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    punkrave

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    几年过去了,回想起我的外贸第一单,还是记忆犹新,因为那次经历教会了我很多,让我真正地跨入了外贸行业的大门。… …
    刚刚大学毕业的我,对外贸行业充满热情和自信,可是现实永远是残酷的,面试谈条件,自己累积多年的学习经验似乎一文不值!肯学习,接受能力强,很强的团队合作精神,乐与沟通…… 我列出了所有我优秀的理由。可是公司一个理由就把我置入低谷:没有工作经验!于是乎,我的薪资待遇低的可怜—1.5k/月,而且连续两个月不出单,要扣除20%的底薪,第三个月就是扣除40%的底薪!!!
    由于当时的懵懂和缺乏自信,我选择了这份条件苛刻工作,开始了我的外贸生涯。
    学习产品知识,车间实习,学习外贸知识…… 时间如白驹过隙,眼看第二个月就要过去了,如果再不出单,后果可想而知,恐怕连我最基本的生活都没法保障。深感亚历山大啊!!
    没人会同情你,你只能靠自己!作为外贸新人,公司不会分给我质量高的询盘,况且那时候共有五位外贸业务员,其中还有两位经验丰富的老业务员,所以阿里巴巴的询盘我难得分到一杯羹。即使分下来的也是一些他们认为的“残羹冷炙”。可是对我而言,如获珍宝,每一封询盘我都会认真地对待,这也是我做事的风格,我想把不可能变为可能。
    有一天,我收到这么一封询盘“ I need some Stickers”。。。 仅仅一句话的询盘,真是什么信息也没有啊。对于这样的情况,我是这样分析的:这份询盘来自日本,日本人的做事风格是认真,高效。之所以会这样有两个方面的额原因:客户不够专业,不知道该提供什么信息给我;或是时间紧迫,没时间说太多。由于之前的产品基础打的还算扎实,我第一时间给客户回信,一一地列出我们需要的产品信息,以便报价。
    第二天,果然如我所料,他对印刷不专业。客户是做化妆品的,不干胶只是包装盒所用到的,所以他对我专业的解说表示深深的谢意,收到客户这样的回复,我感到很激动,很感动。激动的是:可能会成为目标客户,下单概率很大;感动的是,终于有客户对我的工作表示肯定了!客户在回复邮件时还把skype发给我了,后面我们就直接在线聊,效率加快了很多。
    第三天,客户把文件发给我想让我打样版,可是他不了解印刷打样实在是浪费时间和钱的。开机费就高。所以我赶紧给他出主意:我们可以寄库存样品给你参考!谈到这,客户又透露他需要做化妆品盒子,让我一起寄盒子的库存样给他参考。
    第三天下午:在样品室寻找质量好,符合客户要求的盒子和不干胶。样品备好后,按照客户给的快递帐号,当天就把样品寄出去。
    两天后,收到客户的回复,说我办事效率很高,样品收到,质量很满意。要求下单。于是向客户发送PI,确认生产,并付款。。。(这里有个插曲:因为我们的货款金额很小,生产时间才4天,合计9百多美金而已,当时我建议客户直接付全款,这样节省时间和手续费),于是客户一次付清全款
    又一天:下单生产,打数码样
    两天后:出货,走快递。
    在DHL快递员把货提走,这笔单也尘埃落定,“我的工资不用扣了”当时的想法就这么简单。。。。
    虽貌似流水般的流程,可是这单下来,我确实学到了很多,总结经验如下:
    1. 产品知识认真学习,外贸基本知识要好好掌握
    2. 认真对待每个询盘,把别人心中的没可能变成实实在在的单子
    3. 学会总结专业知识,做好一些回复邮件基本模式的积累,提高效率
    4. 回复邮件顺便问及客户的在线聊天的ID,以便后期沟通
    5. 站在客户的立场,为他出最合理的方案(比如不需要打样,可以用库存参考,等等)
    6. 站在自己的立场,为她寄样品,但是同时询问到付帐号。这样很公平
    7. 双方立场考虑:定金和余款的支付方式,比如这个案例中,客户金额很小,可以一次付清,节省客户的手续费的同时也节省了彼此的时间,提高了工作效率
    8. 售后很重要:出货后,要及时给客户发装箱单,后期询问他是否收到货物,货物质量怎样…..  要表示你对他的关心,

