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    cn1001405322

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    早早的买了2月5号的火车票,老客户在规律的时间准备要反单了,原以为今年能安心的回家过个好年,可是这一切都被TNT改写了! ! 让我每天提心吊胆,让我们几个公司的行程为之改变,赤裸裸地威胁到100w的订单,噩梦还在继续!!


    客户A 是我司的大客户,每年会有项目,因为春节时间问题,我们的目标是确样新产品,年前完成备料,年后直接生产,3月份全部完成交货,这个交期本来对我们来说就毫无保留,每一天都很宝贵。
    由于年关将近,行业里面的关联供应商也都是忙的不可开交,光是打样,就费尽了力气,这些工作是我作为业务应该做的。只要能赶上时间,一切都值得。可是,TNT 的无良却要把我们的努力付之一炬,还给我们带来更惨痛的损失。


    赶出来的样品,比原计划还提早一天,因为官方DHL快递费用5000多,我在对比时效后选了公司最信任的货代走货,货代建议我走TNT,他说TNT时效最好。我们多次强调确认是急件  服务方式15N                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   全球快递 。
    1.23 下午安排TNT 后,噩耗开始了!
    按照正常时效,样品在1月26/27 能到达Turkey 。我天真的数着日历上的日子, 28号客户确认订单。29号采购备料,印刷.....5号回家 。
    26号,估计着快要到了,我就查了下单号 ,快递在中转,
    2015.1.23 深圳收件
    2015.1.24 香港中转
    2015.1.25 比利时中转
    2015.1.26 德国中转
    我觉得很奇怪,马上问货代,货代说正常来说只需中转一个国家,他说可能是航班安排通,不过下一个站就应该是Turkey了,我天真的信了,一心想着等好消息。
    我想27号客户收到也是可以的,所以就没有多疑。
    27号 一早到公司,我马上查看,结果样品被中转到了奥地利!!
    下午客户一上班就气势汹汹质问我,他很恼火,为什么我不按照要求发官方的DHL,要选这种陆运 。
    他一直责备我,为了省钱给大家带来了这么大不便。 不按照他的要求办事,要自食恶果了。
    陆运,我一听到这个词就懵了。 怎么可能是陆运?? 而且我们这边TNT 查件的时候明明显示的是航班确认时间 航班起飞时间。 我再次打电话给货代确认,货代也说没有问题。客户一直指责我,并且说 样品在陆运中转来转去,估计要2月份才能收到了,他不会接受任何由于我们的延误引起的交期变更。  客户的说辞,货代的说辞,我很无力也很无奈。
    我是个坚强的人,客户心里有气我能理解,他再怎么骂我 我都接受,只是愧疚的答应着。
    晚上回到家,客户再次联系我, 说确证样品在比利时中转时,由于TNT 内部人员失误把我们的产品误转为陆运的服务了。所以后面的路程都是要陆运,中转很多国家才最终到turkey。听到这个消息,我瞬间觉得自己的世界崩塌了!这个样品不能出问题! 为什么老天要开这样的玩笑!
    客户说,他们那边的跟踪过系统显示的内容跟我们不一样,他们显示的是陆运code 而我们这边是空运消息。
    我马上联系货代,让他合适,他只是安慰我 应承我说核实下,不要着急,应该是不可能的。


    我自己打电话到官方查证,客户男告诉我情况跟客户说的一样。 我吓到了,眼泪哗哗流~
    如果你们内部犯错了,赶紧处理问题, 帮我安排航班,我的样品要坐飞机,不要做卡车,我们几个厂都在等这个确认,对我们影响很大! 我大声地跟他说。
    这个男的说,不能更改航班,至于加急,他会反映 会备注的。


    客户的责备还在继续,他说可能样品要到2月初才能到Turkey ,他骂够了之后说会找所有的关系跟进处理这个。
    如果不是亲身经历,我都不知道还有官方失误错发样品。整个晚上我做梦都是客户在说样品的事,休息一点都不好。


    27号一早,早餐都吃不下,直奔办公室,打开电脑查快递。
    我再次被吓到,快递中转到了 奥地利。  我慌了!!
    跟老板反应情况,拖着供应商 ,但是机会很小,别人不会为了你一个人一而再再而三的调整公司应有的计划。
    我多次打TNT的电话,他们都只是简单的问下什么事情,然后说备注反应下,但是没有实质性的解决问题。
    等到晚上客户找我聊天的时候,我才得知,周二是可以更改陆运为航班的,但是必须由发件人这边去安排。
    但是此时国内是晚上了,居然错过了一次加速的机会,由于TNT 人员内部服务不熟悉!!
    我终于忍不住爆发了,给谁打电话都很大声,责备货代发现不正常的时候为什么不查证 不及时补救。
    质问TNT 内部犯错,为什么不去解决问题, 此后我打电话 他们都是踢来踢去不正面回答我的诉求,真的是名符其实的TnT 。  我打了好几个电话,估计接电话的人也是烦我了, 货代和客户都承诺我,明天快递一定送到客户手里,我也是这么跟客户说。
    没想到客户一顿冷嘲热风,说我傻到家了,快递陆运还要中转几个国家28号如何到turkey 。
    我真的是混乱了,货代客户都这么说,我不得不信。 谁会想到他们能虚报信息?


