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      前面鄙人发帖因藐视小客户而后悔莫及的经历,引得众多坛友的关注,谢谢大家。我只是菜鸟一枚,还需向各位学习。快到年终了,所以在这里总结下。    在外贸路上,注定会有些伤痛,在这里讲述下我那些逝去的客户。尽管有些已成为事实但是应当以此为戒,避免将来在犯同样的错误。 一,Brett 美国  本人三月份来到现公司,以前外贸团队就2人,只有一个业务。后来业务辞职了我就来了,老板可能觉得今年应该扩大规模,于是乎又招了一个女生,外贸团队就三人。其实工厂主要的收入是靠老板手上的固有客户主要是内销。5月老板深知道对外贸外行又不懂英语,把我们办公室搬到了市区,与人合租办公室,新任主管是在美国做了多年生意的贸易年轻D总。不过,不多久那个女生就没来上班,后来得知被老板赶走了,原因未知。后面所有的邮件就我一个人回,实在太忙,强令老板招人,后又来一个美女,据说是曾经某校的英语老师,莫名其妙两周后又被老板Fire掉,就留下一个未完车的订单。 Brett异常焦急,why I cantacted with Army first then changed Ivy,there is not any reply from Ivy ?耐心向客户解释了下,最近公司人事变动比较频繁,不过这个单我会跟踪到底。查看了下以前同事的邮箱,发现这个单已经到到报价阶段了。于是粗略看了价格,给客户发了发票,告诉客户直接打定金就好了。   收到定金后远程给老板发了生产单。Boss看后大怒,说铜板费用的算的不对,10款袋子,合计20多万个,因为印刷需要用铜板费。Boss算来算去,就是在总费用上比以前增加了300美金(Boss有这种下定金在提价的习惯,这是国内贸易的陋习)。立刻用婉转的口吻向客户解释这个问题(此时已打订金),Brett用了整整一版的邮件数落了我们糟糕的管理体系,不诚信的商业作风,等等。总之拒绝加价。    跟BOSS反映这个问题,boss也丝毫不让,并扬言不加价就不做货。于是乎我被推上了风口浪尖,思考良久,决议跟客乎推心置腹的细谈,我们可以做这种袋子,希望能合作,加价是因为前业务不精所致。另外原材料的确上涨,希望加价。反复几次交涉,发现客户还是可以接受加价,最后我自作主张,向客户坦白擅自变更价格我们也有错,为了表示诚意和以后的长期合作我愿意付150美金,并向客户承诺我会尽力劝说我们BOSS让他接受我的方案。客户最终同意该方案。
    另一方面,向老板陈词利弊,订金后坐地涨价是为不讲诚信,客户只是此次试单后期将有大的订单(其实这个我也不知道)。如果我们不能接受150美金,我们要负责把钱退回客户,其中手续费就是一笔很大开销。老板思考良久,说只能这样了。这个单子就这样定了下来,Brett知道后大喜:King,you are great,thanks for your help.收到定金后我们就开始生产,生产完毕后Brett也很爽快的打了定金。我们开始发货。    2个月后收到客户邮件,客户收到货了。但是却是Bad news 。因为我们印刷错误,Brett客户很生气,要求我们20万个袋子重新做货。你奶奶的,顿时有种五雷轰顶的感觉,本来十一月已经够低迷的,现在却摊上这事~一仔细核查,才知道原因。客户要20万个袋子,其中畅销A长产品,印刷18万,次要产品B印刷2万,结果B却印刷了18万,而A才2万,看到这我真的醉了。不过所有这些事宜都是BOSS在工厂坐镇指挥。问题出现在印刷厂。BOSS 难逃干系自然也恼怒不易。当然核算下成本,全部赔偿是不可能的,不过可以赔偿1.2万,这里包括原材料的成本和人工成本。    和客户沟通了几次,客户坚定的说我们的责任,所以我们要付全责。加上本来就对我们BOSS坐地涨价的不爽,强令我们赶快重新生产一批,他的客户急用。在价格上没有谈的必要。因为我们是全责。面对咄咄逼人的攻势,继续发挥湖北人的潜质:全部赔偿可以,但是我们要我们应刷错误的货物我们要全部召回,我们不可能白送。其实我估算了下运费从美国运回来的成本约是0.5万。客户立马停止了的强硬立场,表示要和他客户商量。     1.2的成本中我们的原料成本是0.6万,这个是老板的底线,但是他更希望客户能出1.2万,这样可以减少损失,所以最后的结果老板给我的底线是0.85万。经过跟客户的几番斡旋,出我们意料,他的客户不同意召回,所以Brett也就愿意跟我们和谈了。几近斡旋,客户始终愿意付0.2万低于我们的最后底线,最后跟客户软硬兼施,成词利弊,客户最终同意0.75万,客户表示他要付运费,所以不能再低,他也理解我们的难处。我知道这已经是他的极限值了。把这个结果反馈到老板,老板听说已经让步了,所以坚持0.85万。生意人的本性是趋利的。跟老板讨论几次,均无让步。后客户见时间一直在拖延,问题没有解决,就告诉我准备派律师来我厂理论,并让我发了地址。我很爽快的把地址发了他。并且告诉老板客户预计下周三带律师到我厂调查取证,准备法律途径解决此问题。老板听后,说可以接受0.75万,并立即开始做货。最后告诉客户我们同意0.75万解决此问题。Brett欣然接受。    2个星期后,补货做好并发给Brett在东莞的办事处。持续两个月的纠纷终于划上了句号。客户收到货后,写到:Thank you King - I really appreciate your support。We will definitely keep co-opratingYou have shown great service in fixing this problem and I like that,you are great !! 二,Darren 英国    这个英国客户前期要的是手机袋,数量不多2万个,总金额约1万人民币。由于数量少直接快递到英国的。    前期确认顺利,因为当时办公室在市区,所有的发货事宜都在老板在工厂负责的。货物发出去了好久客户都没有收到。后来发现客户的货物在英国的海关被扣押了,当时发的联邦。但是我收客户快递费用的时候收的是DHL的费用,但是老板为了赚取跟多的利润选择联邦,个人觉得联邦在欧洲的清关能力不及DHL,结果客户异常的恼怒,费了好大的力气才把货提出来,一看袋子,发现LOGO 上少了个字母,我擦,又是印刷的问题。   记得当时是午休时间,客户一中午给我发了20封邮件,表达极其的不满,要求退货。老板这边自然不同意,最后自然不了了之。好不容易开发的一个客户就这样死了。不过我一直没有放弃,一直尝试与客户的沟通,在节假日发贺卡等等。客户始终没有回。 12月末,又给客户发了一封:Hi Darren , How are you ?my friend. I feel sorry for last time,but i hope you can pardon me.I will do my best to help you in the future time. Best regards,King 客户竟然意外的回复了:Hello King I'm good thanks. I will make new order hopefully next year. How are you? Best RegardsDarren   在生意场上,永远不要放弃把敌人变成为朋友的可能性。这两个几近波折的单子,希望通过我的努力,能让客户能够继续与我们合作。也希望2015,各位看到此贴的坛友,多多接单~~

