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    大家下午好,
    好久没有给来更新帖子了,这次lz来主要是分型下情人节收到的最好的“礼物”(可能有晚几天,主要客户那边电脑出现问题)今天打开电脑,突然就收到来自法国客户的第二个订单。

    图片:TIM截图20170830144705.png



    图片:W8{[)SZAE4OIBIN8P@]L%N3.png



    说到这个法国客户,lz之前说过因为第一次的合作,由于lz缺少经验,把大货做错,导致客户销售不好,直接取消合作,但是lz是个不服输的人,一年的时间内,包括电话营销还有邮件尺寸跟进,终于赢回来这个大客户,让他下单。


    记得2015年11月份,lz开发出这个客户并让他成功下单(这里就不写拿下订单的过程了,太长),所以lz坚信这是个big customer,一直想好好跟踪并服务好这个客户,可是,老铁总是不让人省心,16年的时候,客户收到大货,说出现了很大的问题,问怎么解决。

    图片:TIM截图20170830142130.png


    当时lz刚来公司不久,很害怕出现问题,万一要是扣我提成后者开除怎么办,这可是我第一次开发出的客户呀,所以自己想了个招(感觉有点wochuo),说是当时我不在办公室,我同事帮我出货的,而且我们还开会并吧她开除了。

    图片:TIM截图20170830142218.png



    当时撒这个谎是因为那个时候真的慌了,本身就是自己的责任,这个时候还在推卸责任,果然这个客户收到我的这封邮件后一年内(指导今天下单)都没有联系过我,发邮件就是不回,打电话要么不在,要么就是忙。可是lz可是个不轻易放弃的sales,于是从头开始分析客户的网站,产品定向,客户的需求,做出一份新品营销计划表,并发给客户,说出客户产品存在的问题以及需要新的产品来开拓市场,如果客户有兴趣的话,我们可以帮助客户免费开发新品,并做trial order(这个客户即使试验单数量都很大)。


    可能大家觉得lz疯了,新品的开发需要的时间久,而且费用会很高,但是lz在这给客户打了个感情牌,1.和客户说很抱歉,对于第一次的订单出现的问题,我们很抱歉。2.新品的开发一律免费,只要有新的想法和图片。3.如果可以,希望双方可以签署一份长期合作的协议,每年的开发项目都交给我们,我们愿意做你众多供应商里面那个最不起眼但是能给你新鲜血液的partner。4.如果可以,我们打算亲自山门拜访你,并探讨更多的后续合作。就这么发过去,果然客户就秒回,说看到我的这封邮件后,忽然觉得之前的问题都是小问题,而且以上4点都接受,但是客户说,你们既然能付出这么多,这样吧,我们承担运费,可以使用我们的到付账号。当lz看到客户的这封回复后,心里真的一股酸甜苦辣咸,终于挽回了客户的芳心。后续就给客户推荐新品,来回寄样,修改样品,大概持续了1个月左右,收到客户的新订单,虽然金额不大,但是这是个好的开始。后续客户说万圣节的订单这次会去我们的摊位,然后展会结束后会直接先来我们公司继续选品并一起下单。

    图片:TIM截图20170830145139.png





    总结下:1.出现问题不要逃避。2.用于承担责任。3.定期给客户做一份产品分析报告。4.保持感情营销(工作生活分开)
    最后lz希望更多的外贸新人和前辈们订单多多,一起在外贸的路上越走远~

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    cn****hwk

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    多谢分享

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    哈萨克俄罗斯专线

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    大数据搬运工

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    谢谢楼主分享

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    谢谢分析nag

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    cn1518636694cbpm

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    新人这么有魄力可以自己开家公司了

  • 6 楼#

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    cn1518636694cbpm:新人这么有魄力可以自己开家公司了回到原帖
    哈哈,还是有很多不足的地方需要进步的,今年第二年才~

  • 7 楼#

    泽腾速递

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    诚信是做事之本

  • 8 楼#

    cn1520886891tzjw

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  • 9 楼#

    luck girl

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    订单就是情人节最好的礼物

  • 10 楼#

    cn1520271786grck

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    MGM

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    cn1515452804bnoa:哈哈,还是有很多不足的地方需要进步的,今年第二年才~回到原帖
    才准备做自己的公司了?

  • 12 楼#

    cxyaoye

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    这样都可以 免费开发产品 老板同意么?

  • 13 楼#

    外贸大数据Andy

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    你这么厉害圈妹造吗!

  • 14 楼#

    cn1520271786grck

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    cn1515452804bnoa:哈哈,还是有很多不足的地方需要进步的,今年第二年才~回到原帖
    你还第二年啊, 快第三年了吧

  • 15 楼#

    贸小七 --杨晓璇

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    楼主最后的总结 ,总结的很好呢 ,学习了·····

  • 16 楼#

    cn1515452804bnoa

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    cn1520271786grck:你还第二年啊, 快第三年了吧回到原帖
    今年8月4日是第二年~

  • 17 楼#

    cngreenee

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    cngdwiner

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    在某个角度来说,楼主你真的很会推卸责任,其实为什么你在请假的时候,你同事没有服务好客户,大部分责任在于你,没有交接好工作,没有交代清楚。但是出了问题,你同事变成背黑锅的对象了,还间接地把所有责任推给这个同事导致她的离职,楼主会不会良心不安?不排除你追踪客户的耐心,但是有没有想过就是因为你的一封信,让客户觉得你很会推卸责任,没有承担责任,后期才需要你花费更长的时间把客户挽回。我个人不是很喜欢楼主你的做事风格,不喜勿喷