    各种不放心,27 晚上我又熬了一个晚上。
    28号 一早,我打官方电话, 问快递情况, 那个王八蛋居然告诉我,快递已经到了 目的地口岸,等待清关,预计当地时间6点派送。  我一下子觉得惊喜了,我不相信自己的耳朵,我问他,真的吗,你确定 ,你肯定?
    这次是个女的,很坚定的说是的。
    我跟货代打电话确认此事,因为网站上面显示的是中转,电话查的内容却不是。 货代说他早上查的信息也跟我的一样,TNT 有网站消息,还有内部系统,可能没有来得及更新。
    不过不能掉以轻心,要保持查询。
    我原以为,噩梦要结束了。还跟客户的朋友说了,今天应该能到了。 要是能再次划上句号,(且不说钱的问题)我们在时间上还能挽救下。


    等到下午我再打电话问的时候,居然说在陆运中转,罗马尼亚!!
    我的愤怒被激到最高级,TNT,这就是他们的做事态度和风格。
    内部失误,不及时处理补救, 出了问题都不通知客户,国内外显示不同信息,想蒙混过关
    客服业务不熟悉,导致第二次失误,错失航班更改机会
    谎报实际情况,误导客户,想掩盖自己的失误
    我要求他们提供高一级的领导电话,让领导来处理问题,他们推来推去,以我没有寄件账号为由拒绝我的诉求
    后来我提供了账号,投诉了2次才有一个跟进专员的电话,


    他们给我们造成的损失,是100w的订单,是几个工厂的工作安排,客户的信任,客户的信誉度。。。
    从头到尾,我的每一次电话跟他们都是强调,你们自己犯错了,现在我们的要求就是解决问题,
    最迟29当地时间上午客户收到产品。不然对我们延误造成的损失,你们来承担!从头到尾 都是一个诉求! 快 快 快!
    我们这么着急,打了这么多电话都没有一个人回访,我说要是还没有人联系我实质跟进解决问题,就要把这件事发到网上,让所有人看看你们的办事风格!


    昨天6点左右 ,终于有个梁,联系我,跟进问题。首先是一堆废话确认,她说我这个问题有几个人跟进,每个人的要求都不一样,问我以谁为准。  拜托,我们都只有一个目的,快 速  解决问题,让客户收到样板。  明显忽悠我!
    她还说,客户那边选择陆运的方式!!   首先听了我就惊讶,客户绝对不可能更改我的方式,大家都这么着急,怎么可能。  她说的有理有据,我马上跟客户确认,又是一顿痛批,客户说我怎么会不相信他而相信别人。
    这就是TNT!  所谓官方,出问题后的表现,极力忽悠客户,分散客户注意力,把问题引向别人,其行为可耻到一种境界。  全程,他们的客户都是好声好语,一直说对不起的,这点我不否认,我在打电话的时候也有表达,不应该对他们吼叫,但是情绪难以控制,我要的不是别的,是解决问题,实质性的措施。  我不要什么,受理了, 备注了,提交了,我要的是,做了什么,样品在哪?客户什么时候收到 ?         每次都是各种分散,没有实质性的谈话不欢而散。


    今天,我一早打梁电话,问情况。
    她给了我个选择题:
    有两个方案,一个陆运要快点,但是清关很麻烦,关税很重的,不知客户有没有清关能力 。 我的客户选了这个
     另外一个是等待安排航班,可能要晚点,清关没那么麻烦。


    她一定让我确认客户愿意付关税,还说这个有风险,可能清关的时候不顺利耽误更多时间。问我喜欢哪一种!!
    妈的,我的火一下子就上来了,这个时候还跟我说这种话。
    从来我们就说了要快快快,你耽误我100w的单,你给我们造成安排困难,你知道要花多钱少吗?这点关税能跟我们相提并论吗? 到现在还一副事外人的态度,是TNT 内部失误导致的延误,这些东西 不用我们说你们自己也要去用你们的关系处理好,有时间跟我废话,还不去跟内部安排,我要解决问题,其他废话不要跟我扯!当我是傻的吗???


    知道现在,我不知道发展到哪一步了。
    给我的感觉是,他们犯错了,内部一直想掩盖,即使我们多次诉求,投诉,都没有很实质的解决问题。
    我相信这么大的公司,不能能没有一点点应急措施,拖这么久一定是内部没有实质解决问题。
    还有他们犯错了,以为最终一封解释函就能解决问题了,道歉有用吗?
    现在我们的处境很困难,无法准确估算出损失。
    不知道后面TNT 会做出怎样的回应,给我们怎样的赔偿。


