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    cn1510071480

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    距离上次的帖子《好奸好恶的加拿大客户》已经有一段时间了,现在有空继续晒下结果。


    话说僵持了好长一段时间之后,我觉得这样拖着也不是办法。后来就想着打个电话过去问问看他是否可以改变主意。
    电话里,他还是一直强调着只要你发货我保证尽快付余款,然后还说 " this is your company problem"等等,我也不甘示弱:” i think this is your problem, not ours.", 也趁机诉苦并带着责怪的语气 ” You drave me crazy." 然后听他啰嗦了几句就挂掉电话了。


    然后,你猜怎么着?两天之后(正好是4.1 愚人节那天),他就邮件过来说已经付了余款,让赶快安排发货,还附上了付款凭证。一时间也难以相信:会不会是愚人节耍我呢?结果两天后还真的收到了银行通知,一直以来的心头大石终于放下来了。心想:尼玛,这一单也拖得够久啦!


    接下来就以最快的速度安排发货,寄了原件提单。寄原件提单一般要7天左右,奶奶的第7天客户没收到就按捺不住来问我怎么还没收到快件呢? 然后就打电话问邮政帮忙查下快件到哪里了。然后以最快的速度答复他说要通过海关那里还需要点时间,让他耐心等下。接着他也没再催我,估计是收到了。


    然后下面就是阿弥陀佛祈祷货物在海上不会遇上大风大浪,希望这该死的客户能顺利拿到机子,也不会磕磕碰碰什么的(如果货出了点什么问题,指不定他会做出什么预料不到的行为呢!)。


    后来他又来询价,问我有没有比这款便宜点的机组?我报了价之后,他可能感觉价格还挺可以,就表示很想买的意思,但是后面一句:我还坚持见到提单复印件再付余款!心里大骂:你去死吧!还嫌折磨的我不够啊!?我说:要是这样可以的话,我早同意你了,还用等到现在啊?!后来也没见他吱声了。


    接着,5月4日那边这家伙高兴的屁颠屁颠的给我发了一封邮件说:我好喜欢你们的机子啊!外观和喷漆都做的很perfect! 还说还会继续跟我合作之类的。。心想:尼玛你把我欺负成这样了,别再烦我是真的,我也真心不稀罕你的单子!不过表面也得客气的回复一下:谢谢你对我们机子的喜爱。有任何问题,随时找我(早知道就不说这句话,后面又给我带来了不少麻烦!)


    两天之后他又发来邮件,一条一条的列个七八条:都是我们机组的问题,还提了一大堆意见!!尼玛,是不是吃饱了撑的??实在是忍无可忍了,一条一条的反驳过去!!还说我们的插座设计的有问题,让我DHL寄两对插座过去。我说:之前因为你三次付款银行手续费特高,害我们都没什么利润了。要寄的话,你就把运费汇过来先。还骂怎么我们的工程师可以犯这么低级的错误?!然后我跟工程师探讨了之后,就表达了我们的意见,确认这个设计根本就没问题。后面他终于松口了:谢谢你的澄清!


    就这样,这个单子从去年的12月开始谈一直到现在终于告一段落。。说真的,我也很累了。。


    我敢肯定他后面还会继续要货,但是把我折磨了这么久,我也不会心存喜悦或是感激。




    从这个单子我得到两点启示:
    a. 问题的产生都是两方面的。单子中遇到客户投诉,如果邮件处理不了的话,最好是给客户来个电话,毕竟文字没有语言有亲和力,电话里可以向客户表达出邮件无法表达的感情;


    b. 要根据客户的性格来决定用什么样的态度来处理问题。如果客户态度一直很强硬,你也不能太软弱,让他觉得好欺负;凡事讲道理,你不讲理的话,也别想让我以好语气来回应你!




    以此,告一段落。谢谢大家的关注和意见。你们的评论也给了我不少启发。


    祝各位订单多多,继续在外贸的康庄大道前行!

  • 1 楼#

    cn1514081671

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    好人与刁民共存的社会,互勉。沙发撩走

  • 2 楼#

    萨克拉卖皮鞋

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    感谢楼主分享····

  • 3 楼#

    cn1513836532

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    我要是以后碰到这种客户,一定和他用针尖对麦芒的模式,碰撞合作到底!

