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    cn1500107516

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    From: USA
    Product: human hair
    the amount of USD262.19

    A是我九月中下旬在RFQ上得到的,在两个月内,客人在我所推的产品中询了几次价,但我还是不厌其烦地给她报价


    终于,客人给了我第一单。虽然是样品单,但这期间我有过欣喜,也有抓狂!


    当然客户付款的那一刻,我们是高兴的,但当客户收到货后,老是无理取闹,我们肯定是快疯了,但又不能不礼貌,还是得忍,得让客户觉得我们的产品和服务都是完美的
    刚开始这客户说收到的产品质量不行,而且还分量不足,但我们的产品是经过QC把关的,还有那是最畅销的质量,怎么可能?我就要求客人发图求证,客人就真发了一堆次品的照片过来,还问我要不要看她称重的照片,我说,那麻烦你也发过来吧。当她把照片发来一看,真的显示重量不足。当然,这些照片和数据有点假,因为我们的产品是有专门的QC把关的,不可能是客户所陈述的那样。所以,我还是很礼貌地如实告诉这客户,那是我们最卖得最多的产品,客户的反馈一直很好,质量上都得到好评。工厂生产产品的时候,在重量方面也有一定的标准的,我把参数一一列给客人看。


    谁知道,原来,客人真是的在考验我们,她居然来了这么个电邮:
    I was hoping to work with a company with excellent customer service ... I am big
    happy with my order .. And congratulations on your sale ... Good day


    经验总结:
    1. 对潜在客户的报价,还是要不厌其烦
    2. 得了解自己的产品和对自己的产品有信心
    3. 经得起考验

  • 1 楼#

    魅狐小C

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    得了解自己的产品和对自己的产品有信心 ---这一点非常重要哇!不要客户一投诉就紧张。一定要相信自己。

  • 2 楼#

    淑敏

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    呵呵呵~恭喜楼主~经受住了考验,优质的服务确实很重要。

  • 3 楼#

    Rocky den

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    此案例我要在这两天的公司年度总结大会上拿出来说!

  • 4 楼#

    cn1000673130

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    cn1510324924:此案例我要在这两天的公司年度总结大会上拿出来说!回到原帖
    哈哈  Rocky 你这学以致用 真快哈  希望老板多给你点年终奖

  • 5 楼#

    cn1500238000

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    见识了,什么客户都有

  • 6 楼#

    剑胆琴心

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    受教了,被客户狂虐之后,还要像没发生什么事儿的服务好客户真的需要耐心和细心啊!

  • 7 楼#

    cnyjjinhengda

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    了解自己的产品,对自己的产品有信息,经得起考验,楼主。。赞一个

  • 8 楼#

    Rocky den

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    cn1000673130:哈哈  Rocky 你这学以致用 真快哈  希望老板多给你点年终奖回到原帖
    哈我才工作两个多月刚刚转正的,哪有什么年终奖啊。就上个月的底薪,哎,不让人过年了

  • 9 楼#

    依梦

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    哇,不错,赞一个

  • 10 楼#

    OJ

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    精神勇气都可嘉

  • 11 楼#

    Lisa Ma

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    楼主的淡定和不厌其烦真是值得我好好学习呀

  • 12 楼#

    cn1500516117

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    首先要清楚自己的产品,清楚啦。自然就有信心。

  • 13 楼#

    cn1510407103

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    这个客户真有意思,不过楼主的临危不乱,充满自信和富有耐心的品质值得我们学习,在任何时候都提供优质服务,即使面对投诉!

  • 14 楼#

    jsliju

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  • 15 楼#

    cn1000341817

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    工厂的质量问题把关得好,业务员做事会更有信心

  • 16 楼#

    melissa粮

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    你加油吧, 我出了好多样品单,这次年假又有要样品的,但是我又不能卖,真不知道该怎么回复客户好。。。。。

  • 17 楼#

    cn1041147543

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    楼主给力了,加油,good luck to you

  • 18 楼#

    Anne.

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    相信自己的产品

  • 19 楼#

    hzychg

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    值得学习



  • From: USA
    Product: human hair
    the amount of USD262.19

    A是我九月中下旬在RFQ上得到的,在两个月内,客人在我所推的产品中询了几次价,但我还是不厌其烦地给她报价


    终于,客人给了我第一单。虽然是样品单,但这期间我有过欣喜,也有抓狂!


    当然客户付款的那一刻,我们是高兴的,但当客户收到货后,老是无理取闹,我们肯定是快疯了,但又不能不礼貌,还是得忍,得让客户觉得我们的产品和服务都是完美的
    刚开始这客户说收到的产品质量不行,而且还分量不足,但我们的产品是经过QC把关的,还有那是最畅销的质量,怎么可能?我就要求客人发图求证,客人就真发了一堆次品的照片过来,还问我要不要看她称重的照片,我说,那麻烦你也发过来吧。当她把照片发来一看,真的显示重量不足。当然,这些照片和数据有点假,因为我们的产品是有专门的QC把关的,不可能是客户所陈述的那样。所以,我还是很礼貌地如实告诉这客户,那是我们最卖得最多的产品,客户的反馈一直很好,质量上都得到好评。工厂生产产品的时候,在重量方面也有一定的标准的,我把参数一一列给客人看。


    谁知道,原来,客人真是的在考验我们,她居然来了这么个电邮:
    I was hoping to work with a company with excellent customer service ... I am big
    happy with my order .. And congratulations on your sale ... Good day


    经验总结:
    1. 对潜在客户的报价,还是要不厌其烦
    2. 得了解自己的产品和对自己的产品有信心
    3. 经得起考验



  • 得了解自己的产品和对自己的产品有信心 ---这一点非常重要哇!不要客户一投诉就紧张。一定要相信自己。



  • 呵呵呵~恭喜楼主~经受住了考验,优质的服务确实很重要。



  • 此案例我要在这两天的公司年度总结大会上拿出来说!



  • cn1510324924:此案例我要在这两天的公司年度总结大会上拿出来说!回到原帖
    哈哈  Rocky 你这学以致用 真快哈  希望老板多给你点年终奖



  • 见识了,什么客户都有



  • 受教了,被客户狂虐之后,还要像没发生什么事儿的服务好客户真的需要耐心和细心啊!



  • 了解自己的产品,对自己的产品有信息,经得起考验,楼主。。赞一个



  • cn1000673130:哈哈  Rocky 你这学以致用 真快哈  希望老板多给你点年终奖回到原帖
    哈我才工作两个多月刚刚转正的,哪有什么年终奖啊。就上个月的底薪,哎,不让人过年了



  • 哇,不错,赞一个



  • 精神勇气都可嘉



  • 楼主的淡定和不厌其烦真是值得我好好学习呀



  • 首先要清楚自己的产品,清楚啦。自然就有信心。



  • 这个客户真有意思,不过楼主的临危不乱,充满自信和富有耐心的品质值得我们学习,在任何时候都提供优质服务,即使面对投诉!






  • 工厂的质量问题把关得好,业务员做事会更有信心



  • 你加油吧, 我出了好多样品单,这次年假又有要样品的,但是我又不能卖,真不知道该怎么回复客户好。。。。。



  • 楼主给力了,加油,good luck to you



  • 相信自己的产品



  • 值得学习


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