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    cn209714384

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    故事属本人亲身经历,无半点造假,如有雷同,纯属巧合。未经允许,请勿随意转载或者复制在别的论坛发布。
    另,此贴为连载贴,如想直接看完前因后果,请点击右上侧“只看楼主”的标志。
    好啦,各位看官搬好板凳好好看吧~



    其实一开始我是很愤怒的,现在事情已经拖了一段时间了,对方从始至终也没有积极配合解决这个问题,我们也渐渐开始被磨光了脾气。等真的如对方所说要再等三个月,估计我这烂记性也记不起这事中细节了,还是趁着没忘干净发篇帖子,提醒广大外贸人,尤其是外贸公司,以我为戒,严防一些没有原则的工厂。

    客户T找我的时候是2014年八月份,平台进来的一封邮件,由于时差以及他工作安排的问题,一天也只能下午和晚上来回几封邮件,一来二熟后客户买了两个样品并paypal付款,寄到他在香港的办公室,由香港再给他寄到德国。当时我并不知道客户购买能力和返单欲望多强,只是客户爽快和严谨的办事风格让我很重视,想维护好这类客户,节日的问候和新产品的推荐我都会重点发给他。

    九月份的时候客户又发来邮件说还要10个样品测试一下市场。又是爽快的付款,发到香港。

    十月份的时候客户发邮件给我说“kitty我要来香港参加展会,你们的产品市场效果非常好,我很想拜见你们,请问你们会参加展会么?”。当然,我们没有参加当年的展会,我也诚实告诉他了,并真诚欢迎他如果有机会来深圳一定要到我们公司来看一看。

    然后就是一月初,我收到来自客户在香港办公室同事D的邮件。当时邮件被系统归类为垃圾邮件,我没有发现,是香港那边打我电话询问我才去找出来。邮件里说是要过来看厂,T是他们的老板,中国工厂验厂都是香港办公室的同事负责的。问过老板之后我说欢迎看厂。D紧接着问什么时候方便。我说工作日都方便。D更直爽,说明天早上可以么。我们的回复当然是可以。

    然后我就开始跟老板确认第二天去接客户的事情。以及这个工厂的可信度。

  • 1 楼#

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    当时我并不知道老板和这个工厂的关系如何。(作为业务员我也不方便过深去打听这方面的事情。而且我们产品做得很多,合作的工厂也很多,经常合作的工厂我们业务员本身也是很放心的,彼此之间关系都很好。)过了一会老板娘告诉我说这是一家很正规的工厂,出货量很大,工厂也有很严格的制度和原则,他们有一套系统,合作商带客户去工厂之前告诉他们客户的名字,公司和国家,他们会录入进系统,以后不仅他们自己工厂,就算别的合作商也要带这个客户来看厂他们都会拒绝的。听着好像很高大上的感觉,我也天生是个愿意相信别人的人,老板娘都这么放心,工厂那边说的这么好,我也就只要专心准备接待客户的事情了。

    因为我们没有去过工厂,为了客户看厂的最大胜利,第二天早上六点多我们公司三人便从龙华出发往工厂去。因为跟客户约定的是九点半。我们的计划是先去工厂,万一工厂不好找到时候不能带着客户绕圈圈啊。事实证明老板这个决定是多么的英明正确。

    负责配合我们的是工厂业务员S(后来才知道原来S就是我们公司在工厂一直的联系人)。当我们七点多到达工厂那边时根据S之前给的路线,我们找的工厂完全不对。只能通过电话询问。但是但是,我不知道S到底是怎么跟老板说明路线的,我们几乎把那一片区域都来来回回过了两三遍还是没有找到工厂具体位置。当时都已经八点多了。晕车的我也已经被这么折腾的下车呕吐了两次。眼看着时间快到了,老板也心急了,放弃了被动听S的指路,而是我们自己开始找,开始问她我们经过的什么地方是否在工厂附近。最后,好吧,工厂其实位置一点都不偏,在两个地铁出站口中间的路口进去。这么容易说明白的位置居然让我们找了差不多一个小时。

  • 2 楼#

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    然后我们进去工厂,了解了下工厂的大概。老板娘就留在工厂跟S熟悉工厂事情,佯装成本就是工厂里面的负责人,我和老板又马不停蹄的接客户去了。

    当时在车上我的晕车状况还是没有缓过来。老板一向都是不喜欢迟到的人,一路上也开的很快。等到了深圳湾的时候刚好九点半还差10分钟。还好,总算一早折腾下来我们没有迟到。

    但是客户那边出现问题了。没关系,客户迟到是我们可以接受的。我们便耐心的等待。十点二十左右的样子,客户成功出现了。一共是两个客户,跟我电话联系的D是香港人,以及另外一位德国同事A。他们一见面就对他们迟到表示愧疚,我们一个劲的说没关系,他们一个劲的解释,搞得我都不晓得要如何安慰他们好了。

  • 3 楼#

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    在车上继续是晕车状态。客户也简单的讲了一下他们的情况以及看厂的目的给我们听,同时也问我我们工厂的情况和各部门的配合方式。外贸公司带客户看厂肯定都会说是自己的工厂。我们也是如此。我跟客户讲说现在去的是我们工厂,但我们办公室在龙华,因为在龙华繁华位置,适合招专门负责沟通的业务员。客户说能够理解这种经营模式。然后在车上还聊了些有的没有,整体的氛围都不错。

    到工厂啦。当然是我们老板娘和S接的我们。因为我以前也没有来过工厂。介绍工厂的事情几乎都是S在做。看到S那么配合和卖命,我心里真心的感动,也暗暗佩服老板娘和她把关系处理的这么融合。把工厂每个角落走了一遍之后,我们回到会议室,开始谈我们的合作。当时客户看工厂是很满意的。他们一进会议室便每人都发了一张名片,当然包括S。我心里稍微咯噔了一下,问了下老板娘,老板娘说没关系的,客户资料已经报给她,她已经录入系统了,不会动我们客户的。然后我还为我的小心思而感到有点对不起S呢。

