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    星星的眼

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          一个月前的一天,有两个客户,同时要我寄样板过去,而且都是整板,都不给我提供他们的Import account,说要我们付delivery charge,不然就cancel.我磨破了嘴皮子告诉他们,只有成为了我们的big repeat customer,我们才可以考虑免费寄样。另外一种折中的办法就是,样板费先由你们出,下单后,快递费从总额中扣除。但是,他们给我的回答是:Ok thank you for your service……………………. please don’t send anymore emails, I will do business with other companies/////…………….yeah it is a pity. Your company lost of potential good business relationship and future orders of container lots of tiles.
    Bye.
          为了这件事件,我郁闷了好久。几天后,我又厚着脸皮找了那个以色列的客户,问他我的建议考虑的如何了(以色列是上面两个客户之一),他问我什么建议,我就重新的告诉他,他让我查一下快递费多少,他再考虑一下,我心里甚是嗨皮,赶紧去查了DHL,结果需要1500大洋,他知道后说,算了,你真的别再来找我了。我心里又是一阵悲哀,不要这样啦亲,刚刚给我一点儿希望,又要亲手毁灭,这样真的好么?因为我们的砖价格在他的目标价以内,所以我想他也不愿意失去这样一个机会,晚上很晚了他就给我留言说要不我直接要两条柜的样板,先看看你们的质量,如果OK,以后再多下订单。于我,自然是欣喜若狂,我说这样当然很好啦。因为客户要赶在清明节前出货(海运费会便宜很多),所以当下就做了PI给他,PI中规定收到定金三天后出货(因为有库存)。第二天收到了他发我的30%定金,我就安排了打托。我复他邮件说,明天早上可以给到你我们打好托盘的图片,然后需要在发货前收到你70%的尾款水单,他就急了,他说,我们从来不会再发货前付清余款,和你们是第一次合作,我都不知道你们是否是Reliable supplier.我收到他邮件就郁闷了,咱在PI里面不是写的好好的,要在发货前付清余款的么??你不知道我们是不是可靠的供应商,我还不知道你是不靠谱的客户呢?你不可能把风险都推给我们啊。我邮件给他,让他看清楚PI里面的条款,他后来回复我说,不好意思,是我没有看清楚条款,但是我们老板是不会接收发货前付余款的,如果你们也不能接受我们的条款,请退款给我(说话的语气明显好了很多,知错能改,善莫大焉啊)。看到回盘,我就醉了,赶紧给经理打电话,求支招。经理说,既然我们是按照合同条款来做的,错误就不在我们,这是反驳他的第一点,第二点,给他退款也不是不可以,但是必须要晚一些才可以,我们为他留了货,为他的货打了托(通常情况下,这种砖,客户是不会要求打托的),现在他不要了,我们就有损失,只有在我们把他要的这两条柜的货卖出去之后才可以退款给到他。我当天晚上没有回复他邮件,第二天,他在skype上say hi,我就按经理说的,告诉了他,他一听到我这样说,就暴跳如雷,然而思路确很清晰,他说,在合同中写好了三天内交货,如果我们可以明天交货,就同意发货前付清余款,他知道我们明天肯定交不了货(因为时差问题,他和我聊天的时候已经是下午了),所以他就是说我们也违背了合同。我就解释给他听,若不是昨天晚上你告诉我不能发货前付清余款,我也不会中止打托,那么明天交货就完全没有问题。他理亏,可是,仍然说,我们是骗子,已经骗了他30%的定金,断然不会再让我们骗更多的钱,说我们如果不退定金他们,他们就到阿里巴巴上去告我们,我告诉他,如果我是骗子,我就不会把事情弄的这么复杂,他说:because if you don’t plan on loading than you will insist on money before. if you plan on giving all goods , what is the difference if money is before or after loading ? i cannot get goods until you release papers,我说:如果我们同意发货后70%,另,货代又在未经过我们允许的情况下把单据给到你,我们也是赔了夫人又折兵啊。我实在被他的无厘头弄晕了,刚好当天下午还有另外一个客户要过来,我就先把以色列客户晾在一边儿了。晚上又是一个无眠的夜,觉得是到嘴的鸭子就这样飞了,心里很是不甘。
           第二天,他就说,要不这样吧,我们同意70%发货前,但是我们要贴唛头,打托。我不知道为什么他突然give in了,可是心里是满满的开心。打托的时候,刚好是清明假期的第一天,可是我没有出去,亲自去仓库看打托,然后将打托的每一个步骤都拍了照片,还有一张我和打好托盘后的瓷砖的合影。回来后就把这些照片发了过去,他看到我的照片,很开心,说Crystal , excellent packing !!!I am very proud you turned to be of your word and very caring .So Monday you will get my slip。看到他的回复,我是很激动的,不知道你们是否可以理解这种心境,我总于挽回了我在客户面前的形象,让他相信,我不是一个Liar。后面的一切都很顺利,我只想说,Thanks God!

