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    cn1501462394(Lisa)

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    好久没有写帖子了,关于货物丢失,我做外贸几年第一次遇到,不知道外贸伙伴们是否遇到过,如果是你,你会怎么解决??
     
    事情是这样的,这个客户是美国的,从去年就一直合作,并且时常翻单,货代也是从去年一直合作,他是我同事介绍的,也是和我们公司有合作,并且还是我老乡,又可以到我们工厂免费提货,所以我也是很信任他的(我之前是有固定货代的。)也是一直从他们家走货,除非客人指定货代。
     
    因为我们的产品是定制的,在我们做好批量后,客人发现样品有需要更改的地方,又发了最新的图纸给我们,可是我们那时已经完成了,按照客人的图纸做的。我就和客人沟通,客人也明白是他们那边的疏忽,所以在做好的基础上能改几个点就改几个,然后又寄了样品给客人确认,最终确认了。然后就开始安排发货,一切都很正常,如往常一样!!!
     
    过了四五天的样子,突然受到客人邮件,说货物少了,共100套,客人只收到20套,开始的时候我以为她在和我开玩笑,怎么可能??因为是木箱包装,我在发货前拍了我们的大货照给客人参考的,她才安排的尾款,然后我第一时间联系了货代,货代说网上显示客人都已经签收了,肯定没有少货,(他说,我的箱子至始至终都没有开过,因为这个还给FEDEX人员两包中华烟,可是我们对账的时候和我说有个开箱验货的费用,100RMB,我当时说ok的,因为我收取客人的运费够给的。)我想也是,你都签收了,现在说少货,和客人解释了一番,然后客人就发了木箱漏的照片我,说不知道下面漏了,我一直追问货代,货代说问上海代理,然后给我答复,可是等,一直没有音讯,客人发邮件催我,催得我这封邮件还没有写完,那封又来了,他们工程师也直接发邮件追问,我很痛苦。。然后我把客人发的邮件图片,转给货代,联系货代后,他不是说让我给他翻译,就是感冒生病挂水,正好感到中秋节,说去她姐家,反正很忙很忙。。
     
    电话里和我说货物丢失了找国内的货代没有用,和国内的没有关系,让客人去找他们当地的FEDEX索赔,我建议了客人,但是客人还是让我找货代索赔,客人当地的fedex已经开始调查了这个事情,中间找到60套,然后国外的fedex联系上海代理的fedex,又通知我的货代,货物丢失。让我提供产品照片,什么的,还填了一张fedex提供的索赔表,其实确认这个货是丢失了20套的。。
     
    后来货物的索赔金额也的确是货代支付的。仔细想想这件事情,其实我们三方都有责任,我们工厂,客人,货代,因为毕竟我们是发货者,客人没有仔细检查签收了快递,货代遇到丢失件,没有第一时间给予解决,说和国内的快递没有关系,还天天让我帮他翻译,我很火,国际快递,不懂英语,不是有翻译软件吗?我自己给客人回邮件都会不过来,哪来的时间给你翻译??其实,客人找我索赔,我找货代索赔,货代完全可以找上海代理索赔,事情就是这样一步步,而不是天天借口种种,感冒生病挂水,不在公司,和上海代理沟通反馈给我,可是一直没有音讯,我一直等啊等啊,客人催我每天,我也只能先主动联系货代,为什么货代不着急,像无事的姑娘,而我却天天晚上睡不着,还得屁颠屁颠的联系他。到底服务了我什么???
     
    中间还说什么客人说什么我就信什么,那肯定的,因为客人确实提供了外箱漏的照片我,我反馈给你,没有任何的反馈,我等得头发都白了,也只能先联系你,从你家走货,货物丢失了,不应该你更着急吗??提到让我给他翻译邮件,我就头大。你也有客人的联系方式,你完全可以联系客人说服客人,货物丢失和你没有关系啊,但是你没有,而是我催你很多次你才勉强写封邮件。
     
    其实去年也是走了一票货是到瑞典的,木箱包装,他事先没有和我说竟然给我换了纸箱包装,后来我出到波兰的货也是木箱包装,他才提到上次到瑞典的货你用木箱包装我给你换纸箱了,因为他问我是什么包装,我说和之前瑞典的一样,那时我才知道为什么发邮件客人一次没有回过我,因为木箱包装,单价增加了USD$0.5,换了纸箱,客人明显认为我不诚信啊!!说实话,我很伤心这次,客人到现在也没有翻一次单子。
     
