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    FFz去海滩

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    看外贸圈的很多萌妹子and帅哥们都在记录自己的外贸故事,今天楼主也想来爬一爬自己的事故,喔..是故事。楼主今年一月份毕的业,后知后觉的到了这家本地的外贸公司-楼主没记错的话,这好像有个专业名词叫trading company...刚到的这家公司,我们经理也刚引进了一个叫千斤顶的业务(car jack)网站上没有一个产品,全部是自力更生,有木有?从刚开始的熟悉产品到阿里发布产品,弄得我一头雾水...有木有?但是期间还是努力坚持着发产品,过了两个月差不多陆续出了几个样品单,但是到现在这几个样品单没有一个谈成的...很苦逼有木有?到现在楼主还是领着基本工资 虽然出了两个单子但都是小单 加起来也就6000多刀。六月份回学校答辩的时候成交了一个智利客户。那就让楼主说说这个智利客户吧,当时只记得从阿里后台看见Mr.XX的RFQ信息,楼主就像平时一样,ctrl+c email,再接着ctrl+v 然后就是一堆巴拉巴拉介绍产品的内容。没想到他还真回复了:客户直接询问样品的运费。Mr.XX:Hello Shuai, I want an electric car jack & impact wrench kit, do you have??...can you send me a sample to Chile??...how much the cost with shipping?? Regards.
    当时那个激动啊,赶紧报了运费给他。一个货才80刀,运费就要213刀 略坑啊,有木有?期间客户也让我报了51台的海运费,这也为后来的订单埋下了炸弹,BOOM...喔....应该是埋下了伏笔。但是由于经理说报价需要加上银行手续费,我这才想起来我应该报价120刀,不然我们要亏钱,(不过现在想bank fee也不需要40刀吧,总感觉被经理骗了)我就这么跟客户说sorry,i forget to put our bank charges...(害羞,楼主这蹩脚的乡村英语)
    Mr.XX: Shuai, why did you change the price of the sample??...you already told me that the price was US$
    80. You can check it below in the story of this email.楼主就巴拉巴拉各种解释呀...

    Obviously 客户好像有点不开心了

    Mr.XX: Mmm....so I need to think about it, because it is expensive just for a sample and without it I can make a bigger purchase.收到这份邮件后,心情down down down啊 有木有,煮熟的鸭子就要飞了呀???然后我就各种拉开比(吹牛逼)我们的产品有们的好。后来客户还是回了邮件Mr.XX:Shuai, this charge is just for the sample??...or when I order 50 pcs you going to make a charge again??...can I rest easy??然后我就各种承诺呀,保证不会再改价格,Mr.XX也无奈的同意了。接着就是讨论付款方式了..用的PayPal,没几天就收到了客户的打款313刀。 然后就是要求工厂发货呀..但是发的UPS清关不行呀....货被扣在了国内...楼主竟然不知!!
    Mr.XX:The package isstill in Shanghai, can you check why??...a think there is something wrong.我这才知道货被扣了,这又联系货代退货。期间给退了回来 重新寄了DHL...很波折有木有?这还不算完... 等货到客户那边时,由于我没放invoice在里面...客户清不了关呀...坑爹啊!Mr.XX:The problem is that you sent it without invoice, with a price lower than the real and with no details about the cost of shipping, they are asking me about the commercial invoice and I'll have to pay taxes for the US$ 313 and not only for the US$ 120 that cost the sample, you should have sent  the details with 75  of the price  of the product and 241  by cost of shipping, I don't know if I could get the package. I'm waiting for the answer of the import office. 楼主只会说sorry呀sorry呀..其实心里面一万只草泥马在崩腾呀..有木有?怪我咯?其实是楼主自己太粗心了,害羞(# ̄▽ ̄#)。我简直把他坑惨了。 Mr.XX:I'll have to pay US$120 by taxes,
    very very expensive for a sample, I'm thinking if I pay it, I don't know yet.
    Mr.XX 跟我抱怨又要付120刀的清关费有木有...楼主就这么回了:If you don't pay this money,you will get nothing 非常霸气有木有? 后来客户也是萌萌哒的付了120刀的清关费,拿到货之后给我发了email...Mr.XX:Hi Shuai, I received the sample and good news, it is a very good product, was expensive and complicated, but I think we going to make business, please send me the information about FOB price (50 pcs), shipping
     cost by sea, time estimated of delivery, etc. I'll going to need an origin letter certificate.
    I'll be waiting your comments.这份订单来之不易呀... 但是后来客户一直要gift,当时,经理商量也同意了给他寄一个gift,毕竟这个业务是公司出的第一单。但是要到寄B/L的时候顺便查了一下应急电源的运费要120刀,一个应急电源才40刀,经理就让我和客户商量商量。于是楼主就跟客户说能不能下次下单的时候送差不多价值的货物给他,于是就有了客人的这段:Hi shuai, well, it is not that I wish, but  if you want to do that, I can't say send me it now. You have to decide.楼主:What should i do?是要吊着他等客户的第二次返单呢,还是现在就给寄?个人觉得对外国人不讲信用是最糟糕的一件事情...圈友你们怎么看?2015-07-16  8:30 AM

