半夜起来跟进美国信保单及南美询盘

昨天晚上睡得早，半夜一点多醒了，醒来的时候，看看手机，有一个南美的询盘，于是起来回复一下，但是客人是贸易公司，要询问的产品很多款，暂时没有精力去报价，于是是这样回复的（在第三段）。其实除了这两个客户，还跟进了一个加拿大的重要案子，得知那个案子并不紧急，也算是安心。晚上清静的时候更容易静下心来。

最近有小伙伴问我一般是怎么跟踪RFQ客户的，问到后面就变成是问怎么跟进客户询盘的，我的经验还很浅，也是跟同事和惠州网商会小伙伴学习，还有从外贸圈上学习到的及阿里巴巴举办的现场外贸讲座学习得来的一些东西应用积累在工作当中。我觉得请教我们身边有经验的跟进客户方面做得不错的同事才是进步的捷径，毕竟每个行业产品是各有特点。因此，不要忽略身边的同事才是你最好的成长小帮手。有小伙伴说，同事或是主管很严肃不敢问，我个人觉得每个人工作的风格且每个人的性格不一样，因此，不要去介意表面的东西，同事不管严肃还是活泼，如果愿意指导和分享，就不要去挑剔了。更不能说觉得同事有点严肃，就不敢问。不该矫情的时候，就厚着点儿脸皮。但是工作是很严肃认真的事情，如果同样一个问题问三遍，第四遍发问之前就要问问自己，到底是什么问题导致前面是三遍还没消化掉。同事和主管也是很乐意看到小伙伴的成长进步的，毕竟团队都成长，个人也是得益的，谁会愿意待在一个没有进步或是不能有效促进自己进步的环境呢？

刚才说到这个贸易公司的客户，我回复的是这样子的，我先在阿里巴巴询盘跟进页面回复了一个，然后在线下邮件写了如下内容并附上客户的报价表抬头的，这里邮件截图就不显示客人的报价抬头了。
我通常是三段式的回复或是三句式的回复，注意的点是：
1. 邮件标题要修改成言简意赅的，这样可以结合打电话告诉客人我5分钟前或是某年某月某日发了邮件给客户，让客户更容易通过标题找到您的邮件。
2.谈产品参数，谈贸易需求的信息以备报价所需。这个是因为我们是做定制类产品的，一般情况下很难首次回复就做到价格报送，所以我个人认为不同行业不同回复跟进思路。
3.索取客人更多即时联系方式或是显示您的服务。

如果是三段式的话，字数稍微多一些，重点问题可以标识粗字体或是区分颜色。如果是三句式，可以标注重要关键词，让客户能快速索取邮件主要内容。

图片：回复邮件说.png

关于美国信保单的，这个客户就是我之前有提过的TM聊天完成了一个样板单的客户，这次先试单200pcs，主动要求通过阿里巴巴的询盘页面内的下单页面起草订单，目前是买家已确认订单的状态，我的主要追踪内容是让客人尽快付款。
在此之前我有咨询过一达通客服，问现在的信保单买家怎么付款。现在信保单买家确认订单后，买家可以看到一个付款按键，付款后一般3-4个工作日到账，信用卡是7个工作日到账。
我的这位客户，迟迟没有完成付款，我有点疑惑，因为每次都是他在他的晚间时间找我TM沟通，这次刚好我起了个大早，刚好在他白天下午时间，他说美国银行一般下午3点就结束营业了，因为某些原因，他只能到银行柜台转账，不用信用卡支付。那只能等到第二天了。我让客户帮我截取买家页面的截图给我参考，让我多了解一些信保单的买家付款流程及指示，当我结束TM聊天的时候，发现邮箱里面已经发来客户的截图三张，如下：

图一：阿里巴巴信保买家付款页面显示付款倒计时及两种付款途径，一是银行TT，一是信用卡付款。

图片：回复邮件说04.png

图二：买家TT付款选项下可见花旗银行账号信息

图片：回复邮件说03.png

图三：客户选择信用卡付款的指引页面，信用卡付款将收取买家2.6%的手续费用。

图片：回复邮件说01.png

以上就是我半夜起来溜达的主要内容，总结了一下，唠叨了一番。
我们的九寨沟之旅团队目标，任务重时间紧急，有亚克力展示架需求的小伙伴，别忘了联系我们惠州嘉艺！感谢！
以下是一些有工作总结的小帖子，谢谢关注我们嘉艺的阿里外贸圈友们！一起成长一起跨越！