    …….在我的不懈努力之下,这个客户慢慢的成为我的忠实客户之一。。。
    外贸知识包罗万象,每个人的处理问题的方式也不一样,变化的是方式,不变的是本质—-认真工作,活跃思考!

  • 1 楼#

    多爸_Eason

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    顶一下,第100个沙发

  • 2 楼#

    cn1513510482

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    谢谢LZ的分享~~

  • 3 楼#

    安捷利国际货运

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    很励志,谢谢楼主的分享

  • 4 楼#

    萌宝

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    cn1513510482:谢谢LZ的分享~~回到原帖
    美女哦

  • 5 楼#

    cn1050269340

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  • 6 楼#

    费城外卖仔

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    就是喜欢爽快的人。对待客户必须要有这样的态度。第一时间处理,第一时间解决,最合适的方案。

  • 7 楼#

    萨克拉卖皮鞋

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    楼主挺厉害的,加油····

  • 8 楼#

    哈萨克俄罗斯专线

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    亲,给你个好评哦!

  • 9 楼#

    cn1513449583

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  • 10 楼#

    gzpintong

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    好样的

  • 11 楼#

    小马哥爱豆

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    加油,认真一定会有回报的,效率确实很关键,认真重视客户~

  • 12 楼#

    cn1513228936

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    cn1501384620:美女哦回到原帖
    我又看到你的头像了

  • 13 楼#

    cn1513228936

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    站在客户的角度思考问题,帮助客户解决问题,是有效的方法

  • 14 楼#

    cn1000683334

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    楼主好好。。

  • 15 楼#

    cn1511622353

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    给楼主赞一个,我们都要加油

  • 16 楼#

    cn1065232344

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    棒棒棒棒厉害

  • 17 楼#

    cn1512286357

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    楼主好认真,,,,,

  • 18 楼#

    没有如果

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    努力+坚持+运气,缺一不可,楼主很适合做外贸。

  • 19 楼#

    cn1511468562

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    楼主太厉害了,值得学习,谢谢楼主的分享,帮了我好多的忙,谢谢