  • 1 楼#

    FFz去海滩

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    吧主求删帖,格式不对 重新发一遍 谢谢

  • 2 楼#

    名人堂de小二

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    我要代表圈妹奖励你么么哒一个!

  • 3 楼#

    FFz去海滩

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    cn1512013430:我要代表圈妹奖励你么么哒一个!回到原帖
    为虾米没人回复呀....诶,

  • 4 楼#

    cn1511308562

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    送啊。干吗不送?

    你这种情况,换了别的客人,早就消失的无影无踪了。亏你们还这么纠结。

    你们给客户造成了这么大的麻烦,银行手续费收了40美金,结果走的PAYPAL, PAYPAL明明都不需要那么多钱好不好? 连清关发票都忘记放,这是你的货代,也就是你们自己这一方的失职,对不对?你们没有在清关发票上做低货值,结果让他付了120美金关税,这也是你们的问题,是不是?

    你要懂得换位思考,换了你在淘宝上买一个东西,又是这个问题,那个问题的,你给不给差评?卖家求你不要给差评的时候,你会不会要补偿?

    所以,你要理解客户的感受。不要什么时候都是自己经理,自己领导,自己公司的,做业务的,一定要多为客户着想。

    反正总之一句话,如果送,他开心了,返单的几率还是有可能的,但是不送,那除非你们家的产品真的是世界第一好,再也没有任何竞争对手可以超过,否则就不用期望返单了。

  • 5 楼#

    cn1514837047bscw

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    还是发吧,这个客户挺好的

  • 6 楼#

    furtherbrush

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    你这么搞我担心你早晚饿死啊。。。

  • 7 楼#

    ali1000157001

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    做生意想做的长久,还是要多为客户着想。希望楼主以后做事能够仔细点。客户一次不愉快的购买经历,可能会影响到整个中国的市场。这种不好的印象就会让客户觉得中国人做事不地道。希望各位外贸人以后都能够真诚的服务客户,为中国人添彩!加油!

  • 8 楼#

    cn1515109296wgqv

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    我觉得也该送,本来是楼主先对不起人家了是吧嘿嘿,既然他中意你们商品,别为了眼前利益赶走长远合作啊。

  • 9 楼#

    cn1500366376

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  • 10 楼#

    FFz去海滩

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    cn1511308562:送啊。干吗不送?

    你这种情况,换了别的客人,早就消失的无影无踪了。亏你们还这么纠结。

    你们给客户造成了这么大的麻烦,银行手续费收了40美金,结果走的PAYPAL, PAYPAL明明都不需要那么多钱好不好? 连清关发票都忘记放...
    回到原帖
    还是跟经理商量一下给他寄了吧,毕竟脾气这么好。说不定还会给我返单呢,不过我们这个产品全世界真的只有中国一家在生产...

  • 11 楼#

    cn1512319313

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    你们公司就没有小的便宜一点产品吗?就像人家卖电子产品送 根数据线啊,或者随便寄个小礼物啊,自己掏腰包去买个中国风小礼物, 就几块钱,不知道你为什么会纠结~你在淘宝购物人家送根扎头发的皮筋给你 你的感觉是不是比什么都没有好一点,就算你根本不用那个皮筋

  • 12 楼#

    FFz去海滩

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    cn1515109296wgqv:我觉得也该送,本来是楼主先对不起人家了是吧嘿嘿,既然他中意你们商品,别为了眼前利益赶走长远合作啊。回到原帖
    我是坚持百分百给寄的,经理那边还的再商量商量

  • 13 楼#

    FFz去海滩

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    furtherbrush:你这么搞我担心你早晚饿死啊。。。回到原帖
    我怕他来中国揍我,肿么办

  • 14 楼#

    cn1511913115

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    楼主对对方的清关还是要通过专业的货代去了解并熟悉,虽然在目的港清关是对方自己的事情。但是从服务的角度,你能为客户想的更多,相信成交的可能性会更多的增加。

  • 15 楼#

    cn1515109296wgqv

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    哈哈多争取争取,实在不行楼主要评估一下客户带给你的收益什么的,如果值得就自己寄份礼物吧,说直接点,这是楼主的失误不是。。。

  • 16 楼#

    FFz去海滩

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    cn1514837047bscw:还是发吧,这个客户挺好的回到原帖
    觉得超级好,我在给经理洗洗脑,让他同意

  • 17 楼#

    FFz去海滩

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    cn1500366376:赞一个回到原帖
    谢谢

  • 18 楼#

    FFz去海滩

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    cn1511308562:送啊。干吗不送?

