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    frances

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      定期给客户发邮件,是维护客户关系的重要手段之一。在邮件来往中,我们既能及时让客户知道我们最新的产品动态,也能及时了解客户的采购需求、市场动态。可是,我们的每一次邮件都能收到客户回复吗?客户为什么不回复呢?
      今年年初,一个菲律宾客户T在我这下了一个小小单。交货之后,我会定时跟客户发邮件,问产品使用情况、问是否需要再购买。。。各种邮件都发过了,就是不见T的回复。直到上个月,T再次下单,同样是跟其他工厂的货拼柜。。。最后在skype上聊天,我问她有没有收到我之前的邮件,她说“邮件收到了,但是老板叫我到11月份才下单,因为还有挺多库存”。至此我才明白,原来客户真的会因为“暂时不需要某产品”而不回复邮件。
    这时候,我在反思“自己的邮件到底出什么问题了”。
      看了前辈的分享,才发现,我似乎在“逼”着、“催”着客户跟我们合作;让客户觉得我仅在推销自己的产品,并未从客户的立场考虑。


    翻看自己的邮件,发现含有以下信息的邮件,更能收到客户的回复:
    (1) Haven’t got your emails forweeks. I wonder if any problems at the moment.
    (2) If any problems, please let meknow.
    (3) If any confusion about ourproducts, just let me know
    (4) We do hope to help in your project to some extent.
       也就是说,跟进客户,不管是刚报过价的客户还是曾合作过的客户,我们不能一味地去推销产品,更重要的是要让客户知道,我们愿意帮忙解决问题,让客户将目前担心的问题讲出来。客户开口了,我们才能找到更好的突破口。
       如果当时我跟T发邮件的时候,不只是问她最近需不需要订购产品,效果会不会好些呢。
    比如:
    Dear T,
    Thank you so much for your previous inquiry.
    How are you these days?
    About wooden dowels we offered, is there any problem?
    If any problems, we will try our best to help.
    With best regards.

    客户不回复邮件的原因是什么?一百个客户可能就有一百个原因。
    不管怎样,我们都要保持适当的联系;告诉客户“we're there to support your project.”

  • 1 楼#

    淑敏

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    很有用的分享

  • 2 楼#

    cn1510489694

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  • 3 楼#

    持心-Andrew

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    不错!学习!

  • 4 楼#

    cn1510489539

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  • 5 楼#

    cn1510495072

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  • 6 楼#

    cn1510491806

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  • 7 楼#

    cn1510487303

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  • 8 楼#

    cn1510489618

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  • 9 楼#

    cn1510491808

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  • 10 楼#

    cn1510515601

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  • 11 楼#

    cn1510335202

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    挺好的,简介明了又体现出关怀

  • 12 楼#

    cnxingaokeji

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    棒极了的回复

  • 13 楼#

    cn1510196363

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  • 14 楼#

    cn1000390847

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    不错哦!

  • 15 楼#

    cn1500303882

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    恩恩,不错不错,学习了

  • 16 楼#

    cn1501622727

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    赞一个,不过要是再多点,再具体点,再全面点就perferct了。

  • 17 楼#

    cn1510566481

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    百年不遇的好帖子,不得不顶

  • 18 楼#

    cn1510540513

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    不错,顶的人不多啊,快点继续

  • 19 楼#

    cn1510537752

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  • 挺好的,简介明了又体现出关怀



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  • 不错哦!



  • 恩恩,不错不错,学习了



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  • 百年不遇的好帖子,不得不顶



  • 不错,顶的人不多啊,快点继续



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