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    柠萌。

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    谢谢各位外贸朋友的关注和支持,通过几天的交流,发现很多朋友都有我初入行业时的迷茫,所以认真考虑过后决定将我一路走过来的经历、经验及教训全部记录下来,绝无保留。一方面是希望对有运营问题的亲们有所启发和帮助,另一方面也是对自己的检视,我觉得是很有意义的事情。这篇长贴最有意思的是它将是实况的真人秀,你可以看到真实的成功,失败,疑惑,突破,而读完所有的,如果你有一丝收获或者启迪,那么这篇帖子的价值就显现出来了。


    这篇帖子会采用盖楼连载的形式,想查看全部内容的盆友请点击右上方【楼主】旁边按钮,选择【只看楼主】,如下图所示  

    图片:00.jpg



    会随时更新哦~~~~~    会随时更新哦~~~~~    会随时更新哦~~~~~
    在此也非常欢迎各位朋友跟帖讲述自己的经历和经验,如有问题也可跟帖,柠萌。会在夜深人静无所事事的时候尽快予以回复,也希望这些共性问题能让潜水的小伙伴有所获益哦~~~~

    柠萌。简介:

    本姑娘常用名:梅子(因重名太多已被注册,故忍痛更名)
               现用名:柠萌。(有没有赶脚萌萌哒~~~
               职务:运营主管,负责多平台、多类目产品运营。
               擅长:国际站运营、旺铺诊断、P4P实操、数据分析、运营方案制定。
               成就:3个月询盘量达到行业TOP10,现持续高于行业TOP均值。
     

    经常有盆友问柠萌。家月询盘量,话不多说,以图为证~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

    柠萌。刚接手国际站时,最好的一个平台,效果如下

    图片:图片1.png


    注:上次提到过,柠萌是2014年10月开始接触外贸行业,当时的月询盘量是31个,行业TOP水平的三分之一。3个月后第一次超越TOP10。

    再来看看这个平台现在的情况

    图片:hc01.jpg



    月询盘量稳定在八九百,是接手时的30倍。


    运营理念:柠萌接手时是5年的老平台,之前一直是业务员自己操作子账号,所以平台内部非常杂乱,沉淀了四五年的老样式产品、适应各个阶段发布规则的产品、各种类型的主图模板、重复产品、零效果......针对这些状况,我的运营思路是最大程度发挥平台的年限优势,提高平台质量及权重。


    再看看其它几个平台吧

    图片:soft01.jpg


    这个平台是3年平台,柠萌。接手的时候比上面那个效果还差一些,现在月询盘量在1000-1100左右


    运营理念:这个平台接手时年限是1年多,但数据与5年多的账号差距不大,主要原因是这个平台运营较上一个平台精细,产品多是符合当下排序规则发布的,整体质量高于5年账号平台,但产品量少,关键词覆盖率低,因此,前期的运营方向多放在产品铺设及关键词覆盖上。


    图片:soft2.jpg



    去年10月新开平台,以礼品定制为主营方向。


    图片:soft3.jpg





    去年10月新开平台,以整合产品资源为主。


    图片:soft4.jpg


    去年10月新开平台,以开发新品为主。

    这几个平台是去年10月份开通的,月询盘量三四百,还需努力。。。。。。。。


    运营理念:新平台的运营完全是吸取了老平台的经验教训。平台在开通前便做好了整体规划,比如产品类型、关键词布局、运营方向、客户群体、主推市场区域等,保证上传产品信息质量,减少日后优化工作。


    亲们看到这些个数字不要“惊慌”(原谅我用词夸张,(*^__^*) 嘻嘻……),因为柠萌。早就说过柠萌。曾经也是一只小白,如何练就了这身功底,还要从2014年10月的雾都说起,不,确切的说叫“霾都”.........