    写了很长 很长,不一定有耐心看完。 如果你碰巧是哪里的编辑,有更好的语言组织,
    能让更多人知道这件事情,请你帮忙一下,感激不尽。


    如果TNT不能很好解决问题,我一定把他们的不良商业行为公布于更多平台和网站!
    请各位外贸同仁帮忙!    谢谢



    更新内容:
    今天是29号,我的诉求是 客户在当地时间30号上午收到货物。
    客户在那边联系了TNT的最高代理 协助这个问题。
    从27号发现问题开始,有几次机会是可以在中转站 把陆运改为空运,加速派送的, 但是由于这边的 所谓官方给我错误的提示和确认, 然而他们只是应承,并没有落实 拦截货物或者安排航班,
    所以,现在我们只有今天最后的一次机会了 。   今天从保加利亚,安排航班转到比利时,再飞回土耳其。


    客户说,当地的lady在尽力安排,如果安排到了航班,那么他明天能收到样板,给我们争取了 2天时间协调工厂安排。
    如果赶不到航班的话,就是陆运慢慢游,2月2~3号到当地。     那无论我们怎么补救都是要延误货期的了。


    中午没吃饭,一怒之下写下这篇说说,我顺便复制到了FOB 论坛,有福友建议我发索赔函去TNT 闹,以引起高层重视。然后再货代的配合下,发了一封过去。


    果真,梁又给我打电话了。
    跟我讲航班安排的事情。她居然还让我确认,客户有能力清关,并且愿意支付高额关税! 多次情调 很高的税!
    (是想让我更改吗,什么意思 ?)
    我们大陆官方的消息跟客户告诉我的情况总是有出入,我客户也很气愤这边的人说话老是参水份。
    我回她: 早上就跟你说了,不管什么关税,我要的是速度, 需要跟客户确认客户端要确认的东西,不要拖延时间不处理问题。 我们都只要一个目的,快!  即使有难度,你们也有责任和义务协助。从早上到下午居然还跟我确认,况且我态度这么明显,每次说话我都忍不住声音颤抖,气氛更加心急!


    刚刚打电话咨询情况,梁居然下班了! 没有处理好我们的问题居然心安理得的下班了。
    无奈只好打到TNT 总部 800的电话,客服一听是我 就转到跟单专员。估计他们也都不愿意接我电话了。
    我真的没有耐心听他们忽悠 。
    我问他有没有落实更改运输方式,他把梁的话重复了一边。。。  还没有落实,还没有落实。。。!!!!
    说当地无法联系到我的客户,邮件电话无人回!!!
    我客户刚刚还邮件让我准备清关备用的单据!  又一个谎言!  
    客户从头到尾没说过不能清关,直说一定要周五收到,他比我还着急,怎么可能联系不上。 发个邮件国外半夜时间都能回的一个人,怎么可能联系不上!!!!
    我说我的客户一直在线,随叫随到,问他发的什么邮箱 打的什么电话不能接通。  (电话是有,寄件没有写邮箱)她们的谎言要持续到什么时候。  为什么这么没有责任心,为什么不让最高执行者解决问题 ?


    说完之后 ,又是一句,我们安排确认下。  
    从27号到今天,浪费了几次机会,安排了那么久,都做了什么 ?
    明天,我已不敢期待。


    谢谢各位朋友的关心 ,我是个爱憎分明的人,此时你们对TNT的指责和愤怒 都算得上我的镇定剂。
    客户那边的最新消息,航班更改成功了。不过是当地一朋友动用自己的私人关系处理的,TNT 出力不大。


    客户骂我了,总是不听他的话,TNT那帮jian人给我的消息是错误的!
    空运过去,速度快,客户不会有清关困难。  陆运慢,才会有清关问题。  居然一而再 再而三跟我说反话,难道想留下让我误选的证据,证明是我自己选的 ????  之前还跟我说客户自己更改的路运方式。


    里面工作的都是中国人,我不知道这份工作需要牺牲人的责任心,良心。
    虽然客户那边有了好消息,还是不能掉以轻心,等下再打电话问问。
    明天继续更新情况。


    再次感谢关心这个问题的朋友。
    前2天有点忙,忘记跟新了。
    现在的情况是,客户已经于1月30号签收样板,并且确认订单,希望后续订单一切顺利。
    客户和一部分网友一样,理解问题但更多是不满和斥责。
    我感到很委屈,整个环节,就是败在了平衡公司与客户利益的问题上, 一步错,所有的努力都被淹没。
    写了一封长长的邮件,客户看到了并认可我的付出,也就消气了。劝我不要因此沮丧,后面好好工作,
    这件事情在我的心里才最终划上句号。


    对于TNT,我知道他们是不会做出任何实质性赔偿的,所以我们的要求是:
    1. 此单运费TNT负责
    2. 官方解释函两份,一份寄客户公司,一份我们公司, 按照事情说明缘由
    3. 这个道歉信不得迟于2月5号 (2月5号我可以按计划回家了,只是心情不似从前了)
    事情解决了,我对于TNT 没有任何情绪了,不过现在都快中午了,他们那边还没有任何信函过来。


    对于这个教训,我给自己总结的经验就是:
    尊重客户的选择,对于重要加急的快递,即使有足够的时间,选择官方的服务,不能因小失大。
    不管遇到什么问题,冷静面对,找出最有效的解决办法,找执行能力最高的人在最快的时间来处理。
    希望我的教训能对大家有作用,祝大家在2015年一切顺利!