  • 4 楼#

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    在会议室的内容主要是围绕客户公司的介绍,采购量,采购需求,合作方式而展开,所以这些主要是我们在聊。客户也很聪明,似乎已经接受了我所说的S是负责工厂介绍,我是负责商业沟通,所以主要是跟我在谈,聊到工厂认证和原材料采集他会将目光移至S。总而言之,那算得上是一次成功的看厂。客户很满意,S很配合,我们貌似也让客户取得了信任。只是一些付款方式和认证的问题有些出入,但D告诉我们他们只负责验厂,价格问题让我跟他们老板T邮件沟通,一切应该都没有问题。

    一直到下午两点多钟结束看厂,我们在S的带领下在一家湘菜馆请客户吃饭。吃饭氛围很好,聊得是香港,国内和德国的一些风俗文化。值得一提的是,说是我们请客户吃饭,客户却抢先把单给买了。让我们极其不好意思。客户说没关系,等我们合作了你们再请我们。当时对客户的好感值是高升到快爆表了啊。

    吃完饭我们要将客户送回到深圳湾,临走前S还提醒我说客户对产品的要求很高,连一个螺丝,一张纸都要通过认证,要我们报价别报太低了。我对她也表达了我们由衷的感谢。

  • 5 楼#

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    回到公司已经下班了,加上我这糟糕的晕车身体也早已经是快瘫痪了。一开电脑就收到了A发过来他们需要做的认证的认证公司负责人的联系方式以及给我们报出一个参考价。老板娘也在跟工厂确认在客户要求下能给的最好的价格。晚上在家收到了来自T 的邮件表示香港同事对我们的验厂很满意,要跟我们尽快展开下一步合作。当时觉得这个客户妥妥的,一天下来的劳累也没白费,更是感激S的鼎力相助。

    第二天,老板娘根据各种费用的成本增加报过来一个价格。当然,说实话,我也被这个价格吓到了。我跟老板娘确认后还是这个价格,无奈我只能发给客户。邮件主要内容是包括产品2000pcs的报价,认证费用要在客户第二次跟第三次返单后全部返还,以及我们接受的方式是TT付款先收30%定金,余下客户验货无误后付清尾款再发货,而不是客户要求的收到货满意后LC付款。然后客户那边的反应很激烈,无非是认证费不该他们出,产品价格太高,付款方式不接受我方的。意料之中的回复,我便试着跟公司商量。公司表示从工厂报过来的价格来看确实需要现在的价格,便要我去解释。我只能一边安抚着客户一边跟公司再交涉。公司也是很配合的,专门开了个会,讨论这个客户。最后给出了一个我自己还比较满意的价格。当然客户不一定会满意。于是我们在想,干脆给客户两种方案,客户目前的量是2000pcs,如果客户加到5000pcs我们愿意承担全部的认证费以及再让利,自然给出更低的价格,而且付款方式我们也作出让步,30%定金是必须的,余下愿意接受LC。我信心满满的给客户回邮件了。客户还是如常,第二天就收到了他的回复,没有再表示异议,而是说等他们的最终客户确定。

  • 6 楼#

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    而比较奇怪的是,工厂的S从我们验厂回来后便开始轰炸般的询问,问我们客户何时下单,何时付款,何时确定,吧啦吧啦吧啦的。。。因为她是直接跟老板娘联系的,老板娘于是对我进行不断的询问。好吧,当时是一月快二十号了,中国面临春节假期,客户跟我说要等他的最终客户的答案,就算客户现在愿意付款了工厂也交不出货,而且客户说了他们是打算8,9月份才上市这个产品的。客户一直都是这么爽快,不是需要死磨硬泡型的,我被迫连续跟踪客户一个礼拜后我决定不再这样追客户了,因为我自己都被S追的烦的不想开电脑了。而其实在我跟踪客户连续两次后客户回复要我耐心等待,我便发现我的邮件前面有了SPAM的前缀。我当然紧张起来了。S连续轰炸我们一个星期后竟突然也没有任何追问了。而我,始终觉得是我们紧促的跟踪信让一个这样性格的客户厌烦了。

    之后我按照自己的方式,除必定的节日问候信,公司放假的安排此类邮件发送外,其余的就打算等3月份返工再跟进吧。公司正常上班的那天我便在家给客户发了问候信告诉他我们已返工,可以正常生产了,同样,客户还是没有回复。

    我是3月4号返回公司上班的。刚打开邮箱便看见客户用我的邮箱注册的证书认证号提醒已经进入审核了。我又惊又喜,问老板娘是否开始认证了。老板娘一脸茫然,商量是否要问一下客户或者工厂。因为里面说17号便会出来结果,我便想也不怕多等这些天,问多了反而让客户或者工厂怀疑。期间我还能正常用我的邮件进去认证公司的页面,我自己将密码换成一个容易记的。等到17日的时候,我再进入认证页面,却怎么都进不去,总是提示我账号或者密码不存在。一个简单的账号和密码输入我足足输了两个小时。一直到那时我还没有怀疑任何人,我想着是不是我换密码的时候哪个字母摁错了。最后我没有办法,只能死马当活马医在网页的最后帮助栏里发送了一封询问邮件,留下了我的邮箱。哦,心情当然万分沮丧。我甚至没敢告诉公司这件事。

  • 7 楼#

    cn209714384

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    万万没想到,第二天我收到了认证公司的回复,问我工厂名。我马上提供,焦急的等待。

