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    烟火里的尘埃

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    (很久没来外贸圈分享原创文章了。目前都在自己的公众号里写原创。有空欢迎大家多交流学习)
    2015年末倒数的第3天,12月29日,收到意大利客户的inquiry对我某某产品感兴趣。然而网上的款式都几乎只有一款有板,其余都要起板。期间一段时间的整理和工厂谈好细节及成本,报给客户。 客户比较了解中国工厂成本,说以前经常在中国进口,还知道SMT. 毫无疑问的,他对价格比较敏感。在我报价的基础上给出了他们能接受的目标价。反复核查其实也是有利润的,不过我要把他的单量提高到一定数量才保证足够的利润。于是我email给他,很客观的告诉他我们目前的利润不高云云,加上这些款都要起板,MOQ是多少。他的生产要求我们都可以做到,前提是数量。那些款式虽然我们以前很少做,但是对于一般的有OEM经验的工厂我认为问题还是不大的。这样来回讨论工艺,价格的邮件来回多次后,终于在2016年1月中旬的时候客户确定了sample order. 我象征性的收了板费和样品费,但是要等年后工厂上班才能生产。客户也很信任我,毕竟我们也讨论了那么多专业的问题,而且他还认为我报的板费合理(PS:工厂报来的板费我认为比通常的公司要高50%左右,于是我按常规的相比同行有竞争力的报价给客户,另外给他加了数量条件限制,这样我也有利润,因为工厂要求数量达标了可以退50%. 那我就让客户付了我的安全利润板费还提高了订单量。两全。) 因为我从沟通过程中知道这个客户是比较专业的,他认为合理的费用是不会跟我争论数量和其他细节的。凭借多年的外贸征战,我有信心拿下他,拿下这笔订单。对于专业的客户订单的难度远比业余客户好沟通,更有效率。

    图片:22.jpg



    年后2月中旬工厂开工了。我在开工前已经把这笔小额的样品费USD结汇好了,付了RMB给工厂生产。样品风险其实也是有50%的。如果客户确认订单,我之前的利润安全。如果客户不确认,客户少付的50%板费我自己垫上了,而且另外一半板费也不退,这是我们这个行业的行规。完全理解。在充分有把握的情况下是可以尝试的。一周左右样品基本成型。不过有一个款石头颜色和材质问题,工厂的上游供应商也没有一定库存。期间我也在帮忙工厂找合适的stone供应商。在工厂和客户之间反复确认质量细节和颜色后,最终确定了。客户认为样品Ok了。这期间很顺利。 意大利时间3月10号,客户付款了。按照invoice,他付到了香港H银行账户。这个账户有段时间没用,不过去年资料复核过应该没问题。一直以为香港银行收款快,没有考虑过会有意外。于是在客户银行提示的3月15号到了,查账还是没有到账。又等到下一周,还是没有一点影子。3月18号我拨打了香港H银行客服,提供了相关信息还有客户付款代码等资料,银行那边居然说没有看到这笔款,即没有到我账户也没有到银行。之前我一直怀疑款项是不是到银行了被Hold住。也在网上搜索了很多相关例子,有个案例也是被hold了将近一个月,我还咨询那个案例当事人,她最终是通过不停的投诉和催促解决问题的。我比较主动,对于这样的问题,我比客户还担心,我不想让他觉得我是有意拖延时间或者让他在第一次跟我合作就产生信任危机。于是我亲自去了H银行总行香港办事处,不过不巧,那周刚好香港放复活节假期3天直到周一。白跑一趟我也提供了银行关闭外面维修的画面给客户让他放心也证明我确实来过银行。因为之前都是电话联系客服,这次真带上资料去一趟。客户也对我的所作所为放心,至少让他理解我的处境,我也是在积极想办法解决问题没有逃避。