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    青衣丶Steven

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    你的帖子太TM牛了!

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    人心不古

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    加油,看你的帖子,我表示满满正能量哦~

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    你的帖子太TM牛了!

  • 5 楼#

    花之夏季

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    楼主很厉害啊,软硬兼施把客户拿下

  • 6 楼#

    cn1000411814

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    我只想说,lz摊上这么个老板,白瞎你这个人啦

  • 7 楼#

    名人堂de小二

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    在外贸圈上又发现一个牛人!

  • 8 楼#

    cn1510915383

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    cn1511892881:你的帖子太TM牛了!回到原帖
    谢谢支持~~

  • 10 楼#

    cn1510915383

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    rosemoun:加油,看你的帖子,我表示满满正能量哦~回到原帖
    谢谢,貌似这个图像不是你本人吧?

  • 11 楼#

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    cn1511678351:你的帖子太TM牛了!回到原帖
    thank you~~

  • 12 楼#

    cn1510915383

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    cn200834619:楼主很厉害啊,软硬兼施把客户拿下回到原帖
    为了订单不得不想想办法啊~~

  • 13 楼#

    cn1510915383

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    cn1000411814:我只想说,lz摊上这么个老板,白瞎你这个人啦回到原帖
    哎,每个公司都有每个公司的问题啊~~

  • 14 楼#

    cn1510915383

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    cn1512013430:在外贸圈上又发现一个牛人!回到原帖
    谢谢~~

  • 15 楼#

    NN

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    给力。。。

  • 16 楼#

    cn1001873525

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    危机公关太牛了

  • 17 楼#

    ca1510639662

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    cn1511198269

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  • 19 楼#

    cn1510915383

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    zsrunal:给力。。。回到原帖
    谢谢~~