    又第二天,认证公司回复说让我用以下账号密码登陆。我一看傻了眼。邮箱账号不再是我的,甚至不是我们公司的了。后缀一眼看出来就是工厂的,我顺着读音拼出来一个名字脱口而出问老板娘工厂是否有这个人,老板娘很严肃的望着我问怎么了。我说我的认证账号被换成这个了。老板娘说这个人就是业务S。当时,多明白,我的客户被抢了!而我还像傻子一样感激着人家,像知心业务员一样等待着客户回复。那一整天我都完全不在状态了,我甚至还是在希望这是工厂在帮我们。

    第二天,老板娘把我叫到办公室告诉我,客户应该已经是工厂的了。我问为什么这么确定。她说其实4号的时候她就觉得不对劲,问S是否在跟客户有联系。S一口否决。一直到我用她的邮箱进入了认证界面,原本我填入的我的个人资料全都变成了她的,老板娘将这些截图发给她问她还有什么话可以说,她很久才回复了一句“唉,一切也不是我能控制的”。好吧,真相就是这么让人难以接受。听S的回复,好像是工厂让她那样做,我当时对工厂的失望简直不能用程度来形容。当然我也对S存在失望。

    当老板娘追问S准备这件事如何解决,她说等下周跟老板商量了再回复我们。好吧,那就等吧,看一下过几天你们是能把事实给说反的不是。

  • 8 楼#

    cn209714384

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    下一周的周一下午老板娘告诉我S和她老板将会过来跟我们谈如何解决这件事情,要我准备一下这件事情的情况。我当时还是处于盛怒状态,都不用准备了好么!!!!(哦对了,周一的时候S发过来一些资料,上面显示T在十月份也给她发过邮件,内容是尊敬的女士们先生们,我是XXX来自XXX公司,十月份会在香港,你们会参加展会么,如果会,请给我们你的展会位置。。。。此处请自动联想到我一开始客户给我发的十月份的邮件。)

    下午三点多S跟她老板来了。一坐下,他老板先说话,表示以前跟我们不熟,因为以前合作的少,所以也没机会见面,他们有些经常合作的,他们关系都很好配合都很好吧啦吧啦吧啦一些醉翁之意不在酒的话。然后终于说到解决事情了。我们让S先说。她开口便说是客户找的她说客户觉得我们价格高了,问她能给什么价格。她就跟客户讲说我们是他们工厂的代理。然后她还说了客户以前就找过她,我们看厂是1月份,客户给她发邮件是10月份。其中还讲了说客户说我们价格高,她怕客户就这么丢掉了。吧啦吧啦吧啦的。听得我越听越窝火。

    好吧,既然事情到了现在的地步,S还觉得自己背着我们联系客户是迫不得已的正当行为,我就开口问了,我说你这背着我们跟客户联系的行为是你自己的意思还是你们工厂的意思。她说是她自己的意思。那就好,既然是她自己有问题,我就没必要牵扯到他们工厂了。我就义正言辞的给她“分析分析”了这件事情的严重性。我说,客户找你跟你说我们价格贵,你为什么不告诉我们?我们是贸易公司,杂七杂八的费用加起来价格肯定比你们工厂贵!而且你为什么要跟客户说我们是你们的代理,那天在工厂每一个人都跟客户都说得好好的咱们是一个工厂的人负责不同分工,怎么客户一回去再问你你就说我们是代理了?你这是什么意思客户能不明白么?

  • 9 楼#

    cn209714384

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    S还是嘴硬啊,说客户十月份就联系我了,我当时就给他发了我们报价表,客户回去应该是找到了我的报价表,所以返回来说不跟你们合作了。好吧,死猪不怕开水烫。我说看看客户给你的邮件再看看给我的,你那整个就一qun发,他十月份给我的邮件之前已经下过两个样品单并且接受我们价格了。如果你价格优势,怎么后来你们没有联系了呢,怎么就一月份是联系我们看厂,而不是联系价格更低的你呢???如果没有我们一月份带客户去工厂,让你看到客户的实力,你估计这辈子都不会想起再去翻这个客户的邮件看吧。当初我们那么相信你,是因为你们说的你们工厂系统有多完善多有原则,就算你没想跟我们抢客户,那客户看厂前我们听你的话把客户名字和公司录入你们系统也没见你当时提出来客户是联系过你了的啊!

    S总算有点理亏了。说“其实当时客户说你们价格太高的时候我很想跟你们说来着,真的很想,我也很矛盾,犹豫了很久,很想跟你们说的。。。。”说了半天的很想,就是不说出来为什么最后没跟我们说。好吧,我也没那么好脾气了。我打断她说那你为什么不跟我们说,而是跟客户继续聊下去了,给了他更好的价格,默认了我们是外贸公司?而我们,像个傻子一样,相信着你们,等待着客户。更严重的是,4号的时候我们就问你了是否跟客户有联系,你还要否认,一直到前些天你还在否认,一直到我们把证据摆在你面前你才无话可说。你是没想到我们能发现是吧,你是打算悄悄的就把客户给据为己有是吧。你就是这样跟你们的外贸公司合作的吗?

    说到这里,S的老板总算听明白了点事情的来龙去脉了。好吧,可见S对他们老板也没有很诚实的把事情和盘托出。最后他老板也在问她,你当初为什么不跟外贸公司联系?你只要不理客户,及时告诉他们客户那边的意思这件事就没这么复杂了嘛。

  • 10 楼#

    cn209714384

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    最后我们问她给客户的报价是多少。。。她说出来的价钱吓我们一跳。我的个乖乖,她给客户的报价就比给我们的报价多了10块钱人民币。而且客户的产品还不是常规的,有OEM,有认证需求还有一些返修费也得先加入进去。她居然就比报给贸易商的价格加了10块钱!!!我当时就笑了,我说临走时你还提醒我客户的要求太严格,报价别报太低了,你自己报价都忘了这些因素么?你这还真的不是抢客户呢,你确定按照客户要求做下来你们不会亏本么?!

