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    cn1001221609

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                                                         谈错误之根源    
     
    就Brook 灯箱事件,揭露公司所存在的弊端,错误见知 。
    Brook 客人可以说是公司转以来第一个LED客人,虽说下单数量不大,但就目前以来已经是第三次下单了。我依稀记得,当初报价,打样的时候不止我一家作为供应商跟他谈判,我不知道为什么他会选择我们这家,可能我们对他的印象确实挺好的吧。
    Brook客人是我的一手客人,跟他沟通,我其实了解到他是一个比较爽快的人,几个产品所有的报价,第一个项目产品有因为价格高而降低原料厚度。但是并没有跟我杀价格,后面两个项目价格确实一笔敲定的。因为数量少的缘故,我的价格在中上水平。
    但去年11月份有个单,因为产品设计的缘故做杂了,我先来说说这整个事件的来龙去脉,你们就应该可以分析出,这中间的责任方主要在哪方了。
    客人的第二批翻单是去年也就是2014年6月份,翻单的同时还做了其他两个样板,样板的方案和要求是客人提供的,同时客人画了一个草图算是一个大概的设计,于是我们根据他的要求,设计并作出样板,并拍照给客人确认,产品外观基本达到了客人的要求和效果,由于产品过大客人就没有让我们寄过去确认,我想应该是出于省钱,也算是对我司的信任吧。于是我们生产了大货。但是我们却忽略了一个很重要的细节。产品是带灯的一个抽奖展示架,当打灯的时候底座上面灯光太强导致胶水痕迹特别明显。当时的样板我确实是有打灯试过,我忘记样板是否存在这种现象,或许我是真的没有注意到这个细节。
    产品走的是海运需要30天到港。在未等到客人收到货时,客人却急急忙忙的给我又下了一个单。于是生产部还是按照上批订单做货,客人催货比较急,所以我安排工厂早早交货。
    当我们准备交货催尾款的时候,状况发生了,客人发现了上批订单的缺陷,质量不能通过。可是产品已经完全做好,这个缺陷是没有办法补救的。
    后来工程师想了一个办法将前板加上一个跟底部同色的丝印上去来盖住胶水,但是外观上面确实没有那么真实漂亮。客人不满意这个更改的方案,客人第一次要求降价一半来解决问题,这种要求公司损失很大很显然被公司拒绝,而且强调过错方是因为客人的设计问题导致问题存在。后来跟客人周旋了好久,客人同意打样过去看下实物效果。后来客人邮件说虽然这个设计不太满意,但是没办法总要解决问题,于是要求降价25美金,总的来说公司总降价1W人名币左右。而且客人将矛头全部指向我们,是我们质量问题,导致这批货在他们市场不能很好的买卖。降价是很合理的。这封邮件我承认我们公司的错误,并保证下次重新给他设计避免这个问题出现,处于对公司利益考虑,我列出降价25美金我们公司的损失,希望客人能相互承担降价17美金,刚好单价成本US$100.
    过了一个星期了客人还没有回复我,于是跟了一封邮件问客人的决定。
    客人回复如下:
     
    Our final offer
    was more than fair considering this defect is your fault. Being stuck with a
    bad product that will be difficult to sell is not appealing.
    If you require us to pay more, I guarantee
    we will never do business again. There is a good chance we will not do business
    again, anyway. We have prepared to move forward with a new manufacturer who
    guarantees quality product for less cost.

     
    客人还是觉得责任方在我们这边,不同意支付更多。而且已经找了其他供应商,他们保证货的质量还有低价格。以后也不会跟我们公司合作了。
     
    突然觉得无从下手了,只觉得我们一开始就错了。
     
    1,  出现问题我们并没有自省我们哪些地方存在过失,哪些方面不足。
    2,  客户即便是有错,也不能将全部责任推向客人,这样很容易让客人对我们失去信任与信心。
    因为工厂是解决方案的,客人在产品设计和做工方面是不专业不了解的。需要工厂提供更好的方案,客人只需要完成出来的产品是完好的美观就好了。
    3,  我们应该主动给客人提出最终解决方案,不管是产品的修补还是降价,我们应该积极主动,不能让客人有机会时间去找其他供应商。
    4,  虽然这只是一个小小的订单,可是确能发现工厂存在的大问题。
    1),作为一个公司,客户就是上帝,我们需要时刻站在客人角度思考问题,才能找到事情的根本,才能成为客人的依赖。
    2),作为供应商我们是需要为客人解决问题,产品的设计做工,需要工厂提供更好的建议,而不是依葫芦画瓢完全按照客人说的做,因为客人是不懂工艺的。如果我们总是被动的生产,我们很容易止步不前,得不到进步发展的。
    3),当问题出现的时候我们不能总是考虑到眼前的利益,要透过事物看本质。找到错误存在的原因。及时修正,及时找到解决方案,避免以后再次发生。比如我们为什么自己没有发现这个胶水痕迹出现,而是被客人发现的我们才意识到呢。证明我们质检不过关。
    产品工艺需要加强,生产部门内部从打样到生产整个流程需要良好的沟通。如果我们只为减少损失而跟客人磨破嘴皮,这才是最大的损失,不仅我们自己不能发现问题,客人对我们也失去信任,谈长期合作更是没有希望。
     