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    Lane.c

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    完全理解你,LZ,太特么坑爹 ……

  • 2 楼#

    cn1001405322

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    自己坐沙发,希望朋友们帮我扩散这个影响力,如何用舆论的力量让他们对自己的失误负责,给我们一个交代。 感激不尽,外贸路上,我们牵手同行!

  • 3 楼#

    花之夏季

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    这么坑啊,一定要顶上去

  • 4 楼#

    青春小妹

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    之前听客户说过TNT不好,坚持只用DHL

  • 5 楼#

    cn1001405322

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    cnfuning:之前听客户说过TNT不好,坚持只用DHL回到原帖
    一时错信货代,悔不当初。  要是他们不做出合理回应,要让更多人知道他们的恶行!

  • 6 楼#

    cn1001405322

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    cn1001021115:完全理解你,LZ,太特么坑爹 ……回到原帖
    他们的反应让我心寒  气氛!

  • 7 楼#

    szhug

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    这样的事,心情大家都能理解,这种快递,以后谁都怕啊~~~

  • 8 楼#

    名人堂de小二

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    谢谢分享

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    某猫

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    其实客户告诉你2月份才能收到并且觉得希望不大的时候可以选择再用DHL寄出新的样品【样品是只做了一份吗?】然后接着一边等样品到客户手中,一边跟TNT讨论责任的事情让他们赔偿损失...这样的话也耽误不了几天,而且可以把损失降到最低【个人见】

  • 10 楼#

    某猫

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    哦忘安慰楼猪了摸摸你

  • 11 楼#

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    cn1511189870:其实客户告诉你2月份才能收到并且觉得希望不大的时候可以选择再用DHL寄出新的样品【样品是只做了一份吗?】然后接着一边等样品到客户手中,一边跟TNT讨论责任的事情让他们赔偿损失...这样的话也耽误不了几天,而且可以把损失降到最低【个人见】回到原帖
     同上,如果这么大的订单,一边跟TNT讨论赔偿的问题,一边看能否做新的样品出来发官方DHL给客户,说不定更快、当然、客户要的只是我们解决问题的态度和方法,一味的推脱和解释也是行不通的、学习了、以后走TNT要慎重考虑一下。

  • 12 楼#

    cn1001405322

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    cn1511189870:其实客户告诉你2月份才能收到并且觉得希望不大的时候可以选择再用DHL寄出新的样品【样品是只做了一份吗?】然后接着一边等样品到客户手中,一边跟TNT讨论责任的事情让他们赔偿损失...这样的话也耽误不了几天,而且可以把损失降到最低【个人见】回到原帖
    是的,考虑过这样做,不过行业原因 ,我们把最好的2套样板寄给了客户,后面重做的话最快也要要10天,还不一定能安排出来。   我的货代也说自费重新发样,但是我们没有样品了。   以后会给自己备份样品,养成习惯。

  • 13 楼#

    EZ、探险家

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    要是我这暴脾气,肯定先找货代麻烦,叫他给个解决方案,可以有机会纠正错误的时候没有及时补救,然后就是TNT,简直是太不负责任了,人家都催了那么多电话了,就不能引起重视帮别人反应到领导层去吗,这客服的工作态度也是醉了,而且还是骗子。。。。我估计得被气炸了去。。。

  • 14 楼#

    cn1510432177

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                       疑问,你们走的是货代,不是官方接的货物,会什么会走的陆运

  • 15 楼#

    某猫

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    cn1001405322:是的,考虑过这样做,不过行业原因 ,我们把最好的2套样板寄给了客户,后面重做的话最快也要要10天,还不一定能安排出来。   我的货代也说自费重新发样,但是我们没有样品了。   以后会给自己备份样品,养成习惯。回到原帖
    嗯以后记得多打个样,还有就是最好按照客户的物流走祝好运哦早点解决这麻烦

  • 16 楼#

    cn1500731335

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    cn1001405322:一时错信货代,悔不当初。  要是他们不做出合理回应,要让更多人知道他们的恶行!回到原帖
    说句不好听的话,你自己负有很大的责任 明知道时间宝贵 涉及的单子很大 你还要为了便宜这么点快递费??!!至于货代我没什么说的,你既然要便宜他就给你这么弄了,以后不要跟他合作了,就当是个教训吧,------老鸟

  • 17 楼#

    cn1500731335

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    cn1500189673:同上,如果这么大的订单,一边跟TNT讨论赔偿的问题,一边看能否做新的样品出来发官方DHL给客户,说不定更快、当然、客户要的只是我们解决问题的态度和方法,一味的推脱和解释也是行不通的、学习了、以后走TNT要慎重考虑一下。回到原帖
    TNT 会赔你吗?你也想的太简单了吧,国内快递给你弄丢了也就赔个一点点,关键是样品到不了客户 大单没了 这个才是关键---老鸟

  • 18 楼#

    cn1500731335

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    cn1001405322:是的,考虑过这样做,不过行业原因 ,我们把最好的2套样板寄给了客户,后面重做的话最快也要要10天,还不一定能安排出来。   我的货代也说自费重新发样,但是我们没有样品了。   以后会给自己备份样品,养成习惯。回到原帖
    这种大单 样品肯定要多打几套 自己肯定要有备样,做事情不够仔细---老鸟

  • 19 楼#

    cn1510154273

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    太坑爹了,出事了TNT居然连个快速解决问题的方法都没有,只能咱们自己在这干着急,太气人了。



  • 早早的买了2月5号的火车票,老客户在规律的时间准备要反单了,原以为今年能安心的回家过个好年,可是这一切都被TNT改写了! ! 让我每天提心吊胆,让我们几个公司的行程为之改变,赤裸裸地威胁到100w的订单,噩梦还在继续!!