    你这种情况,换了别的客人,早就消失的无影无踪了。亏你们还这么纠结。

    你们给客户造成了这么大的麻烦,银行手续费收了40美金,结果走的PAYPAL, PAYPAL明明都不需要那么多钱好不好? 连清关发票都忘记放...
    回到原帖
    谢谢客官这么犀利的分析,我会争取把这个gift寄出去

  • 19 楼#

    cn1000670270

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    送你妹妹,捆绑经营懂不懂,给了他就卷铺盖跑了!



  • 看外贸圈的很多萌妹子and帅哥们都在记录自己的外贸故事,今天楼主也想来爬一爬自己的事故,喔..是故事。楼主今年一月份毕的业,后知后觉的到了这家本地的外贸公司-楼主没记错的话,这好像有个专业名词叫trading company...刚到的这家公司,我们经理也刚引进了一个叫千斤顶的业务(car jack)网站上没有一个产品,全部是自力更生,有木有?从刚开始的熟悉产品到阿里发布产品,弄得我一头雾水...有木有?但是期间还是努力坚持着发产品,过了两个月差不多陆续出了几个样品单,但是到现在这几个样品单没有一个谈成的...很苦逼有木有?到现在楼主还是领着基本工资 虽然出了两个单子但都是小单 加起来也就6000多刀。六月份回学校答辩的时候成交了一个智利客户。那就让楼主说说这个智利客户吧,当时只记得从阿里后台看见Mr.XX的RFQ信息,楼主就像平时一样,ctrl+c email,再接着ctrl+v 然后就是一堆巴拉巴拉介绍产品的内容。没想到他还真回复了:客户直接询问样品的运费。Mr.XX:Hello Shuai, I want an electric car jack & impact wrench kit, do you have??...can you send me a sample to Chile??...how much the cost with shipping?? Regards.
    当时那个激动啊,赶紧报了运费给他。一个货才80刀,运费就要213刀 略坑啊,有木有?期间客户也让我报了51台的海运费,这也为后来的订单埋下了炸弹,BOOM...喔....应该是埋下了伏笔。但是由于经理说报价需要加上银行手续费,我这才想起来我应该报价120刀,不然我们要亏钱,(不过现在想bank fee也不需要40刀吧,总感觉被经理骗了)我就这么跟客户说sorry,i forget to put our bank charges...(害羞,楼主这蹩脚的乡村英语)
    Mr.XX: Shuai, why did you change the price of the sample??...you already told me that the price was US$
    80. You can check it below in the story of this email.楼主就巴拉巴拉各种解释呀...

