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          大家好,我是来自惠州市惠城区嘉艺有机玻璃工艺制品厂的李桂珍,我的英文名字是Megan。
           最近,我的中东客户给我下了一个小单,在此之前,有下过一个样板单。不过,那已经是5月份的事情了。下那个样板单的前一天晚上,大概晚上10点多钟,客户skype视频电话给我,我赶紧从床上跳起来,换了件衬衫跑到客厅,接通了Skype。接通一看,我惊呆了,客人是开着车驰骋在大沙漠路上,速7的那种沙漠,我: ”You are driving?!”从视频镜头里还看得到偶尔有一两辆车在他车旁边迎面飞驰而过。他一手握着方向盘,一手展示他手上的两个亚克力工艺品样板,简短地描述了他对样板的要求。那场景,感觉那些在海边看到的沙滩越野车都弱爆了。看得出,客人个人是个非常有自信的人,而且客人很忙碌。

          这么自信的客户是来自哪里?这是4月30日那天报RFQ接触到的客户。
         在此报价之前,碰巧在阿里看到了一个马克老师的实时在线课程,课后在外贸圈听了马克老师另一个关于中东文化习俗的课程视频。马克老师跟客户沟通的思维是非常亲民的,在那个教学视频里,我学到了中东人简单问好的阿拉伯语。当时在RFQ报价给这个客户之后,现学现卖,电话问候我用了阿拉伯语。可能是发音还算模仿到位,客人竟然用阿拉伯语回我话,激动之余保持镇定,讲起了英文,说我其实是讲英语的中国人,内容大概就是让客户回复关于这个案子的细节。客人都听明白了,回我说:“这边还是清晨。我上班之后找你。”我说:”啊?!对不起啊!那我晚一点再打过来。我发了邮件给你了。“——说明客人还是很勤奋的,起床特别早,看到异国来电也会接,尽管是清晨。

           之后是主动电话+邮件+Whatsapp+Skype再跟客人联系,了解到这个客户的背景及该案子详情,并给他报了价格。就那样,报价后一周以后,客人案子有了进展,过来找我们打样,才有了大漠驱车谈样板单那一幕。因为客人不是终端客户,他需要等待他的客户回复。这个样板寄过去,客户十分满意我们的品质,但是久久没有订单,直到目前还没下单,客人唯一跟我谈的就是让我们耐心,唯一能感谢的是我们的耐心。期间就是我问候你,你问候我。客人有些着急的小礼品单也会找我们帮忙给他报价。半年过去了,当初打样的那个案子,还是没有订单下来,原来是客人变更材质了,但是客人仍然让我们报价,因为我们也可以做。

          只要是包含亚克力制品的产品,他都会想起我们,他说他就愿意找我们合作。我明白,单子很小,但是仍然感激。也许一般供应商不会接这么小的一个订单,100个小亚克力制品。对于订单量小的新客户,也许第一次接触的供应商,沟通成本会更高,数量太少有些供应商会怠慢。但是跟我们沟通的话,因为前面有过样板质量评估,客人了解我们的品质;我们报价及交期都能满足他客户的要求;我们可以做到实时跟客人沟通对接,无论几点,只要还醒着,所有这些都是客户选择我们的原因吧,如果都不是,至少,我们还有一份耐心。

          当然,相应地,我们也对该客户有评估,客人的案子是很多的,也许单个案子的数量不算大,但是也有数量比较大的案子。因此,是可以长期培养的,而且客人对品质要求高。客人自己有专业的设计力量,因此沟通起来更顺畅。

          我个人想多开拓一些中东客户,但是对中东客户的了解非常少,于是从有幸听过对方讲课的经验丰富的老师那里学习,如Buyer杨刚老师;从小伙伴身上学习,如威利普的Peter;也从外贸圈这些大神身上学习,如来自埃及的马克老师。如果学到其中一点,并能大胆在工作中实践应用,真的会带来意想不到的可能性。