    所以一个企业想要长久发展必须记住:‘‘小赢靠智慧小聪明,大赢靠的是德’’。
    我希望公司从这件事情当中,能及时填补不足,以待长久发展。

  • 1 楼#

    cn1513335000

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    谢谢分享

  • 封禁
    2 楼#

    点石成金1-刘伟

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    谢谢分享。。。。。沙发
  • 名人堂
    3 楼#

    cn1510125454

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    很好,谢谢楼主的分享

  • 4 楼#

    jin...

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    谢谢分享。

  • 5 楼#

    名人堂de小二

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    谢谢分享,看好你哦

  • 6 楼#

    萨克拉卖皮鞋

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    谢谢分享,学习了···

  • 7 楼#

    活跃的小精灵

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    自我分析的很到位,要多位客人着想,有疑问的地方一定要落实。

  • 8 楼#

    顶易 外贸开发软件第一品牌

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    前车之鉴。。。

    另借宝地,想要主动开发客户的可以看下我签名

  • 9 楼#

    cn1001221609

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    cn1511660786:自我分析的很到位,要多位客人着想,有疑问的地方一定要落实。回到原帖
    恩恩,多谢

  • 10 楼#

    cn1513114724

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    我们也是工厂,以后要加强这方面的服务,把客户服务好了,就不怕没有订单,再接再厉

  • 11 楼#

    Ruben

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    说的很好,谢谢分享

  • 12 楼#

    cn1511216315

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    德政天下

  • 13 楼#

    cn1511549322

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    吸取经验,比较中肯,态度值得学习

  • 14 楼#

    cn1512108950

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    责任在于双方,第一次已经发现错误了,为何第二批还是要按照以前的模板做,这是一种不负责的表现

  • 15 楼#

    Sailor_huang

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    业务员跟工厂沟通这块是个难点。

  • 16 楼#

    cn1001562555

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    所以一个好的老板很重要啊。

  • 17 楼#

    cn1513935466

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    顶一个。这种情况应该如何处理呢?

  • 18 楼#

    cn200311016

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    先打个电话过去安抚一下客户的情绪,先答应他的要求,降25美金,但是考虑到成本问题,先按降17美金的付款,如果产品在市场上卖的还ok的话,我方就不承担额外的8美金补偿价;
    如果不行,我方承诺在下个订单中给出剩下的补偿;
    如果他真心想跟你合作,我想他会考虑的;
    但如果他坚持的话,我想他真的要跟你决裂了(不过开他写邮件的意思,只是在威胁你降价25美金啦)

