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    C

    cn1501630311

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    今年毕业后就开始在一家公司做外贸,大学时的专业不是英语,但好歹也过了英语六级,面试时对英语这东西还自我有着优越感,但到了真正用的时候,发现我好忐忑。
    每次一拿起电话就神经紧张、手心出汗、心跳加速,然后就没有一句话是不结巴的。办公室里很安静,听着我自己结巴的英语我都想哭。
    有一次老板给了一个外国客人的电话号码,让我打电话过去核实一些产品的问题,在老板面前我只好硬着头皮拨过去,结果对方说的东西我pardon了好几次都还没弄明白,最后在老板不耐烦和失望的眼神中,还是让客户发邮件。我那个挫败感啊,真想找个地洞钻了。
    从此以后我就更不敢主动打电话给客户,有时候鼓起勇气,却还是一拖再拖,不了了之。有时候明明知道一个电话可以快速解决的问题,我仍然是纠结半天”下不了手”。
    我很想勇敢走出一步,我做梦都梦见自己在电话中惊醒了。
    难道我的外贸生涯就这样断送在一个电话上了?
    难道我就这样永远逃避着跟老外打电话?
    难道我真的不行吗?
    小伙伴们,你们都怎么给老外打电话的啊?

  • 1 楼#

    cn1501522450

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    你们公司好厉害哦!我到现在还没有给客户打过电话呢!勇敢的去面对他,克服它,你会是最棒的!

  • 2 楼#

    cn1001436379

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    把你想说的都说出来,打电话之前准备一下,其实很多时候打电话挺好玩的

  • 3 楼#

    黑卡脚脚

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    两个月前我给客户打过一次,因为之前都么和外国人打过电话,所以心里特别紧张,加上自己电话不能打长途,只有我们老板的电话可以。那天刚好公司来了个客人,老板、主管准备和客户出去,就急急忙忙地让老板拿电话。老板、主管和那位客人都在旁边等着,办公室还有其他同事,所以心里更紧张了,加上客户说的不是标准的英语,最后没听清楚客户说什么,客户说了几句就挂掉了,当时心里真的是很懊恼。后面也有客户给我打过电话,虽然还是会紧张,但没有第一次那么紧张了。所以楼主不要太担心,我们自己平常多练习口语,多和客户说几次就不会那么紧张了,一起加油!!

  • 4 楼#

    cn1501757562

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    我也是的,每次可以打电话的时候还是选择发邮件,怕客户说的我听不懂,也担心自己的口语不流利

  • 5 楼#

    gzyzcl

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    大胆尝试几次就不会害怕了,谁都有第一次,加油

  • 6 楼#

    cn220292456

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    LZ, J相信你可以的!只要勇敢迈出这一步就好~其实,第一次跟外国客户打电话,多多少少都会有些紧张的!包括J也是,虽然之前跟不少老外打交道,包括家里的那个,但是,给外国客户打电话时还是有些紧张~
    如果LZ是因为之前很少跟老外打交道的话,可以先试着在所在城市交些外国朋友(前提是这些人人品得保证哈,因为虽然西方人总体都很有素质,但来中国的也不免有极品,来中国的外国人的话,J接触到的特别没素质的也不少),可能会有所帮助~
    J也不是英语专业,除了cet,07年初的时候考过TOEFL-iBT,考了90多分~即使是英语专业的,说英语张不开嘴的也不在少数~(只所以06年9月份会有老托福改革成TOEFL-IBT,就是因为老托没口语,去美国留学的中国留学生阅读听力和写作都不错,唯独口语不是一般的烂。。。)
    英语专业的专四专八,考口语不是必须的,即使不考口语,也可以拿到专四专八的证~所以不要因此对自己没信心~
    LZ告诉自己,自己是可以的,要相信自己,慢慢就会不紧张的,一定要相信自己哦!

  • 7 楼#

    Maquina

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    这不很简单吗? 想太多.

    方法: First step: 打电话前 先用纸笔把事情来龙去脉写清楚, 不是给别人看,是给自己看.

     Second step: 然后把你要问客户的问题写清楚, 用英文写下来, 尽量不要问一句简单的让客户大段阐述, 要让客户作选择题, yes or no? This or that? 这几个单词你总会听吧?