    2014年10月8日
    是的,今天是我外贸生涯第一天。
    同批进来的新人有外贸业务,也有储备的运营人员,但大多数都是女生(只有一个男宝),这让菇凉不太开森......
    市里到工厂有一个多小时的车程,路上听到前文中的“小孩”打电话给工厂,让准备好饭菜,心想:还算好,终于不用为吃饭发愁了。
    第二次到工厂没有那么失望了,因为我已经将它定位为“作坊”了。或许是这次招聘来的人数较多,公司尤为在意,车刚开进工厂大门就有人迎了出来,甚是热情,瞬间有种身为大学生的优越感。
    放下行李,老板、业务经理便组织大家在会议兼样品室开了个例行会议,会议内容无非是自我介绍、互相认识、打趣唠嗑、活跃气氛以及展望公司发展前景云云...当然,这个会并没有让我产生自豪感及实现公司宏伟蓝图的坚定决心......后来才了解到,公司从09年做跨境电商至今也有5年时间,但一直没有健全的组织架构及运营体系。前几年凭借互联网刚兴起时的红利倒也有断断续续的订单,如今大批量供应商一改传统外贸模式蜂拥至阿里平台,竞争的激烈直接影响守株待兔的运营方式,在危机面前公司决定摒弃原有经营模式,率先成立运营部门。事实证明,当时的决策是正确的,而我也因为这个改革目标对这个几百平米的工厂兼公司有了更多的期待。
    老板看了看表:“差不多就准备吃饭吧。”
    一路奔波早就饿了,想到已备好的饭菜满是期待,这时候,那个小孩进来问了句话,我当时就蒙圈了.............

    未完,待续........................
  • 名人堂
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    cn1510125454

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    楼主真的很厉害,学习了,期待继续分享。我喜欢图文并茂的
  • 名人堂
    2 楼#

    cn1510125454

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    一路奔波早就饿了,想到已备好的饭菜满是期待,这时候,那个小孩进来问了句话,我当时就蒙圈了.............

    继续继续,我喜欢听讲故事

  • 3 楼#

    toptextiles

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      沙发居然被版主抢了 - - 我也很喜欢看  楼主真的很棒  加油

  • 4 楼#

    chinatextilessoft

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    好棒哦

  • 5 楼#

    柠萌。

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    一路奔波早就饿了,想到已备好的饭菜满是期待,这时候,那个小孩进来问了句话,我当时就蒙圈了.............
    小孩:“你们有带饭盒吗?”
    .....................................................一脸黑线............................................
    然后他就出去了,几分钟后,拿了几个一次性塑料饭盒及一次性筷子,给新来的小伙伴每人发了一套,然后带我们到了食堂。。。食。。。堂。。。。。
    所谓的食堂就是老家做饭的那种屋子,一口大黑锅,一个大灶台,一张大案板,一把大菜刀,一台大冰箱......足足的架势!重点是没有坐的地儿...........
    当天的厨师,应该是这里面做饭最好吃的,赶紧说:某总知道你们过来,特意吩咐做好点,炖了三只鸡!!!好隆重的nei
    不过妹纸是典型的肉食动物饿得不要不要的,顾不了那么多,吃饱再说吧......这就是我在工厂的第一顿饭,吃饱了才知道,“厨师”是自己人,也就意味着,马上,马上,妹纸也会变成“厨师”.........买噶!!!

    吃完午饭,即将开始妹纸为期两周的外贸知识培训,包括产品知识、外贸技巧、平台操作等,现在想想,当时的培训还是欠缺系统化,10几天的时间学到的东西微乎其微,培训结束后依然小白,不知道亲们有没有同样的感受???介于姐当时培训的效果,后来部门招聘新人之后我们提前做好了新人培训方案,7个工作日就能培养出一名独立操作的运营人员,这部分内容会在以后团队管理里面做详细分享。

  • 6 楼#

    toptextiles

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     坐等。

  • 7 楼#

    toptextiles

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  • 8 楼#

    柠萌。

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    cn1510125454:一路奔波早就饿了,想到已备好的饭菜满是期待,这时候,那个小孩进来问了句话,我当时就蒙圈了.............