    于是在复活节后的周二(3月29日)一大早6点半不到我就起床,又赶往香港去处理这个事情。棘手的问题我不想多留一个晚上。那天银行开门了,Basement公司账户部平常很少人的,可能是放了个小长假,那天排队的人还有点多。我咨询了前台后排队到相关后勤服务客服的队列前,一个officer过来主动拿走我的卡号去查询,很快知道问题所在。其实我也知道另一个问题是此卡被限制交易了,存钱都是problem. 操着流利普通话的后勤officer知道我的问题后让我不停的联系他们后勤客服因为他们那个部门是不见客的,我根本到不了他们办公室,即使我在香港也只能致电给他们客户主任来查询跟进。还好我的手机开了漫游,打过几个电话都忙碌中,后来在返回的香港地铁上接通了客服也留下我的联系电话说会有人在3个工作日内跟进这个case。一向办事效率极高的H银行居然这次让我失望了。意外的是直到4月15号我发出complaint case并抄送给曾经有过一面之缘的高层客户经理,H银行某某部门才出面调解并主动call我,说最快一周内账户恢复使用。 另一方面是解决此笔汇款问题,之前的officer告诉这个我是无法操作的,只能让客户做outwards tt。因为我们银行没有收到汇款指示,只可能是中间银行的故障,款项根本没到我们银行。回来后我马上告诉客户操作方法,他也很有效率的处理了,他们银行告诉会有7-10个工作日。于是那天3-29开始推算,直到11号的周一,客户还是没有收到召回的款项。那个周一到周四我也有点想不通到底什么原因,钱又没到我们银行,也不退回去。中间我还担心是不是有电脑黑客或者客户邮箱中病毒提供假账户之类的。经过客户测试确认邮箱没问题。还一度以为是银行IBAN和SWIFT问题,后来证实不是这个原因。

    图片:11.jpg

    一开始以为是我银行账户问题收不到款,我跟客户承诺愿意免费快递给他作为补偿。因为客户在这期间也很焦灼,在跟中国供应商合作8年以来从没遇到过付款出这样的问题。他也担心这单货会误了最佳销售期会泡汤。我从他的地址上看到他在威尼斯,这是一个旅游城市,也许这个试单是要测试旅游市场吧。其实我3-19也用SMT提现USD测试我香港银行账户,从新加坡银行电汇到那个账户。也是几天后就没了影子。后来我联系SMT客服召回了这个测试款居然原路返回没扣手续费。于是又联系H银行客服,查到3-21号银行有收到过这笔测试汇款指示,只是入不了帐。这时我才恍然明白第一笔客户的付款是中间行的故障,因为客户付款的资料我核对准确无误,收款行却收不到指示。只有中间行故障了。 直到4-14周四的时候,突然收到客户的好消息说收到退款了!!我突然感觉天空灰暗到一定程度的时候也可能会开出一朵小花。那天晚上12点我还拿着手机躺在床上一封封的回着客户的邮件。直到他重新汇第二次到新收款账户,确认无误后我才放心的睡个好觉了。汇款前客户跟我讲的条件我爽快的答应了,考虑到因为耽误了1个月,第一笔款召回的中间行手续费和第二笔款汇款银行手续费加快递运费,我全给他免了。我核算利润后这些影响不是很大,重点是客户在这期间1个多月没有抱怨过我,我每次都主动去找原因,提供解决的建议跟他商量。算是能考虑到的办法我都考虑了。一直在想办法解决问题。这样的态度和主动承担延误损失,换其他客户也许也不会计较太多了。从这个事情上,我发现我处理第一次发生的棘手问题也不会惊慌失措,虽然中间因为拖延的时间感到烦恼,但是我能做的我都做了。其他原因是无法预料的,那就顺其自然。就像我喜欢的木槿花的花语:温柔的坚持,带着执着。

    图片:wo.jpg



    客户收到召回款的时候也很奇怪银行没有给任何汇款失败理由。我也懒得去想是什么原因了。我承诺给客户的能做到的我会做好。其他不可预知的插曲,就让它这样过了吧。然而经过这个小插曲,我与客户的配合和信任磨合已经达到一个新的level,这点手续费我已不计较了,我相信这单后还有更多regular profit orders.事实证明我的预期是正确的: 重新付款,客户已经在做货前100% TT给我所有货款。
    做好我自己努力能做的事情,其他的顺其自然发展。虽然过程是曲折的,结果最终还是看到了希望。周一4月18号,看到那笔美金到账,还有点惊讶这么准时。因为周六的时候我还去开户行了解情况以为有会出现无法入账问题,因为汇款理由客户写了order字眼,我知道在早几年的境外收款这种情况是要被银行hold住的。不过外贸环境在变,银行准则也有稍微变化。关注实时变化,才能处变不惊。
    我就是我 是颜色不一样的烟火
    天空海阔 要做最坚强的泡沫
    我喜欢我 让蔷薇开出一种结果
    孤独的沙漠里 一样盛放的赤裸裸

