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    cn1519023336cibo

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    大家好。第一次发帖,其实也是来向大家支招的。
    A客户,貌似将他惹毛了。。。
    这次客户下了三万美金的货,因为他客户交货期比较急,所以请我们赶紧帮他赶下,但是因为他们公司流程比较慢,定金迟迟没下来,交货期本是定金后30天,变成订单签订后30天,但是希望后面能否合作愉快,我们就答应了客户的要求,PS:生产期间,定金已经下来。可是,我们进货来的钢丝绳有毛刺,这是我们行业中的大忌,不得不和客户说,请延迟交期一周,重新返工,其实毛刺这个事件在客户下试单的时候,我们也发生过,并且也是因为这个原因,延迟交货期。钢丝绳毛刺这个事情,500米没有一个其实是很难做到的,但是杜绝也是可以,生产前倒盘检查,没毛刺后再生产,可是为了赶客户交货期,我们根本没有时间倒盘。。。哎,所以同样的事情发生两次。。
    本来昨天是发货时间,客户却迟迟没有通知货代,不知道是几个意思。。。
    求大神们支招,我该怎么拯救这个客户的好感,绝对是诚心实意服务这个客户的,期间他的大部分要求我们都是配合的。

  • 1 楼#

    benson82

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    软磨硬泡

  • 2 楼#

    瓶子的秘密

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    道歉。。。。。。。。。。

  • 3 楼#

    cn****467

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    好好解释。。。

  • 4 楼#

    cn1519963688xyam

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    工厂发生各种问题特别正常,首先你也不用太焦虑,至少这一单客户怎么也会要的。
    但是答应客户的事没办到,对业务口是个非常严重的问题, 实事求是好好跟客户解释,真诚并体现出悔过的态度, 跟领导申请下是否能给客户以补偿,如果不行也要跟客户说一个解决方案,和以后怎么避免,诚心诚意大部分客户会理解的。
    客户没有一帆风顺的,出了问题解决好了,更益于加深跟客户关系,有助于长期合作,调整心态好好面对反而会成为一个好事

  • 5 楼#

    jin...

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    cn1520427451nebz

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    国际工矿展会

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    国际工矿展会

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  • 9 楼#

    瓶子的秘密

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    cn****kpo

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    鹰眼搜搜客户

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    好好解释吧,客户定金都下了,应该是没什么大问题的。如果客户要求退定金之类的那是很麻烦的而且他的客户也在催他交货,客户不可能说重新找供应商的。

  • 12 楼#

    小林林

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    cn****fnh

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    沟通沟通

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    cn****efl

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    除了解释和沟通真不知说什么!质量不过很难合作下去。

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    cn****kof

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  • 封禁
    17 楼#

    咖啡路由器

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    离殇

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    你们胆子真大啊,预付款没付之前就敢下单,我很少见公司的付款流程要30天的,第一次发现.



  • 大家好。第一次发帖,其实也是来向大家支招的。
    A客户,貌似将他惹毛了。。。
    这次客户下了三万美金的货,因为他客户交货期比较急,所以请我们赶紧帮他赶下,但是因为他们公司流程比较慢,定金迟迟没下来,交货期本是定金后30天,变成订单签订后30天,但是希望后面能否合作愉快,我们就答应了客户的要求,PS:生产期间,定金已经下来。可是,我们进货来的钢丝绳有毛刺,这是我们行业中的大忌,不得不和客户说,请延迟交期一周,重新返工,其实毛刺这个事件在客户下试单的时候,我们也发生过,并且也是因为这个原因,延迟交货期。钢丝绳毛刺这个事情,500米没有一个其实是很难做到的,但是杜绝也是可以,生产前倒盘检查,没毛刺后再生产,可是为了赶客户交货期,我们根本没有时间倒盘。。。哎,所以同样的事情发生两次。。
    本来昨天是发货时间,客户却迟迟没有通知货代,不知道是几个意思。。。
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  • 工厂发生各种问题特别正常,首先你也不用太焦虑,至少这一单客户怎么也会要的。
    但是答应客户的事没办到,对业务口是个非常严重的问题, 实事求是好好跟客户解释,真诚并体现出悔过的态度, 跟领导申请下是否能给客户以补偿,如果不行也要跟客户说一个解决方案,和以后怎么避免,诚心诚意大部分客户会理解的。
    客户没有一帆风顺的,出了问题解决好了,更益于加深跟客户关系,有助于长期合作,调整心态好好面对反而会成为一个好事









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  • 好好解释吧,客户定金都下了,应该是没什么大问题的。如果客户要求退定金之类的那是很麻烦的而且他的客户也在催他交货,客户不可能说重新找供应商的。



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  • 你们胆子真大啊,预付款没付之前就敢下单,我很少见公司的付款流程要30天的,第一次发现.


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