加入国际站
返回旧版 新版反馈
关闭 评分
铜币:
剩余
* 评分才能提交噢
理由:

 | 
只看楼主


  • 0 楼#
    C

    iMIssion Beller

    • 粉丝
      13
    • 人气
      433
    • 积分
      0
    • 铜币
      212

    我又来发帖了,这次是想分享一下【用心】这个词。


    这个西班牙的客户是我经理分配,以前发跟进邮件都没怎么理我,后来经理给了我一张他女儿的照片(经理给他女儿买过一套衣服,客户发照片给经理看的),然后客户立马回复我邮件额。我们是做五金定制的么,客户就发了好多图纸要报价。报价的过程是漫长的,从9月到10月,报价单做了好多个,倒不是谈价格,客户有那么多的件,我就问客户呀,什么时候下单呀?客户说等下,我要完善下图纸。好嘞,于是就等了大概两三周的样子,一周一封邮件问呐!客户终于在10月17号下单了。


    下单之后第一周没问题,第二周的时候工厂和我们反馈图纸有问题额,有的只有3D,太复杂,要2D 图,好吧,客户做图纸又用了不少时间,我给的交期是20-25天啊喂!就这样一两个周又过去了,10月基本上就没了。11月10号左右要交货啊,坑爹的现在产品的影子都没看到。客户总是催我,我也只好跟客户道歉,说明原因。然后说过几天会发照片,然后就拖啊拖啊,终于在一周之后给客户发了生产图片。然后我们又突然发现图纸有问题,客户要求的我们做不了,魂淡丫的!又要改图纸!就这样......一直到了12月中旬......我们终于完成了所有的产品,我又一项一项的给客户拍产品图让客户看下细节。


    然后!!!客户放假了!!!不鸟我了!!!我吐血啊啊啊,因为我也要放假啊!!!客户之前不是催我催得要死么!!!我也没办法么,就只有等了。然后中间balabala......终于!!!月底客户回来了!!!我就做发票啊什么的终于把货寄出去了!!!可是!!!!!!(血淋淋的感叹号啊终于要结束了)


    我寄错快递了。客户要求寄TNT,我给寄的Fedex。被屌了。我给客户道歉,客户说:我很不开心,我之前说的很清楚一定要寄TNT的,结果你寄错了,我很担心呢。我泪,因为之前我忘记写在PI 里面,然后时隔久远,我就直接给我们货代了,等到货到香港之后我才想起来。这个单各种问题加起来客户已经对我失去了信心,每次发邮件里面必定有一句Sorry,感觉客户不会再给我们返单了。


    但是客户是我们的目标客户,是我们可以一起成长的客户,怎么可以就这样看着他走~我想尽一切办法挽回客户的心。我们走西班牙要从美国转运什么的,每天就盯着那个转运信息,给客户发邮件,说一下到哪里了,大概还有多少天到,然后我们货代这边也挺好的,一有信息就直接反馈给我了。就这样三四天过去了,客户回我信息了。他说,Beller你不要担心,我觉得货应该今天或者明天就到了,还说他很期待reorder。他安慰我!好开心,然后那天下午他就收到了包裹,发了一封邮件给我说,已经收到了我们的货,做的很好,他要测试什么的。


    这件事情就这样有了一个happy ending。


    1, 做OEM的中间图纸会发现问题是很正常的,要好好和客户说,至少下单之后一周内检查一下图纸看看有没有什么问题,当然,有些问题一定要在做的过程中才能发现的,这个客户可以理解的。最重要的是,要为客户解决问题。一个会提出问题的人固然让人喜欢,会提出解决办法的人会更让人喜欢。
    2, 客户提出的要求一定要记在你能随时看到的地方,既然客户要求了那么就一定是有理由的。
    3, 只要用心对待客户,客户就能感受得到。一个认真的人是值得每一个人去尊重,去信任的。


    嘛..又说了一大堆乱七八糟的。外贸圈工程师很少哈...我又想招外贸业务员了咋办...