    图片:qw.jpg



    PS: 外贸交流学习,欢迎关注文章签名。很多问题可以互相探讨。

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    烟火里的尘埃

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    自己占个沙发。越分享,越进步。分享的过程就像电影回放。更多的是总结。

  • 2 楼#

    sandy1688

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    不错,我也碰到类似的。。。。

  • 3 楼#

    烟火里的尘埃

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    cn1518188765qsad:不错,我也碰到类似的。。。。回到原帖
    你的是什么问题呢?

  • 4 楼#

    th ai lin

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    好长。。。。。。。。

  • 5 楼#

    哈萨克俄罗斯专线

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  • 6 楼#

    花开堪摘

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    收款都经常碰到问题,,,记得我们第一单时候,,国内账号不能收外汇,离岸账户,,做合同前一天才下来,,,幸亏赶上了

  • 7 楼#

    静看人生风云

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    cn1514326543diha:收款都经常碰到问题,,,记得我们第一单时候,,国内账号不能收外汇,离岸账户,,做合同前一天才下来,,,幸亏赶上了回到原帖
    国内账户不能收外汇, 是因为金额问题吗?

  • 8 楼#

    静看人生风云

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    虽然过程很曲折, 但是真的看出来楼主很尽心负责, 给个赞

  • 9 楼#

    深圳古GE

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    不赖,刚好我也有一个意大利客户做了信用证,5万刀。
  • 名人堂
    10 楼#

    cn****454

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    最后的图片很好看哦,点个赞。曲折,才让收获更加甘甜。支持一下

  • 11 楼#

    艾希

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    漂亮的结局!字潇洒,赞!

  • 12 楼#

    速卖通小鸟

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    说了这么多,我很好奇到底是多少交易额~~~~~

  • 13 楼#

    速卖通小鸟

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    cn1513523887:不赖,刚好我也有一个意大利客户做了信用证,5万刀。回到原帖
    新人求 带个,不介意留个微信(*@ο@*) 哇~前辈

  • 14 楼#

    姿妃韵天然护肤品店

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    虽然有点长,但还是给你肯定,

  • 15 楼#

    cn1518245093ihga

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  • 16 楼#

    vava

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    好长的文章,一目十行看完了。楼主真的很不错。

  • 17 楼#

    cn1515599335uapv

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    我要是遇到这种情况,估计这个客户肯定是做死

  • 18 楼#

    zgwell

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    真的挺曲折的,不过还好,最终是解决了。

  • 19 楼#

    cn****alj

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    加油,外贸的每一步都很累



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    2015年末倒数的第3天,12月29日,收到意大利客户的inquiry对我某某产品感兴趣。然而网上的款式都几乎只有一款有板,其余都要起板。期间一段时间的整理和工厂谈好细节及成本,报给客户。 客户比较了解中国工厂成本,说以前经常在中国进口,还知道SMT. 毫无疑问的,他对价格比较敏感。在我报价的基础上给出了他们能接受的目标价。反复核查其实也是有利润的,不过我要把他的单量提高到一定数量才保证足够的利润。于是我email给他,很客观的告诉他我们目前的利润不高云云,加上这些款都要起板,MOQ是多少。他的生产要求我们都可以做到,前提是数量。那些款式虽然我们以前很少做,但是对于一般的有OEM经验的工厂我认为问题还是不大的。这样来回讨论工艺,价格的邮件来回多次后,终于在2016年1月中旬的时候客户确定了sample order. 我象征性的收了板费和样品费,但是要等年后工厂上班才能生产。客户也很信任我,毕竟我们也讨论了那么多专业的问题,而且他还认为我报的板费合理(PS:工厂报来的板费我认为比通常的公司要高50%左右,于是我按常规的相比同行有竞争力的报价给客户,另外给他加了数量条件限制,这样我也有利润,因为工厂要求数量达标了可以退50%. 那我就让客户付了我的安全利润板费还提高了订单量。两全。) 因为我从沟通过程中知道这个客户是比较专业的,他认为合理的费用是不会跟我争论数量和其他细节的。凭借多年的外贸征战,我有信心拿下他,拿下这笔订单。对于专业的客户订单的难度远比业余客户好沟通,更有效率。

