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    cn220194363

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    今年三月份的时候,我们曾向大家请教物流公司把我们两家货弄混了,导致两个客户分别退运的问题。现在问题已经基本解决完毕,把这件事总结下来,希望给大家一点启示,现在想想如果当初知道出的少退的多,必须按一般贸易来做,也不会花那么多冤枉钱,想起来真是心肝肺一起疼啊,心酸血泪史……
       荒唐,物流错发两家货。客户说你发错货了,附上照片,我们看了,不是,这不是我们的货,你看我给你们发货照片,包装都不一样,云云,是不是你其他供应商的,客户急了,这就你他妈发给我的货!吓死宝宝了,一向温文尔雅的客户居然爆粗口了,排除这些可能,真的是发错货了。各种排查,文件、单据、照片、聊天记录,初步确认物流发错了,找物流,却被矢口否认,回头研究客户发来照片,觉得像某同行的,结果我们两家一碰头,一起找物流,铁证如山,他终于承认。
      谈崩,客户换货成泡影。错了,互换不就好了,我们,客户,某同行,同行客户,四方会谈,结果历时一个月,对方客户以换货有风险为由,拒绝,宣告失败。
       退运,手续复杂流程多。商定退运,六月中旬,我们的货到青岛港,开始准备清关文件。平常出口给客户发清关文件,形式发票改商业分票,总共花不了一分钟。可是这次根据货代要求,我们需要提供的报关资料包括:带国外客户签章的发票,箱单以及国内外双方签章的合同,境内目的地,情况说明;报检资料包括经营单位的详细信息,商检注册号,组织机构代码,确定包装材料等。没有模板,没有参考,反复修改审核确认……做文件真真是个技术活啊。
      拒绝,一般贸易税太高。出过国的东西,不管人还是物,回来就被镀金了,还是原来的东西,但是现在的身价却让人高攀不起。想按照退运可以,需要国税局提供的未退税证明,但是国税局不提供,因为出的少,回来的多,金额不符,谁造成的错误谁来负责,不是物流错了吗,找物流去……而同行因为出去的多,回来的少,得到了未退税证明,顺利办理了退运。
    无奈,退运货物转进口。退运走不通,转一般贸易,交了很多钱钱,滞留良久的货终于回家了。损失,财务正在计算,估计和货值持平。
    神奇,货物掉包无人察。从工厂到客户,漂洋过海,容不得半点差错。发货那天,可能物流师傅和老婆吵架了,带着气上班,没核对货物,上车就走了,另一辆车的师傅想剩下的这辆不用看就知道是我的了,就直接走了;场站想早点下班,通知货代到货了,做个文件就走了;海关觉得货没问题直接就放行了。唛头体积重量件数,是托盘还是木箱,都不同,货物却神奇的到了客户手里,直到验明正身。
    一直反思,今后,还是找个靠谱的物流,靠谱的货代,每个流程拍照存档反复确认多提醒,确保万无一失,货发走了不是结束,保证客户下次返单才是一次货的完美结局。

  • 1 楼#

    cn200094590

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    占个沙发

  • 2 楼#

    cn220194363

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    cn200094590:占个沙发回到原帖

  • 3 楼#

    名人堂de小二

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    我要代表圈妹奖励你么么哒一个!安慰下

  • 4 楼#

    Jeason Shaw

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    这真是没谁了。各种资料都不一样,竟然也能出口成功!!!更神奇的是还到客户手上?
    中国海关和客户国家的海关是得多粗心啊!

  • 5 楼#

    Nana酱

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  • 6 楼#

    cn220194363

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    cn1001704917:这真是没谁了。各种资料都不一样,竟然也能出口成功!!!更神奇的是还到客户手上?
    中国海关和客户国家的海关是得多粗心啊!
    回到原帖
    什么奇葩事也能出啊……

  • 7 楼#

    Sunshined

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    这个损失最后是你们公司承担的,还是物流承担的

  • 8 楼#

    ShengYu Garment

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    最后一句话挺好!正能量~

  • 9 楼#

    cn1511113416

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    看过来 看过来

  • 10 楼#

    深圳市粤铭供应链-Kimi

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    深圳货代,你值得拥有。

  • 11 楼#

    cn220194363

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    cn1516400361gsiv:这个损失最后是你们公司承担的,还是物流承担的回到原帖
    物流说先处理,他承担,估计也就承担一部分吧

  • 12 楼#

    cn220194363

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    qzshengyu:最后一句话挺好!正能量~回到原帖
    谢谢鼓励!

  • 13 楼#

    cn220194363

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    cn1511113416:看过来 看过来回到原帖
    看到啥了 啊!