    此时她老板估计也郁闷了。我跟她老板说W总,我们后面一次报价已经做出很大的让步了甚至认证费由我们公司承担,而且我们在不亏本的情况下用低价在刺激客户下5000pcs。我想你们作为工厂的肯定不想每一个单都按照成本甚至最低利润去成交吧。W总连忙说“是是,当然不想。”我说那你们的业务就是这么做的,这样生意场上还有什么外贸公司的什么事?带着客户去你们工厂然后被你们业务用低价成交,外贸公司还在中间傻傻的被瞒着,多被动!

    最后一直谈到7点多也没谈出个所以然,W总说他们先回去讨论下,最好是让S劝客户回来跟我们合作。然后走了。好吧,其实谁都知道客户怎么可能还会回来跟我们合作呢。用脚趾头想都知道完全不可能!不过我倒是把我那几天的火焰发泄出来的挺舒服的。只可惜,S还是骂不醒,始终不认为她有什么不对的地方。

  • 11 楼#

    cn209714384

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    还值得一说的是他们从我们公司回去后的态度。我们不联系他们也就不联系我们。我只好问她处理的怎么样,她的回复就是我跟客户讲了,让客户联系你们,最好就是客户能愿意回来跟你们合作。我说你觉得如果你是客户你还会愿意回来找我们么。她居然说那客户不愿意我也没办法啊。~oh no,我对于这种人真的完全不想多废一句话了。

    再去追问他们打算如何解决这件事,她竟然跟我们说,认证没通过,也就是说他们也做不成这个单,然后发了些有的没的东西过来给我们看。好的呀,认证通没通过,我进去看就知道了。上回就算我知道他们换了邮箱密码以及我得到这些后,我都没有去把密码改掉。这回可好了,他们倒把密码换掉了,我看不到任何东西。我就问她要密码,她还给我装傻,说什么不知道我在说什么,又说她从没进去过,又说这种东西没理由要给我们吧。我其实真的很懒的跟她啰嗦,也只好再告诉她我需要亲眼见到认证状况才会相信,因为我已经不相信她说的任何话了。她回复说这个得通过客户同意,客户愿意给你就给,我让客户联系你。好吧,事后的每一次交谈她都装傻,基本都是以我让客户联系你结尾。事实上到现在客户也都没联系过我。当然,客户不可能再联系我了的。她就用着这种方法来推辞来搪塞。我也是醉了!

  • 12 楼#

    cn209714384

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    3月23号从他们来我们公司到现在其实也没多少天,他们从未主动联系过我们来谈如何解决这件事。我们找他们问的最后的一次回答是,认证失败,就算要认证也要3个月后再重新认证。她说你不信我我也没有办法。天呐,你这种做法,让我如何能信的了呢。我们就这么被动的由你们说什么就是什么了么?!

    到这里就是事情的大概了。我想各位看官心里应该都有一柄秤,能够权衡事情的对错利弊。文字太苍白无力,写多了甚至显得繁琐。我想能够切实真真的理解我这种感受的应该是有过同样遭遇同仁们。而能够为我们愤怒的是有原则的外贸人们。或许某个看到这里的你也做过与S同样的事情,但愿你能够会有一点点内疚和后悔。让我比较欣慰的是几乎所有同仁们知道这件事后会愤怒会咒骂,都知道客户已经失去的不可再来,他们还是愿意安慰我。于此,就够了。

    或许有些工厂的人看到这里会觉得挺无感的。但是各位外贸公司的看官们可一定要吸取我的教训啊。当然我身边很多工厂的业务员和负责人对S的行为挺嗤之以鼻的。只要行业里人性和良心还在,这个行业就还是美好的。

    因为事情还未真正解决,我就暂时不曝光工厂名字和S的真实姓名和信息。反正都是在深圳,这个圈就这么大。他们要是真以这样的态度搪塞这件事,我们也不怕弄得个鱼死网破。这样不知反省的业务员,指不定改明儿见哪家外贸公司的客户不错又给抢了的。或许S或许这个工厂的人正看着这篇帖子呢。对,说的就是你们!

  • 14 楼#

    cn209714384

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    cn1512013430:谢谢分享,看看大家怎么评价这个事情回到原帖
    谢谢版主。

  • 16 楼#

    cn209714384

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    ywyongbo:我也是工厂的,但是估计我有点傻,这样的事太费脑子了,我肯定做不来回到原帖
    谢谢关注。“傻人”有“傻”福的呢。有些投机取巧的人倒会聪明反被聪明误的~

  • 151 楼#

    cn209714384

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    cn1001512281:眼睁睁看着自己的成果被别人抢走的滋味很定很难受。回到原帖
    是的呀,而且还一直是被隐瞒的,估计如果认证公司不回复我的话,我们这辈子都不会知道了。

  • 152 楼#

    cn209714384

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    oxiang:任何一个有良知的工厂和业务都不会这样做,他们实在有违做生意的基本原则,以后谁还敢带客户去这样的工厂,外贸公司应该都不敢同这样的工厂合作了吧,破坏了基本的生态原则。回到原帖
    是。发帖出来,让外贸公司能够看到行业里有这样一种现象这样一种人存在。

  • 153 楼#

    cn209714384

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    cn1501384620:阴险的女子,应该拉她去演宫廷剧里面的反面角色,比如容嬷嬷。回到原帖
    莫名戳中笑点

  • 154 楼#

    cn209714384

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    cncnnbsuliao:S目光太短浅了,为了眼前的蝇头小利,而失去了贸易公司后续能带来的更大合作机会。
    连做业务员最基本的道德都失去了,一个靠偷客户的业务能有什么大的作为呢,只会拖累工厂。
    况且要想人不知,除非己莫为,这样的行为迟早有一天会被别人曝光出来的。
    回到原帖
    谢谢米苏。总觉得你的话很中肯很有建设性意见。