    继续继续,我喜欢听讲故事
    回到原帖
    定不负版主厚爱,继续更......

  • 9 楼#

    梦迷海棠

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    厉害,厉害。。。

  • 10 楼#

    Eva Feng

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    起码你有十几天的培训,虽说不系统,可比我现在好多了。我都来了大半个月,似乎还是什么都不懂,但又不知从何问起,什么都得自己琢磨

  • 11 楼#

    黄七七

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    很厉害。
    高手在人间。

    我,还需要继续深造啊。

  • 12 楼#

    Fu_nny

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    我同行top3,日曝光10w,已经失去追求的信心

  • 13 楼#

    柠萌。

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    2014年10月8日  下午   新人培训第一天
       第一场培训是产品知识学习。公司选了对产品非常熟悉的资深业务来当讲师。培训的地方选在了样品室(这个很重要,产品知识就是凌乱细碎的东西,如果没有实物在手,很难对比出差距)老师先是放了关于产品的PPT,一头雾水,我们公司以纺织品为主,大到这个产品的花型花样,小到它使用的是什么纱线,都要学!!!拿毛巾举例,毛巾的类型有浴巾、沙滩巾、茶巾、balabalabala..............按工艺分类又分为balabalabala..............花型有balabalabala..............纱线balabalabala..............最痛苦的就是区分哪条毛巾是用什么纱线织的,因为纱线之间的区别真的微乎其微(其实就是比线的粗细程度,跟麻辣烫里边粉丝一样细的线条条还要分出来谁更细)........然后你就能看到如下场景:拿一条毛巾,趴在桌子上,抽一根线出来,细细地看有多细........恨不得整个脸都贴上去呀我猜你们一定想到自己学产品知识时候的苦逼样儿了吧........整整一下午呀,柠萌。就在这个十平米的样品室里反复的找老师要求的产品。。。可怕的下班回宿舍去买洗漱用品,拿到毛巾的第一反应就给人抽了条线出来......吓shi宝宝了......好怕挨打呢........

          这还不叫事儿,清楚记得当天晚上睡到半夜,宝宝突然爬起来,在枕巾上抽了条线出来,细细看......看清楚的时候一下子醒过来了,这是半夜呀姐姐,我在干嘛呐????赶紧放下枕巾躺下睡觉......简直魔怔了......没办法,妹纸从来都是这么认真......


         很庆幸当时的老师非常严格,虽然我只是运营,不做业务,但产品知识也必须到位,因为客户第一次接触到的是运营上传的产品信息,如果将产品最基本的属性都描述错误,可想而知客户对公司的印象一定是unprofessionally,可能因为我的不专业他便停止browsing,更不可能给我order。


        但我觉得一天的时间只用来学产品知识还是比较浪费的,况且只学一件事情而且十分boredom,很容易造成疲劳和厌倦。因此,我将新人培训计划做了更改,经过几次实验效果还是不错的,希望对大家有帮助。
        1.早上要在全体成员都在的时候介绍新同事,同时老员工自我介绍,适当在老员工自我介绍的开个玩笑活跃下气氛也是好的,负责介绍的人要将老员工的职务和特长介绍清楚,便于新员工遇到问题时准确找到咨询的人。给新员工定好主要负责培训他们的人员并着重介绍,树立出非常好的形象,这点很重要。一是让新同事明白他有问题可以去找谁解决,更有安全感;二是尊重他的领导,培训过程更轻松(直白一点就是更听话喽)。
        2.产品知识培训可同步上常用英文培训,很多工艺都有常用的英文描述,中英文一起学习可以换换脑子。产品知识可以做成资料留存,毕竟看一遍PPT是不容易记住的对吧。我一般会把所有资料做成【说明书】,只要认识字就会操作的那种。看下面
                                            