若团队目标达成，我们到九寨沟旅游！
收尾款的路上扛了20天，终于到账！
优质询盘零定金——检验外贸平常心
请适当保持耐心——记我的首位中东客人
拿什么来适应你，外贸新人？
我就是我，是不一样的焰火——惠州首届外贸达人赛随感
阿里TM成交样板单，你会聊天吗？！
报价次日每隔30分钟发一封邮件，最后忍不住打电话了
成交利箭——RFQ助力外贸新手快速成单

追单模式开启，期待九寨沟之旅。

图文并茂，讲解认真，希望圈妹可以加精。

亲，给你个好评哦！很好的案例故事哦

很好哦，谢谢分享

向楼主学习呀，厉害

不错的案例分享

很好哦，就是要多些这样的案例故事

在外贸圈上又发现一个牛人！希望继续分享！

楼主很勤奋，正如你的签名一样：越努力越幸运。相信你是幸运的

我想知道客户回复你了吗？

用户被禁言,该主题自动屏蔽!

楼主太敬业了 ↖(^ω^)↗

凌晨4点还在，不知白天你还能上班吗？说实在就这样一点事值得这样吗。

亲，给你个好评哦！

cn1511866047：凌晨4点还在，不知白天你还能上班吗？说实在就这样一点事值得这样吗。回到原帖

要是老板也是这么考虑就太好了，正常上班。注意休息！

cn1512018431：我想知道客户回复你了吗？回到原帖

这个问题很重要，会继续跟进，还没回复。

cn1511892881：亲，给你个好评哦！回到原帖

谢谢steven~

精神可嘉，要是4点钟我是打死起不来的

cn1511443783：要是老板也是这么考虑就太好了，正常上班。注意休息！回到原帖

还是得说，不值。你那么辛苦，人家还不回，老板又不给你补休或加薪，到时损害的还是你的健康。

Jayi Acrylic 嘉艺亚克力

昨天晚上睡得早，半夜一点多醒了，醒来的时候，看看手机，有一个南美的询盘，于是起来回复一下，但是客人是贸易公司，要询问的产品很多款，暂时没有精力去报价，于是是这样回复的（在第三段）。其实除了这两个客户，还跟进了一个加拿大的重要案子，得知那个案子并不紧急，也算是安心。晚上清静的时候更容易静下心来。

最近有小伙伴问我一般是怎么跟踪RFQ客户的，问到后面就变成是问怎么跟进客户询盘的，我的经验还很浅，也是跟同事和惠州网商会小伙伴学习，还有从外贸圈上学习到的及阿里巴巴举办的现场外贸讲座学习得来的一些东西应用积累在工作当中。我觉得请教我们身边有经验的跟进客户方面做得不错的同事才是进步的捷径，毕竟每个行业产品是各有特点。因此，不要忽略身边的同事才是你最好的成长小帮手。有小伙伴说，同事或是主管很严肃不敢问，我个人觉得每个人工作的风格且每个人的性格不一样，因此，不要去介意表面的东西，同事不管严肃还是活泼，如果愿意指导和分享，就不要去挑剔了。更不能说觉得同事有点严肃，就不敢问。不该矫情的时候，就厚着点儿脸皮。但是工作是很严肃认真的事情，如果同样一个问题问三遍，第四遍发问之前就要问问自己，到底是什么问题导致前面是三遍还没消化掉。同事和主管也是很乐意看到小伙伴的成长进步的，毕竟团队都成长，个人也是得益的，谁会愿意待在一个没有进步或是不能有效促进自己进步的环境呢？

刚才说到这个贸易公司的客户，我回复的是这样子的，我先在阿里巴巴询盘跟进页面回复了一个，然后在线下邮件写了如下内容并附上客户的报价表抬头的，这里邮件截图就不显示客人的报价抬头了。
我通常是三段式的回复或是三句式的回复，注意的点是：
1. 邮件标题要修改成言简意赅的，这样可以结合打电话告诉客人我5分钟前或是某年某月某日发了邮件给客户，让客户更容易通过标题找到您的邮件。
2.谈产品参数，谈贸易需求的信息以备报价所需。这个是因为我们是做定制类产品的，一般情况下很难首次回复就做到价格报送，所以我个人认为不同行业不同回复跟进思路。
3.索取客人更多即时联系方式或是显示您的服务。

如果是三段式的话，字数稍微多一些，重点问题可以标识粗字体或是区分颜色。如果是三句式，可以标注重要关键词，让客户能快速索取邮件主要内容。