  •   前面鄙人发帖因藐视小客户而后悔莫及的经历,引得众多坛友的关注,谢谢大家。我只是菜鸟一枚,还需向各位学习。快到年终了,所以在这里总结下。    在外贸路上,注定会有些伤痛,在这里讲述下我那些逝去的客户。尽管有些已成为事实但是应当以此为戒,避免将来在犯同样的错误。 一,Brett 美国  本人三月份来到现公司,以前外贸团队就2人,只有一个业务。后来业务辞职了我就来了,老板可能觉得今年应该扩大规模,于是乎又招了一个女生,外贸团队就三人。其实工厂主要的收入是靠老板手上的固有客户主要是内销。5月老板深知道对外贸外行又不懂英语,把我们办公室搬到了市区,与人合租办公室,新任主管是在美国做了多年生意的贸易年轻D总。不过,不多久那个女生就没来上班,后来得知被老板赶走了,原因未知。后面所有的邮件就我一个人回,实在太忙,强令老板招人,后又来一个美女,据说是曾经某校的英语老师,莫名其妙两周后又被老板Fire掉,就留下一个未完车的订单。 Brett异常焦急,why I cantacted with Army first then changed Ivy,there is not any reply from Ivy ?耐心向客户解释了下,最近公司人事变动比较频繁,不过这个单我会跟踪到底。查看了下以前同事的邮箱,发现这个单已经到到报价阶段了。于是粗略看了价格,给客户发了发票,告诉客户直接打定金就好了。   收到定金后远程给老板发了生产单。Boss看后大怒,说铜板费用的算的不对,10款袋子,合计20多万个,因为印刷需要用铜板费。Boss算来算去,就是在总费用上比以前增加了300美金(Boss有这种下定金在提价的习惯,这是国内贸易的陋习)。立刻用婉转的口吻向客户解释这个问题(此时已打订金),Brett用了整整一版的邮件数落了我们糟糕的管理体系,不诚信的商业作风,等等。总之拒绝加价。    跟BOSS反映这个问题,boss也丝毫不让,并扬言不加价就不做货。于是乎我被推上了风口浪尖,思考良久,决议跟客乎推心置腹的细谈,我们可以做这种袋子,希望能合作,加价是因为前业务不精所致。另外原材料的确上涨,希望加价。反复几次交涉,发现客户还是可以接受加价,最后我自作主张,向客户坦白擅自变更价格我们也有错,为了表示诚意和以后的长期合作我愿意付150美金,并向客户承诺我会尽力劝说我们BOSS让他接受我的方案。客户最终同意该方案。
    另一方面,向老板陈词利弊,订金后坐地涨价是为不讲诚信,客户只是此次试单后期将有大的订单(其实这个我也不知道)。如果我们不能接受150美金,我们要负责把钱退回客户,其中手续费就是一笔很大开销。老板思考良久,说只能这样了。这个单子就这样定了下来,Brett知道后大喜:King,you are great,thanks for your help.收到定金后我们就开始生产,生产完毕后Brett也很爽快的打了定金。我们开始发货。    2个月后收到客户邮件,客户收到货了。但是却是Bad news 。因为我们印刷错误,Brett客户很生气,要求我们20万个袋子重新做货。你奶奶的,顿时有种五雷轰顶的感觉,本来十一月已经够低迷的,现在却摊上这事~一仔细核查,才知道原因。客户要20万个袋子,其中畅销A长产品,印刷18万,次要产品B印刷2万,结果B却印刷了18万,而A才2万,看到这我真的醉了。不过所有这些事宜都是BOSS在工厂坐镇指挥。问题出现在印刷厂。BOSS 难逃干系自然也恼怒不易。当然核算下成本,全部赔偿是不可能的,不过可以赔偿1.2万,这里包括原材料的成本和人工成本。    和客户沟通了几次,客户坚定的说我们的责任,所以我们要付全责。加上本来就对我们BOSS坐地涨价的不爽,强令我们赶快重新生产一批,他的客户急用。在价格上没有谈的必要。因为我们是全责。面对咄咄逼人的攻势,继续发挥湖北人的潜质:全部赔偿可以,但是我们要我们应刷错误的货物我们要全部召回,我们不可能白送。其实我估算了下运费从美国运回来的成本约是0.5万。客户立马停止了的强硬立场,表示要和他客户商量。     1.2的成本中我们的原料成本是0.6万,这个是老板的底线,但是他更希望客户能出1.2万,这样可以减少损失,所以最后的结果老板给我的底线是0.85万。