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    年后2月中旬工厂开工了。我在开工前已经把这笔小额的样品费USD结汇好了,付了RMB给工厂生产。样品风险其实也是有50%的。如果客户确认订单,我之前的利润安全。如果客户不确认,客户少付的50%板费我自己垫上了,而且另外一半板费也不退,这是我们这个行业的行规。完全理解。在充分有把握的情况下是可以尝试的。一周左右样品基本成型。不过有一个款石头颜色和材质问题,工厂的上游供应商也没有一定库存。期间我也在帮忙工厂找合适的stone供应商。在工厂和客户之间反复确认质量细节和颜色后,最终确定了。客户认为样品Ok了。这期间很顺利。 意大利时间3月10号,客户付款了。按照invoice,他付到了香港H银行账户。这个账户有段时间没用,不过去年资料复核过应该没问题。一直以为香港银行收款快,没有考虑过会有意外。于是在客户银行提示的3月15号到了,查账还是没有到账。又等到下一周,还是没有一点影子。3月18号我拨打了香港H银行客服,提供了相关信息还有客户付款代码等资料,银行那边居然说没有看到这笔款,即没有到我账户也没有到银行。之前我一直怀疑款项是不是到银行了被Hold住。也在网上搜索了很多相关例子,有个案例也是被hold了将近一个月,我还咨询那个案例当事人,她最终是通过不停的投诉和催促解决问题的。我比较主动,对于这样的问题,我比客户还担心,我不想让他觉得我是有意拖延时间或者让他在第一次跟我合作就产生信任危机。于是我亲自去了H银行总行香港办事处,不过不巧,那周刚好香港放复活节假期3天直到周一。白跑一趟我也提供了银行关闭外面维修的画面给客户让他放心也证明我确实来过银行。因为之前都是电话联系客服,这次真带上资料去一趟。客户也对我的所作所为放心,至少让他理解我的处境,我也是在积极想办法解决问题没有逃避。

    于是在复活节后的周二(3月29日)一大早6点半不到我就起床,又赶往香港去处理这个事情。棘手的问题我不想多留一个晚上。那天银行开门了,Basement公司账户部平常很少人的,可能是放了个小长假,那天排队的人还有点多。我咨询了前台后排队到相关后勤服务客服的队列前,一个officer过来主动拿走我的卡号去查询,很快知道问题所在。其实我也知道另一个问题是此卡被限制交易了,存钱都是problem. 操着流利普通话的后勤officer知道我的问题后让我不停的联系他们后勤客服因为他们那个部门是不见客的,我根本到不了他们办公室,即使我在香港也只能致电给他们客户主任来查询跟进。还好我的手机开了漫游,打过几个电话都忙碌中,后来在返回的香港地铁上接通了客服也留下我的联系电话说会有人在3个工作日内跟进这个case。一向办事效率极高的H银行居然这次让我失望了。意外的是直到4月15号我发出complaint case并抄送给曾经有过一面之缘的高层客户经理,H银行某某部门才出面调解并主动call我,说最快一周内账户恢复使用。 另一方面是解决此笔汇款问题,之前的officer告诉这个我是无法操作的,只能让客户做outwards tt。因为我们银行没有收到汇款指示,只可能是中间银行的故障,款项根本没到我们银行。回来后我马上告诉客户操作方法,他也很有效率的处理了,他们银行告诉会有7-10个工作日。于是那天3-29开始推算,直到11号的周一,客户还是没有收到召回的款项。那个周一到周四我也有点想不通到底什么原因,钱又没到我们银行,也不退回去。中间我还担心是不是有电脑黑客或者客户邮箱中病毒提供假账户之类的。经过客户测试确认邮箱没问题。还一度以为是银行IBAN和SWIFT问题,后来证实不是这个原因。