  • 几年过去了,回想起我的外贸第一单,还是记忆犹新,因为那次经历教会了我很多,让我真正地跨入了外贸行业的大门。… …
    刚刚大学毕业的我,对外贸行业充满热情和自信,可是现实永远是残酷的,面试谈条件,自己累积多年的学习经验似乎一文不值!肯学习,接受能力强,很强的团队合作精神,乐与沟通…… 我列出了所有我优秀的理由。可是公司一个理由就把我置入低谷:没有工作经验!于是乎,我的薪资待遇低的可怜—1.5k/月,而且连续两个月不出单,要扣除20%的底薪,第三个月就是扣除40%的底薪!!!
    由于当时的懵懂和缺乏自信,我选择了这份条件苛刻工作,开始了我的外贸生涯。
    学习产品知识,车间实习,学习外贸知识…… 时间如白驹过隙,眼看第二个月就要过去了,如果再不出单,后果可想而知,恐怕连我最基本的生活都没法保障。深感亚历山大啊!!
    没人会同情你,你只能靠自己!作为外贸新人,公司不会分给我质量高的询盘,况且那时候共有五位外贸业务员,其中还有两位经验丰富的老业务员,所以阿里巴巴的询盘我难得分到一杯羹。即使分下来的也是一些他们认为的“残羹冷炙”。可是对我而言,如获珍宝,每一封询盘我都会认真地对待,这也是我做事的风格,我想把不可能变为可能。
    有一天,我收到这么一封询盘“ I need some Stickers”。。。 仅仅一句话的询盘,真是什么信息也没有啊。对于这样的情况,我是这样分析的:这份询盘来自日本,日本人的做事风格是认真,高效。之所以会这样有两个方面的额原因:客户不够专业,不知道该提供什么信息给我;或是时间紧迫,没时间说太多。由于之前的产品基础打的还算扎实,我第一时间给客户回信,一一地列出我们需要的产品信息,以便报价。
    第二天,果然如我所料,他对印刷不专业。客户是做化妆品的,不干胶只是包装盒所用到的,所以他对我专业的解说表示深深的谢意,收到客户这样的回复,我感到很激动,很感动。激动的是:可能会成为目标客户,下单概率很大;感动的是,终于有客户对我的工作表示肯定了!客户在回复邮件时还把skype发给我了,后面我们就直接在线聊,效率加快了很多。
    第三天,客户把文件发给我想让我打样版,可是他不了解印刷打样实在是浪费时间和钱的。开机费就高。所以我赶紧给他出主意:我们可以寄库存样品给你参考!谈到这,客户又透露他需要做化妆品盒子,让我一起寄盒子的库存样给他参考。
    第三天下午:在样品室寻找质量好,符合客户要求的盒子和不干胶。样品备好后,按照客户给的快递帐号,当天就把样品寄出去。
    两天后,收到客户的回复,说我办事效率很高,样品收到,质量很满意。要求下单。于是向客户发送PI,确认生产,并付款。。。(这里有个插曲:因为我们的货款金额很小,生产时间才4天,合计9百多美金而已,当时我建议客户直接付全款,这样节省时间和手续费),于是客户一次付清全款
    又一天:下单生产,打数码样
    两天后:出货,走快递。
    在DHL快递员把货提走,这笔单也尘埃落定,“我的工资不用扣了”当时的想法就这么简单。。。。
    虽貌似流水般的流程,可是这单下来,我确实学到了很多,总结经验如下:
    1. 产品知识认真学习,外贸基本知识要好好掌握
    2. 认真对待每个询盘,把别人心中的没可能变成实实在在的单子
    3. 学会总结专业知识,做好一些回复邮件基本模式的积累,提高效率
    4. 回复邮件顺便问及客户的在线聊天的ID,以便后期沟通
    5. 站在客户的立场,为他出最合理的方案(比如不需要打样,可以用库存参考,等等)
    6. 站在自己的立场,为她寄样品,但是同时询问到付帐号。这样很公平
    7. 双方立场考虑:定金和余款的支付方式,比如这个案例中,客户金额很小,可以一次付清,节省客户的手续费的同时也节省了彼此的时间,提高了工作效率
    8. 售后很重要:出货后,要及时给客户发装箱单,后期询问他是否收到货物,货物质量怎样…..  要表示你对他的关心,

    …….在我的不懈努力之下,这个客户慢慢的成为我的忠实客户之一。。。
    外贸知识包罗万象,每个人的处理问题的方式也不一样,变化的是方式,不变的是本质—-认真工作,活跃思考!



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  • 谢谢LZ的分享~~



  • 很励志,谢谢楼主的分享



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    美女哦



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  • 就是喜欢爽快的人。对待客户必须要有这样的态度。第一时间处理,第一时间解决,最合适的方案。



  • 楼主挺厉害的,加油····



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  • 加油,认真一定会有回报的,效率确实很关键,认真重视客户~



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    我又看到你的头像了



  • 站在客户的角度思考问题,帮助客户解决问题,是有效的方法



  • 楼主好好。。



  • 给楼主赞一个,我们都要加油



  • 棒棒棒棒厉害



  • 楼主好认真,,,,,



  • 努力+坚持+运气,缺一不可,楼主很适合做外贸。



  • 楼主太厉害了,值得学习,谢谢楼主的分享,帮了我好多的忙,谢谢


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