    Third, 然后再将电话内容和你要问的问题邮件发过去一次, 不是因为电话没打好, 而是为了留证据表明客户真的有这么说过.
     
    这样子还不能打好电话, 也不知道怎么说了.
    -----------------------------------------------------------
    就算客户来厂面谈,也是类似这样子准备. 打电话不是随便口上说说,和面谈一样重要.充分准备好,一点都不为过.

    ------------------
    这些根本和英文水平证书等没有关系,一般读了十几年英文的人,难道常用的词语和句子也不会听和说? 实际上就是思路和处理问题的方式暂时没有掌握. 总之好好想想就是了, 如果你因为这个问题,反而跑去苦学英语, (当然其实进修是正确的),南辕北辙.

  • 8 楼#

    Ruby Meng

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  • 9 楼#

    Yada

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    多打几次就好了,别害怕。打 之前好好准备下,这都不是事...

  • 10 楼#

    COOKIE

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  • 11 楼#

    sxmengfan

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    多打几次就好,我也经常听不懂客记说什么,有些客户英语是母语说的很溜,有些是第二语不标准,很多时候我会让他们说慢点,他们也很有耐心,反正我自己说的很慢客户完全能听懂我说的。一般最后会让他们再发邮件过来确认下

  • 12 楼#

    alisaalisa88828

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    第一次都会很紧张,慢慢的就好啦, 我跟楼主很像, 想好要打电话但是总是给自己找理由推脱, 其实就是没有逼自己一把, 再打电话之前, 在纸上列出要说的几个点, 客户都很客气的, 所以不用紧张,现在打电话还是有点紧张,但是明显跟第一次不一样,这是大家都会经历的过程吧, 所以相信你自己, 你可以的!

  • 13 楼#

    yuky

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    我也没打过。我连在旺旺上聊天都紧张

  • 14 楼#

    云端酣眠

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    1. 首先,把你要说的话写个大纲,刚开始的时候也可以把你要说的全部写下来。多试几次之后,慢慢就不需要这些了,可以自己先打腹稿。
    2. 打电话时找一个好的环境,不要受干扰,一方面能听清,另一方面可以减轻紧张情绪。打电话过程中你可以让客户说话慢点,而不是一个劲pardon。
    3. 就算你没听太懂客户说什么,但你至少要保证客户明白了你要说的意思,可以把自己要说的重复给客户。这样剩下的问题可以通过邮件沟通就方便了。
    4.最重要的是,要培养自己的语感,多看点美剧啥的,多听点英语歌啥的,要自己尝试开口说。

    这事儿真不难,加油!!

  • 15 楼#

    cnyadeer

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    楼上都说得很好,一定要克服自己的恐怖心理,其实你可以这样想,这是一个绝佳的练习口语,听力,和反应能力的机会,当然这这之前,你也要大致有个准备,准备从哪些方面来说,客人可能会问的问题是什么。就算你真的没听懂他说什么,你可以礼貌的说,你说的我都知道了,为了准确和留记录的需要,烦请他发个邮件给你,你们双方再核实下,这样子,客人就不会觉得你不懂啦,呵呵

  • 16 楼#

    yumanqiu

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    亲,你缺少锻炼,要增强,要不然以后直接面对客户,你怎么办好呢

  • 17 楼#

    cn1001221143

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    believe in practice makes perfect.come on!

  • 18 楼#

    cn1001112195

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    楼主,其实打电话也就是那一两句话,有时间的时候可以无意识的练习一下,等到跟客人电话时,你就可以很流利的把它说出来,我平时就是这样练习的,还有平时可以看一下美剧,锻炼自己的听力和语感。

  • 19 楼#

    cn1001532899

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    不清楚你口语怎样,如果口语熟练的话,那肯定是心理压力作祟.
    主要原因冷电话打少了,导致不够熟练,害怕这个事情.