经过跟客户的几番斡旋,出我们意料,他的客户不同意召回,所以Brett也就愿意跟我们和谈了。几近斡旋,客户始终愿意付0.2万低于我们的最后底线,最后跟客户软硬兼施,成词利弊,客户最终同意0.75万,客户表示他要付运费,所以不能再低,他也理解我们的难处。我知道这已经是他的极限值了。把这个结果反馈到老板,老板听说已经让步了,所以坚持0.85万。生意人的本性是趋利的。跟老板讨论几次,均无让步。后客户见时间一直在拖延,问题没有解决,就告诉我准备派律师来我厂理论,并让我发了地址。我很爽快的把地址发了他。并且告诉老板客户预计下周三带律师到我厂调查取证,准备法律途径解决此问题。老板听后,说可以接受0.75万,并立即开始做货。最后告诉客户我们同意0.75万解决此问题。Brett欣然接受。    2个星期后,补货做好并发给Brett在东莞的办事处。持续两个月的纠纷终于划上了句号。客户收到货后,写到:Thank you King - I really appreciate your support。We will definitely keep co-opratingYou have shown great service in fixing this problem and I like that,you are great !! 二,Darren 英国    这个英国客户前期要的是手机袋,数量不多2万个,总金额约1万人民币。由于数量少直接快递到英国的。    前期确认顺利,因为当时办公室在市区,所有的发货事宜都在老板在工厂负责的。货物发出去了好久客户都没有收到。后来发现客户的货物在英国的海关被扣押了,当时发的联邦。但是我收客户快递费用的时候收的是DHL的费用,但是老板为了赚取跟多的利润选择联邦,个人觉得联邦在欧洲的清关能力不及DHL,结果客户异常的恼怒,费了好大的力气才把货提出来,一看袋子,发现LOGO 上少了个字母,我擦,又是印刷的问题。   记得当时是午休时间,客户一中午给我发了20封邮件,表达极其的不满,要求退货。老板这边自然不同意,最后自然不了了之。好不容易开发的一个客户就这样死了。不过我一直没有放弃,一直尝试与客户的沟通,在节假日发贺卡等等。客户始终没有回。 12月末,又给客户发了一封:Hi Darren , How are you ?my friend. I feel sorry for last time,but i hope you can pardon me.I will do my best to help you in the future time. Best regards,King 客户竟然意外的回复了:Hello King I'm good thanks. I will make new order hopefully next year. How are you? Best RegardsDarren   在生意场上,永远不要放弃把敌人变成为朋友的可能性。这两个几近波折的单子,希望通过我的努力,能让客户能够继续与我们合作。也希望2015,各位看到此贴的坛友,多多接单~~





  • 名人堂

    你的帖子太TM牛了!



  • 加油,看你的帖子,我表示满满正能量哦~



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  • 楼主很厉害啊,软硬兼施把客户拿下



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    thank you~~



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    为了订单不得不想想办法啊~~



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    谢谢~~



  • 给力。。。



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  • zsrunal:给力。。。回到原帖
    谢谢~~


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