    事实上,我也是第一次遇到这样的情况,不知道怎么处理,但是货代的处理方式让我寒心。后来也是联系到他们经理,他们经理反馈到上海代理要索赔的,他们经理说他也是第一次遇到这样的情况,处理的不好,可是不能不给我反馈啊,还说什么让我联系国外的fedex,国外的fedex我够的着吗?当然,我不是说货代都不好,他们也有他们的不容易,只是想到外贸人接个单子不容易,如果能合作的好,也很不容易,外贸出口原本就有风险,只是希望把风险降到最低点,我们想全新全意服务客人,中间货物运输除了问题,还请货代能给予正确最好的处理办法。。

    以上仅是我的一次货物丢失经历,望外贸伙伴们借鉴!!!

  • 1 楼#

    cn1501462394(Lisa)

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    自己沙发自己坐
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    2 楼#

    青衣丶Steven

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    我来了 ,顶下,。。。

  • 3 楼#

    cn1501462394(Lisa)

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    cn1511892881:我来了 ,顶下,。。。回到原帖
    谢谢,青衣

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    名人堂de小二

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    萨克拉卖皮鞋

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    cn1501462394(Lisa)

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    cn1511612849:感谢分享,点赞!回到原帖
    谢谢,期待你的分享
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    HiHomer

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    感谢分享,以后发货,让代理收到货后给拍照留存;

  • 8 楼#

    cn1501462394(Lisa)

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    cn1500288054:感谢分享,以后发货,让代理收到货后给拍照留存;回到原帖
    谢谢,最好这样弄,比较保险
  • 名人堂
    9 楼#

    青衣丶Steven

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    你造福各位外贸网友啦!

  • 10 楼#

    cn1501462394(Lisa)

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    cn1511892881:你造福各位外贸网友啦!回到原帖
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    cn1501462394(Lisa)

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    今天有点凄凉

  • 12 楼#

    专注产品检测认证 9年职业生涯 KIWAY

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    来了 ,顶下,。。。

  • 13 楼#

    Tom哥

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    说起货代就操心呀,今天才把货寄出去,5天过去了

  • 14 楼#

    cn1511332721

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    欧洲国家最好不要走联邦,一个清关,一个渠道的稳定,  最好走DHL, 货物损坏丢失客户拍照过来,然后货代发到代理, 最终确认赔偿。

  • 15 楼#

    Huang flower

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    货代啊,没遇到问题什么话都好说,遇到问题了,就不给力了,丢件的赔偿,我们是等了三个月才收到,晕菜了

  • 16 楼#

    cn1511614959

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    最近出美国的一批货,走Fedex的,也丢货了,客户要我们退还丢失的那一部分钱。出货中各种揪心,不顺,货代还不负责任,现在货丢了,也叫我和客户说,找当地的Fedex索赔,就知道推卸自己的责任,现在找一个服务好的货代真难。

  • 17 楼#

    cn1511574566

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    谢谢分享

  • 18 楼#

    jxpxhf

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    很多货代都是那样,出了事就不管,推脱,没事的人一样

  • 19 楼#

    cn1510806470

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    遇到过类似的情况,货物到达客户手中少了一箱货,货贷先是让我们等国外快递的消息,差不多拖了有一个多星期,还是没有任何回复。这个问题从发生到处理都拖了一个多月, 客户直接对我们无语了。



  • 好久没有写帖子了,关于货物丢失,我做外贸几年第一次遇到,不知道外贸伙伴们是否遇到过,如果是你,你会怎么解决??
     
    事情是这样的,这个客户是美国的,从去年就一直合作,并且时常翻单,货代也是从去年一直合作,他是我同事介绍的,也是和我们公司有合作,并且还是我老乡,又可以到我们工厂免费提货,所以我也是很信任他的(我之前是有固定货代的。)也是一直从他们家走货,除非客人指定货代。
     
    因为我们的产品是定制的,在我们做好批量后,客人发现样品有需要更改的地方,又发了最新的图纸给我们,可是我们那时已经完成了,按照客人的图纸做的。我就和客人沟通,客人也明白是他们那边的疏忽,所以在做好的基础上能改几个点就改几个,然后又寄了样品给客人确认,最终确认了。然后就开始安排发货,一切都很正常,如往常一样!!!
     