    2015.06.05更新


    这批货出货之后又发生了一些事,客户自己的设计出了一点问题,然后修改了图纸要我们报价。我们五金行业的有时候会报错价,发了更新的报价过去客户就毛了。价格为什么比之前高那么多,我们的设计比之前更简单了!然后就和客户解释之前报错了,这个价格是根据这批货做完之后重新核算的。客户先是没说什么就问我什么时候可以出货,问了下生产部门,说要年后了。客户的东东本来就比较难做,十几天根本做不出来,而且放假之前的单页留了很多一定要年前出货的,工厂说不能接了。然后就和客户各种解释吧,客户彻底毛了,我们要做测试!你耽误我们很多时间!我就只能赔罪,全国性的假期我给你外发我也找不到供应商呀。于是客户没理我了,我。。。


    年后回来之后问他的情况,客户没理我。


    1月跟进两三次,没理我...
    2月,没理我...
    3月,还是没理我...
    4月,什么都没有...
    5月,作死的继续跟进。
    6月初,收到客户回复,Beller,我真的很生气。我把我的客户当成信仰,而你却不像我所期盼的那样。我现在又一个新项目,但是我不确定能不能把他交给你,对你我已经失去信心......


    当时我就感动的立马给我经理发了信息,客户回复我了!而且回复内容不是“不要再给我发邮件”,而是“我很生气”,抛出了橄榄枝。


    ......

  • 1 楼#
    C

    iMIssion Beller

    • 粉丝
      13
    • 人气
      433
    • 积分
      0
    • 铜币
      212

    自己坐沙发,要放假了~~~

  • 2 楼#

    名人堂de小二

    • 粉丝
      1402
    • 人气
      3162
    • 积分
      0
    • 铜币
      4553

    谢谢分享:)

  • 3 楼#

    Joe Liao

    • 粉丝
      15
    • 人气
      677
    • 积分
      70
    • 铜币
      628

    楼主你的事什么产品!是样品单吗?

  • 4 楼#
    C

    iMIssion Beller

    • 粉丝
      13
    • 人气
      433
    • 积分
      0
    • 铜币
      212

    cn1501602394:楼主你的事什么产品!是样品单吗?回到原帖
    车配件,不是样板呢

  • 5 楼#

    cn1500731335

    • 粉丝
      40
    • 人气
      873
    • 积分
      0
    • 铜币
      1484

    cn1511088146:自己坐沙发,要放假了~~~回到原帖
    我是客人 我也郁闷---老鸟

  • 6 楼#
    C

    iMIssion Beller

    • 粉丝
      13
    • 人气
      433
    • 积分
      0
    • 铜币
      212

    cn1500731335:我是客人 我也郁闷---老鸟回到原帖
    是的呢,不过总算解决啦

  • 7 楼#

    cn1500731335

    • 粉丝
      40
    • 人气
      873
    • 积分
      0
    • 铜币
      1484

    cn1511088146:是的呢,不过总算解决啦回到原帖
    赞一个 吼吼---老鸟

  • 8 楼#

    cn1001108239

    • 粉丝
      2
    • 人气
      350
    • 积分
      0
    • 铜币
      9

    不错不错

  • 9 楼#

    cn1512505951

    • 粉丝
      1
    • 人气
      251
    • 积分
      0
    • 铜币
      36

    赞一个

  • 10 楼#

    cn1000724833

    • 粉丝
      5
    • 人气
      533
    • 积分
      45
    • 铜币
      132

    么么哒,都要放假的了。嘻嘻、

  • 11 楼#

    creatoruvir

    • 粉丝
      9
    • 人气
      788
    • 积分
      0
    • 铜币
      264

    重点是最后一句 要找业务员?

  • 12 楼#

    阿狸巴巴

    • 粉丝
      40
    • 人气
      916
    • 积分
      0
    • 铜币
      609

    确认图纸和TQ什么最费时间了,最好能跟客户要即时通讯方式,会省很多等待确认的时间。

  • 13 楼#

    crazysino

    • 粉丝
      133
    • 人气
      1014
    • 积分
      0
    • 铜币
      4544

    没赶脚LZ做了什么呀,安慰是必须的,当出现问题的时候,给出解决方案是第一时间要做的事情

  • 14 楼#

    misungled

    • 粉丝
      7
    • 人气
      377
    • 积分
      0
    • 铜币
      3361

     客户提出的要求一定要记在你能随时看到的地方,既然客户要求了那么就一定是有理由的。
    3, 只要用心对待客户,客户就能感受得到。一个认真的人是值得每一个人去尊重,去信任的。

