破损的,你们只要找海外客户提供一个简单的手续就可以得到赔偿,到最后我拍着桌子说的,完全是抱着这个客户不要了,后面说完了楼主昂首阔步的走了,出了他们公司门口撒腿就跑,真心害怕他们业务经理带一公司的小伙子出来。      后来第二天神奇的事情发生了,他们业务经理和业务员一起来我们公司坐坐来了,当时楼主还是很客气的泡茶递烟聊得很愉快,他们带来了破损证明和一些资料,我们当天就安排了下去和DHL交涉得到了赔偿,一切很顺利,晚上还请他们吃了顿饭,酒桌上他们经理和我们老板说你这个业务脾气不是一般的暴躁啊,哪天在我公司嗓子全公司的人都听到了。当时二话不说拿起酒杯,X经理,来来喝酒,不提那些,当晚给他俩灌趴下了。之后和他们合作出奇的顺利,没事的时候去他们公司坐坐,反正他们公司的人都认识我了,
                                ➡这3个例子中的客户,都为了推荐了不少客户,现在还在合作,还推荐了一个海外客户,不过楼主的英语太菜了,连续发了一个月的邮件,当时热血澎湃啊,这要是老外指定客户多好啊,最终还是以失败告终了,楼主每天用谷歌翻译句子,然后改了下组成邮件发给客户,估计客户实在被这所谓的‘深圳式邮件’给摧残的不轻,最后给我回复了邮件,大致的意思现在暂时没订单,你也不要发了。我当时很伤心,发奋苦学英语,到现在每天晚上还是坚持被各种商务语录。只要有恒心啊,那啥,就根本就难不到我们这些年轻人。
                              哪怕前面是座巍峨的大山,只要你想愚公就会来移走。
                         货代外贸人,每天做好你的规划,不要试图一下子搞定全部的客户,一个个的来,纵观全局,运筹帷幄,把握每一个细节【细节决定成败哦】,让客户来为你推销,无论是推销货代人的服务,还是推销外贸人的产品。
    初次成交的客户,重要的是自己的服务,各方面想到客户前面,让客户产生依赖、信任。说简单点就是让客户觉得天塌下来了,有你顶着,不怕,又或者如同情侣之中,再大的事情男的也要给女孩子说没事,一切有我,让女孩子觉得你那宽厚的肩膀就是她唯一的依靠,看着你的背影你就是一坐伫立的丰碑。


    注重客户跟进工作,已达成交易的客户要进行定期跟踪回访(有助于下次继续合作),没有交易的但有意图的客户,要及时和保持联系,向他展示你的热情和想要跟他合作的决心。

    在这里货代人的跟进明显比外贸人有优势,地域的限制啊,但是无所不能的外贸人,相信你们能绞尽脑汁的去做好。 祝福货代外贸人,金秋十月,旺旺旺旺。楼主连夜写完帖子,要回去睡觉了。



                
     
                        有志者,事竟成,破釜沉舟,百二秦关终属楚。
                        苦心人,天不负,卧薪尝胆,三千越甲可吞吴。
                                                                                                                                                                                                      2014/10/14,晚23::45

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    Eurohome_sd

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    cn1510227324

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    Tracy关关

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    很不错的帖子,写的很用心!
  • 名人堂
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    青衣丶Steven

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    青衣丶Steven

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    关关:很不错的帖子,写的很用心!回到原帖
    多谢版主,我知道这个文章有点长了,估计没什么人耐心看,下次会注意了,
  • 名人堂
    8 楼#

    青衣丶Steven

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    你看完了吗,亲?

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    Eurohome_sd

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    可惜有点长........小小建议:
    1.注意简洁,简短意赅
    2 主题与正文切勿偏, .主次分明
    3.该强调的着重强调 次要的东西一笔带过即可
    4.像此类建议性文章,最后能标注要点,让人一见"倾心"
    ...........

    以上纯属个人建议..望LZ不骄不躁勿喜勿悲勿喷.......

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    cn1511365003

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    排长,我发现你越来越成为我们的榜样了~我要向你学习
  • 名人堂
    11 楼#

    青衣丶Steven

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    cn1510838465:可惜有点长........小小建议:
    1.注意简洁,简短意赅
    2 主题与正文切勿偏, .主次分明
    3.该强调的着重强调 次要的东西一笔带过即可
    4.像此类建议性文章,最后能标注要点,让人一见"倾心"
    ...........

