新手遇UPS到付问题——从容解决
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我2012年毕业，作为从事外贸不算很长时间的新手，之前也从来没涉及到UPS到付问题。从一开始做外贸，主管和同事就给我下了这样一个定义，只要客户提供到付账号，就可以免去运费。我也没有深入研究这个问题，一直都没有太大问题。之前发过DHL到付，Fedex到付，UPS到付，TNT到付。似乎一切都很顺利，可是太过平静也就意味着潜在的风险。任何事情不经过深入了解，始终会带来一些困境。
直到2014年底，遇到一个美国客户提供UPS到付账号，两个月时间内寄过两次UPS到付件，客户没有反应过任何运费的问题。直到出货，由于数量不算很多，毛重140kg，体积重180kg，而且客户急需在圣诞之前收到货物。根据上述要求，我联系UPS代理的业务员，后来证实她也是个新手。我让她帮我安排快件，让客户在规定时间内一定收到货，事实上后来只要了两三天客户就收到了。因为她给我安排的是全球速快，UPS有很多个等级，不同等级对应不同价格，这个是我后来才知道的。楼主也不是没为客户着想，我问过UPS价格，她帮我算的是预付价格，然而到付价格是预付的N倍！以致于客户在收货一个月之后给我发了一个UPS BILL，上面显示的运费为USD5600，折合RMB35,000。当时我就被这个数字惊呆了，但没怎么在意，因为毕竟不是我付款。
然而本着想翻单的心态，还是要帮客户解决问题的。客户找了当地UPS代表，提出一个解决方案，就是把这笔单转到我们这边付款。我立马打400电话咨询官方UPS，首先问价格，因为还是不相信总价是5600，如果预付的话最多只要2000，但客户帮我算出来差不多5000。好，价格得到证实了。第二问能不能转预付降价，客户还是挺好的，给了我一个UPS总部财务电话，我再打过去，她说可以申请转，当时她搞错了认为我就是我们区域的UPS代理，而不是客户，所以很爽快的说了只要得到国外授权就可以转。第三问我们UPS代理业务员Y，Y是个二百五，一个月后就被开除了。她给我的第一回复是业务已经生成不能转，在我的强烈要求之下她说会找主管协商此事。
好奇心害死猫，在他们协商期间，我就在百度、福步、阿里等论坛搜索相关内容，结果一个个案例着实吓了我一大跳，好几天睡觉前一想起这个就心生恐惧，毕竟不是小数目。有很多人都栽过跟头在各大国际快递到付的问题上，不少人说花钱买教训呗...balabala 因为他们只是寄了样品，几百块就算了。还有几个是业务员自行赔付，有4W的（与UPS协商后他只赔了1W多），还有个2W的（据说她老板把这笔钱从工资里面扣了）。楼主看完之后愈发恐惧，因为这笔单是我预约的，根据UPS霸王条款，谁预约谁责任。如果客户不付，预约方必须付款。之后咨询了好几个外贸同行，一个说他们公司一直不敢做到付，另外一个有点初生牛犊不怕虎，说甭理UPS，叫他把你的货物退回，客户拒付证明给你，你再给钱，看他们是否能拿出来，事实上他们肯定拿不出来。这个倒是能安慰我一下，压力一下轻松不少。
之后我一直与UPS和客户沟通，好消息是UPS说转成预付只要18,000，在连续几封信件和心理较量之下，客户也答应付款。这时已经过年了，客户还没付款，我也就没怎么在意，安慰自己说大不了就赔偿，谁让自己没经验呢，但心里还是很难过的。年后我还是回到公司，继续处理该项问题。经过不断努力，最终客户打了运费款，我还给他多算了几百块钱。好在客户信誉比较良好，楼主终于解决了这个问题。以后大货肯定不再采用到付，如果客户强行要求就要提前告知实际费用，再让他自己定夺，并且让客户自行PICK UP。
经历这件事情，让我想起了爱情公寓里一句经典台词：要么功课做在前面，要么小抄带在身边。以此分享告诫各位同行，以免掉进大坑，哈哈... -
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不错的经历分享.......除了海运还没走过货物的快递
好想了解各种快递的不同...