    如果单纯是想通过电话解决这个问题的话

    直接的办法是:提前打好稿子(最好是笔稿)
    预设自己打电话的时候,不同应对语句承接不同话题的内容,对应好,自己设计一下就行了


    长期有效的办法是:场景演练
    • 最简单来说就是自己练习:做一个英文版的“自我介绍”或者让你自己做一个presentation,  自己持续不断的把一个东西做口头介绍,介绍时长2-5分钟,看看自己的效果,能不能表达得总-分-总
    • 如果有条件的话,找口语好的人帮助你,让他作为你的通话对象当面向你提问(如果要更加逼真就电话通过去聊咯)让她当作你客户,设想你在打电话给你客户,通过不停的试错,口语底子好一点快的话两三个小时就可以解决你的心理问题.(过程中需要你的辅助对象帮助你理顺思路)
    • 本文中的关键词为:Cold calling(冷电话); Presentation 这是围绕销售职业长期有效的两门技能

    扯开一点说:虽然你不是电话推销,但是cold call的技巧照样是长期有效(内容引自quora,如果内容没用,就当做我在堆砌吧)
    What are simple sales strategies for cold calling?这是一个得分最高的答案,很简单:In first few second of the call:
    1. Explain who you are
    2. Why you're calling
    3. Why you are a credible person to talk to
    4. What's in it for them
    5. How long the call will take
    All while smiling because it changes the pitch of your voice and people notice.

    Then breathe and wait to see if they agree to continue.

    What is the most effective cold call script structure?Below a simple cold call script structure:
    另外一个得分最高的答案:
    1. Raise curiosity (who is this? why should I care?)
    2. Give context (elevator pitch)
    3. Ask for permission to continue
    4. Ask questions. Learn about their needs. Define if they are a fit
    5. Test close: Price sensitivity, Timeline, etc
    6. Schedule next steps


    #1 Opening:

    Hi, my name is___________. I'm calling some startups in the area to find out if they are a good fit for our product/service/beta program.

    #2
    What we do in a sentence is we provide the companies with xyz.

    #3
    Does this in general sound interesting to you?

    #4
    Qualifying:
    ●      What is your current xyz process?
    ●      Who are your customers? How do you currently solve xyz?
    ●      Etc.

    #5
    Test Closing:
    ●      We would want to start in X weeks - does this work for you?
    ●      The beta program is heavily discounted. It’s going to be $X/day per.
    ●      What is the decision making process in your company?
    ●      Etc.

    #6
    Great. Sounds like this could be a good fit. Let me send you our brochure and schedule a time next week to discuss all your questions etc.

    What's the best email to send you information and the cal invite?

    What's a good time to chat next week?
    最后,希望以上能对你有效!



  • 今年毕业后就开始在一家公司做外贸,大学时的专业不是英语,但好歹也过了英语六级,面试时对英语这东西还自我有着优越感,但到了真正用的时候,发现我好忐忑。
    每次一拿起电话就神经紧张、手心出汗、心跳加速,然后就没有一句话是不结巴的。办公室里很安静,听着我自己结巴的英语我都想哭。
    有一次老板给了一个外国客人的电话号码,让我打电话过去核实一些产品的问题,在老板面前我只好硬着头皮拨过去,结果对方说的东西我pardon了好几次都还没弄明白,最后在老板不耐烦和失望的眼神中,还是让客户发邮件。我那个挫败感啊,真想找个地洞钻了。
    从此以后我就更不敢主动打电话给客户,有时候鼓起勇气,却还是一拖再拖,不了了之。有时候明明知道一个电话可以快速解决的问题,我仍然是纠结半天”下不了手”。
    我很想勇敢走出一步,我做梦都梦见自己在电话中惊醒了。
    难道我的外贸生涯就这样断送在一个电话上了?
    难道我就这样永远逃避着跟老外打电话?
    难道我真的不行吗?
    小伙伴们,你们都怎么给老外打电话的啊?



  • 你们公司好厉害哦!我到现在还没有给客户打过电话呢!勇敢的去面对他,克服它,你会是最棒的!



