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    作者:外贸女匠(本文原创,如需转载,请联系本人授权)

    都说外贸行业压力大,很多时候就是那种无力感,客户打电话来直接骂,Fuck...... 业务员一脸懵逼。
    本周连载,这些年听过的,见过的,亲身经历过的一些客户投诉案例。

    连载四有一种被投诉,叫败也萧何
    因客户投诉,丢了不止一个2000万的订单

    第四个案例,是我见过最温柔但最狠的客户投诉,于人于己都是大伤害。
    2014年的时候,当时公司外贸部接了一个单,这个单子说来也传奇,是B2B平台上一句话的询盘,要采购工程配套的电冰箱,虽然我们公司有在国内销售搭配家具的冰箱,但是给国外客户倒是从来没有过的。
    经理也没特别重视,就随手把这个询盘分给了刚进公司不久的一个业务员S, S很努力的跟进了一段时间,双方都不专业,对方也是第一次做工程,S也从来没有做过工程订单,但也尽心尽力的去跟,谈了一个星期,发现冰箱是做不了,因为我们的冰箱主要是卖国内,没法得到澳洲的认证,出口不了,到这里,大家都以为这个客户就要谈死了,结果出乎意料的是,S竟然说动了这个客户去争取整个工程的家具订单
    后来我们才知道,这个客户大有来头,他原本就是大佬,在澳洲当地包工程,之前都是做石膏板买卖,非常有实力,也很有势力,黑白两道都有人,跟工程开发商关系也很铁,要拿下家具部分的订单当然也不难,之前来问冰箱,也只是帮忙问问看,做不了就没有继续纠结。
    S挺有聪明地鼓动了这个客户来第一次做家具部分的承包商,客户也想着尝试一下,如果可以,就扩张这个生意。 一拿到工程图纸,整个外贸团队都吓傻了,OMG,原来竟然是一个将近2000万的项目,客户低调到这种程度实在让人无以言表,出差来中国,很多时候都是他独自前来,自己打车来公司,从来不给任何人添麻烦。这个订单成为了外贸部有史以来最大的一个潜在订单。 而且这个项目总共有三期,这是第一期,如果第一期做好了,接下来两期都会有机会合作。
    关于整个订单的沟通,此处省略1万字)
    经过近3个月的千辛万苦,最后客户付了定金,就这样开始了双方的合作。 付了定金只是第一步,漫漫长路才刚刚开始,要给客户打样板,做全套的定制产品,每一个环节都不容忽视。可是呢,因为S没有实际的经验,说实话公司谁都没有这么大订单的经验啊,加上S又不太开放的心态,总害怕别人抢了她客户似的,最后这个订单磕磕碰碰,勉勉强强才交货,中间各种问题恕我不赘述,比如说,客户一直反馈我们这边没有出货清单,或者出货清单很混乱,到了当地工人卸货的时候,分不清哪些是哪个房间的家具,特别费时费力;比如说家具的封边条颜色跟面板的颜色差异太大。
    最后客户在这个生意上,虽然没有亏本,但是收款仅仅是因为他黑白两道都有人,才不至于收不到钱。就这样勉勉强强,大家磕磕绊绊的做完了第一单,期间客户来过不下10次,前几次都是谈判,后面几次就完全变成了投诉,每一次都很头疼,各种问题的出现和解决不了。 工厂当时的条件配合不了,设备不齐全,工人素质不够,业务员的经验缺乏,外贸团队管理不善,各种问题都在这一个订单中充分暴露。 客户的投诉真的是我见过最温柔的,每次都是带着问题来倾诉,找业务员找经理很客气的谈,没有任何特别不满的地方。 但客户投诉的问题,也因种种理由或者说是借口,仅仅停留在客户的投诉层面,外贸部和客户都很无能为力,心有余而力不足;从这一次的合作里面,客户也对这门生意灰心丧气了,虽然双方都没有财产损失,但是精力的消耗和自己的信誉度都赔上了,也就完全放弃了做这个生意的想法。 总之是成也萧何,败也萧何,最后双方不欢而散。
    就这样,丢掉了2个2000万的订单,并且业务员没得到升职,经理因为丢单而被降职,整个团队的士气也上不去。

    学无止境,进无可进!外贸路上,你我共勉!   © 本文版权归外贸女匠所有,一切形式转载请联系外贸女匠授权。
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    aerobs

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    刚结束一个订单,经历十分相似。    德国客户,要求很细,全程磕磕碰碰! 目前公司要求最高的客户,对业务人员,外贸团队,工厂制造都是一大挑战!

