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    Brent Xu

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    相信大伙都会遇到这样的情况,客户发来询盘,回盘后客户就一直不理,或者联系几次后就没有音讯了,这的确是一个头疼的问题,在做业务的初期,我会经常为这样的问题而困惑,在和客户的交流,向前辈们的求教中,个人觉得有以下几个原因。

    一,回盘后,客户不理

    1.       回盘不及时,客人已经谈好了合适的供应商
    对于客户的询盘,我们都说是要在第一时间来回复,那么,什么是第一时间呢?个人觉得是在收到询盘的3个小时内,当然,询盘如果实在夜间到达,那么在第二天早上就要迅速回复,当然,也看算好时差,不然,很有可能你的邮件就会被压到客人邮箱的后面,那么,客人在茫茫邮件海洋中看到你的邮件就很难了。如果大家习惯的话,可以现在阿里后台简单的回复一下,再用邮件回复,双重保险。

    2.       客人根本没收到邮件,或者发去垃圾邮件了
    对于这类情况,我们就不得不注意了,现在有很多业务会用一些免费的邮箱,还有数字邮箱,像126,139.com之类的,大家都知道,这些邮箱很容易被国外邮件的服务器视为垃圾邮件,自动屏蔽,还没等客人打开你的邮件就已经被直接删除或者回退了,所以客人自然就不会回复你,没看到你的邮件何来回复,所以,我们尽量要用企业邮箱,或者像hotmail.com, gmail.com, yahoo.com这类免费邮箱较好,这样客人才会顺利收到你的邮件。

    3.       客人在休假
    我们需要了解客户所在国家的法定节假日和休息时间,老外大多都是很注重法定休息时间的,他们一旦是休息时间,是绝对不会工作的,所以了解客人的休假时间很重要,如果客人在休假,你一直见客户没有回复,频繁的给客户发邮件问为什么不回复,那么久很有可能被客人的邮件认为是骚扰或者垃圾邮件而将你拉入黑名单,所以,我们可以参照外贸讲师提出的邮件发送频度:第一天—第二天—第六天—第13天—地28天—一个月,还有一点就是要注意每逢邮件的标题要经常变换,注意就不容易被拉入垃圾邮件和黑名单了。

    4.       时差问题
    及时回复询盘固然重要,但是我们必须看到一点,除了亚洲一部分国家和澳洲地区国家,绝大部分客户和中国是有时差的,因为回复客人的邮件肯定不止你一家,那么,你此时忽略了时差问题,这样你早早回复的邮件按照邮件的排列顺序而被压倒了最后,那么可想而知,客人看到最底的邮件几率会有多大呢?所以,我们一定要算好时差,尽量在客人上班的时间发送邮件,或者设定定时发送,那么久可以和客人及时在线联系了。


    二,联系几次就没影了

    1.       已经确定好了供应商
    遇到这种情况,很多朋友可能心灰意冷,好不容易报价有回复,但是又好比晴天霹雳,但是需要注意一点的是,千万不要放弃,一定要和客人保持联系,要知道,什么事情都有可能发生,如果客人和现在的供应商合作出现问题,而你又和他一直在联系,记住了你,那么客人就会自然而然的和你联系,这就是一个未雨绸缪的过程,所以我们要学会挖掘维护好潜在客户,慎重处理每一个细节,慎重报价,这样现在客户就会发展成为下单客户。

    2.       未深入分析客户背景和邮件的表达
    对于一个询盘,我们首先要分析其采购意向和客户背景,如上网搜索其网站,电话,打电话问情况等等,这是前期的一个很重要的问题,但往往是最容易被我们忽视的一个问题,直走做好前期的这个准备,那么,我们就可以把握全局,对客户采购意向有所了解,重要跟进起来就会心中有数。其实我们可以换位思考,客户是有权保持沉默的,这就需要我们给客户一个亮点,让他深深的记住我们,这样他才会和我们联系,所以,千万不要放弃!

    3.       客户没有建立信任关系
    会有很多这样的情况,而且我有有这样的客户,他曾经付款给他的供应商,但是迟迟没有发货,原因不在工厂,而是负责他的单的业务员离职后没有告诉客户,客户一直不知道,所以客户受骗了,因此,如果在和客户的沟通中客户感觉不对,那么客户就会没有信任感,异常警惕,就不会轻易和我们联系了。鉴于此,在和客户沟通的前期,就一定要和客户建立信任关系,如发送公司的营业执照,产品认证等相关信息,让客户安心,放心。

    4.       寻找供应商储备
    这个问题就不难理解了,客人现在暂时没有采购意向,只是寻找后备供应商,还是一句话,必须时常保持联系,让客户记得你。

    5.       市场因素
    这个我是深有感触,我一个智利的客人就是这样,三月份的时候下了4个大柜的沙发,4月底出货,6月收到货,6月底告诉我马上又有4个大柜的货要下,但是迟迟没有下,期间我一直在问客人原因,他说市场一直停滞不前,周期运转慢,所以一直没有下单,这就说明,市场因素也是一个很重要的因素。
    总而言之,客户不回复我们是有很多因素的,只需要我们不停的去思考,去和客户有效沟通,不轻言放弃,锲而不舍,坚持,坚持,在坚持!