    以上纯属个人建...
    回到原帖
    受教了,多谢提醒
  • 名人堂
    12 楼#

    青衣丶Steven

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    cn1511365003:排长,我发现你越来越成为我们的榜样了~我要向你学习回到原帖
    别,要想死的快,你就做货代吧,好好做外贸,排长还等着你下单呢

  • 13 楼#

    Jeremy --Chou

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  • 名人堂
    14 楼#

    青衣丶Steven

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    cn1500273098:@cn1511892881:必须的 你都发群里去了回到原帖
    你在那个群?外贸连?

  • 15 楼#

    Jeremy --Chou

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    cn1511892881:你在那个群?外贸连?回到原帖
    某人的八仙过海 哈哈哈
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    16 楼#

    青衣丶Steven

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    cn1500273098:某人的八仙过海 哈哈哈回到原帖
    哈哈  我知道了,虎子的

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    sun°

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    1.不要因小而不为  2. 大概就是如何与保持联系相处  3.如你写的原则性 举例子 在处理问题的时候 坚持该有的原则     然后就是由此合作的客户在推荐 客户给你   bulabula 内容写的挺实在的  有些道理
    不过好像题目跟内容关联性不大   只是一个 顺带关系    点赞 ! 善于总结善于分享
  • 名人堂
    18 楼#

    青衣丶Steven

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    cn1001476341:1.不要因小而不为  2. 大概就是如何与保持联系相处  3.如你写的原则性 举例子 在处理问题的时候 坚持该有的原则     然后就是由此合作的客户在推荐 客户给你   bulabula 内容写的挺实在的  有些道理
    不过好像题目跟内容...
    回到原帖
    写到后面有点困了,不知道写什么,就有点偏题了

  • 19 楼#

    sun°

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    cn1511892881:写到后面有点困了,不知道写什么,就有点偏题了回到原帖
    善于总结  而且能够写出来分享  已经不错了  比如我 纵使心里想法万千  都懒得去写