  • 155 楼#

    cn209714384

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    shzhe:好长,我终于看完了。这个确实气愤,自己花了很多精力和时间跟进的客户,就这样不明不白的没了。期待结果是好的。回到原帖
    谢谢你花这么多时间看完这些破事呢。客户反正是没有了的。就希望看过帖子的人以后鞥多给心眼,减少这样事情发生的几率吧。



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    其实一开始我是很愤怒的,现在事情已经拖了一段时间了,对方从始至终也没有积极配合解决这个问题,我们也渐渐开始被磨光了脾气。等真的如对方所说要再等三个月,估计我这烂记性也记不起这事中细节了,还是趁着没忘干净发篇帖子,提醒广大外贸人,尤其是外贸公司,以我为戒,严防一些没有原则的工厂。

    客户T找我的时候是2014年八月份,平台进来的一封邮件,由于时差以及他工作安排的问题,一天也只能下午和晚上来回几封邮件,一来二熟后客户买了两个样品并paypal付款,寄到他在香港的办公室,由香港再给他寄到德国。当时我并不知道客户购买能力和返单欲望多强,只是客户爽快和严谨的办事风格让我很重视,想维护好这类客户,节日的问候和新产品的推荐我都会重点发给他。

    九月份的时候客户又发来邮件说还要10个样品测试一下市场。又是爽快的付款,发到香港。

    十月份的时候客户发邮件给我说“kitty我要来香港参加展会,你们的产品市场效果非常好,我很想拜见你们,请问你们会参加展会么?”。当然,我们没有参加当年的展会,我也诚实告诉他了,并真诚欢迎他如果有机会来深圳一定要到我们公司来看一看。

    然后就是一月初,我收到来自客户在香港办公室同事D的邮件。当时邮件被系统归类为垃圾邮件,我没有发现,是香港那边打我电话询问我才去找出来。邮件里说是要过来看厂,T是他们的老板,中国工厂验厂都是香港办公室的同事负责的。问过老板之后我说欢迎看厂。D紧接着问什么时候方便。我说工作日都方便。D更直爽,说明天早上可以么。我们的回复当然是可以。

    然后我就开始跟老板确认第二天去接客户的事情。以及这个工厂的可信度。



  • 当时我并不知道老板和这个工厂的关系如何。(作为业务员我也不方便过深去打听这方面的事情。而且我们产品做得很多,合作的工厂也很多,经常合作的工厂我们业务员本身也是很放心的,彼此之间关系都很好。)过了一会老板娘告诉我说这是一家很正规的工厂,出货量很大,工厂也有很严格的制度和原则,他们有一套系统,合作商带客户去工厂之前告诉他们客户的名字,公司和国家,他们会录入进系统,以后不仅他们自己工厂,就算别的合作商也要带这个客户来看厂他们都会拒绝的。听着好像很高大上的感觉,我也天生是个愿意相信别人的人,老板娘都这么放心,工厂那边说的这么好,我也就只要专心准备接待客户的事情了。

    因为我们没有去过工厂,为了客户看厂的最大胜利,第二天早上六点多我们公司三人便从龙华出发往工厂去。因为跟客户约定的是九点半。我们的计划是先去工厂,万一工厂不好找到时候不能带着客户绕圈圈啊。事实证明老板这个决定是多么的英明正确。

    负责配合我们的是工厂业务员S(后来才知道原来S就是我们公司在工厂一直的联系人)。当我们七点多到达工厂那边时根据S之前给的路线,我们找的工厂完全不对。只能通过电话询问。但是但是,我不知道S到底是怎么跟老板说明路线的,我们几乎把那一片区域都来来回回过了两三遍还是没有找到工厂具体位置。当时都已经八点多了。晕车的我也已经被这么折腾的下车呕吐了两次。眼看着时间快到了,老板也心急了,放弃了被动听S的指路,而是我们自己开始找,开始问她我们经过的什么地方是否在工厂附近。最后,好吧,工厂其实位置一点都不偏,在两个地铁出站口中间的路口进去。这么容易说明白的位置居然让我们找了差不多一个小时。



  • 然后我们进去工厂,了解了下工厂的大概。老板娘就留在工厂跟S熟悉工厂事情,佯装成本就是工厂里面的负责人,我和老板又马不停蹄的接客户去了。

    当时在车上我的晕车状况还是没有缓过来。老板一向都是不喜欢迟到的人,一路上也开的很快。等到了深圳湾的时候刚好九点半还差10分钟。还好,总算一早折腾下来我们没有迟到。

    但是客户那边出现问题了。没关系,客户迟到是我们可以接受的。我们便耐心的等待。十点二十左右的样子,客户成功出现了。一共是两个客户,跟我电话联系的D是香港人,以及另外一位德国同事A。他们一见面就对他们迟到表示愧疚,我们一个劲的说没关系,他们一个劲的解释,搞得我都不晓得要如何安慰他们好了。



  • 在车上继续是晕车状态。客户也简单的讲了一下他们的情况以及看厂的目的给我们听,同时也问我我们工厂的情况和各部门的配合方式。外贸公司带客户看厂肯定都会说是自己的工厂。我们也是如此。我跟客户讲说现在去的是我们工厂,但我们办公室在龙华,因为在龙华繁华位置,适合招专门负责沟通的业务员。客户说能够理解这种经营模式。然后在车上还聊了些有的没有,整体的氛围都不错。

    到工厂啦。当然是我们老板娘和S接的我们。因为我以前也没有来过工厂。介绍工厂的事情几乎都是S在做。看到S那么配合和卖命,我心里真心的感动,也暗暗佩服老板娘和她把关系处理的这么融合。把工厂每个角落走了一遍之后,我们回到会议室,开始谈我们的合作。当时客户看工厂是很满意的。他们一进会议室便每人都发了一张名片,当然包括S。我心里稍微咯噔了一下,问了下老板娘,老板娘说没关系的,客户资料已经报给她,她已经录入系统了,不会动我们客户的。然后我还为我的小心思而感到有点对不起S呢。