    客户A 是我司的大客户,每年会有项目,因为春节时间问题,我们的目标是确样新产品,年前完成备料,年后直接生产,3月份全部完成交货,这个交期本来对我们来说就毫无保留,每一天都很宝贵。
    由于年关将近,行业里面的关联供应商也都是忙的不可开交,光是打样,就费尽了力气,这些工作是我作为业务应该做的。只要能赶上时间,一切都值得。可是,TNT 的无良却要把我们的努力付之一炬,还给我们带来更惨痛的损失。


    赶出来的样品,比原计划还提早一天,因为官方DHL快递费用5000多,我在对比时效后选了公司最信任的货代走货,货代建议我走TNT,他说TNT时效最好。我们多次强调确认是急件  服务方式15N                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   全球快递 。
    1.23 下午安排TNT 后,噩耗开始了!
    按照正常时效,样品在1月26/27 能到达Turkey 。我天真的数着日历上的日子, 28号客户确认订单。29号采购备料,印刷.....5号回家 。
    26号,估计着快要到了,我就查了下单号 ,快递在中转,
    2015.1.23 深圳收件
    2015.1.24 香港中转
    2015.1.25 比利时中转
    2015.1.26 德国中转
    我觉得很奇怪,马上问货代,货代说正常来说只需中转一个国家,他说可能是航班安排通,不过下一个站就应该是Turkey了,我天真的信了,一心想着等好消息。
    我想27号客户收到也是可以的,所以就没有多疑。
    27号 一早到公司,我马上查看,结果样品被中转到了奥地利!!
    下午客户一上班就气势汹汹质问我,他很恼火,为什么我不按照要求发官方的DHL,要选这种陆运 。
    他一直责备我,为了省钱给大家带来了这么大不便。 不按照他的要求办事,要自食恶果了。
    陆运,我一听到这个词就懵了。 怎么可能是陆运?? 而且我们这边TNT 查件的时候明明显示的是航班确认时间 航班起飞时间。 我再次打电话给货代确认,货代也说没有问题。客户一直指责我,并且说 样品在陆运中转来转去,估计要2月份才能收到了,他不会接受任何由于我们的延误引起的交期变更。  客户的说辞,货代的说辞,我很无力也很无奈。
    我是个坚强的人,客户心里有气我能理解,他再怎么骂我 我都接受,只是愧疚的答应着。
    晚上回到家,客户再次联系我, 说确证样品在比利时中转时,由于TNT 内部人员失误把我们的产品误转为陆运的服务了。所以后面的路程都是要陆运,中转很多国家才最终到turkey。听到这个消息,我瞬间觉得自己的世界崩塌了!这个样品不能出问题! 为什么老天要开这样的玩笑!
    客户说,他们那边的跟踪过系统显示的内容跟我们不一样,他们显示的是陆运code 而我们这边是空运消息。
    我马上联系货代,让他合适,他只是安慰我 应承我说核实下,不要着急,应该是不可能的。


    我自己打电话到官方查证,客户男告诉我情况跟客户说的一样。 我吓到了,眼泪哗哗流~
    如果你们内部犯错了,赶紧处理问题, 帮我安排航班,我的样品要坐飞机,不要做卡车,我们几个厂都在等这个确认,对我们影响很大! 我大声地跟他说。
    这个男的说,不能更改航班,至于加急,他会反映 会备注的。


    客户的责备还在继续,他说可能样品要到2月初才能到Turkey ,他骂够了之后说会找所有的关系跟进处理这个。
    如果不是亲身经历,我都不知道还有官方失误错发样品。整个晚上我做梦都是客户在说样品的事,休息一点都不好。


    27号一早,早餐都吃不下,直奔办公室,打开电脑查快递。
    我再次被吓到,快递中转到了 奥地利。  我慌了!!
    跟老板反应情况,拖着供应商 ,但是机会很小,别人不会为了你一个人一而再再而三的调整公司应有的计划。
    我多次打TNT的电话,他们都只是简单的问下什么事情,然后说备注反应下,但是没有实质性的解决问题。
    等到晚上客户找我聊天的时候,我才得知,周二是可以更改陆运为航班的,但是必须由发件人这边去安排。
    但是此时国内是晚上了,居然错过了一次加速的机会,由于TNT 人员内部服务不熟悉!!
    我终于忍不住爆发了,给谁打电话都很大声,责备货代发现不正常的时候为什么不查证 不及时补救。
    质问TNT 内部犯错,为什么不去解决问题, 此后我打电话 他们都是踢来踢去不正面回答我的诉求,真的是名符其实的TnT 。  我打了好几个电话,估计接电话的人也是烦我了, 货代和客户都承诺我,明天快递一定送到客户手里,我也是这么跟客户说。
    没想到客户一顿冷嘲热风,说我傻到家了,快递陆运还要中转几个国家28号如何到turkey 。
    我真的是混乱了,货代客户都这么说,我不得不信。 谁会想到他们能虚报信息?