    图片:QQ图片20160324163655.jpg

       

    图片:QQ图片20160324160736.jpg


        3.讲解一下主做平台的特点,比如主做阿里,B端客户可能倾向于定制化、客户群体多为采购商而非终端等,让新人了解即将从事的工作特点。登录平台简单了解一下功能。(柠萌。可是在培训四五天后才“有幸”看到后台的呢)
        4.及时与新员工沟通,比如授课的难易程度、吸收度、问题点等,以便最快解决避免问题积压。而且我每天都会让新人填个总结表,既能让新人自我总结,也能根据吸收情况调整进度。
                                

    图片:QQ截图20160324155321.jpg




    姐就是这么“监控”小白们的哦。。。。。嘿嘿.........................我怎么这么聪明
    不过人家也是很负责人的啦,也会每天总结培训中遇到的问题、需要改进的地方......模板就不给大家看啦,嘻嘻........

    待续.....................待续.....................待续.....................待续.....................待续.....................待续.....................

  • 14 楼#

    洞庭湖的小麻雀

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    很不错 期待更新

  • 15 楼#

    Chris.Liu

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    楼主的文章没关注,光盯着头像看了

  • 16 楼#

    cn1501238593

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    很不错 学习了很多 ,期待更新

  • 17 楼#

    点石成金-励志云

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    收藏了,谢谢楼楼

  • 18 楼#

    柠萌。

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    cn1500436881:起码你有十几天的培训,虽说不系统,可比我现在好多了。我都来了大半个月,似乎还是什么都不懂,但又不知从何问起,什么都得自己琢磨回到原帖
    不要怕,就是因为很多小伙伴都是缺乏系统的培训和学习,成长非常慢,所以柠萌。才果断决定把这个过程分享出来,即便公司没有正规培训,也能知道自己该怎么学习效果最好。

  • 19 楼#

    长安

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    得认真读读,向柠萌学习。。话说,我们询盘量很低的。。。



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    本姑娘常用名:梅子(因重名太多已被注册,故忍痛更名)
               现用名:柠萌。(有没有赶脚萌萌哒~~~
               职务:运营主管,负责多平台、多类目产品运营。
               擅长:国际站运营、旺铺诊断、P4P实操、数据分析、运营方案制定。
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    经常有盆友问柠萌。家月询盘量,话不多说,以图为证~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

    柠萌。刚接手国际站时,最好的一个平台,效果如下

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    注:上次提到过,柠萌是2014年10月开始接触外贸行业,当时的月询盘量是31个,行业TOP水平的三分之一。3个月后第一次超越TOP10。

    再来看看这个平台现在的情况

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    月询盘量稳定在八九百,是接手时的30倍。


    运营理念:柠萌接手时是5年的老平台,之前一直是业务员自己操作子账号,所以平台内部非常杂乱,沉淀了四五年的老样式产品、适应各个阶段发布规则的产品、各种类型的主图模板、重复产品、零效果......针对这些状况,我的运营思路是最大程度发挥平台的年限优势,提高平台质量及权重。


    再看看其它几个平台吧

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    这个平台是3年平台,柠萌。接手的时候比上面那个效果还差一些,现在月询盘量在1000-1100左右


    运营理念:这个平台接手时年限是1年多,但数据与5年多的账号差距不大,主要原因是这个平台运营较上一个平台精细,产品多是符合当下排序规则发布的,整体质量高于5年账号平台,但产品量少,关键词覆盖率低,因此,前期的运营方向多放在产品铺设及关键词覆盖上。


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    去年10月新开平台,以礼品定制为主营方向。


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    去年10月新开平台,以整合产品资源为主。


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    去年10月新开平台,以开发新品为主。

    这几个平台是去年10月份开通的,月询盘量三四百,还需努力。。。。。。。。


    运营理念:新平台的运营完全是吸取了老平台的经验教训。平台在开通前便做好了整体规划,比如产品类型、关键词布局、运营方向、客户群体、主推市场区域等,保证上传产品信息质量,减少日后优化工作。


    亲们看到这些个数字不要“惊慌”(原谅我用词夸张,(*^__^*) 嘻嘻……),因为柠萌。早就说过柠萌。曾经也是一只小白,如何练就了这身功底,还要从2014年10月的雾都说起,不,确切的说叫“霾都”.........