    过了四五天的样子,突然受到客人邮件,说货物少了,共100套,客人只收到20套,开始的时候我以为她在和我开玩笑,怎么可能??因为是木箱包装,我在发货前拍了我们的大货照给客人参考的,她才安排的尾款,然后我第一时间联系了货代,货代说网上显示客人都已经签收了,肯定没有少货,(他说,我的箱子至始至终都没有开过,因为这个还给FEDEX人员两包中华烟,可是我们对账的时候和我说有个开箱验货的费用,100RMB,我当时说ok的,因为我收取客人的运费够给的。)我想也是,你都签收了,现在说少货,和客人解释了一番,然后客人就发了木箱漏的照片我,说不知道下面漏了,我一直追问货代,货代说问上海代理,然后给我答复,可是等,一直没有音讯,客人发邮件催我,催得我这封邮件还没有写完,那封又来了,他们工程师也直接发邮件追问,我很痛苦。。然后我把客人发的邮件图片,转给货代,联系货代后,他不是说让我给他翻译,就是感冒生病挂水,正好感到中秋节,说去她姐家,反正很忙很忙。。
     
    电话里和我说货物丢失了找国内的货代没有用,和国内的没有关系,让客人去找他们当地的FEDEX索赔,我建议了客人,但是客人还是让我找货代索赔,客人当地的fedex已经开始调查了这个事情,中间找到60套,然后国外的fedex联系上海代理的fedex,又通知我的货代,货物丢失。让我提供产品照片,什么的,还填了一张fedex提供的索赔表,其实确认这个货是丢失了20套的。。
     
    后来货物的索赔金额也的确是货代支付的。仔细想想这件事情,其实我们三方都有责任,我们工厂,客人,货代,因为毕竟我们是发货者,客人没有仔细检查签收了快递,货代遇到丢失件,没有第一时间给予解决,说和国内的快递没有关系,还天天让我帮他翻译,我很火,国际快递,不懂英语,不是有翻译软件吗?我自己给客人回邮件都会不过来,哪来的时间给你翻译??其实,客人找我索赔,我找货代索赔,货代完全可以找上海代理索赔,事情就是这样一步步,而不是天天借口种种,感冒生病挂水,不在公司,和上海代理沟通反馈给我,可是一直没有音讯,我一直等啊等啊,客人催我每天,我也只能先主动联系货代,为什么货代不着急,像无事的姑娘,而我却天天晚上睡不着,还得屁颠屁颠的联系他。到底服务了我什么???
     
    中间还说什么客人说什么我就信什么,那肯定的,因为客人确实提供了外箱漏的照片我,我反馈给你,没有任何的反馈,我等得头发都白了,也只能先联系你,从你家走货,货物丢失了,不应该你更着急吗??提到让我给他翻译邮件,我就头大。你也有客人的联系方式,你完全可以联系客人说服客人,货物丢失和你没有关系啊,但是你没有,而是我催你很多次你才勉强写封邮件。
     
    其实去年也是走了一票货是到瑞典的,木箱包装,他事先没有和我说竟然给我换了纸箱包装,后来我出到波兰的货也是木箱包装,他才提到上次到瑞典的货你用木箱包装我给你换纸箱了,因为他问我是什么包装,我说和之前瑞典的一样,那时我才知道为什么发邮件客人一次没有回过我,因为木箱包装,单价增加了USD$0.5,换了纸箱,客人明显认为我不诚信啊!!说实话,我很伤心这次,客人到现在也没有翻一次单子。
     
    事实上,我也是第一次遇到这样的情况,不知道怎么处理,但是货代的处理方式让我寒心。后来也是联系到他们经理,他们经理反馈到上海代理要索赔的,他们经理说他也是第一次遇到这样的情况,处理的不好,可是不能不给我反馈啊,还说什么让我联系国外的fedex,国外的fedex我够的着吗?当然,我不是说货代都不好,他们也有他们的不容易,只是想到外贸人接个单子不容易,如果能合作的好,也很不容易,外贸出口原本就有风险,只是希望把风险降到最低点,我们想全新全意服务客人,中间货物运输除了问题,还请货代能给予正确最好的处理办法。。

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    谢谢,青衣



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