  • 把你想说的都说出来,打电话之前准备一下,其实很多时候打电话挺好玩的



  • 两个月前我给客户打过一次,因为之前都么和外国人打过电话,所以心里特别紧张,加上自己电话不能打长途,只有我们老板的电话可以。那天刚好公司来了个客人,老板、主管准备和客户出去,就急急忙忙地让老板拿电话。老板、主管和那位客人都在旁边等着,办公室还有其他同事,所以心里更紧张了,加上客户说的不是标准的英语,最后没听清楚客户说什么,客户说了几句就挂掉了,当时心里真的是很懊恼。后面也有客户给我打过电话,虽然还是会紧张,但没有第一次那么紧张了。所以楼主不要太担心,我们自己平常多练习口语,多和客户说几次就不会那么紧张了,一起加油!!



  • 我也是的,每次可以打电话的时候还是选择发邮件,怕客户说的我听不懂,也担心自己的口语不流利



  • 大胆尝试几次就不会害怕了,谁都有第一次,加油



  • LZ, J相信你可以的!只要勇敢迈出这一步就好~其实,第一次跟外国客户打电话,多多少少都会有些紧张的!包括J也是,虽然之前跟不少老外打交道,包括家里的那个,但是,给外国客户打电话时还是有些紧张~
    如果LZ是因为之前很少跟老外打交道的话,可以先试着在所在城市交些外国朋友(前提是这些人人品得保证哈,因为虽然西方人总体都很有素质,但来中国的也不免有极品,来中国的外国人的话,J接触到的特别没素质的也不少),可能会有所帮助~
    J也不是英语专业,除了cet,07年初的时候考过TOEFL-iBT,考了90多分~即使是英语专业的,说英语张不开嘴的也不在少数~(只所以06年9月份会有老托福改革成TOEFL-IBT,就是因为老托没口语,去美国留学的中国留学生阅读听力和写作都不错,唯独口语不是一般的烂。。。)
    英语专业的专四专八,考口语不是必须的,即使不考口语,也可以拿到专四专八的证~所以不要因此对自己没信心~
    LZ告诉自己,自己是可以的,要相信自己,慢慢就会不紧张的,一定要相信自己哦!



  • 这不很简单吗? 想太多.

    方法: First step: 打电话前 先用纸笔把事情来龙去脉写清楚, 不是给别人看,是给自己看.

     Second step: 然后把你要问客户的问题写清楚, 用英文写下来, 尽量不要问一句简单的让客户大段阐述, 要让客户作选择题, yes or no? This or that? 这几个单词你总会听吧?

    Third, 然后再将电话内容和你要问的问题邮件发过去一次, 不是因为电话没打好, 而是为了留证据表明客户真的有这么说过.
     
    这样子还不能打好电话, 也不知道怎么说了.
    -----------------------------------------------------------
    就算客户来厂面谈,也是类似这样子准备. 打电话不是随便口上说说,和面谈一样重要.充分准备好,一点都不为过.

    ------------------
    这些根本和英文水平证书等没有关系,一般读了十几年英文的人,难道常用的词语和句子也不会听和说? 实际上就是思路和处理问题的方式暂时没有掌握. 总之好好想想就是了, 如果你因为这个问题,反而跑去苦学英语, (当然其实进修是正确的),南辕北辙.



  • 加油



  • 多打几次就好了,别害怕。打 之前好好准备下,这都不是事...



  • 加油



  • 多打几次就好,我也经常听不懂客记说什么,有些客户英语是母语说的很溜,有些是第二语不标准,很多时候我会让他们说慢点,他们也很有耐心,反正我自己说的很慢客户完全能听懂我说的。一般最后会让他们再发邮件过来确认下



  • 第一次都会很紧张,慢慢的就好啦, 我跟楼主很像, 想好要打电话但是总是给自己找理由推脱, 其实就是没有逼自己一把, 再打电话之前, 在纸上列出要说的几个点, 客户都很客气的, 所以不用紧张,现在打电话还是有点紧张,但是明显跟第一次不一样,这是大家都会经历的过程吧, 所以相信你自己, 你可以的!