  • 1 楼#

    yelenna

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    沙发诶

  • 2 楼#

    名人堂de小二

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    谢谢分享

  • 3 楼#

    reirei

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    呵呵,那确实是不错阿

  • 4 楼#

    cn1500277292

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    这种条款应该在邮件中就应该写出来,老外也是很懒的,附件不会仔细看的;


    这种事情还是要好好和对方磨

  • 5 楼#

    cn1512078565

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    跟老外打交道这么麻烦吗?哎,我还没有做过外贸生意呢

  • 6 楼#

    wzweisheng

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    Israel

  • 7 楼#

    wxxinming

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    楼主坚持了自己的立场,胜利了,好样的。

  • 8 楼#

    cn1511913115

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    楼主不畏曲折,坚持和客户沟通的方法学习了,谢谢

  • 9 楼#

    cn1510756891

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    不容易啊 一波三折啊

  • 10 楼#

    小咖在线

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    11 楼#

    焊接材料

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    很不容易,加油

  • 12 楼#

    cn1500391360

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    well done

  • 13 楼#

    cn1510244450

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    客户也比较不错!

  • 14 楼#

    cn1501540943

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    真是曲折啊~~~楼主也是好脾气

  • 15 楼#

    cn1001040656

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    不错,thank goodness and thank yourself

  • 16 楼#

    星星的眼

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  • 17 楼#

    星星的眼

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    cn1512013430:谢谢分享回到原帖
    谢谢支持

  • 18 楼#

    星星的眼

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    cn1501332242:呵呵,那确实是不错阿回到原帖
    嗯嗯,希望以后有更多的单

  • 19 楼#

    星星的眼

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    cn1500277292:这种条款应该在邮件中就应该写出来,老外也是很懒的,附件不会仔细看的;