    Obviously 客户好像有点不开心了

    Mr.XX: Mmm....so I need to think about it, because it is expensive just for a sample and without it I can make a bigger purchase.收到这份邮件后,心情down down down啊 有木有,煮熟的鸭子就要飞了呀???然后我就各种拉开比(吹牛逼)我们的产品有们的好。后来客户还是回了邮件Mr.XX:Shuai, this charge is just for the sample??...or when I order 50 pcs you going to make a charge again??...can I rest easy??然后我就各种承诺呀,保证不会再改价格,Mr.XX也无奈的同意了。接着就是讨论付款方式了..用的PayPal,没几天就收到了客户的打款313刀。 然后就是要求工厂发货呀..但是发的UPS清关不行呀....货被扣在了国内...楼主竟然不知!!
    Mr.XX:The package isstill in Shanghai, can you check why??...a think there is something wrong.我这才知道货被扣了,这又联系货代退货。期间给退了回来 重新寄了DHL...很波折有木有?这还不算完... 等货到客户那边时,由于我没放invoice在里面...客户清不了关呀...坑爹啊!Mr.XX:The problem is that you sent it without invoice, with a price lower than the real and with no details about the cost of shipping, they are asking me about the commercial invoice and I'll have to pay taxes for the US$ 313 and not only for the US$ 120 that cost the sample, you should have sent  the details with 75  of the price  of the product and 241  by cost of shipping, I don't know if I could get the package. I'm waiting for the answer of the import office. 楼主只会说sorry呀sorry呀..其实心里面一万只草泥马在崩腾呀..有木有?怪我咯?其实是楼主自己太粗心了,害羞(# ̄▽ ̄#)。我简直把他坑惨了。 Mr.XX:I'll have to pay US$120 by taxes,
    very very expensive for a sample, I'm thinking if I pay it, I don't know yet.
    Mr.XX 跟我抱怨又要付120刀的清关费有木有...楼主就这么回了:If you don't pay this money,you will get nothing 非常霸气有木有? 后来客户也是萌萌哒的付了120刀的清关费,拿到货之后给我发了email...Mr.XX:Hi Shuai, I received the sample and good news, it is a very good product, was expensive and complicated, but I think we going to make business, please send me the information about FOB price (50 pcs), shipping
     cost by sea, time estimated of delivery, etc. I'll going to need an origin letter certificate.
    I'll be waiting your comments.这份订单来之不易呀... 但是后来客户一直要gift,当时,经理商量也同意了给他寄一个gift,毕竟这个业务是公司出的第一单。但是要到寄B/L的时候顺便查了一下应急电源的运费要120刀,一个应急电源才40刀,经理就让我和客户商量商量。于是楼主就跟客户说能不能下次下单的时候送差不多价值的货物给他,于是就有了客人的这段:Hi shuai, well, it is not that I wish, but  if you want to do that, I can't say send me it now. You have to decide.楼主:What should i do?是要吊着他等客户的第二次返单呢,还是现在就给寄?个人觉得对外国人不讲信用是最糟糕的一件事情...圈友你们怎么看?2015-07-16  8:30 AM



  • 吧主求删帖,格式不对 重新发一遍 谢谢



  • 我要代表圈妹奖励你么么哒一个!



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    为虾米没人回复呀....诶,



  • 送啊。干吗不送?

    你这种情况,换了别的客人,早就消失的无影无踪了。亏你们还这么纠结。

    你们给客户造成了这么大的麻烦,银行手续费收了40美金,结果走的PAYPAL, PAYPAL明明都不需要那么多钱好不好? 连清关发票都忘记放,这是你的货代,也就是你们自己这一方的失职,对不对?你们没有在清关发票上做低货值,结果让他付了120美金关税,这也是你们的问题,是不是?

    你要懂得换位思考,换了你在淘宝上买一个东西,又是这个问题,那个问题的,你给不给差评?卖家求你不要给差评的时候,你会不会要补偿?

    所以,你要理解客户的感受。不要什么时候都是自己经理,自己领导,自己公司的,做业务的,一定要多为客户着想。

    反正总之一句话,如果送,他开心了,返单的几率还是有可能的,但是不送,那除非你们家的产品真的是世界第一好,再也没有任何竞争对手可以超过,否则就不用期望返单了。



  • 还是发吧,这个客户挺好的



  • 你这么搞我担心你早晚饿死啊。。。



  • 做生意想做的长久,还是要多为客户着想。希望楼主以后做事能够仔细点。客户一次不愉快的购买经历,可能会影响到整个中国的市场。这种不好的印象就会让客户觉得中国人做事不地道。希望各位外贸人以后都能够真诚的服务客户,为中国人添彩!加油!



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    你这种情况,换了别的客人,早就消失的无影无踪了。亏你们还这么纠结。

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    还是跟经理商量一下给他寄了吧,毕竟脾气这么好。说不定还会给我返单呢,不过我们这个产品全世界真的只有中国一家在生产...



  • 你们公司就没有小的便宜一点产品吗?就像人家卖电子产品送 根数据线啊,或者随便寄个小礼物啊,自己掏腰包去买个中国风小礼物, 就几块钱,不知道你为什么会纠结~你在淘宝购物人家送根扎头发的皮筋给你 你的感觉是不是比什么都没有好一点,就算你根本不用那个皮筋



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    我是坚持百分百给寄的,经理那边还的再商量商量



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    我怕他来中国揍我,肿么办



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  • 哈哈多争取争取,实在不行楼主要评估一下客户带给你的收益什么的,如果值得就自己寄份礼物吧,说直接点,这是楼主的失误不是。。。



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    觉得超级好,我在给经理洗洗脑,让他同意



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    谢谢



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    你这种情况,换了别的客人,早就消失的无影无踪了。亏你们还这么纠结。

    你们给客户造成了这么大的麻烦,银行手续费收了40美金,结果走的PAYPAL, PAYPAL明明都不需要那么多钱好不好? 连清关发票都忘记放...
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    谢谢客官这么犀利的分析,我会争取把这个gift寄出去



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