    各种不放心,27 晚上我又熬了一个晚上。
    28号 一早,我打官方电话, 问快递情况, 那个王八蛋居然告诉我,快递已经到了 目的地口岸,等待清关,预计当地时间6点派送。  我一下子觉得惊喜了,我不相信自己的耳朵,我问他,真的吗,你确定 ,你肯定?
    这次是个女的,很坚定的说是的。
    我跟货代打电话确认此事,因为网站上面显示的是中转,电话查的内容却不是。 货代说他早上查的信息也跟我的一样,TNT 有网站消息,还有内部系统,可能没有来得及更新。
    不过不能掉以轻心,要保持查询。
    我原以为,噩梦要结束了。还跟客户的朋友说了,今天应该能到了。 要是能再次划上句号,(且不说钱的问题)我们在时间上还能挽救下。


    等到下午我再打电话问的时候,居然说在陆运中转,罗马尼亚!!
    我的愤怒被激到最高级,TNT,这就是他们的做事态度和风格。
    内部失误,不及时处理补救, 出了问题都不通知客户,国内外显示不同信息,想蒙混过关
    客服业务不熟悉,导致第二次失误,错失航班更改机会
    谎报实际情况,误导客户,想掩盖自己的失误
    我要求他们提供高一级的领导电话,让领导来处理问题,他们推来推去,以我没有寄件账号为由拒绝我的诉求
    后来我提供了账号,投诉了2次才有一个跟进专员的电话,


    他们给我们造成的损失,是100w的订单,是几个工厂的工作安排,客户的信任,客户的信誉度。。。
    从头到尾,我的每一次电话跟他们都是强调,你们自己犯错了,现在我们的要求就是解决问题,
    最迟29当地时间上午客户收到产品。不然对我们延误造成的损失,你们来承担!从头到尾 都是一个诉求! 快 快 快!
    我们这么着急,打了这么多电话都没有一个人回访,我说要是还没有人联系我实质跟进解决问题,就要把这件事发到网上,让所有人看看你们的办事风格!


    昨天6点左右 ,终于有个梁,联系我,跟进问题。首先是一堆废话确认,她说我这个问题有几个人跟进,每个人的要求都不一样,问我以谁为准。  拜托,我们都只有一个目的,快 速  解决问题,让客户收到样板。  明显忽悠我!
    她还说,客户那边选择陆运的方式!!   首先听了我就惊讶,客户绝对不可能更改我的方式,大家都这么着急,怎么可能。  她说的有理有据,我马上跟客户确认,又是一顿痛批,客户说我怎么会不相信他而相信别人。
    这就是TNT!  所谓官方,出问题后的表现,极力忽悠客户,分散客户注意力,把问题引向别人,其行为可耻到一种境界。  全程,他们的客户都是好声好语,一直说对不起的,这点我不否认,我在打电话的时候也有表达,不应该对他们吼叫,但是情绪难以控制,我要的不是别的,是解决问题,实质性的措施。  我不要什么,受理了, 备注了,提交了,我要的是,做了什么,样品在哪?客户什么时候收到 ?         每次都是各种分散,没有实质性的谈话不欢而散。


    今天,我一早打梁电话,问情况。
    她给了我个选择题:
    有两个方案,一个陆运要快点,但是清关很麻烦,关税很重的,不知客户有没有清关能力 。 我的客户选了这个
     另外一个是等待安排航班,可能要晚点,清关没那么麻烦。


    她一定让我确认客户愿意付关税,还说这个有风险,可能清关的时候不顺利耽误更多时间。问我喜欢哪一种!!
    妈的,我的火一下子就上来了,这个时候还跟我说这种话。
    从来我们就说了要快快快,你耽误我100w的单,你给我们造成安排困难,你知道要花多钱少吗?这点关税能跟我们相提并论吗? 到现在还一副事外人的态度,是TNT 内部失误导致的延误,这些东西 不用我们说你们自己也要去用你们的关系处理好,有时间跟我废话,还不去跟内部安排,我要解决问题,其他废话不要跟我扯!当我是傻的吗???