  • 在会议室的内容主要是围绕客户公司的介绍,采购量,采购需求,合作方式而展开,所以这些主要是我们在聊。客户也很聪明,似乎已经接受了我所说的S是负责工厂介绍,我是负责商业沟通,所以主要是跟我在谈,聊到工厂认证和原材料采集他会将目光移至S。总而言之,那算得上是一次成功的看厂。客户很满意,S很配合,我们貌似也让客户取得了信任。只是一些付款方式和认证的问题有些出入,但D告诉我们他们只负责验厂,价格问题让我跟他们老板T邮件沟通,一切应该都没有问题。

    一直到下午两点多钟结束看厂,我们在S的带领下在一家湘菜馆请客户吃饭。吃饭氛围很好,聊得是香港,国内和德国的一些风俗文化。值得一提的是,说是我们请客户吃饭,客户却抢先把单给买了。让我们极其不好意思。客户说没关系,等我们合作了你们再请我们。当时对客户的好感值是高升到快爆表了啊。

    吃完饭我们要将客户送回到深圳湾,临走前S还提醒我说客户对产品的要求很高,连一个螺丝,一张纸都要通过认证,要我们报价别报太低了。我对她也表达了我们由衷的感谢。



  • 回到公司已经下班了,加上我这糟糕的晕车身体也早已经是快瘫痪了。一开电脑就收到了A发过来他们需要做的认证的认证公司负责人的联系方式以及给我们报出一个参考价。老板娘也在跟工厂确认在客户要求下能给的最好的价格。晚上在家收到了来自T 的邮件表示香港同事对我们的验厂很满意,要跟我们尽快展开下一步合作。当时觉得这个客户妥妥的,一天下来的劳累也没白费,更是感激S的鼎力相助。

    第二天,老板娘根据各种费用的成本增加报过来一个价格。当然,说实话,我也被这个价格吓到了。我跟老板娘确认后还是这个价格,无奈我只能发给客户。邮件主要内容是包括产品2000pcs的报价,认证费用要在客户第二次跟第三次返单后全部返还,以及我们接受的方式是TT付款先收30%定金,余下客户验货无误后付清尾款再发货,而不是客户要求的收到货满意后LC付款。然后客户那边的反应很激烈,无非是认证费不该他们出,产品价格太高,付款方式不接受我方的。意料之中的回复,我便试着跟公司商量。公司表示从工厂报过来的价格来看确实需要现在的价格,便要我去解释。我只能一边安抚着客户一边跟公司再交涉。公司也是很配合的,专门开了个会,讨论这个客户。最后给出了一个我自己还比较满意的价格。当然客户不一定会满意。于是我们在想,干脆给客户两种方案,客户目前的量是2000pcs,如果客户加到5000pcs我们愿意承担全部的认证费以及再让利,自然给出更低的价格,而且付款方式我们也作出让步,30%定金是必须的,余下愿意接受LC。我信心满满的给客户回邮件了。客户还是如常,第二天就收到了他的回复,没有再表示异议,而是说等他们的最终客户确定。



  • 而比较奇怪的是,工厂的S从我们验厂回来后便开始轰炸般的询问,问我们客户何时下单,何时付款,何时确定,吧啦吧啦吧啦的。。。因为她是直接跟老板娘联系的,老板娘于是对我进行不断的询问。好吧,当时是一月快二十号了,中国面临春节假期,客户跟我说要等他的最终客户的答案,就算客户现在愿意付款了工厂也交不出货,而且客户说了他们是打算8,9月份才上市这个产品的。客户一直都是这么爽快,不是需要死磨硬泡型的,我被迫连续跟踪客户一个礼拜后我决定不再这样追客户了,因为我自己都被S追的烦的不想开电脑了。而其实在我跟踪客户连续两次后客户回复要我耐心等待,我便发现我的邮件前面有了SPAM的前缀。我当然紧张起来了。S连续轰炸我们一个星期后竟突然也没有任何追问了。而我,始终觉得是我们紧促的跟踪信让一个这样性格的客户厌烦了。

    之后我按照自己的方式,除必定的节日问候信,公司放假的安排此类邮件发送外,其余的就打算等3月份返工再跟进吧。公司正常上班的那天我便在家给客户发了问候信告诉他我们已返工,可以正常生产了,同样,客户还是没有回复。

    我是3月4号返回公司上班的。刚打开邮箱便看见客户用我的邮箱注册的证书认证号提醒已经进入审核了。我又惊又喜,问老板娘是否开始认证了。老板娘一脸茫然,商量是否要问一下客户或者工厂。因为里面说17号便会出来结果,我便想也不怕多等这些天,问多了反而让客户或者工厂怀疑。期间我还能正常用我的邮件进去认证公司的页面,我自己将密码换成一个容易记的。等到17日的时候,我再进入认证页面,却怎么都进不去,总是提示我账号或者密码不存在。一个简单的账号和密码输入我足足输了两个小时。一直到那时我还没有怀疑任何人,我想着是不是我换密码的时候哪个字母摁错了。最后我没有办法,只能死马当活马医在网页的最后帮助栏里发送了一封询问邮件,留下了我的邮箱。哦,心情当然万分沮丧。我甚至没敢告诉公司这件事。