          直到在我们嘉艺订购样板之时,这个客户甚至未查看过那10个供应商给他报的RFQ价格,当然也包括我们嘉艺在内的在线报价。在报价后时隔6个月之后,终于等来了这么金额小小的一个订单。应验了马克老师说的要耐心的那句话。马克老师来自中东,了解中东人的性格特点,跟中东客户一定要保持足够的耐心,也许不仅仅这个地区的客户才这样。我们有同事是跟足一年或是跟足两年才下会下一个小试单的客户。因此,跟进半年真的不算什么。 昨晚在微信里面看到一则箴言Patience is a mark of confidence. 耐心是自信的表现。如果你还没有出单,请把目光放远一点,对客户保持多一份耐心。如果你曾经离接单的边缘很近,可是由于各种原因这个机会擦身而过的时候,请对自己多一份耐心。那怎么给你客户留下深刻的印象及第一印象?我想,这也是杨刚老师说的做差异化竞争的思考题之一。

            这就是我的首位中东客户,一位来自多哈的大叔范儿客人。现在我有遇到看不懂的阿拉伯文,会让他帮我翻译,他也是十分乐意的,正如Peter所说的中东客户一般,不找你的时候不找你,找你的时候,直接就下单了,而且客户待他就像朋友一般。学习无处不在,要学以致用才能获得更多前进的力量!

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    别人说你傻不是真的傻,自己说自己傻的时候,就说明找到方向了!

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    祝大家周末愉快,好好放松一下!明天再来发帖啊!

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    名人堂de小二

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    我要代表圈妹奖励你么么哒一个!

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    政元-阿超

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    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

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    cn****682

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    学以致用才能找到更多的前进力量!

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    小苹果

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    与客户沟通,耐心很重要

  • 7 楼#

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    cn1512013430:我要代表圈妹奖励你么么哒一个!回到原帖
    感谢版主厚爱!希望总在前方,每一次置顶都让我忐忑+惊喜!继续努力!感谢版主抬爱!

  • 8 楼#

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    cn1000445682:学以致用才能找到更多的前进力量!回到原帖
    感谢这位亲的关注!努力努力努力!学以致用!

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    cn1511656399:与客户沟通,耐心很重要回到原帖
    确实是,从我身边的小伙伴身上学习到蛮多的,感谢我的同事Yolanda!

  • 10 楼#

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    感谢各位版主置顶!头像是我本人,呵呵,形象一般,我的微信头像也是一样的哈,如果有亚克力工艺制品方面的需要或是有外贸方面的小疑惑,我力所能及的欢迎加我的微信。微信号请留意我的签名,谢谢!

  • 11 楼#

    tw1510040217

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    cn1511014640

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    看过你之前的帖子,真的很羡慕你的心态,稳定,踏实,一步一步的,越来越好。相信你在外贸这条路上会越走越远,越做越成功。

  • 13 楼#

    哈萨克俄罗斯专线

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    cn1511443783:别人说你傻不是真的傻,自己说自己傻的时候,就说明找到方向了!回到原帖

  • 14 楼#

    嘉艺亚克力

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  • 15 楼#

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    cn1511014640:看过你之前的帖子,真的很羡慕你的心态,稳定,踏实,一步一步的,越来越好。相信你在外贸这条路上会越走越远,越做越成功。回到原帖
    看着这位亲的留言,感觉像是个老友记,承您贵言感谢,安静+坚持+行动+相信自己,这样一步一步来吧!真的很感谢您!看我的帖子看得这么细,难得!

  • 16 楼#

    Jayi Acrylic 嘉艺亚克力

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    哈哈!感谢同事小燕子Yannie!

  • 17 楼#

    boteleeshoes

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    中东客户做起来通常量都还不错

  • 18 楼#

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    cn1514548019itlx:牛回到原帖
    呵呵,本人一直在犯傻,但是不自觉,后来有一天,终于发现!

  • 19 楼#

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    hk1510230390:别人说你傻不是真的傻,自己说自己傻的时候,就说明找到方向了!.回到原帖
    感谢这位亲每帖必看,难得!嘉艺阿珍感谢您的关注!