  • 4 楼#

    橙子有点懒

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    好事多磨

  • 5 楼#

    cn1501437120

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    感觉不知道要说啥。。呵呵。三篇文章我都看了。但是就是重点的,关于支付方式的问题楼主没有细表。感情你客人都不看PI,合同的吗?不然为啥后来坚持要见提单copy?, 还有客人有在下单前提到过他需要的支付方式吗?其实我们加拿大的客人付款都很好的。美加这些,就算做提单copy件付款。风险也不会太大。有时候可以变通下。。

  • 6 楼#

    jsjtx

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    客户见提单复印件付尾款很正常呀

  • 7 楼#

    cn1000724833

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    大家都是平等的地位,没有谁比谁高,他胆敢对我不客气,那对不起,照样骂过去。绝对不能被人欺负。

  • 8 楼#

    cn1001457850

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    lk

  • 9 楼#

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    谢谢诶你的分享,继续加油出单哦。

  • 10 楼#

    cn1511455716

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    不错,加油。

  • 11 楼#

    cn1501635367

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    发阿狸的贴,挣阿狸的币,下阿狸的文件

  • 12 楼#

    cnjinglitinboxes

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    见到提单复印件再付余款是很正常的条款,可能是贵司的政策问题,不过这个也可以变通吧,这样就不用纠结那么久。还有卤煮用邮政寄单,当然慢了,而且也不那么靠谱了。

  • 13 楼#

    cn1511944824

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    加油

  • 14 楼#

    cn1513130211

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    好事多磨,以后就好了。

  • 15 楼#

    die-cast aluminium cookware

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    谢谢分享

  • 16 楼#

    sunrn

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    恭喜,终于修成正果

  • 17 楼#

    原地空大哈哈哈

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    我要是能碰到就好了,我不怕烦,因为我还没开单,哈哈

  • 18 楼#

    cn1512997918

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    好事多磨

  • 19 楼#

    cn1512504890

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    我最近也遇上了一个奇葩客户。信用证通知行不在我们本地,而且不是我们的开户行。信用证有问题,通知行和开证行(客户银行)联系不上,信用证被扣下了,始终到不了我们手里。好嘛,客户来一句:这是你们的问题,太令我失望了!这中间还遇到个奇奇怪怪的很多个问题,一句话总结下来:出任何问题,客户都说是我们公司的责任,跟他没有任何关系。而且交单时还一再的找麻烦。遇上这样的客户真是醉了!





  • 距离上次的帖子《好奸好恶的加拿大客户》已经有一段时间了,现在有空继续晒下结果。


    话说僵持了好长一段时间之后,我觉得这样拖着也不是办法。后来就想着打个电话过去问问看他是否可以改变主意。
    电话里,他还是一直强调着只要你发货我保证尽快付余款,然后还说 " this is your company problem"等等,我也不甘示弱:” i think this is your problem, not ours.", 也趁机诉苦并带着责怪的语气 ” You drave me crazy." 然后听他啰嗦了几句就挂掉电话了。


    然后,你猜怎么着?两天之后(正好是4.1 愚人节那天),他就邮件过来说已经付了余款,让赶快安排发货,还附上了付款凭证。一时间也难以相信:会不会是愚人节耍我呢?结果两天后还真的收到了银行通知,一直以来的心头大石终于放下来了。心想:尼玛,这一单也拖得够久啦!


    接下来就以最快的速度安排发货,寄了原件提单。寄原件提单一般要7天左右,奶奶的第7天客户没收到就按捺不住来问我怎么还没收到快件呢? 然后就打电话问邮政帮忙查下快件到哪里了。然后以最快的速度答复他说要通过海关那里还需要点时间,让他耐心等下。接着他也没再催我,估计是收到了。


    然后下面就是阿弥陀佛祈祷货物在海上不会遇上大风大浪,希望这该死的客户能顺利拿到机子,也不会磕磕碰碰什么的(如果货出了点什么问题,指不定他会做出什么预料不到的行为呢!)。