  • 万万没想到,第二天我收到了认证公司的回复,问我工厂名。我马上提供,焦急的等待。

    又第二天,认证公司回复说让我用以下账号密码登陆。我一看傻了眼。邮箱账号不再是我的,甚至不是我们公司的了。后缀一眼看出来就是工厂的,我顺着读音拼出来一个名字脱口而出问老板娘工厂是否有这个人,老板娘很严肃的望着我问怎么了。我说我的认证账号被换成这个了。老板娘说这个人就是业务S。当时,多明白,我的客户被抢了!而我还像傻子一样感激着人家,像知心业务员一样等待着客户回复。那一整天我都完全不在状态了,我甚至还是在希望这是工厂在帮我们。

    第二天,老板娘把我叫到办公室告诉我,客户应该已经是工厂的了。我问为什么这么确定。她说其实4号的时候她就觉得不对劲,问S是否在跟客户有联系。S一口否决。一直到我用她的邮箱进入了认证界面,原本我填入的我的个人资料全都变成了她的,老板娘将这些截图发给她问她还有什么话可以说,她很久才回复了一句“唉,一切也不是我能控制的”。好吧,真相就是这么让人难以接受。听S的回复,好像是工厂让她那样做,我当时对工厂的失望简直不能用程度来形容。当然我也对S存在失望。

    当老板娘追问S准备这件事如何解决,她说等下周跟老板商量了再回复我们。好吧,那就等吧,看一下过几天你们是能把事实给说反的不是。



  • 下一周的周一下午老板娘告诉我S和她老板将会过来跟我们谈如何解决这件事情,要我准备一下这件事情的情况。我当时还是处于盛怒状态,都不用准备了好么!!!!(哦对了,周一的时候S发过来一些资料,上面显示T在十月份也给她发过邮件,内容是尊敬的女士们先生们,我是XXX来自XXX公司,十月份会在香港,你们会参加展会么,如果会,请给我们你的展会位置。。。。此处请自动联想到我一开始客户给我发的十月份的邮件。)

    下午三点多S跟她老板来了。一坐下,他老板先说话,表示以前跟我们不熟,因为以前合作的少,所以也没机会见面,他们有些经常合作的,他们关系都很好配合都很好吧啦吧啦吧啦一些醉翁之意不在酒的话。然后终于说到解决事情了。我们让S先说。她开口便说是客户找的她说客户觉得我们价格高了,问她能给什么价格。她就跟客户讲说我们是他们工厂的代理。然后她还说了客户以前就找过她,我们看厂是1月份,客户给她发邮件是10月份。其中还讲了说客户说我们价格高,她怕客户就这么丢掉了。吧啦吧啦吧啦的。听得我越听越窝火。

    好吧,既然事情到了现在的地步,S还觉得自己背着我们联系客户是迫不得已的正当行为,我就开口问了,我说你这背着我们跟客户联系的行为是你自己的意思还是你们工厂的意思。她说是她自己的意思。那就好,既然是她自己有问题,我就没必要牵扯到他们工厂了。我就义正言辞的给她“分析分析”了这件事情的严重性。我说,客户找你跟你说我们价格贵,你为什么不告诉我们?我们是贸易公司,杂七杂八的费用加起来价格肯定比你们工厂贵!而且你为什么要跟客户说我们是你们的代理,那天在工厂每一个人都跟客户都说得好好的咱们是一个工厂的人负责不同分工,怎么客户一回去再问你你就说我们是代理了?你这是什么意思客户能不明白么?



  • S还是嘴硬啊,说客户十月份就联系我了,我当时就给他发了我们报价表,客户回去应该是找到了我的报价表,所以返回来说不跟你们合作了。好吧,死猪不怕开水烫。我说看看客户给你的邮件再看看给我的,你那整个就一qun发,他十月份给我的邮件之前已经下过两个样品单并且接受我们价格了。如果你价格优势,怎么后来你们没有联系了呢,怎么就一月份是联系我们看厂,而不是联系价格更低的你呢???如果没有我们一月份带客户去工厂,让你看到客户的实力,你估计这辈子都不会想起再去翻这个客户的邮件看吧。当初我们那么相信你,是因为你们说的你们工厂系统有多完善多有原则,就算你没想跟我们抢客户,那客户看厂前我们听你的话把客户名字和公司录入你们系统也没见你当时提出来客户是联系过你了的啊!

    S总算有点理亏了。说“其实当时客户说你们价格太高的时候我很想跟你们说来着,真的很想,我也很矛盾,犹豫了很久,很想跟你们说的。。。。”说了半天的很想,就是不说出来为什么最后没跟我们说。好吧,我也没那么好脾气了。我打断她说那你为什么不跟我们说,而是跟客户继续聊下去了,给了他更好的价格,默认了我们是外贸公司?而我们,像个傻子一样,相信着你们,等待着客户。更严重的是,4号的时候我们就问你了是否跟客户有联系,你还要否认,一直到前些天你还在否认,一直到我们把证据摆在你面前你才无话可说。你是没想到我们能发现是吧,你是打算悄悄的就把客户给据为己有是吧。你就是这样跟你们的外贸公司合作的吗?

    说到这里,S的老板总算听明白了点事情的来龙去脉了。好吧,可见S对他们老板也没有很诚实的把事情和盘托出。最后他老板也在问她,你当初为什么不跟外贸公司联系?你只要不理客户,及时告诉他们客户那边的意思这件事就没这么复杂了嘛。



  • 最后我们问她给客户的报价是多少。。。她说出来的价钱吓我们一跳。我的个乖乖,她给客户的报价就比给我们的报价多了10块钱人民币。而且客户的产品还不是常规的,有OEM,有认证需求还有一些返修费也得先加入进去。她居然就比报给贸易商的价格加了10块钱!!!我当时就笑了,我说临走时你还提醒我客户的要求太严格,报价别报太低了,你自己报价都忘了这些因素么?你这还真的不是抢客户呢,你确定按照客户要求做下来你们不会亏本么?!