    知道现在,我不知道发展到哪一步了。
    给我的感觉是,他们犯错了,内部一直想掩盖,即使我们多次诉求,投诉,都没有很实质的解决问题。
    我相信这么大的公司,不能能没有一点点应急措施,拖这么久一定是内部没有实质解决问题。
    还有他们犯错了,以为最终一封解释函就能解决问题了,道歉有用吗?
    现在我们的处境很困难,无法准确估算出损失。
    不知道后面TNT 会做出怎样的回应,给我们怎样的赔偿。


    写了很长 很长,不一定有耐心看完。 如果你碰巧是哪里的编辑,有更好的语言组织,
    能让更多人知道这件事情,请你帮忙一下,感激不尽。


    如果TNT不能很好解决问题,我一定把他们的不良商业行为公布于更多平台和网站!
    请各位外贸同仁帮忙!    谢谢



    更新内容:
    今天是29号,我的诉求是 客户在当地时间30号上午收到货物。
    客户在那边联系了TNT的最高代理 协助这个问题。
    从27号发现问题开始,有几次机会是可以在中转站 把陆运改为空运,加速派送的, 但是由于这边的 所谓官方给我错误的提示和确认, 然而他们只是应承,并没有落实 拦截货物或者安排航班,
    所以,现在我们只有今天最后的一次机会了 。   今天从保加利亚,安排航班转到比利时,再飞回土耳其。


    客户说,当地的lady在尽力安排,如果安排到了航班,那么他明天能收到样板,给我们争取了 2天时间协调工厂安排。
    如果赶不到航班的话,就是陆运慢慢游,2月2~3号到当地。     那无论我们怎么补救都是要延误货期的了。


    中午没吃饭,一怒之下写下这篇说说,我顺便复制到了FOB 论坛,有福友建议我发索赔函去TNT 闹,以引起高层重视。然后再货代的配合下,发了一封过去。


    果真,梁又给我打电话了。
    跟我讲航班安排的事情。她居然还让我确认,客户有能力清关,并且愿意支付高额关税! 多次情调 很高的税!
    (是想让我更改吗,什么意思 ?)
    我们大陆官方的消息跟客户告诉我的情况总是有出入,我客户也很气愤这边的人说话老是参水份。
    我回她: 早上就跟你说了,不管什么关税,我要的是速度, 需要跟客户确认客户端要确认的东西,不要拖延时间不处理问题。 我们都只要一个目的,快!  即使有难度,你们也有责任和义务协助。从早上到下午居然还跟我确认,况且我态度这么明显,每次说话我都忍不住声音颤抖,气氛更加心急!


    刚刚打电话咨询情况,梁居然下班了! 没有处理好我们的问题居然心安理得的下班了。
    无奈只好打到TNT 总部 800的电话,客服一听是我 就转到跟单专员。估计他们也都不愿意接我电话了。
    我真的没有耐心听他们忽悠 。
    我问他有没有落实更改运输方式,他把梁的话重复了一边。。。  还没有落实,还没有落实。。。!!!!
    说当地无法联系到我的客户,邮件电话无人回!!!
    我客户刚刚还邮件让我准备清关备用的单据!  又一个谎言!  
    客户从头到尾没说过不能清关,直说一定要周五收到,他比我还着急,怎么可能联系不上。 发个邮件国外半夜时间都能回的一个人,怎么可能联系不上!!!!
    我说我的客户一直在线,随叫随到,问他发的什么邮箱 打的什么电话不能接通。  (电话是有,寄件没有写邮箱)她们的谎言要持续到什么时候。  为什么这么没有责任心,为什么不让最高执行者解决问题 ?


    说完之后 ,又是一句,我们安排确认下。  
    从27号到今天,浪费了几次机会,安排了那么久,都做了什么 ?
    明天,我已不敢期待。


    谢谢各位朋友的关心 ,我是个爱憎分明的人,此时你们对TNT的指责和愤怒 都算得上我的镇定剂。
    客户那边的最新消息,航班更改成功了。不过是当地一朋友动用自己的私人关系处理的,TNT 出力不大。


    客户骂我了,总是不听他的话,TNT那帮jian人给我的消息是错误的!
    空运过去,速度快,客户不会有清关困难。  陆运慢,才会有清关问题。  居然一而再 再而三跟我说反话,难道想留下让我误选的证据,证明是我自己选的 ????  之前还跟我说客户自己更改的路运方式。


    里面工作的都是中国人,我不知道这份工作需要牺牲人的责任心,良心。
    虽然客户那边有了好消息,还是不能掉以轻心,等下再打电话问问。
    明天继续更新情况。


    再次感谢关心这个问题的朋友。
    前2天有点忙,忘记跟新了。
    现在的情况是,客户已经于1月30号签收样板,并且确认订单,希望后续订单一切顺利。
    客户和一部分网友一样,理解问题但更多是不满和斥责。
    我感到很委屈,整个环节,就是败在了平衡公司与客户利益的问题上, 一步错,所有的努力都被淹没。
    写了一封长长的邮件,客户看到了并认可我的付出,也就消气了。劝我不要因此沮丧,后面好好工作,
    这件事情在我的心里才最终划上句号。


    对于TNT,我知道他们是不会做出任何实质性赔偿的,所以我们的要求是:
    1. 此单运费TNT负责
    2. 官方解释函两份,一份寄客户公司,一份我们公司, 按照事情说明缘由
    3. 这个道歉信不得迟于2月5号 (2月5号我可以按计划回家了,只是心情不似从前了)
    事情解决了,我对于TNT 没有任何情绪了,不过现在都快中午了,他们那边还没有任何信函过来。


    对于这个教训,我给自己总结的经验就是:
    尊重客户的选择,对于重要加急的快递,即使有足够的时间,选择官方的服务,不能因小失大。
    不管遇到什么问题,冷静面对,找出最有效的解决办法,找执行能力最高的人在最快的时间来处理。
    希望我的教训能对大家有作用,祝大家在2015年一切顺利!