    这种事情还是要好好和对方磨
    回到原帖
    可是,那是PI哦,不是普通的附件,他应该是比较着急,想要赶紧出货



  •       一个月前的一天,有两个客户,同时要我寄样板过去,而且都是整板,都不给我提供他们的Import account,说要我们付delivery charge,不然就cancel.我磨破了嘴皮子告诉他们,只有成为了我们的big repeat customer,我们才可以考虑免费寄样。另外一种折中的办法就是,样板费先由你们出,下单后,快递费从总额中扣除。但是,他们给我的回答是:Ok thank you for your service……………………. please don’t send anymore emails, I will do business with other companies/////…………….yeah it is a pity. Your company lost of potential good business relationship and future orders of container lots of tiles.
    Bye.
          为了这件事件,我郁闷了好久。几天后,我又厚着脸皮找了那个以色列的客户,问他我的建议考虑的如何了(以色列是上面两个客户之一),他问我什么建议,我就重新的告诉他,他让我查一下快递费多少,他再考虑一下,我心里甚是嗨皮,赶紧去查了DHL,结果需要1500大洋,他知道后说,算了,你真的别再来找我了。我心里又是一阵悲哀,不要这样啦亲,刚刚给我一点儿希望,又要亲手毁灭,这样真的好么?因为我们的砖价格在他的目标价以内,所以我想他也不愿意失去这样一个机会,晚上很晚了他就给我留言说要不我直接要两条柜的样板,先看看你们的质量,如果OK,以后再多下订单。于我,自然是欣喜若狂,我说这样当然很好啦。因为客户要赶在清明节前出货(海运费会便宜很多),所以当下就做了PI给他,PI中规定收到定金三天后出货(因为有库存)。第二天收到了他发我的30%定金,我就安排了打托。我复他邮件说,明天早上可以给到你我们打好托盘的图片,然后需要在发货前收到你70%的尾款水单,他就急了,他说,我们从来不会再发货前付清余款,和你们是第一次合作,我都不知道你们是否是Reliable supplier.我收到他邮件就郁闷了,咱在PI里面不是写的好好的,要在发货前付清余款的么??你不知道我们是不是可靠的供应商,我还不知道你是不靠谱的客户呢?你不可能把风险都推给我们啊。我邮件给他,让他看清楚PI里面的条款,他后来回复我说,不好意思,是我没有看清楚条款,但是我们老板是不会接收发货前付余款的,如果你们也不能接受我们的条款,请退款给我(说话的语气明显好了很多,知错能改,善莫大焉啊)。看到回盘,我就醉了,赶紧给经理打电话,求支招。经理说,既然我们是按照合同条款来做的,错误就不在我们,这是反驳他的第一点,第二点,给他退款也不是不可以,但是必须要晚一些才可以,我们为他留了货,为他的货打了托(通常情况下,这种砖,客户是不会要求打托的),现在他不要了,我们就有损失,只有在我们把他要的这两条柜的货卖出去之后才可以退款给到他。我当天晚上没有回复他邮件,第二天,他在skype上say hi,我就按经理说的,告诉了他,他一听到我这样说,就暴跳如雷,然而思路确很清晰,他说,在合同中写好了三天内交货,如果我们可以明天交货,就同意发货前付清余款,他知道我们明天肯定交不了货(因为时差问题,他和我聊天的时候已经是下午了),所以他就是说我们也违背了合同。我就解释给他听,若不是昨天晚上你告诉我不能发货前付清余款,我也不会中止打托,那么明天交货就完全没有问题。他理亏,可是,仍然说,我们是骗子,已经骗了他30%的定金,断然不会再让我们骗更多的钱,说我们如果不退定金他们,他们就到阿里巴巴上去告我们,我告诉他,如果我是骗子,我就不会把事情弄的这么复杂,他说:because if you don’t plan on loading than you will insist on money before. if you plan on giving all goods , what is the difference if money is before or after loading ? i cannot get goods until you release papers,我说:如果我们同意发货后70%,另,货代又在未经过我们允许的情况下把单据给到你,我们也是赔了夫人又折兵啊。我实在被他的无厘头弄晕了,刚好当天下午还有另外一个客户要过来,我就先把以色列客户晾在一边儿了。晚上又是一个无眠的夜,觉得是到嘴的鸭子就这样飞了,心里很是不甘。
           第二天,他就说,要不这样吧,我们同意70%发货前,但是我们要贴唛头,打托。我不知道为什么他突然give in了,可是心里是满满的开心。打托的时候,刚好是清明假期的第一天,可是我没有出去,亲自去仓库看打托,然后将打托的每一个步骤都拍了照片,还有一张我和打好托盘后的瓷砖的合影。回来后就把这些照片发了过去,他看到我的照片,很开心,说Crystal , excellent packing !!!I am very proud you turned to be of your word and very caring .So Monday you will get my slip。看到他的回复,我是很激动的,不知道你们是否可以理解这种心境,我总于挽回了我在客户面前的形象,让他相信,我不是一个Liar。后面的一切都很顺利,我只想说,Thanks God!



  • 沙发诶



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  • 呵呵,那确实是不错阿



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  • 楼主不畏曲折,坚持和客户沟通的方法学习了,谢谢



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    很不容易,加油



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  • 客户也比较不错!



  • 真是曲折啊~~~楼主也是好脾气



  • 不错,thank goodness and thank yourself






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    谢谢支持



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