  •       大家好,我是来自惠州市惠城区嘉艺有机玻璃工艺制品厂的李桂珍,我的英文名字是Megan。
           最近,我的中东客户给我下了一个小单,在此之前,有下过一个样板单。不过,那已经是5月份的事情了。下那个样板单的前一天晚上,大概晚上10点多钟,客户skype视频电话给我,我赶紧从床上跳起来,换了件衬衫跑到客厅,接通了Skype。接通一看,我惊呆了,客人是开着车驰骋在大沙漠路上,速7的那种沙漠,我: ”You are driving?!”从视频镜头里还看得到偶尔有一两辆车在他车旁边迎面飞驰而过。他一手握着方向盘,一手展示他手上的两个亚克力工艺品样板,简短地描述了他对样板的要求。那场景,感觉那些在海边看到的沙滩越野车都弱爆了。看得出,客人个人是个非常有自信的人,而且客人很忙碌。

          这么自信的客户是来自哪里?这是4月30日那天报RFQ接触到的客户。
         在此报价之前,碰巧在阿里看到了一个马克老师的实时在线课程,课后在外贸圈听了马克老师另一个关于中东文化习俗的课程视频。马克老师跟客户沟通的思维是非常亲民的,在那个教学视频里,我学到了中东人简单问好的阿拉伯语。当时在RFQ报价给这个客户之后,现学现卖,电话问候我用了阿拉伯语。可能是发音还算模仿到位,客人竟然用阿拉伯语回我话,激动之余保持镇定,讲起了英文,说我其实是讲英语的中国人,内容大概就是让客户回复关于这个案子的细节。客人都听明白了,回我说:“这边还是清晨。我上班之后找你。”我说:”啊?!对不起啊!那我晚一点再打过来。我发了邮件给你了。“——说明客人还是很勤奋的,起床特别早,看到异国来电也会接,尽管是清晨。

           之后是主动电话+邮件+Whatsapp+Skype再跟客人联系,了解到这个客户的背景及该案子详情,并给他报了价格。就那样,报价后一周以后,客人案子有了进展,过来找我们打样,才有了大漠驱车谈样板单那一幕。因为客人不是终端客户,他需要等待他的客户回复。这个样板寄过去,客户十分满意我们的品质,但是久久没有订单,直到目前还没下单,客人唯一跟我谈的就是让我们耐心,唯一能感谢的是我们的耐心。期间就是我问候你,你问候我。客人有些着急的小礼品单也会找我们帮忙给他报价。半年过去了,当初打样的那个案子,还是没有订单下来,原来是客人变更材质了,但是客人仍然让我们报价,因为我们也可以做。

          只要是包含亚克力制品的产品,他都会想起我们,他说他就愿意找我们合作。我明白,单子很小,但是仍然感激。也许一般供应商不会接这么小的一个订单,100个小亚克力制品。对于订单量小的新客户,也许第一次接触的供应商,沟通成本会更高,数量太少有些供应商会怠慢。但是跟我们沟通的话,因为前面有过样板质量评估,客人了解我们的品质;我们报价及交期都能满足他客户的要求;我们可以做到实时跟客人沟通对接,无论几点,只要还醒着,所有这些都是客户选择我们的原因吧,如果都不是,至少,我们还有一份耐心。

          当然,相应地,我们也对该客户有评估,客人的案子是很多的,也许单个案子的数量不算大,但是也有数量比较大的案子。因此,是可以长期培养的,而且客人对品质要求高。客人自己有专业的设计力量,因此沟通起来更顺畅。

          我个人想多开拓一些中东客户,但是对中东客户的了解非常少,于是从有幸听过对方讲课的经验丰富的老师那里学习,如Buyer杨刚老师;从小伙伴身上学习,如威利普的Peter;也从外贸圈这些大神身上学习,如来自埃及的马克老师。如果学到其中一点,并能大胆在工作中实践应用,真的会带来意想不到的可能性。

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            这就是我的首位中东客户,一位来自多哈的大叔范儿客人。现在我有遇到看不懂的阿拉伯文,会让他帮我翻译,他也是十分乐意的,正如Peter所说的中东客户一般,不找你的时候不找你,找你的时候,直接就下单了,而且客户待他就像朋友一般。学习无处不在,要学以致用才能获得更多前进的力量!



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  • 哈哈!感谢同事小燕子Yannie!



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  • cn1514548019itlx:牛回到原帖
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