  • 完全理解你,LZ,太特么坑爹 ……



  • 自己坐沙发,希望朋友们帮我扩散这个影响力,如何用舆论的力量让他们对自己的失误负责,给我们一个交代。 感激不尽,外贸路上,我们牵手同行!



  • 这么坑啊,一定要顶上去



  • 之前听客户说过TNT不好,坚持只用DHL



  • cnfuning:之前听客户说过TNT不好,坚持只用DHL回到原帖
    一时错信货代,悔不当初。  要是他们不做出合理回应,要让更多人知道他们的恶行!



  • cn1001021115:完全理解你,LZ,太特么坑爹 ……回到原帖
    他们的反应让我心寒  气氛!



  • 这样的事,心情大家都能理解,这种快递,以后谁都怕啊~~~



  • 谢谢分享



  • 其实客户告诉你2月份才能收到并且觉得希望不大的时候可以选择再用DHL寄出新的样品【样品是只做了一份吗?】然后接着一边等样品到客户手中,一边跟TNT讨论责任的事情让他们赔偿损失...这样的话也耽误不了几天,而且可以把损失降到最低【个人见】



  • 哦忘安慰楼猪了摸摸你



  • cn1511189870:其实客户告诉你2月份才能收到并且觉得希望不大的时候可以选择再用DHL寄出新的样品【样品是只做了一份吗?】然后接着一边等样品到客户手中,一边跟TNT讨论责任的事情让他们赔偿损失...这样的话也耽误不了几天,而且可以把损失降到最低【个人见】回到原帖
     同上,如果这么大的订单,一边跟TNT讨论赔偿的问题,一边看能否做新的样品出来发官方DHL给客户,说不定更快、当然、客户要的只是我们解决问题的态度和方法,一味的推脱和解释也是行不通的、学习了、以后走TNT要慎重考虑一下。



  • cn1511189870:其实客户告诉你2月份才能收到并且觉得希望不大的时候可以选择再用DHL寄出新的样品【样品是只做了一份吗?】然后接着一边等样品到客户手中,一边跟TNT讨论责任的事情让他们赔偿损失...这样的话也耽误不了几天,而且可以把损失降到最低【个人见】回到原帖
    是的,考虑过这样做,不过行业原因 ,我们把最好的2套样板寄给了客户,后面重做的话最快也要要10天,还不一定能安排出来。   我的货代也说自费重新发样,但是我们没有样品了。   以后会给自己备份样品,养成习惯。



  • 要是我这暴脾气,肯定先找货代麻烦,叫他给个解决方案,可以有机会纠正错误的时候没有及时补救,然后就是TNT,简直是太不负责任了,人家都催了那么多电话了,就不能引起重视帮别人反应到领导层去吗,这客服的工作态度也是醉了,而且还是骗子。。。。我估计得被气炸了去。。。



  •                    疑问,你们走的是货代,不是官方接的货物,会什么会走的陆运



  • cn1001405322:是的,考虑过这样做,不过行业原因 ,我们把最好的2套样板寄给了客户,后面重做的话最快也要要10天,还不一定能安排出来。   我的货代也说自费重新发样,但是我们没有样品了。   以后会给自己备份样品,养成习惯。回到原帖
    嗯以后记得多打个样,还有就是最好按照客户的物流走祝好运哦早点解决这麻烦



  • cn1001405322:一时错信货代,悔不当初。  要是他们不做出合理回应,要让更多人知道他们的恶行!回到原帖
    说句不好听的话,你自己负有很大的责任 明知道时间宝贵 涉及的单子很大 你还要为了便宜这么点快递费??!!至于货代我没什么说的,你既然要便宜他就给你这么弄了,以后不要跟他合作了,就当是个教训吧,------老鸟



  • cn1500189673:同上,如果这么大的订单,一边跟TNT讨论赔偿的问题,一边看能否做新的样品出来发官方DHL给客户,说不定更快、当然、客户要的只是我们解决问题的态度和方法,一味的推脱和解释也是行不通的、学习了、以后走TNT要慎重考虑一下。回到原帖
    TNT 会赔你吗?你也想的太简单了吧,国内快递给你弄丢了也就赔个一点点,关键是样品到不了客户 大单没了 这个才是关键---老鸟



  • cn1001405322:是的,考虑过这样做,不过行业原因 ,我们把最好的2套样板寄给了客户,后面重做的话最快也要要10天,还不一定能安排出来。   我的货代也说自费重新发样,但是我们没有样品了。   以后会给自己备份样品,养成习惯。回到原帖
    这种大单 样品肯定要多打几套 自己肯定要有备样,做事情不够仔细---老鸟



  • 太坑爹了,出事了TNT居然连个快速解决问题的方法都没有,只能咱们自己在这干着急,太气人了。


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