    后来他又来询价,问我有没有比这款便宜点的机组?我报了价之后,他可能感觉价格还挺可以,就表示很想买的意思,但是后面一句:我还坚持见到提单复印件再付余款!心里大骂:你去死吧!还嫌折磨的我不够啊!?我说:要是这样可以的话,我早同意你了,还用等到现在啊?!后来也没见他吱声了。


    接着,5月4日那边这家伙高兴的屁颠屁颠的给我发了一封邮件说:我好喜欢你们的机子啊!外观和喷漆都做的很perfect! 还说还会继续跟我合作之类的。。心想:尼玛你把我欺负成这样了,别再烦我是真的,我也真心不稀罕你的单子!不过表面也得客气的回复一下:谢谢你对我们机子的喜爱。有任何问题,随时找我(早知道就不说这句话,后面又给我带来了不少麻烦!)


    两天之后他又发来邮件,一条一条的列个七八条:都是我们机组的问题,还提了一大堆意见!!尼玛,是不是吃饱了撑的??实在是忍无可忍了,一条一条的反驳过去!!还说我们的插座设计的有问题,让我DHL寄两对插座过去。我说:之前因为你三次付款银行手续费特高,害我们都没什么利润了。要寄的话,你就把运费汇过来先。还骂怎么我们的工程师可以犯这么低级的错误?!然后我跟工程师探讨了之后,就表达了我们的意见,确认这个设计根本就没问题。后面他终于松口了:谢谢你的澄清!


    就这样,这个单子从去年的12月开始谈一直到现在终于告一段落。。说真的,我也很累了。。


    我敢肯定他后面还会继续要货,但是把我折磨了这么久,我也不会心存喜悦或是感激。




    从这个单子我得到两点启示:
    a. 问题的产生都是两方面的。单子中遇到客户投诉,如果邮件处理不了的话,最好是给客户来个电话,毕竟文字没有语言有亲和力,电话里可以向客户表达出邮件无法表达的感情;


    b. 要根据客户的性格来决定用什么样的态度来处理问题。如果客户态度一直很强硬,你也不能太软弱,让他觉得好欺负;凡事讲道理,你不讲理的话,也别想让我以好语气来回应你!




    以此,告一段落。谢谢大家的关注和意见。你们的评论也给了我不少启发。


    祝各位订单多多,继续在外贸的康庄大道前行!



  • 好人与刁民共存的社会,互勉。沙发撩走



  • 感谢楼主分享····



  • 我要是以后碰到这种客户,一定和他用针尖对麦芒的模式,碰撞合作到底!



  • 好事多磨



  • 感觉不知道要说啥。。呵呵。三篇文章我都看了。但是就是重点的,关于支付方式的问题楼主没有细表。感情你客人都不看PI,合同的吗?不然为啥后来坚持要见提单copy?, 还有客人有在下单前提到过他需要的支付方式吗?其实我们加拿大的客人付款都很好的。美加这些,就算做提单copy件付款。风险也不会太大。有时候可以变通下。。



  • 客户见提单复印件付尾款很正常呀



  • 大家都是平等的地位,没有谁比谁高,他胆敢对我不客气,那对不起,照样骂过去。绝对不能被人欺负。



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  • 谢谢诶你的分享,继续加油出单哦。



  • 不错,加油。



  • 发阿狸的贴,挣阿狸的币,下阿狸的文件



  • 见到提单复印件再付余款是很正常的条款,可能是贵司的政策问题,不过这个也可以变通吧,这样就不用纠结那么久。还有卤煮用邮政寄单,当然慢了,而且也不那么靠谱了。



  • 加油



  • 好事多磨,以后就好了。



  • 谢谢分享



  • 恭喜,终于修成正果



  • 我要是能碰到就好了,我不怕烦,因为我还没开单,哈哈



  • 好事多磨



  • 我最近也遇上了一个奇葩客户。信用证通知行不在我们本地,而且不是我们的开户行。信用证有问题,通知行和开证行(客户银行)联系不上,信用证被扣下了,始终到不了我们手里。好嘛,客户来一句:这是你们的问题,太令我失望了!这中间还遇到个奇奇怪怪的很多个问题,一句话总结下来:出任何问题,客户都说是我们公司的责任,跟他没有任何关系。而且交单时还一再的找麻烦。遇上这样的客户真是醉了!


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