    这个说得很好

  • 15 楼#

    misungled

    • 粉丝
      7
    • 人气
      377
    • 积分
      0
    • 铜币
      3361

    cn1510390915:确认图纸和TQ什么最费时间了,最好能跟客户要即时通讯方式,会省很多等待确认的时间。回到原帖
    可以加SKYPE比较好

  • 16 楼#

    • 粉丝
      37
    • 人气
      935
    • 积分
      0
    • 铜币
      2255

    我只想说,我同事的货期拖了整整2个月呢
    从去年11月中到今年1月中
    好在客户诸多供应商拼柜 没多计较

  • 17 楼#

    • 粉丝
      37
    • 人气
      935
    • 积分
      0
    • 铜币
      2255

    货期就是不能言说的伤啊
    事事始料未及…

  • 18 楼#

    cn220106271

    • 粉丝
      3
    • 人气
      210
    • 积分
      0
    • 铜币
      20

    最后的总结很值得学习,谢谢。

  • 19 楼#

    cn1001213304

    • 粉丝
      8
    • 人气
      441
    • 积分
      0
    • 铜币
      114

    遇到问题,要最大努力的解决问题,不错。



  • 我又来发帖了,这次是想分享一下【用心】这个词。


    这个西班牙的客户是我经理分配,以前发跟进邮件都没怎么理我,后来经理给了我一张他女儿的照片(经理给他女儿买过一套衣服,客户发照片给经理看的),然后客户立马回复我邮件额。我们是做五金定制的么,客户就发了好多图纸要报价。报价的过程是漫长的,从9月到10月,报价单做了好多个,倒不是谈价格,客户有那么多的件,我就问客户呀,什么时候下单呀?客户说等下,我要完善下图纸。好嘞,于是就等了大概两三周的样子,一周一封邮件问呐!客户终于在10月17号下单了。


    下单之后第一周没问题,第二周的时候工厂和我们反馈图纸有问题额,有的只有3D,太复杂,要2D 图,好吧,客户做图纸又用了不少时间,我给的交期是20-25天啊喂!就这样一两个周又过去了,10月基本上就没了。11月10号左右要交货啊,坑爹的现在产品的影子都没看到。客户总是催我,我也只好跟客户道歉,说明原因。然后说过几天会发照片,然后就拖啊拖啊,终于在一周之后给客户发了生产图片。然后我们又突然发现图纸有问题,客户要求的我们做不了,魂淡丫的!又要改图纸!就这样......一直到了12月中旬......我们终于完成了所有的产品,我又一项一项的给客户拍产品图让客户看下细节。


    然后!!!客户放假了!!!不鸟我了!!!我吐血啊啊啊,因为我也要放假啊!!!客户之前不是催我催得要死么!!!我也没办法么,就只有等了。然后中间balabala......终于!!!月底客户回来了!!!我就做发票啊什么的终于把货寄出去了!!!可是!!!!!!(血淋淋的感叹号啊终于要结束了)


    我寄错快递了。客户要求寄TNT,我给寄的Fedex。被屌了。我给客户道歉,客户说:我很不开心,我之前说的很清楚一定要寄TNT的,结果你寄错了,我很担心呢。我泪,因为之前我忘记写在PI 里面,然后时隔久远,我就直接给我们货代了,等到货到香港之后我才想起来。这个单各种问题加起来客户已经对我失去了信心,每次发邮件里面必定有一句Sorry,感觉客户不会再给我们返单了。


    但是客户是我们的目标客户,是我们可以一起成长的客户,怎么可以就这样看着他走~我想尽一切办法挽回客户的心。我们走西班牙要从美国转运什么的,每天就盯着那个转运信息,给客户发邮件,说一下到哪里了,大概还有多少天到,然后我们货代这边也挺好的,一有信息就直接反馈给我了。就这样三四天过去了,客户回我信息了。他说,Beller你不要担心,我觉得货应该今天或者明天就到了,还说他很期待reorder。他安慰我!好开心,然后那天下午他就收到了包裹,发了一封邮件给我说,已经收到了我们的货,做的很好,他要测试什么的。