  • 14 楼#

    cn220194363

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    cn1001586322:深圳货代,你值得拥有。回到原帖
    我们离青岛近,一般走到深圳那边

  • 15 楼#

    cn220194363

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    cn1001586322:深圳货代,你值得拥有。回到原帖
    发错表情了,啦啦

  • 16 楼#

    何首污污污

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    ~~~

  • 17 楼#

    外贸小白哟

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  • 18 楼#

    外贸海伦

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    看着好惊险的感觉,出口每个环节一定要仔细仔细再仔细

  • 19 楼#

    dlzhicheng

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    cn220194363:物流说先处理,他承担,估计也就承担一部分吧回到原帖
    为什么是部分。。不找物流索赔就不错了。。应该物流承德100%的责任。



  • 今年三月份的时候,我们曾向大家请教物流公司把我们两家货弄混了,导致两个客户分别退运的问题。现在问题已经基本解决完毕,把这件事总结下来,希望给大家一点启示,现在想想如果当初知道出的少退的多,必须按一般贸易来做,也不会花那么多冤枉钱,想起来真是心肝肺一起疼啊,心酸血泪史……
       荒唐,物流错发两家货。客户说你发错货了,附上照片,我们看了,不是,这不是我们的货,你看我给你们发货照片,包装都不一样,云云,是不是你其他供应商的,客户急了,这就你他妈发给我的货!吓死宝宝了,一向温文尔雅的客户居然爆粗口了,排除这些可能,真的是发错货了。各种排查,文件、单据、照片、聊天记录,初步确认物流发错了,找物流,却被矢口否认,回头研究客户发来照片,觉得像某同行的,结果我们两家一碰头,一起找物流,铁证如山,他终于承认。
      谈崩,客户换货成泡影。错了,互换不就好了,我们,客户,某同行,同行客户,四方会谈,结果历时一个月,对方客户以换货有风险为由,拒绝,宣告失败。
       退运,手续复杂流程多。商定退运,六月中旬,我们的货到青岛港,开始准备清关文件。平常出口给客户发清关文件,形式发票改商业分票,总共花不了一分钟。可是这次根据货代要求,我们需要提供的报关资料包括:带国外客户签章的发票,箱单以及国内外双方签章的合同,境内目的地,情况说明;报检资料包括经营单位的详细信息,商检注册号,组织机构代码,确定包装材料等。没有模板,没有参考,反复修改审核确认……做文件真真是个技术活啊。
      拒绝,一般贸易税太高。出过国的东西,不管人还是物,回来就被镀金了,还是原来的东西,但是现在的身价却让人高攀不起。想按照退运可以,需要国税局提供的未退税证明,但是国税局不提供,因为出的少,回来的多,金额不符,谁造成的错误谁来负责,不是物流错了吗,找物流去……而同行因为出去的多,回来的少,得到了未退税证明,顺利办理了退运。
    无奈,退运货物转进口。退运走不通,转一般贸易,交了很多钱钱,滞留良久的货终于回家了。损失,财务正在计算,估计和货值持平。
    神奇,货物掉包无人察。从工厂到客户,漂洋过海,容不得半点差错。发货那天,可能物流师傅和老婆吵架了,带着气上班,没核对货物,上车就走了,另一辆车的师傅想剩下的这辆不用看就知道是我的了,就直接走了;场站想早点下班,通知货代到货了,做个文件就走了;海关觉得货没问题直接就放行了。唛头体积重量件数,是托盘还是木箱,都不同,货物却神奇的到了客户手里,直到验明正身。
    一直反思,今后,还是找个靠谱的物流,靠谱的货代,每个流程拍照存档反复确认多提醒,确保万无一失,货发走了不是结束,保证客户下次返单才是一次货的完美结局。



  • 占个沙发



  • cn200094590:占个沙发回到原帖



  • 我要代表圈妹奖励你么么哒一个!安慰下



  • 这真是没谁了。各种资料都不一样,竟然也能出口成功!!!更神奇的是还到客户手上?
    中国海关和客户国家的海关是得多粗心啊!






  • cn1001704917:这真是没谁了。各种资料都不一样,竟然也能出口成功!!!更神奇的是还到客户手上?
    中国海关和客户国家的海关是得多粗心啊!
    回到原帖
    什么奇葩事也能出啊……



  • 这个损失最后是你们公司承担的,还是物流承担的



  • 最后一句话挺好!正能量~



  • 看过来 看过来



  • 深圳货代,你值得拥有。



  • cn1516400361gsiv:这个损失最后是你们公司承担的,还是物流承担的回到原帖
    物流说先处理,他承担,估计也就承担一部分吧



  • qzshengyu:最后一句话挺好!正能量~回到原帖
    谢谢鼓励!



  • cn1511113416:看过来 看过来回到原帖
    看到啥了 啊!



  • cn1001586322:深圳货代,你值得拥有。回到原帖
    我们离青岛近,一般走到深圳那边



  • cn1001586322:深圳货代,你值得拥有。回到原帖
    发错表情了,啦啦



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  • 看着好惊险的感觉,出口每个环节一定要仔细仔细再仔细



  • cn220194363:物流说先处理,他承担,估计也就承担一部分吧回到原帖
    为什么是部分。。不找物流索赔就不错了。。应该物流承德100%的责任。


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