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cn1511189870：我又晚了一步，讨人厌的小二回到原帖
哈哈，是我抢了你的沙发嘛
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那你是专走柜的吧
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cn1511189870：楼猪原来发了两个一模一样的帖子我去读的那个，后来他给删了回到原帖
=。= 原来如此 -
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cn1511189870：楼猪原来发了两个一模一样的帖子我去读的那个，后来他给删了回到原帖
不是我删的，是圈妹给删的，不知道是不是涉及底线？不能发这个？ -
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cn1501550465：不是我删的，是圈妹给删的，不知道是不是涉及底线？不能发这个？回到原帖
=。= 原来如此 -
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吸取教训了。 -
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谢谢楼主的分享，学习到了很多呢 -
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谢谢LZ的分享，血淋淋的教训，对广大圈友也是个提醒！ -
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用户被禁言,该主题自动屏蔽! -
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经验教训啊 -
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专业制造广告风筝，低价格，您做广告的首选--广告风筝！ 欢迎来电咨询7271836 -
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谢谢楼主辛勤劳动！赞！ -
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六月份毕业 刚在外贸供公司实习 学习了
ups就是一家美国的快递公司呀 -
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学习了，多谢分享
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我又晚了一步，讨人厌的小二
楼猪原来发了两个一模一样的帖子我去读的那个，后来他给删了
新手遇UPS到付问题——从容解决
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我2012年毕业，作为从事外贸不算很长时间的新手，之前也从来没涉及到UPS到付问题。从一开始做外贸，主管和同事就给我下了这样一个定义，只要客户提供到付账号，就可以免去运费。我也没有深入研究这个问题，一直都没有太大问题。之前发过DHL到付，Fedex到付，UPS到付，TNT到付。似乎一切都很顺利，可是太过平静也就意味着潜在的风险。任何事情不经过深入了解，始终会带来一些困境。
直到2014年底，遇到一个美国客户提供UPS到付账号，两个月时间内寄过两次UPS到付件，客户没有反应过任何运费的问题。直到出货，由于数量不算很多，毛重140kg，体积重180kg，而且客户急需在圣诞之前收到货物。根据上述要求，我联系UPS代理的业务员，后来证实她也是个新手。我让她帮我安排快件，让客户在规定时间内一定收到货，事实上后来只要了两三天客户就收到了。因为她给我安排的是全球速快，UPS有很多个等级，不同等级对应不同价格，这个是我后来才知道的。楼主也不是没为客户着想，我问过UPS价格，她帮我算的是预付价格，然而到付价格是预付的N倍！以致于客户在收货一个月之后给我发了一个UPS BILL，上面显示的运费为USD5600，折合RMB35,000。当时我就被这个数字惊呆了，但没怎么在意，因为毕竟不是我付款。
然而本着想翻单的心态，还是要帮客户解决问题的。客户找了当地UPS代表，提出一个解决方案，就是把这笔单转到我们这边付款。我立马打400电话咨询官方UPS，首先问价格，因为还是不相信总价是5600，如果预付的话最多只要2000，但客户帮我算出来差不多5000。好，价格得到证实了。第二问能不能转预付降价，客户还是挺好的，给了我一个UPS总部财务电话，我再打过去，她说可以申请转，当时她搞错了认为我就是我们区域的UPS代理，而不是客户，所以很爽快的说了只要得到国外授权就可以转。第三问我们UPS代理业务员Y，Y是个二百五，一个月后就被开除了。她给我的第一回复是业务已经生成不能转，在我的强烈要求之下她说会找主管协商此事。
好奇心害死猫，在他们协商期间，我就在百度、福步、阿里等论坛搜索相关内容，结果一个个案例着实吓了我一大跳，好几天睡觉前一想起这个就心生恐惧，毕竟不是小数目。有很多人都栽过跟头在各大国际快递到付的问题上，不少人说花钱买教训呗...balabala 因为他们只是寄了样品，几百块就算了。还有几个是业务员自行赔付，有4W的（与UPS协商后他只赔了1W多），还有个2W的（据说她老板把这笔钱从工资里面扣了）。楼主看完之后愈发恐惧，因为这笔单是我预约的，根据UPS霸王条款，谁预约谁责任。如果客户不付，预约方必须付款。之后咨询了好几个外贸同行，一个说他们公司一直不敢做到付，另外一个有点初生牛犊不怕虎，说甭理UPS，叫他把你的货物退回，客户拒付证明给你，你再给钱，看他们是否能拿出来，事实上他们肯定拿不出来。这个倒是能安慰我一下，压力一下轻松不少。
之后我一直与UPS和客户沟通，好消息是UPS说转成预付只要18,000，在连续几封信件和心理较量之下，客户也答应付款。这时已经过年了，客户还没付款，我也就没怎么在意，安慰自己说大不了就赔偿，谁让自己没经验呢，但心里还是很难过的。年后我还是回到公司，继续处理该项问题。经过不断努力，最终客户打了运费款，我还给他多算了几百块钱。好在客户信誉比较良好，楼主终于解决了这个问题。以后大货肯定不再采用到付，如果客户强行要求就要提前告知实际费用，再让他自己定夺，并且让客户自行PICK UP。
经历这件事情，让我想起了爱情公寓里一句经典台词：要么功课做在前面，要么小抄带在身边。以此分享告诫各位同行，以免掉进大坑，哈哈...
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谢谢分享：）
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不错的经历分享.......除了海运还没走过货物的快递好想了解各种快递的不同...
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cn1511189870：我又晚了一步，讨人厌的小二回到原帖
哈哈，是我抢了你的沙发嘛
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那你是专走柜的吧
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cn1511189870：楼猪原来发了两个一模一样的帖子我去读的那个，后来他给删了回到原帖
=。= 原来如此
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cn1511189870：楼猪原来发了两个一模一样的帖子我去读的那个，后来他给删了回到原帖
不是我删的，是圈妹给删的，不知道是不是涉及底线？不能发这个？
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cn1501550465：不是我删的，是圈妹给删的，不知道是不是涉及底线？不能发这个？回到原帖
=。= 原来如此
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谢谢楼主分享
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吸取教训了。
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谢谢楼主的分享，学习到了很多呢
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谢谢LZ的分享，血淋淋的教训，对广大圈友也是个提醒！
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经验教训啊
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谢谢楼主辛勤劳动！赞！
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六月份毕业 刚在外贸供公司实习 学习了
ups就是一家美国的快递公司呀
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学习了，多谢分享
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