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    Brent Xu

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         我们公司是做软体民用家具的,产品主要包括沙发,软床,沙发床以及部分餐桌椅,说到澳洲市场,我在之前的分享中也提到过很多次,它是我的一个福星市场,会有很多惊喜,而且市场反应很好,特别是软床,款式主要是带纽扣或者带水钻的皮床或者布床,风格带一些古典风,当然,也会有一些现代的东西在里面,有点古典美和现代美的结合。

         说起这个客户, 它是我在RFQ上开发出来的,说句题外话,RFQ上开发出来的客户质量很高,意向大,成交率高,现在的客户中,大多数都是在RFQ上认识的,说以大家一定要抓住哦。当时客户在RFQ上发布床的求购信息,当时我还不知道客户发布求购信息的意图,合作半年后才知道原来是客户在东莞的供应商合作撤了问题才想找新的供应商,
    当时就按照客户留下的SKYPE添加她为好友。这个客户是一个网络销售商,网商在澳大利亚很流行, 客户在EBAY上做网络销售,产品主要是布艺床,休闲椅,以及部分梳妆台。在相互了解之后,客户对我们的产品很有兴趣,因为什么的产品很符合他们时常的要求(哈哈,我们出口澳洲市场多年,想不了解这个市场都难),接着我把我们合作的客户信息发给他,这样他对我们的信任又增加了,为接下来的试单奠定了基础。


         由于客户和当时东莞那边的供应商合作出现了问题,又是第一次和我们合作,所以想试一下我们的产品质量,不多,就10套床和一个脚踏,而且都是客户自己的产品,所以需要打样,在这里总结一下这个网商订单的特点,供大家参考,希望可以帮得到大家。

    1.   数量不大,大多都是零售,所以一个款也就三四套;所以在打样时必要的话收取一定的打样费。
    2.   颜色比较多,面对最终的客户消费群,颜色大多以灰色,米黄色,黑色较沉的颜色为主,净色。
    3.   布料方面,以麻布为主,还有一些绒布,在我看来,老外喜欢麻布的还是比较多的。
    4.   尺寸方面,主要有single,double, queen, king, super king, 消费人群主要是成人和部分小孩。


          好了,接下来就是生产了,在生产过程和客户的交流中,客户提出了很多要求,有一些会让我纠结不已,现在总结如下,希望大家在面对这些网商的时候能给大家一些思路和参考。

    产品方面
    1.   生产之前,和客户确认布板,布号,值得注意的是,给客户寄送出去的布板在寄送之前一定要注意检查布板上的布号是否正确,再者,一定要打电话问供应商布板上的布是否都有做,有没有现货,如果没有,要几天才有等等,我就吃过这个亏,所以要控制好生产时间以及意外发生。

    2.   如果是定做产品,所以一定要跟客户确认好各方面的细节,如床的外观,纽扣的深浅,脚的高度颜色,在实际的过程中总会有一些困难,如很难找到一模一样的脚,脚的颜色找不到合适的,布艺的颜色有差别等等,这时就需要我们给客户提供选择,尽可能的找客户要求的相似配件。

    3.   生产中,一定要跟进生产,进行拍照检验,试装,尺寸对不对,颜色对不对,孔位对不对,唛头有没贴错等等,这点很重要,以防客户收到货后投诉质量问题,这样就可以有证可依。也是对客户负责。

    4.   包装千万要好,由于是网络销售,客户从港口提到货后送到自己的仓库,在通过快递送到最终的客户手上,如果包装不好,最终客户收到的将是垃圾了,由于这个问题,客户在包装上还额外的加了钱来确保产品不被损坏。

    5.   最重要的一点是,要有安装图,我的客户告诉过我,老外是很笨的,在我们看来,装一张床很简单,但是摆在老外面前就是难题了,就为这个,我们被客户投诉好几次了,如果没有安装图,在试装的时候用相机拍下安装图片,发给客户也是可以的。

    6.   售后服务,这点就不用我多说了,不要怕出问题,出了为题我们要主动的去帮客户解决,这样才会显示出我们的专业,你们懂的,对吧?哈哈!