  • 名人堂

        今天老板问了我们一个问题,到目前为止,你们有多少客户是通过别的客户介绍的。
         当时一下子陷入慌乱,打开工作qq列表,三个qq1300+的客户,发现通过客户介绍的只有十几个,这比重太小。
       当时老板和我们分析了一点。也是最普通的技巧,这些不仅仅适用货代人,外贸人也可以借鉴哦。
                   持好一个客户,一直是大家困扰的题目,当然对于大神来说,So Easy。之前我和不少货代同行以及外贸人聊过很多次这个话题,不少货代人说客户就走几票货,后来便再也杳无音讯,没有消息,甚至将他拉黑了,找不到这个客户,以及外贸人客户说的为了稳定一个客户,经常半夜起来和客户聊天,增强信任感,为了维持订单的正常,记得最深的一个客户说她的时间段是,早上八点到下午六点下班后,回去吃了饭直接睡觉,睡到11点多起来,开始在电脑前面一直忙到半夜凌晨三四点,再去休息下,不得不说,这样的人很拼命,也很能吃苦,如果说做不到业绩,谁都不敢去相信。
        下面为大家列举几个例子:
         ➡1:上个月25号的时候,和一个老客户无意的聊天中,他和我说他的qq列表100多个货代,他只记住了两个货代,不管遇到什么第一时间都是给这两个货代打电话,其中包括了我,我很好奇,问为什么,因为一直我觉得这个客户我的服务一直是一般般的,并没什么大力的投入,他只说了一点,一个愿意为了0.5kg的小货从机场跑到龙岗来,还不止一次,这样的货代如果说服务不好,我宁愿找官方,当时那心情,直接激动捶桌子
          这个客户前十票货都是5kg以下的小单,而我每次都是亲自去拿,其实有一点也是看中了他们公司的出口量,坚持了几次,后面的大货的量很大,空运和海运都有,我很庆幸当初没有放弃这个客户,每次提货回来第一时间发出去,转单号及时给他,每天我都会截图告诉他货物的最新信息,到了那里,需要多久中转,大约还有几天可以到,每天都会抽出几分钟的时间和他汇报一下,久而久之,我对待所有的客户都是这样,每天早上8点到9点,这一个小时内,回复所有的客户货物的最新情况以及信息。让客户做到真正的放心,服务到位了,客户什么事情都不用担心了,还能不去信任你吗?
         ➡2:看到昨天的外贸圈头条了吗,说话是一门艺术,不是简单的问候以及节日的时候送上的礼物,这些都不是重点,重点在于你和客户的接触的每次聊天的范畴,不要刻意的去为了让他下单去做一个铺垫然后再说到以后关照一下我这边的,支持下之类的,或许有些客户是碍于面子给你几个小单走走,但是比较严肃点的客户呢,不买你的人情呢?  不要气馁,人与人相交贵在知心,不是表面的客套。在和客户聊天的时候,尽量让自己放松,就像是和一个老朋友在叙旧,谈生活谈感情谈过去谈未来谈兴趣爱好,如果有客户愿意和你从晚上7点一直聊到晚上11点,坚持下去,这个客户八九不离十也就是你的了。我在福永这边有个客户就是一直坚持聊,我们从火影忍者开始聊到海贼王、到死神,最后聊到中国的葫芦娃,西游记。他喜欢打篮球,周末的时候一起去机场文体中心打球。晚上一起吃点烧烤,在我眼中,这是个朋友,不是客户。我不指望他出单,但是有时候,就是有心栽花花不开,无心插柳柳成荫。
          ➡3:原则性的问题,在客户眼中不要一味的妥协,能够让步的就让,不能够让步的,这个单子不接我也不会妥协,我能够和你愉快的成交订单,我也可以和你拍案而起,不是所有的客户都是上帝,当货代外贸人遇到一些无理取闹的客户,你们怎么做,不要妥协,你这次妥协了,下次还是要你吃亏。
                 之前去参加广交会认识一个客户,后来走货一直很不错,但是8月份的时候遇到一个问题,货物在发出去之前,我检查了外箱完好无损,并且拍下来照片,后来到了智利之后,客户说货物有破损,要我们进行赔偿,我和他联系我说你联系老外拍下货物破损的照片,并且找当地的DHL提供一份破损证明,准备好了给我,我递交到DHL索取赔偿,但是这事情他拖了一个多星期没给我答复,中途我催过机几次都没回复我,后来打电话叫我去他们公司谈这个事情,我带起了之前我自己拍下来的货物包装资料。过去之后坐下来水都没给我倒一杯,楼主大清早的横跨深圳跑了你那去,你就这么招待我?他们业务经理出场了,一坐下来就炮轰我,你们怎么走的货物,破损了叫你们赔偿现在半个月了不赔偿。当时楼主确实惊呆了,我很平心静气的说到:为什么我叫你们提供的破损证明没有给我,我怎么进行赔偿,货物不是我们弄坏的,是DHL运输的途中破损的,你们只要找海外客户提供一个简单的手续就可以得到赔偿,到最后我拍着桌子说的,完全是抱着这个客户不要了,后面说完了楼主昂首阔步的走了,出了他们公司门口撒腿就跑,真心害怕他们业务经理带一公司的小伙子出来。      后来第二天神奇的事情发生了,他们业务经理和业务员一起来我们公司坐坐来了,当时楼主还是很客气的泡茶递烟聊得很愉快,他们带来了破损证明和一些资料,我们当天就安排了下去和DHL交涉得到了赔偿,一切很顺利,晚上还请他们吃了顿饭,酒桌上他们经理和我们老板说你这个业务脾气不是一般的暴躁啊,哪天在我公司嗓子全公司的人都听到了。当时二话不说拿起酒杯,X经理,来来喝酒,不提那些,当晚给他俩灌趴下了。之后和他们合作出奇的顺利,没事的时候去他们公司坐坐,反正他们公司的人都认识我了,
                                ➡这3个例子中的客户,都为了推荐了不少客户,现在还在合作,还推荐了一个海外客户,不过楼主的英语太菜了,连续发了一个月的邮件,当时热血澎湃啊,这要是老外指定客户多好啊,最终还是以失败告终了,楼主每天用谷歌翻译句子,然后改了下组成邮件发给客户,估计客户实在被这所谓的‘深圳式邮件’给摧残的不轻,最后给我回复了邮件,大致的意思现在暂时没订单,你也不要发了。我当时很伤心,发奋苦学英语,到现在每天晚上还是坚持被各种商务语录。只要有恒心啊,那啥,就根本就难不到我们这些年轻人。
                              哪怕前面是座巍峨的大山,只要你想愚公就会来移走。
                         货代外贸人,每天做好你的规划,不要试图一下子搞定全部的客户,一个个的来,纵观全局,运筹帷幄,把握每一个细节【细节决定成败哦】,让客户来为你推销,无论是推销货代人的服务,还是推销外贸人的产品。
    初次成交的客户,重要的是自己的服务,各方面想到客户前面,让客户产生依赖、信任。说简单点就是让客户觉得天塌下来了,有你顶着,不怕,又或者如同情侣之中,再大的事情男的也要给女孩子说没事,一切有我,让女孩子觉得你那宽厚的肩膀就是她唯一的依靠,看着你的背影你就是一坐伫立的丰碑。