    2014年10月8日
    是的,今天是我外贸生涯第一天。
    同批进来的新人有外贸业务,也有储备的运营人员,但大多数都是女生(只有一个男宝),这让菇凉不太开森......
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    老板看了看表:“差不多就准备吃饭吧。”
    一路奔波早就饿了,想到已备好的饭菜满是期待,这时候,那个小孩进来问了句话,我当时就蒙圈了.............

    未完,待续........................


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  • 名人堂

    一路奔波早就饿了,想到已备好的饭菜满是期待,这时候,那个小孩进来问了句话,我当时就蒙圈了.............

    继续继续,我喜欢听讲故事



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  • 好棒哦



  • 一路奔波早就饿了,想到已备好的饭菜满是期待,这时候,那个小孩进来问了句话,我当时就蒙圈了.............
    小孩:“你们有带饭盒吗?”
    .....................................................一脸黑线............................................
    然后他就出去了,几分钟后,拿了几个一次性塑料饭盒及一次性筷子,给新来的小伙伴每人发了一套,然后带我们到了食堂。。。食。。。堂。。。。。
    所谓的食堂就是老家做饭的那种屋子,一口大黑锅,一个大灶台,一张大案板,一把大菜刀,一台大冰箱......足足的架势!重点是没有坐的地儿...........
    当天的厨师,应该是这里面做饭最好吃的,赶紧说:某总知道你们过来,特意吩咐做好点,炖了三只鸡!!!好隆重的nei
    不过妹纸是典型的肉食动物饿得不要不要的,顾不了那么多,吃饱再说吧......这就是我在工厂的第一顿饭,吃饱了才知道,“厨师”是自己人,也就意味着,马上,马上,妹纸也会变成“厨师”.........买噶!!!

    吃完午饭,即将开始妹纸为期两周的外贸知识培训,包括产品知识、外贸技巧、平台操作等,现在想想,当时的培训还是欠缺系统化,10几天的时间学到的东西微乎其微,培训结束后依然小白,不知道亲们有没有同样的感受???介于姐当时培训的效果,后来部门招聘新人之后我们提前做好了新人培训方案,7个工作日就能培养出一名独立操作的运营人员,这部分内容会在以后团队管理里面做详细分享。



  •  坐等。






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  • 厉害,厉害。。。



  • 起码你有十几天的培训,虽说不系统,可比我现在好多了。我都来了大半个月,似乎还是什么都不懂,但又不知从何问起,什么都得自己琢磨



  • 很厉害。
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  • 2014年10月8日  下午   新人培训第一天
       第一场培训是产品知识学习。公司选了对产品非常熟悉的资深业务来当讲师。培训的地方选在了样品室(这个很重要,产品知识就是凌乱细碎的东西,如果没有实物在手,很难对比出差距)老师先是放了关于产品的PPT,一头雾水,我们公司以纺织品为主,大到这个产品的花型花样,小到它使用的是什么纱线,都要学!!!拿毛巾举例,毛巾的类型有浴巾、沙滩巾、茶巾、balabalabala..............按工艺分类又分为balabalabala..............花型有balabalabala..............纱线balabalabala..............最痛苦的就是区分哪条毛巾是用什么纱线织的,因为纱线之间的区别真的微乎其微(其实就是比线的粗细程度,跟麻辣烫里边粉丝一样细的线条条还要分出来谁更细)........然后你就能看到如下场景:拿一条毛巾,趴在桌子上,抽一根线出来,细细地看有多细........恨不得整个脸都贴上去呀我猜你们一定想到自己学产品知识时候的苦逼样儿了吧........整整一下午呀,柠萌。就在这个十平米的样品室里反复的找老师要求的产品。。。可怕的下班回宿舍去买洗漱用品,拿到毛巾的第一反应就给人抽了条线出来......吓shi宝宝了......好怕挨打呢........