    交货期方面
    说到交货期不得不说,有些时候我们还真把握不住,以自己亲身经历来说,这个客户的第二个单是今年二月份下的,本来原定3月底交货,但是却推到了4月底,奈何这个时间段很难控制,为何? 二月刚开始上班,很多工人流动性大,说好会留在工厂,但是没干几天就跳槽了,人员流动性大,就会造成工人的短缺和产品的质量下降,再者,三月份有家具展,如果展品没有准备好,就要赶新的展品,一切以展会为主,那么,交货期就不得不推迟了,所以这点大家可要注意了。

    装柜方面
    这是一个小的方面,但是也值得注意,广东的3月,4月,5月多潮湿天气,因此,必须在产品力多加些干燥剂,另外,在装柜的同时,也一定要在柜子里面放至少4条干燥剂,以防潮气太大使得产品生霉。

    好了,以上就是我在和澳洲网商打交道中总结的一些小心得,希望可以给大家一些帮助,另外,附上一些我们和客户合作的一些产品图片,也可以让大家对澳洲市场有更进一步的了解。图片为我们公司所有,盗图必纠正哦!

    图片:4.jpg

    图片:3.jpg

    图片:2.jpg

    图片:1.jpg


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    重新上路----读《外贸高手客户成交技巧》有感
    你的用心客户看得到
    一个坑爹的客户

  • 1 楼#

    风中女神

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    楼主很细心哦!

  • 2 楼#

    frances

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    楼主是做家具的,我们是做家具配件的;虽然行业不太一样,很多方面都没法像楼主那样处理,不过楼主这种善于总结、乐于分享的态度,又给我上了一课!谢谢啦!

  • 3 楼#

    Brent Xu

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    cn1000707974:楼主是做家具的,我们是做家具配件的;虽然行业不太一样,很多方面都没法像楼主那样处理,不过楼主这种善于总结、乐于分享的态度,又给我上了一课!谢谢啦!回到原帖
    呵呵,大侠谬赞了,请问你们是做那些配件的啊?

  • 4 楼#

    淑敏

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    楼主分享很仔细~够全面的~赞一个!

  • 5 楼#

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  • 7 楼#

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    看来你们起订量应该很小的罗?1.2个也卖 ?

  • 8 楼#

    fsmengruo

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    我们是做床垫的,希望有机会合作!

  • 9 楼#

    cn1510995177

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    哇,不错,又学习了

  • 10 楼#

    贸小七-王

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    你的帖子太TM牛了!o(∩_∩)o

  • 封禁
    11 楼#

    cn1511348871

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  • 12 楼#

    Mida Mi

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    床很不错啊。就是卖国内就贵。。。爱总结爱分享的都是好孩纸

  • 13 楼#

    Candymei0417

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    哇塞~感觉那床好漂亮哇~~

  • 14 楼#

    cn1052351617

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    我们是做铝合金门窗的,还没做过网商。

  • 15 楼#

    cn1000709675

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  • 16 楼#

    Carri Tam

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    LZ是不是龙江的

  • 17 楼#

    cn1510839702

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  • 18 楼#

    cn117253281

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    感谢分享,。、。。,’;

  • 19 楼#

    frances

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    cn1000354981:呵呵,大侠谬赞了,请问你们是做那些配件的啊?回到原帖
    不好意思哈,好久没留意论坛信息了。。我们做一些小木配件。。你才是大侠呢



  •      我们公司是做软体民用家具的,产品主要包括沙发,软床,沙发床以及部分餐桌椅,说到澳洲市场,我在之前的分享中也提到过很多次,它是我的一个福星市场,会有很多惊喜,而且市场反应很好,特别是软床,款式主要是带纽扣或者带水钻的皮床或者布床,风格带一些古典风,当然,也会有一些现代的东西在里面,有点古典美和现代美的结合。

         说起这个客户, 它是我在RFQ上开发出来的,说句题外话,RFQ上开发出来的客户质量很高,意向大,成交率高,现在的客户中,大多数都是在RFQ上认识的,说以大家一定要抓住哦。当时客户在RFQ上发布床的求购信息,当时我还不知道客户发布求购信息的意图,合作半年后才知道原来是客户在东莞的供应商合作撤了问题才想找新的供应商,
    当时就按照客户留下的SKYPE添加她为好友。这个客户是一个网络销售商,网商在澳大利亚很流行, 客户在EBAY上做网络销售,产品主要是布艺床,休闲椅,以及部分梳妆台。在相互了解之后,客户对我们的产品很有兴趣,因为什么的产品很符合他们时常的要求(哈哈,我们出口澳洲市场多年,想不了解这个市场都难),接着我把我们合作的客户信息发给他,这样他对我们的信任又增加了,为接下来的试单奠定了基础。


