【原创】读懂客户心理，分享跟进窍门（一）

我的外贸时间不算长，但是在各大论坛或者网站上看到很多，通过自己的实践也学到不少，今天我也把我领悟到的跟大家做个小分享吧。这次就先说说客户跟进的相关事情。

1. 分主次，找重点
首先我们要学着判断询盘的质量，就是所谓的要把80%的精力放在20%的优质询盘上。以前我不懂，看到有询盘就很高兴，每个都认真地回复，每天都很忙，但是买家接下来的回复却很少，为什么？因为很多泛盘花费了我大量的精力，但是泛盘的买家大家知道，一般是不会马上给你什么反应的，看的询盘多了，我大概能第一时间分辨出哪些询盘是意向大一点的，哪些询盘是来问价格看市场的，于是用上大家都熟悉的“客户管理表”做好记录，方便自己跟进。（之前我在论坛上有下载过客户管理表，如果谁要，就跟帖留言吧，我发给你！）
这样我可以重点花心思给那些有意向的客户沟通和报价，等我搞定意向客户以后，我再花时间给泛盘的客户回复，至于泛盘，我会准备好几个报价单模版。对方要求报价，我就报过去。
至于说什么是意向询盘，标准如何，我归纳几点：
A．有明确的产品
B．有明确的采购量需求
C．对产品有特定的要求
D．咨询产品或者相关证书的细节
还有一些其他的，一时想不起来，欢迎大家补充~

2. 简单明了、一语中的地与客户沟通
以前我不懂，总觉得客户意向那么明确，那么有质量的询盘，我就应该尽可能详细地与客户沟通，做到知无不言，言无不尽，这样才能显示我的诚意和专业，才容易跟客户交上朋友。后来发现原来这种中国式思维的想法是错的。老外最看重时间，你让人家花那么多时间看你用一般水平的英文写一大段内容，可以想象对方是何等的不耐烦。所以后来我给客户的回复都是一语中的，在他的询盘中圈出他想知道的几个问题，然后直接明了地回复。顶多是多加一两点我个人的善意提醒，这样的效果反而更省时，更凑效！

OH,NO~ 我有事要忙了，今天就先说到这里，后面的3、4、5、6点我后续再写，就当连载好了~ 定期检查自己的做法，总结经验，让我们走得更快，更通！以上个人浅见，欢迎拍砖补充！外贸人同进步！

楼主说得有道理，感谢分享，期待你的连载面世！！

谢谢分享~~加油！！学到东西了

楼主，请把客户管理表发给我，谢谢，964376571@qq.com

LZ 很棒，支持下

分享是学习的最好方式，感谢！

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谢谢楼主，好好学习下，
麻烦楼主也发下：客户管理表

谢谢楼主，好好学习下，
麻烦楼主也发下我 495549855@qq.com ：客户管理表

cn200060293：谢谢楼主，好好学习下，
麻烦楼主也发下：客户管理表回到原帖

已经私信给你啦，谢谢支持

cn1510721595：楼主，请把客户管理表发给我，谢谢，964376571@qq.com回到原帖

已经私信给你啦，谢谢支持~

求分享，客户管理表！多谢大虾！

谢谢分享！麻烦发客户管理表

感谢楼主分享

客户管理表，求分享

cn1510120591：求分享，客户管理表！多谢大虾！回到原帖

谢谢支持，已经私信给你啦~

cn1501722442：客户管理表，求分享回到原帖

谢谢支持，已经私信给你啦

期待下文。。。

谢谢经验之谈
麻烦楼主也发下：客户管理表

好人一生平安，请赐我客户管理表293575421@qq.com

cn1501668535

我的外贸时间不算长，但是在各大论坛或者网站上看到很多，通过自己的实践也学到不少，今天我也把我领悟到的跟大家做个小分享吧。这次就先说说客户跟进的相关事情。

1. 分主次，找重点
首先我们要学着判断询盘的质量，就是所谓的要把80%的精力放在20%的优质询盘上。以前我不懂，看到有询盘就很高兴，每个都认真地回复，每天都很忙，但是买家接下来的回复却很少，为什么？因为很多泛盘花费了我大量的精力，但是泛盘的买家大家知道，一般是不会马上给你什么反应的，看的询盘多了，我大概能第一时间分辨出哪些询盘是意向大一点的，哪些询盘是来问价格看市场的，于是用上大家都熟悉的“客户管理表”做好记录，方便自己跟进。（之前我在论坛上有下载过客户管理表，如果谁要，就跟帖留言吧，我发给你！）
这样我可以重点花心思给那些有意向的客户沟通和报价，等我搞定意向客户以后，我再花时间给泛盘的客户回复，至于泛盘，我会准备好几个报价单模版。对方要求报价，我就报过去。
至于说什么是意向询盘，标准如何，我归纳几点：
A．有明确的产品
B．有明确的采购量需求
C．对产品有特定的要求
D．咨询产品或者相关证书的细节
还有一些其他的，一时想不起来，欢迎大家补充~

2. 简单明了、一语中的地与客户沟通
以前我不懂，总觉得客户意向那么明确，那么有质量的询盘，我就应该尽可能详细地与客户沟通，做到知无不言，言无不尽，这样才能显示我的诚意和专业，才容易跟客户交上朋友。后来发现原来这种中国式思维的想法是错的。老外最看重时间，你让人家花那么多时间看你用一般水平的英文写一大段内容，可以想象对方是何等的不耐烦。所以后来我给客户的回复都是一语中的，在他的询盘中圈出他想知道的几个问题，然后直接明了地回复。顶多是多加一两点我个人的善意提醒，这样的效果反而更省时，更凑效！

OH,NO~ 我有事要忙了，今天就先说到这里，后面的3、4、5、6点我后续再写，就当连载好了~ 定期检查自己的做法，总结经验，让我们走得更快，更通！以上个人浅见，欢迎拍砖补充！外贸人同进步！

淑敏