  • 19 楼#

    cn1515452804bnoa

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    cngdwiner:在某个角度来说,楼主你真的很会推卸责任,其实为什么你在请假的时候,你同事没有服务好客户,大部分责任在于你,没有交接好工作,没有交代清楚。但是出了问题,你同事变成背黑锅的对象了,还间接地把所有责任推给这个同事导致她的离职,楼主会不会良心不安?...回到原帖
    是的,那是时候我刚来公司,上班不到3个月,为人处事确实没有考虑过其他人的感受,而且也是因为的这封邮件,客户觉得我不负责任,确实是我不负责任,楼主经过后来的锻炼,所以现在觉得当初写的那封邮件简直荒唐,所以现在花了好长时间来挽回客户,谢谢你的建议,楼主现在没有当初的逃避责任了,所以现在带团队的时候更多的都是遇到问题,解决问题~谢谢你的建议~



  • 大家下午好,
    好久没有给来更新帖子了,这次lz来主要是分型下情人节收到的最好的“礼物”(可能有晚几天,主要客户那边电脑出现问题)今天打开电脑,突然就收到来自法国客户的第二个订单。

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    说到这个法国客户,lz之前说过因为第一次的合作,由于lz缺少经验,把大货做错,导致客户销售不好,直接取消合作,但是lz是个不服输的人,一年的时间内,包括电话营销还有邮件尺寸跟进,终于赢回来这个大客户,让他下单。


    记得2015年11月份,lz开发出这个客户并让他成功下单(这里就不写拿下订单的过程了,太长),所以lz坚信这是个big customer,一直想好好跟踪并服务好这个客户,可是,老铁总是不让人省心,16年的时候,客户收到大货,说出现了很大的问题,问怎么解决。

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    当时lz刚来公司不久,很害怕出现问题,万一要是扣我提成后者开除怎么办,这可是我第一次开发出的客户呀,所以自己想了个招(感觉有点wochuo),说是当时我不在办公室,我同事帮我出货的,而且我们还开会并吧她开除了。

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    当时撒这个谎是因为那个时候真的慌了,本身就是自己的责任,这个时候还在推卸责任,果然这个客户收到我的这封邮件后一年内(指导今天下单)都没有联系过我,发邮件就是不回,打电话要么不在,要么就是忙。可是lz可是个不轻易放弃的sales,于是从头开始分析客户的网站,产品定向,客户的需求,做出一份新品营销计划表,并发给客户,说出客户产品存在的问题以及需要新的产品来开拓市场,如果客户有兴趣的话,我们可以帮助客户免费开发新品,并做trial order(这个客户即使试验单数量都很大)。


    可能大家觉得lz疯了,新品的开发需要的时间久,而且费用会很高,但是lz在这给客户打了个感情牌,1.和客户说很抱歉,对于第一次的订单出现的问题,我们很抱歉。2.新品的开发一律免费,只要有新的想法和图片。3.如果可以,希望双方可以签署一份长期合作的协议,每年的开发项目都交给我们,我们愿意做你众多供应商里面那个最不起眼但是能给你新鲜血液的partner。4.如果可以,我们打算亲自山门拜访你,并探讨更多的后续合作。就这么发过去,果然客户就秒回,说看到我的这封邮件后,忽然觉得之前的问题都是小问题,而且以上4点都接受,但是客户说,你们既然能付出这么多,这样吧,我们承担运费,可以使用我们的到付账号。当lz看到客户的这封回复后,心里真的一股酸甜苦辣咸,终于挽回了客户的芳心。后续就给客户推荐新品,来回寄样,修改样品,大概持续了1个月左右,收到客户的新订单,虽然金额不大,但是这是个好的开始。后续客户说万圣节的订单这次会去我们的摊位,然后展会结束后会直接先来我们公司继续选品并一起下单。

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  • 谢谢楼主分享



  • 谢谢分析nag



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    哈哈,还是有很多不足的地方需要进步的,今年第二年才~



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  • cn1515452804bnoa:哈哈,还是有很多不足的地方需要进步的,今年第二年才~回到原帖
    你还第二年啊, 快第三年了吧



  • 楼主最后的总结 ,总结的很好呢 ,学习了·····



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    今年8月4日是第二年~






  • 在某个角度来说,楼主你真的很会推卸责任,其实为什么你在请假的时候,你同事没有服务好客户,大部分责任在于你,没有交接好工作,没有交代清楚。但是出了问题,你同事变成背黑锅的对象了,还间接地把所有责任推给这个同事导致她的离职,楼主会不会良心不安?不排除你追踪客户的耐心,但是有没有想过就是因为你的一封信,让客户觉得你很会推卸责任,没有承担责任,后期才需要你花费更长的时间把客户挽回。我个人不是很喜欢楼主你的做事风格,不喜勿喷



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    是的,那是时候我刚来公司,上班不到3个月,为人处事确实没有考虑过其他人的感受,而且也是因为的这封邮件,客户觉得我不负责任,确实是我不负责任,楼主经过后来的锻炼,所以现在觉得当初写的那封邮件简直荒唐,所以现在花了好长时间来挽回客户,谢谢你的建议,楼主现在没有当初的逃避责任了,所以现在带团队的时候更多的都是遇到问题,解决问题~谢谢你的建议~


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