         由于客户和当时东莞那边的供应商合作出现了问题,又是第一次和我们合作,所以想试一下我们的产品质量,不多,就10套床和一个脚踏,而且都是客户自己的产品,所以需要打样,在这里总结一下这个网商订单的特点,供大家参考,希望可以帮得到大家。

    1.   数量不大,大多都是零售,所以一个款也就三四套;所以在打样时必要的话收取一定的打样费。
    2.   颜色比较多,面对最终的客户消费群,颜色大多以灰色,米黄色,黑色较沉的颜色为主,净色。
    3.   布料方面,以麻布为主,还有一些绒布,在我看来,老外喜欢麻布的还是比较多的。
    4.   尺寸方面,主要有single,double, queen, king, super king, 消费人群主要是成人和部分小孩。


          好了,接下来就是生产了,在生产过程和客户的交流中,客户提出了很多要求,有一些会让我纠结不已,现在总结如下,希望大家在面对这些网商的时候能给大家一些思路和参考。

    产品方面
    1.   生产之前,和客户确认布板,布号,值得注意的是,给客户寄送出去的布板在寄送之前一定要注意检查布板上的布号是否正确,再者,一定要打电话问供应商布板上的布是否都有做,有没有现货,如果没有,要几天才有等等,我就吃过这个亏,所以要控制好生产时间以及意外发生。

    2.   如果是定做产品,所以一定要跟客户确认好各方面的细节,如床的外观,纽扣的深浅,脚的高度颜色,在实际的过程中总会有一些困难,如很难找到一模一样的脚,脚的颜色找不到合适的,布艺的颜色有差别等等,这时就需要我们给客户提供选择,尽可能的找客户要求的相似配件。

    3.   生产中,一定要跟进生产,进行拍照检验,试装,尺寸对不对,颜色对不对,孔位对不对,唛头有没贴错等等,这点很重要,以防客户收到货后投诉质量问题,这样就可以有证可依。也是对客户负责。

    4.   包装千万要好,由于是网络销售,客户从港口提到货后送到自己的仓库,在通过快递送到最终的客户手上,如果包装不好,最终客户收到的将是垃圾了,由于这个问题,客户在包装上还额外的加了钱来确保产品不被损坏。

    5.   最重要的一点是,要有安装图,我的客户告诉过我,老外是很笨的,在我们看来,装一张床很简单,但是摆在老外面前就是难题了,就为这个,我们被客户投诉好几次了,如果没有安装图,在试装的时候用相机拍下安装图片,发给客户也是可以的。

    6.   售后服务,这点就不用我多说了,不要怕出问题,出了为题我们要主动的去帮客户解决,这样才会显示出我们的专业,你们懂的,对吧?哈哈!

    交货期方面
    说到交货期不得不说,有些时候我们还真把握不住,以自己亲身经历来说,这个客户的第二个单是今年二月份下的,本来原定3月底交货,但是却推到了4月底,奈何这个时间段很难控制,为何? 二月刚开始上班,很多工人流动性大,说好会留在工厂,但是没干几天就跳槽了,人员流动性大,就会造成工人的短缺和产品的质量下降,再者,三月份有家具展,如果展品没有准备好,就要赶新的展品,一切以展会为主,那么,交货期就不得不推迟了,所以这点大家可要注意了。

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    好了,以上就是我在和澳洲网商打交道中总结的一些小心得,希望可以给大家一些帮助,另外,附上一些我们和客户合作的一些产品图片,也可以让大家对澳洲市场有更进一步的了解。图片为我们公司所有,盗图必纠正哦!

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  • 楼主很细心哦!



  • 楼主是做家具的,我们是做家具配件的;虽然行业不太一样,很多方面都没法像楼主那样处理,不过楼主这种善于总结、乐于分享的态度,又给我上了一课!谢谢啦!



  • cn1000707974:楼主是做家具的,我们是做家具配件的;虽然行业不太一样,很多方面都没法像楼主那样处理,不过楼主这种善于总结、乐于分享的态度,又给我上了一课!谢谢啦!回到原帖
    呵呵,大侠谬赞了,请问你们是做那些配件的啊?



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  • cn1000354981:呵呵,大侠谬赞了,请问你们是做那些配件的啊?回到原帖
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