  • 19 楼#

    cn1512311737

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    多谢分享。。



  •                                                      谈错误之根源    
     
    就Brook 灯箱事件,揭露公司所存在的弊端,错误见知 。
    Brook 客人可以说是公司转以来第一个LED客人,虽说下单数量不大,但就目前以来已经是第三次下单了。我依稀记得,当初报价,打样的时候不止我一家作为供应商跟他谈判,我不知道为什么他会选择我们这家,可能我们对他的印象确实挺好的吧。
    Brook客人是我的一手客人,跟他沟通,我其实了解到他是一个比较爽快的人,几个产品所有的报价,第一个项目产品有因为价格高而降低原料厚度。但是并没有跟我杀价格,后面两个项目价格确实一笔敲定的。因为数量少的缘故,我的价格在中上水平。
    但去年11月份有个单,因为产品设计的缘故做杂了,我先来说说这整个事件的来龙去脉,你们就应该可以分析出,这中间的责任方主要在哪方了。
    客人的第二批翻单是去年也就是2014年6月份,翻单的同时还做了其他两个样板,样板的方案和要求是客人提供的,同时客人画了一个草图算是一个大概的设计,于是我们根据他的要求,设计并作出样板,并拍照给客人确认,产品外观基本达到了客人的要求和效果,由于产品过大客人就没有让我们寄过去确认,我想应该是出于省钱,也算是对我司的信任吧。于是我们生产了大货。但是我们却忽略了一个很重要的细节。产品是带灯的一个抽奖展示架,当打灯的时候底座上面灯光太强导致胶水痕迹特别明显。当时的样板我确实是有打灯试过,我忘记样板是否存在这种现象,或许我是真的没有注意到这个细节。
    产品走的是海运需要30天到港。在未等到客人收到货时,客人却急急忙忙的给我又下了一个单。于是生产部还是按照上批订单做货,客人催货比较急,所以我安排工厂早早交货。
    当我们准备交货催尾款的时候,状况发生了,客人发现了上批订单的缺陷,质量不能通过。可是产品已经完全做好,这个缺陷是没有办法补救的。
    后来工程师想了一个办法将前板加上一个跟底部同色的丝印上去来盖住胶水,但是外观上面确实没有那么真实漂亮。客人不满意这个更改的方案,客人第一次要求降价一半来解决问题,这种要求公司损失很大很显然被公司拒绝,而且强调过错方是因为客人的设计问题导致问题存在。后来跟客人周旋了好久,客人同意打样过去看下实物效果。后来客人邮件说虽然这个设计不太满意,但是没办法总要解决问题,于是要求降价25美金,总的来说公司总降价1W人名币左右。而且客人将矛头全部指向我们,是我们质量问题,导致这批货在他们市场不能很好的买卖。降价是很合理的。这封邮件我承认我们公司的错误,并保证下次重新给他设计避免这个问题出现,处于对公司利益考虑,我列出降价25美金我们公司的损失,希望客人能相互承担降价17美金,刚好单价成本US$100.
    过了一个星期了客人还没有回复我,于是跟了一封邮件问客人的决定。
    客人回复如下:
     
    Our final offer
    was more than fair considering this defect is your fault. Being stuck with a
    bad product that will be difficult to sell is not appealing.
    If you require us to pay more, I guarantee
    we will never do business again. There is a good chance we will not do business
    again, anyway. We have prepared to move forward with a new manufacturer who
    guarantees quality product for less cost.

     
    客人还是觉得责任方在我们这边,不同意支付更多。而且已经找了其他供应商,他们保证货的质量还有低价格。以后也不会跟我们公司合作了。
     
    突然觉得无从下手了,只觉得我们一开始就错了。
     
    1,  出现问题我们并没有自省我们哪些地方存在过失,哪些方面不足。
    2,  客户即便是有错,也不能将全部责任推向客人,这样很容易让客人对我们失去信任与信心。
    因为工厂是解决方案的,客人在产品设计和做工方面是不专业不了解的。需要工厂提供更好的方案,客人只需要完成出来的产品是完好的美观就好了。
    3,  我们应该主动给客人提出最终解决方案,不管是产品的修补还是降价,我们应该积极主动,不能让客人有机会时间去找其他供应商。
    4,  虽然这只是一个小小的订单,可是确能发现工厂存在的大问题。
    1),作为一个公司,客户就是上帝,我们需要时刻站在客人角度思考问题,才能找到事情的根本,才能成为客人的依赖。
    2),作为供应商我们是需要为客人解决问题,产品的设计做工,需要工厂提供更好的建议,而不是依葫芦画瓢完全按照客人说的做,因为客人是不懂工艺的。如果我们总是被动的生产,我们很容易止步不前,得不到进步发展的。
    3),当问题出现的时候我们不能总是考虑到眼前的利益,要透过事物看本质。找到错误存在的原因。及时修正,及时找到解决方案,避免以后再次发生。比如我们为什么自己没有发现这个胶水痕迹出现,而是被客人发现的我们才意识到呢。证明我们质检不过关。
    产品工艺需要加强,生产部门内部从打样到生产整个流程需要良好的沟通。如果我们只为减少损失而跟客人磨破嘴皮,这才是最大的损失,不仅我们自己不能发现问题,客人对我们也失去信任,谈长期合作更是没有希望。
     
    所以一个企业想要长久发展必须记住:‘‘小赢靠智慧小聪明,大赢靠的是德’’。
    我希望公司从这件事情当中,能及时填补不足,以待长久发展。



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    谢谢分享。。。。。沙发


  • 名人堂

    很好,谢谢楼主的分享



  • 谢谢分享。



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  • 自我分析的很到位,要多位客人着想,有疑问的地方一定要落实。



  • 前车之鉴。。。

    另借宝地,想要主动开发客户的可以看下我签名



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    恩恩,多谢



  • 我们也是工厂,以后要加强这方面的服务,把客户服务好了,就不怕没有订单,再接再厉



  • 说的很好,谢谢分享



  • 德政天下



  • 吸取经验,比较中肯,态度值得学习



  • 责任在于双方,第一次已经发现错误了,为何第二批还是要按照以前的模板做,这是一种不负责的表现



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    如果他真心想跟你合作,我想他会考虑的;
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