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    一开始以为是我银行账户问题收不到款,我跟客户承诺愿意免费快递给他作为补偿。因为客户在这期间也很焦灼,在跟中国供应商合作8年以来从没遇到过付款出这样的问题。他也担心这单货会误了最佳销售期会泡汤。我从他的地址上看到他在威尼斯,这是一个旅游城市,也许这个试单是要测试旅游市场吧。其实我3-19也用SMT提现USD测试我香港银行账户,从新加坡银行电汇到那个账户。也是几天后就没了影子。后来我联系SMT客服召回了这个测试款居然原路返回没扣手续费。于是又联系H银行客服,查到3-21号银行有收到过这笔测试汇款指示,只是入不了帐。这时我才恍然明白第一笔客户的付款是中间行的故障,因为客户付款的资料我核对准确无误,收款行却收不到指示。只有中间行故障了。 直到4-14周四的时候,突然收到客户的好消息说收到退款了!!我突然感觉天空灰暗到一定程度的时候也可能会开出一朵小花。那天晚上12点我还拿着手机躺在床上一封封的回着客户的邮件。直到他重新汇第二次到新收款账户,确认无误后我才放心的睡个好觉了。汇款前客户跟我讲的条件我爽快的答应了,考虑到因为耽误了1个月,第一笔款召回的中间行手续费和第二笔款汇款银行手续费加快递运费,我全给他免了。我核算利润后这些影响不是很大,重点是客户在这期间1个多月没有抱怨过我,我每次都主动去找原因,提供解决的建议跟他商量。算是能考虑到的办法我都考虑了。一直在想办法解决问题。这样的态度和主动承担延误损失,换其他客户也许也不会计较太多了。从这个事情上,我发现我处理第一次发生的棘手问题也不会惊慌失措,虽然中间因为拖延的时间感到烦恼,但是我能做的我都做了。其他原因是无法预料的,那就顺其自然。就像我喜欢的木槿花的花语:温柔的坚持,带着执着。

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    做好我自己努力能做的事情,其他的顺其自然发展。虽然过程是曲折的,结果最终还是看到了希望。周一4月18号,看到那笔美金到账,还有点惊讶这么准时。因为周六的时候我还去开户行了解情况以为有会出现无法入账问题,因为汇款理由客户写了order字眼,我知道在早几年的境外收款这种情况是要被银行hold住的。不过外贸环境在变,银行准则也有稍微变化。关注实时变化,才能处变不惊。
    我就是我 是颜色不一样的烟火
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  • 不错,我也碰到类似的。。。。



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    你的是什么问题呢?



  • 好长。。。。。。。。






  • 收款都经常碰到问题,,,记得我们第一单时候,,国内账号不能收外汇,离岸账户,,做合同前一天才下来,,,幸亏赶上了



  • cn1514326543diha:收款都经常碰到问题,,,记得我们第一单时候,,国内账号不能收外汇,离岸账户,,做合同前一天才下来,,,幸亏赶上了回到原帖
    国内账户不能收外汇, 是因为金额问题吗?



  • 虽然过程很曲折, 但是真的看出来楼主很尽心负责, 给个赞



  • 不赖,刚好我也有一个意大利客户做了信用证,5万刀。


  • 名人堂

    最后的图片很好看哦,点个赞。曲折,才让收获更加甘甜。支持一下




  • 漂亮的结局!字潇洒,赞!



  • 说了这么多,我很好奇到底是多少交易额~~~~~



  • cn1513523887:不赖,刚好我也有一个意大利客户做了信用证,5万刀。回到原帖
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  • 虽然有点长,但还是给你肯定,



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  • 好长的文章,一目十行看完了。楼主真的很不错。



  • 我要是遇到这种情况,估计这个客户肯定是做死



  • 真的挺曲折的,不过还好,最终是解决了。



  • 加油,外贸的每一步都很累


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