  • 1 楼#

    淑敏

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    感谢楼主的总结分享~赞

  • 2 楼#

    cn1510534627

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    cn1510543169

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  • 4 楼#

    cn1510566245

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    鼓励一写,帖子非常好

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    cn1510566246

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    继续关注一下这方面的信息

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    cn1510566248

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    呵呵,好帖,好好看看,

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    cn1510531948

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    支持ing 谢谢您的辛苦发帖

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    cn1510538819

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    顶而不懈,遇到好贴决不能放过

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    cn1510540832

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    cn1510532101

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    cn1510566327

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    以后真的注意了。。。 楼主真好

  • 14 楼#

    cn1510532261

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    cn1510540513

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    我见过的最好的帖子了,谢谢楼主

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    cn1510566481

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    看了,感觉不错,谢谢您提供

  • 17 楼#

    cn1510566484

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    大家顶啊,这么好的帖子,楼主辛苦了

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    18 楼#

    cn1510538978

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  • 19 楼#

    cn1510534785

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    相信大伙都会遇到这样的情况,客户发来询盘,回盘后客户就一直不理,或者联系几次后就没有音讯了,这的确是一个头疼的问题,在做业务的初期,我会经常为这样的问题而困惑,在和客户的交流,向前辈们的求教中,个人觉得有以下几个原因。

    一,回盘后,客户不理

    1.       回盘不及时,客人已经谈好了合适的供应商
    对于客户的询盘,我们都说是要在第一时间来回复,那么,什么是第一时间呢?个人觉得是在收到询盘的3个小时内,当然,询盘如果实在夜间到达,那么在第二天早上就要迅速回复,当然,也看算好时差,不然,很有可能你的邮件就会被压到客人邮箱的后面,那么,客人在茫茫邮件海洋中看到你的邮件就很难了。如果大家习惯的话,可以现在阿里后台简单的回复一下,再用邮件回复,双重保险。

    2.       客人根本没收到邮件,或者发去垃圾邮件了
    对于这类情况,我们就不得不注意了,现在有很多业务会用一些免费的邮箱,还有数字邮箱,像126,139.com之类的,大家都知道,这些邮箱很容易被国外邮件的服务器视为垃圾邮件,自动屏蔽,还没等客人打开你的邮件就已经被直接删除或者回退了,所以客人自然就不会回复你,没看到你的邮件何来回复,所以,我们尽量要用企业邮箱,或者像hotmail.com, gmail.com, yahoo.com这类免费邮箱较好,这样客人才会顺利收到你的邮件。

    3.       客人在休假
    我们需要了解客户所在国家的法定节假日和休息时间,老外大多都是很注重法定休息时间的,他们一旦是休息时间,是绝对不会工作的,所以了解客人的休假时间很重要,如果客人在休假,你一直见客户没有回复,频繁的给客户发邮件问为什么不回复,那么久很有可能被客人的邮件认为是骚扰或者垃圾邮件而将你拉入黑名单,所以,我们可以参照外贸讲师提出的邮件发送频度:第一天—第二天—第六天—第13天—地28天—一个月,还有一点就是要注意每逢邮件的标题要经常变换,注意就不容易被拉入垃圾邮件和黑名单了。

    4.       时差问题
    及时回复询盘固然重要,但是我们必须看到一点,除了亚洲一部分国家和澳洲地区国家,绝大部分客户和中国是有时差的,因为回复客人的邮件肯定不止你一家,那么,你此时忽略了时差问题,这样你早早回复的邮件按照邮件的排列顺序而被压倒了最后,那么可想而知,客人看到最底的邮件几率会有多大呢?所以,我们一定要算好时差,尽量在客人上班的时间发送邮件,或者设定定时发送,那么久可以和客人及时在线联系了。


    二,联系几次就没影了

    1.       已经确定好了供应商
    遇到这种情况,很多朋友可能心灰意冷,好不容易报价有回复,但是又好比晴天霹雳,但是需要注意一点的是,千万不要放弃,一定要和客人保持联系,要知道,什么事情都有可能发生,如果客人和现在的供应商合作出现问题,而你又和他一直在联系,记住了你,那么客人就会自然而然的和你联系,这就是一个未雨绸缪的过程,所以我们要学会挖掘维护好潜在客户,慎重处理每一个细节,慎重报价,这样现在客户就会发展成为下单客户。

    2.       未深入分析客户背景和邮件的表达
    对于一个询盘,我们首先要分析其采购意向和客户背景,如上网搜索其网站,电话,打电话问情况等等,这是前期的一个很重要的问题,但往往是最容易被我们忽视的一个问题,直走做好前期的这个准备,那么,我们就可以把握全局,对客户采购意向有所了解,重要跟进起来就会心中有数。其实我们可以换位思考,客户是有权保持沉默的,这就需要我们给客户一个亮点,让他深深的记住我们,这样他才会和我们联系,所以,千万不要放弃!

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    会有很多这样的情况,而且我有有这样的客户,他曾经付款给他的供应商,但是迟迟没有发货,原因不在工厂,而是负责他的单的业务员离职后没有告诉客户,客户一直不知道,所以客户受骗了,因此,如果在和客户的沟通中客户感觉不对,那么客户就会没有信任感,异常警惕,就不会轻易和我们联系了。鉴于此,在和客户沟通的前期,就一定要和客户建立信任关系,如发送公司的营业执照,产品认证等相关信息,让客户安心,放心。

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    这个我是深有感触,我一个智利的客人就是这样,三月份的时候下了4个大柜的沙发,4月底出货,6月收到货,6月底告诉我马上又有4个大柜的货要下,但是迟迟没有下,期间我一直在问客人原因,他说市场一直停滞不前,周期运转慢,所以一直没有下单,这就说明,市场因素也是一个很重要的因素。
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  • 我见过的最好的帖子了,谢谢楼主



  • 看了,感觉不错,谢谢您提供



  • 大家顶啊,这么好的帖子,楼主辛苦了


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