          这还不叫事儿,清楚记得当天晚上睡到半夜,宝宝突然爬起来,在枕巾上抽了条线出来,细细看......看清楚的时候一下子醒过来了,这是半夜呀姐姐,我在干嘛呐????赶紧放下枕巾躺下睡觉......简直魔怔了......没办法,妹纸从来都是这么认真......


         很庆幸当时的老师非常严格,虽然我只是运营,不做业务,但产品知识也必须到位,因为客户第一次接触到的是运营上传的产品信息,如果将产品最基本的属性都描述错误,可想而知客户对公司的印象一定是unprofessionally,可能因为我的不专业他便停止browsing,更不可能给我order。


        但我觉得一天的时间只用来学产品知识还是比较浪费的,况且只学一件事情而且十分boredom,很容易造成疲劳和厌倦。因此,我将新人培训计划做了更改,经过几次实验效果还是不错的,希望对大家有帮助。
        1.早上要在全体成员都在的时候介绍新同事,同时老员工自我介绍,适当在老员工自我介绍的开个玩笑活跃下气氛也是好的,负责介绍的人要将老员工的职务和特长介绍清楚,便于新员工遇到问题时准确找到咨询的人。给新员工定好主要负责培训他们的人员并着重介绍,树立出非常好的形象,这点很重要。一是让新同事明白他有问题可以去找谁解决,更有安全感;二是尊重他的领导,培训过程更轻松(直白一点就是更听话喽)。
        2.产品知识培训可同步上常用英文培训,很多工艺都有常用的英文描述,中英文一起学习可以换换脑子。产品知识可以做成资料留存,毕竟看一遍PPT是不容易记住的对吧。我一般会把所有资料做成【说明书】,只要认识字就会操作的那种。看下面
                                            

    图片:QQ图片20160324163655.jpg

       

    图片:QQ图片20160324160736.jpg


        3.讲解一下主做平台的特点,比如主做阿里,B端客户可能倾向于定制化、客户群体多为采购商而非终端等,让新人了解即将从事的工作特点。登录平台简单了解一下功能。(柠萌。可是在培训四五天后才“有幸”看到后台的呢)
        4.及时与新员工沟通,比如授课的难易程度、吸收度、问题点等,以便最快解决避免问题积压。而且我每天都会让新人填个总结表,既能让新人自我总结,也能根据吸收情况调整进度。
                                

    图片:QQ截图20160324155321.jpg




    姐就是这么“监控”小白们的哦。。。。。嘿嘿.........................我怎么这么聪明
    不过人家也是很负责人的啦,也会每天总结培训中遇到的问题、需要改进的地方......模板就不给大家看啦,嘻嘻........

    待续.....................待续.....................待续.....................待续.....................待续.....................待续.....................



  • 很不错 期待更新



  • 楼主的文章没关注,光盯着头像看了



  • 很不错 学习了很多 ,期待更新



  • 收藏了,谢谢楼楼



  • cn1500436881:起码你有十几天的培训,虽说不系统,可比我现在好多了。我都来了大半个月,似乎还是什么都不懂,但又不知从何问起,什么都得自己琢磨回到原帖
    不要怕,就是因为很多小伙伴都是缺乏系统的培训和学习,成长非常慢,所以柠萌。才果断决定把这个过程分享出来,即便公司没有正规培训,也能知道自己该怎么学习效果最好。



  • 得认真读读,向柠萌学习。。话说,我们询盘量很低的。。。


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