    此时她老板估计也郁闷了。我跟她老板说W总,我们后面一次报价已经做出很大的让步了甚至认证费由我们公司承担,而且我们在不亏本的情况下用低价在刺激客户下5000pcs。我想你们作为工厂的肯定不想每一个单都按照成本甚至最低利润去成交吧。W总连忙说“是是,当然不想。”我说那你们的业务就是这么做的,这样生意场上还有什么外贸公司的什么事?带着客户去你们工厂然后被你们业务用低价成交,外贸公司还在中间傻傻的被瞒着,多被动!

    最后一直谈到7点多也没谈出个所以然,W总说他们先回去讨论下,最好是让S劝客户回来跟我们合作。然后走了。好吧,其实谁都知道客户怎么可能还会回来跟我们合作呢。用脚趾头想都知道完全不可能!不过我倒是把我那几天的火焰发泄出来的挺舒服的。只可惜,S还是骂不醒,始终不认为她有什么不对的地方。



  • 还值得一说的是他们从我们公司回去后的态度。我们不联系他们也就不联系我们。我只好问她处理的怎么样,她的回复就是我跟客户讲了,让客户联系你们,最好就是客户能愿意回来跟你们合作。我说你觉得如果你是客户你还会愿意回来找我们么。她居然说那客户不愿意我也没办法啊。~oh no,我对于这种人真的完全不想多废一句话了。

    再去追问他们打算如何解决这件事,她竟然跟我们说,认证没通过,也就是说他们也做不成这个单,然后发了些有的没的东西过来给我们看。好的呀,认证通没通过,我进去看就知道了。上回就算我知道他们换了邮箱密码以及我得到这些后,我都没有去把密码改掉。这回可好了,他们倒把密码换掉了,我看不到任何东西。我就问她要密码,她还给我装傻,说什么不知道我在说什么,又说她从没进去过,又说这种东西没理由要给我们吧。我其实真的很懒的跟她啰嗦,也只好再告诉她我需要亲眼见到认证状况才会相信,因为我已经不相信她说的任何话了。她回复说这个得通过客户同意,客户愿意给你就给,我让客户联系你。好吧,事后的每一次交谈她都装傻,基本都是以我让客户联系你结尾。事实上到现在客户也都没联系过我。当然,客户不可能再联系我了的。她就用着这种方法来推辞来搪塞。我也是醉了!



  • 3月23号从他们来我们公司到现在其实也没多少天,他们从未主动联系过我们来谈如何解决这件事。我们找他们问的最后的一次回答是,认证失败,就算要认证也要3个月后再重新认证。她说你不信我我也没有办法。天呐,你这种做法,让我如何能信的了呢。我们就这么被动的由你们说什么就是什么了么?!

    到这里就是事情的大概了。我想各位看官心里应该都有一柄秤,能够权衡事情的对错利弊。文字太苍白无力,写多了甚至显得繁琐。我想能够切实真真的理解我这种感受的应该是有过同样遭遇同仁们。而能够为我们愤怒的是有原则的外贸人们。或许某个看到这里的你也做过与S同样的事情,但愿你能够会有一点点内疚和后悔。让我比较欣慰的是几乎所有同仁们知道这件事后会愤怒会咒骂,都知道客户已经失去的不可再来,他们还是愿意安慰我。于此,就够了。

    或许有些工厂的人看到这里会觉得挺无感的。但是各位外贸公司的看官们可一定要吸取我的教训啊。当然我身边很多工厂的业务员和负责人对S的行为挺嗤之以鼻的。只要行业里人性和良心还在,这个行业就还是美好的。

    因为事情还未真正解决,我就暂时不曝光工厂名字和S的真实姓名和信息。反正都是在深圳,这个圈就这么大。他们要是真以这样的态度搪塞这件事,我们也不怕弄得个鱼死网破。这样不知反省的业务员,指不定改明儿见哪家外贸公司的客户不错又给抢了的。或许S或许这个工厂的人正看着这篇帖子呢。对,说的就是你们!



  • cn1512013430:谢谢分享,看看大家怎么评价这个事情回到原帖
    谢谢版主。



  • ywyongbo:我也是工厂的,但是估计我有点傻,这样的事太费脑子了,我肯定做不来回到原帖
    谢谢关注。“傻人”有“傻”福的呢。有些投机取巧的人倒会聪明反被聪明误的~



  • cn1001512281:眼睁睁看着自己的成果被别人抢走的滋味很定很难受。回到原帖
    是的呀,而且还一直是被隐瞒的,估计如果认证公司不回复我的话,我们这辈子都不会知道了。



  • oxiang:任何一个有良知的工厂和业务都不会这样做,他们实在有违做生意的基本原则,以后谁还敢带客户去这样的工厂,外贸公司应该都不敢同这样的工厂合作了吧,破坏了基本的生态原则。回到原帖
    是。发帖出来,让外贸公司能够看到行业里有这样一种现象这样一种人存在。



  • cn1501384620:阴险的女子,应该拉她去演宫廷剧里面的反面角色,比如容嬷嬷。回到原帖
    莫名戳中笑点



  • cncnnbsuliao:S目光太短浅了,为了眼前的蝇头小利,而失去了贸易公司后续能带来的更大合作机会。
    连做业务员最基本的道德都失去了,一个靠偷客户的业务能有什么大的作为呢,只会拖累工厂。
    况且要想人不知,除非己莫为,这样的行为迟早有一天会被别人曝光出来的。
    回到原帖
    谢谢米苏。总觉得你的话很中肯很有建设性意见。



  • shzhe:好长,我终于看完了。这个确实气愤,自己花了很多精力和时间跟进的客户,就这样不明不白的没了。期待结果是好的。回到原帖
    谢谢你花这么多时间看完这些破事呢。客户反正是没有了的。就希望看过帖子的人以后鞥多给心眼,减少这样事情发生的几率吧。


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