    这件事情就这样有了一个happy ending。


    1, 做OEM的中间图纸会发现问题是很正常的,要好好和客户说,至少下单之后一周内检查一下图纸看看有没有什么问题,当然,有些问题一定要在做的过程中才能发现的,这个客户可以理解的。最重要的是,要为客户解决问题。一个会提出问题的人固然让人喜欢,会提出解决办法的人会更让人喜欢。
    2, 客户提出的要求一定要记在你能随时看到的地方,既然客户要求了那么就一定是有理由的。
    3, 只要用心对待客户,客户就能感受得到。一个认真的人是值得每一个人去尊重,去信任的。


    嘛..又说了一大堆乱七八糟的。外贸圈工程师很少哈...我又想招外贸业务员了咋办...





    2015.06.05更新


    这批货出货之后又发生了一些事,客户自己的设计出了一点问题,然后修改了图纸要我们报价。我们五金行业的有时候会报错价,发了更新的报价过去客户就毛了。价格为什么比之前高那么多,我们的设计比之前更简单了!然后就和客户解释之前报错了,这个价格是根据这批货做完之后重新核算的。客户先是没说什么就问我什么时候可以出货,问了下生产部门,说要年后了。客户的东东本来就比较难做,十几天根本做不出来,而且放假之前的单页留了很多一定要年前出货的,工厂说不能接了。然后就和客户各种解释吧,客户彻底毛了,我们要做测试!你耽误我们很多时间!我就只能赔罪,全国性的假期我给你外发我也找不到供应商呀。于是客户没理我了,我。。。


    年后回来之后问他的情况,客户没理我。


    1月跟进两三次,没理我...
    2月,没理我...
    3月,还是没理我...
    4月,什么都没有...
    5月,作死的继续跟进。
    6月初,收到客户回复,Beller,我真的很生气。我把我的客户当成信仰,而你却不像我所期盼的那样。我现在又一个新项目,但是我不确定能不能把他交给你,对你我已经失去信心......


    当时我就感动的立马给我经理发了信息,客户回复我了!而且回复内容不是“不要再给我发邮件”,而是“我很生气”,抛出了橄榄枝。


    ......



  • 自己坐沙发,要放假了~~~



  • 谢谢分享:)



  • 楼主你的事什么产品!是样品单吗?



  • cn1501602394:楼主你的事什么产品!是样品单吗?回到原帖
    车配件,不是样板呢



  • cn1511088146:自己坐沙发,要放假了~~~回到原帖
    我是客人 我也郁闷---老鸟



  • cn1500731335:我是客人 我也郁闷---老鸟回到原帖
    是的呢,不过总算解决啦



  • cn1511088146:是的呢,不过总算解决啦回到原帖
    赞一个 吼吼---老鸟



  • 不错不错



  • 赞一个



  • 么么哒,都要放假的了。嘻嘻、



  • 重点是最后一句 要找业务员?



  • 确认图纸和TQ什么最费时间了,最好能跟客户要即时通讯方式,会省很多等待确认的时间。



  • 没赶脚LZ做了什么呀,安慰是必须的,当出现问题的时候,给出解决方案是第一时间要做的事情



  •  客户提出的要求一定要记在你能随时看到的地方,既然客户要求了那么就一定是有理由的。
    3, 只要用心对待客户,客户就能感受得到。一个认真的人是值得每一个人去尊重,去信任的。

    这个说得很好



  • cn1510390915:确认图纸和TQ什么最费时间了,最好能跟客户要即时通讯方式,会省很多等待确认的时间。回到原帖
    可以加SKYPE比较好



  • 我只想说,我同事的货期拖了整整2个月呢
    从去年11月中到今年1月中
    好在客户诸多供应商拼柜 没多计较



  • 货期就是不能言说的伤啊
    事事始料未及…



  • 最后的总结很值得学习,谢谢。



  • 遇到问题,要最大努力的解决问题,不错。


33 回复

与 外贸社区|外贸圈 的连接断开,我们正在尝试重连,请耐心等待