    注重客户跟进工作,已达成交易的客户要进行定期跟踪回访(有助于下次继续合作),没有交易的但有意图的客户,要及时和保持联系,向他展示你的热情和想要跟他合作的决心。

    在这里货代人的跟进明显比外贸人有优势,地域的限制啊,但是无所不能的外贸人,相信你们能绞尽脑汁的去做好。 祝福货代外贸人,金秋十月,旺旺旺旺。楼主连夜写完帖子,要回去睡觉了。



                
     
                        有志者,事竟成,破釜沉舟,百二秦关终属楚。
                        苦心人,天不负,卧薪尝胆,三千越甲可吞吴。
                                                                                                                                                                                                      2014/10/14,晚23::45








  • 名人堂




  • 很不错的帖子,写的很用心!


  • 名人堂






  • 名人堂

    关关:很不错的帖子,写的很用心!回到原帖
    多谢版主,我知道这个文章有点长了,估计没什么人耐心看,下次会注意了,


  • 名人堂

    你看完了吗,亲?



  • 可惜有点长........小小建议:
    1.注意简洁,简短意赅
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  • 排长,我发现你越来越成为我们的榜样了~我要向你学习


  • 名人堂

    cn1510838465:可惜有点长........小小建议:
    1.注意简洁,简短意赅
    2 主题与正文切勿偏, .主次分明
    3.该强调的着重强调 次要的东西一笔带过即可
    4.像此类建议性文章,最后能标注要点,让人一见"倾心"
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    以上纯属个人建...
    回到原帖
    受教了,多谢提醒


  • 名人堂

    cn1511365003:排长,我发现你越来越成为我们的榜样了~我要向你学习回到原帖
    别,要想死的快,你就做货代吧,好好做外贸,排长还等着你下单呢



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  • 名人堂

    cn1500273098:@cn1511892881:必须的 你都发群里去了回到原帖
    你在那个群?外贸连?



  • cn1511892881:你在那个群?外贸连?回到原帖
    某人的八仙过海 哈哈哈


  • 名人堂

    cn1500273098:某人的八仙过海 哈哈哈回到原帖
    哈哈  我知道了,虎子的



  • 1.不要因小而不为  2. 大概就是如何与保持联系相处  3.如你写的原则性 举例子 在处理问题的时候 坚持该有的原则     然后就是由此合作的客户在推荐 客户给你   bulabula 内容写的挺实在的  有些道理
    不过好像题目跟内容关联性不大   只是一个 顺带关系    点赞 ! 善于总结善于分享


  • 名人堂

    cn1001476341:1.不要因小而不为  2. 大概就是如何与保持联系相处  3.如你写的原则性 举例子 在处理问题的时候 坚持该有的原则     然后就是由此合作的客户在推荐 客户给你   bulabula 内容写的挺实在的  有些道理
    不过好像题目跟内容...
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    写到后面有点困了,不知道写什么,就有点偏题了



  • cn1511892881:写到后面有点困了,不知道写什么,就有点偏题了回到原帖
    善于总结  而且能够写出来分享  已经不错了  比如我 纵使心里想法万千  都懒得去写


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