  • 我也没打过。我连在旺旺上聊天都紧张



  • 1. 首先,把你要说的话写个大纲,刚开始的时候也可以把你要说的全部写下来。多试几次之后,慢慢就不需要这些了,可以自己先打腹稿。
    2. 打电话时找一个好的环境,不要受干扰,一方面能听清,另一方面可以减轻紧张情绪。打电话过程中你可以让客户说话慢点,而不是一个劲pardon。
    3. 就算你没听太懂客户说什么,但你至少要保证客户明白了你要说的意思,可以把自己要说的重复给客户。这样剩下的问题可以通过邮件沟通就方便了。
    4.最重要的是,要培养自己的语感,多看点美剧啥的,多听点英语歌啥的,要自己尝试开口说。

    这事儿真不难,加油!!



  • 楼上都说得很好,一定要克服自己的恐怖心理,其实你可以这样想,这是一个绝佳的练习口语,听力,和反应能力的机会,当然这这之前,你也要大致有个准备,准备从哪些方面来说,客人可能会问的问题是什么。就算你真的没听懂他说什么,你可以礼貌的说,你说的我都知道了,为了准确和留记录的需要,烦请他发个邮件给你,你们双方再核实下,这样子,客人就不会觉得你不懂啦,呵呵



  • 亲,你缺少锻炼,要增强,要不然以后直接面对客户,你怎么办好呢



  • believe in practice makes perfect.come on!



  • 楼主,其实打电话也就是那一两句话,有时间的时候可以无意识的练习一下,等到跟客人电话时,你就可以很流利的把它说出来,我平时就是这样练习的,还有平时可以看一下美剧,锻炼自己的听力和语感。



  • 不清楚你口语怎样,如果口语熟练的话,那肯定是心理压力作祟.
    主要原因冷电话打少了,导致不够熟练,害怕这个事情.

    如果单纯是想通过电话解决这个问题的话

    直接的办法是:提前打好稿子(最好是笔稿)
    预设自己打电话的时候,不同应对语句承接不同话题的内容,对应好,自己设计一下就行了


    长期有效的办法是:场景演练
    • 最简单来说就是自己练习:做一个英文版的“自我介绍”或者让你自己做一个presentation,  自己持续不断的把一个东西做口头介绍,介绍时长2-5分钟,看看自己的效果,能不能表达得总-分-总
    • 如果有条件的话,找口语好的人帮助你,让他作为你的通话对象当面向你提问(如果要更加逼真就电话通过去聊咯)让她当作你客户,设想你在打电话给你客户,通过不停的试错,口语底子好一点快的话两三个小时就可以解决你的心理问题.(过程中需要你的辅助对象帮助你理顺思路)
    • 本文中的关键词为:Cold calling(冷电话); Presentation 这是围绕销售职业长期有效的两门技能

    扯开一点说:虽然你不是电话推销,但是cold call的技巧照样是长期有效(内容引自quora,如果内容没用,就当做我在堆砌吧)
    What are simple sales strategies for cold calling?这是一个得分最高的答案,很简单:In first few second of the call:
    1. Explain who you are
    2. Why you're calling
    3. Why you are a credible person to talk to
    4. What's in it for them
    5. How long the call will take
    All while smiling because it changes the pitch of your voice and people notice.

    Then breathe and wait to see if they agree to continue.

    What is the most effective cold call script structure?Below a simple cold call script structure:
    另外一个得分最高的答案:
    1. Raise curiosity (who is this? why should I care?)
    2. Give context (elevator pitch)
    3. Ask for permission to continue
    4. Ask questions. Learn about their needs. Define if they are a fit
    5. Test close: Price sensitivity, Timeline, etc
    6. Schedule next steps


    #1 Opening:

    Hi, my name is___________. I'm calling some startups in the area to find out if they are a good fit for our product/service/beta program.

    #2
    What we do in a sentence is we provide the companies with xyz.

    #3
    Does this in general sound interesting to you?

    #4
    Qualifying:
    ●      What is your current xyz process?
    ●      Who are your customers? How do you currently solve xyz?
    ●      Etc.

    #5
    Test Closing:
    ●      We would want to start in X weeks - does this work for you?
    ●      The beta program is heavily discounted. It’s going to be $X/day per.
    ●      What is the decision making process in your company?
    ●      Etc.

    #6
    Great. Sounds like this could be a good fit. Let me send you our brochure and schedule a time next week to discuss all your questions etc.

    What's the best email to send you information and the cal invite?

    What's a good time to chat next week?
    最后,希望以上能对你有效!


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