  • 8 楼#

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    外贸菌

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    每个细节还是要做到位的,不然很容易会产生大问题

  • 10 楼#

    双喜外贸搜索软件-璇

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    好像知道,如果2000 万的订单做成了,提成会有多少呢 ,嘿嘿···········

  • 11 楼#

    cn1510776639

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    业务员肯定心好痛,2000万的单啊
    落差感

  • 12 楼#

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    谢谢分享额

  • 13 楼#

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    aerobs:刚结束一个订单,经历十分相似。    德国客户,要求很细,全程磕磕碰碰! 目前公司要求最高的客户,对业务人员,外贸团队,工厂制造都是一大挑战!回到原帖
    德国客户我们都不敢接,完全达不到人家客户对质量和细节的要求

  • 14 楼#

    KELLER FAN

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    cn1159233967sbte

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    最近总是因为质量问题而卡主.........
  • 名人堂
    16 楼#

    cn106506873

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    aerobs:刚结束一个订单,经历十分相似。    德国客户,要求很细,全程磕磕碰碰! 目前公司要求最高的客户,对业务人员,外贸团队,工厂制造都是一大挑战!回到原帖
    话说 能做一个德国客户,对公司的整体能力提高和业务员的个人能力提高都是非常非常有帮助的。做过德国的客户,就能面对更多其他国家的客户。

  • 17 楼#

    wanlianplastic

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    然后呢 怎么就前半部分而已?

  • 18 楼#

    cn1520771378wecl

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    外贸新人来学习  ,谢谢

  • 19 楼#

    cn1520771378wecl

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    来学习,辛苦了,谢谢


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    都说外贸行业压力大,很多时候就是那种无力感,客户打电话来直接骂,Fuck...... 业务员一脸懵逼。
    本周连载,这些年听过的,见过的,亲身经历过的一些客户投诉案例。

    连载四有一种被投诉,叫败也萧何
    因客户投诉,丢了不止一个2000万的订单

    第四个案例,是我见过最温柔但最狠的客户投诉,于人于己都是大伤害。
    2014年的时候,当时公司外贸部接了一个单,这个单子说来也传奇,是B2B平台上一句话的询盘,要采购工程配套的电冰箱,虽然我们公司有在国内销售搭配家具的冰箱,但是给国外客户倒是从来没有过的。
    经理也没特别重视,就随手把这个询盘分给了刚进公司不久的一个业务员S, S很努力的跟进了一段时间,双方都不专业,对方也是第一次做工程,S也从来没有做过工程订单,但也尽心尽力的去跟,谈了一个星期,发现冰箱是做不了,因为我们的冰箱主要是卖国内,没法得到澳洲的认证,出口不了,到这里,大家都以为这个客户就要谈死了,结果出乎意料的是,S竟然说动了这个客户去争取整个工程的家具订单
    后来我们才知道,这个客户大有来头,他原本就是大佬,在澳洲当地包工程,之前都是做石膏板买卖,非常有实力,也很有势力,黑白两道都有人,跟工程开发商关系也很铁,要拿下家具部分的订单当然也不难,之前来问冰箱,也只是帮忙问问看,做不了就没有继续纠结。
    S挺有聪明地鼓动了这个客户来第一次做家具部分的承包商,客户也想着尝试一下,如果可以,就扩张这个生意。 一拿到工程图纸,整个外贸团队都吓傻了,OMG,原来竟然是一个将近2000万的项目,客户低调到这种程度实在让人无以言表,出差来中国,很多时候都是他独自前来,自己打车来公司,从来不给任何人添麻烦。这个订单成为了外贸部有史以来最大的一个潜在订单。 而且这个项目总共有三期,这是第一期,如果第一期做好了,接下来两期都会有机会合作。
    关于整个订单的沟通,此处省略1万字)
    经过近3个月的千辛万苦,最后客户付了定金,就这样开始了双方的合作。 付了定金只是第一步,漫漫长路才刚刚开始,要给客户打样板,做全套的定制产品,每一个环节都不容忽视。可是呢,因为S没有实际的经验,说实话公司谁都没有这么大订单的经验啊,加上S又不太开放的心态,总害怕别人抢了她客户似的,最后这个订单磕磕碰碰,勉勉强强才交货,中间各种问题恕我不赘述,比如说,客户一直反馈我们这边没有出货清单,或者出货清单很混乱,到了当地工人卸货的时候,分不清哪些是哪个房间的家具,特别费时费力;比如说家具的封边条颜色跟面板的颜色差异太大。
    最后客户在这个生意上,虽然没有亏本,但是收款仅仅是因为他黑白两道都有人,才不至于收不到钱。就这样勉勉强强,大家磕磕绊绊的做完了第一单,期间客户来过不下10次,前几次都是谈判,后面几次就完全变成了投诉,每一次都很头疼,各种问题的出现和解决不了。 工厂当时的条件配合不了,设备不齐全,工人素质不够,业务员的经验缺乏,外贸团队管理不善,各种问题都在这一个订单中充分暴露。 客户的投诉真的是我见过最温柔的,每次都是带着问题来倾诉,找业务员找经理很客气的谈,没有任何特别不满的地方。 但客户投诉的问题,也因种种理由或者说是借口,仅仅停留在客户的投诉层面,外贸部和客户都很无能为力,心有余而力不足;从这一次的合作里面,客户也对这门生意灰心丧气了,虽然双方都没有财产损失,但是精力的消耗和自己的信誉度都赔上了,也就完全放弃了做这个生意的想法。 总之是成也萧何,败也萧何,最后双方不欢而散。
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