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    紫丁香

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    这事情发生不久前,约旦的一个客人跟我下了一个小柜的订单,货值大约14万RMB,这个约旦客人在佛山顺德居住,他对这边的路线非常清楚,所以遇到什么售后问题,二话不说就跑来公司理论。


    因为是底价给的客人,终端客人收到货之后发来照片给约旦的客人,客人在skype一直用f****¥%&*的语气跟我说话,说我们公司的产品铜钉生锈了,问我怎么办?他又说得自己很委屈,说还没有收到终端客人的尾款就收到客人的投诉了,钱拿不到怎么办?谁赔他,显然这话是吓唬我的。反正当出现任何售后的问题,大家脑子就冷静不下来,就一味地责怪工厂的不是。


    说真的,我在这工厂这么久,出口到这么多个国家还真的没有遇到过铜钉会生锈的事情,一次都没有发生过,至于这次为什么会发生,我们公司也针对这情况做了一些调查。后来查到是供应商供货给错了货,给了一批质量很差的铜钉,而且集装箱在大海漂白这么久,海水有盐分,这问题避免不了。


    遇到这样的情况,首先我要问公司怎样的解决方案,然后问客人想要怎样的解决办法。
    公司给出的方案就是:数一下一个柜子用了多少个铜钉在产品上就归还多少颗铜钉给客人,算了一下6000颗。
    客人给出的方案就是: 约旦客人看中我们公司一把椅子,价值是1800元一张,他说送6把椅子给他,他就当没事发生。


    公司的方案客人是不能接受的,客人的方案公司也是不能接受。我夹在中间觉得有点失落和无奈。其实我知道这个客人很挑剔,但是我相信他还会有有下单的趋势的,只是公司一直坚持自己的立场我也没有办法。


    后来,客人退了一步,说,椅子我不要成品,我只要半成品,也就是只需要架子,免费送6个架子给他就当什么时候没有发生。


    公司核算了一下架子的成本是800元,然后折算50%的折扣,400元一张给他,400*6=2400元,只要客人给2400元,架子就属于客人。


    客人听到我们这个方案也是不乐意,我当时恨不得自己掏钱送这6个架子给客人算了,可是我想想我作为一个业务,不能让自己的钱包掏钱啊。这谈谈判的中间,客人也有订单给我下,PI都做好了,但是因为我们这样子的方案无法满足客人,客人决定取消订单,不再跟我们合作,这是活生生的煮熟的鸭子飞走了....


    我作为一个业务员已经做了最大的努力,只是公司不肯让步造成损失了一个客人。


    如果我是这公司可以做主的,我会做出以下的方案
    1.客人既然做出了让步,只需要6个架子,这事情我们可以谈,例如他每个订单超过2万人民币,我们就送一个架子,直到6个架子送完。 这做法,我们可以稳定了客人会继续跟我们下单,我相信6个架子也不会损失很多金钱吧? (这方案我提出过给公司,可是公司不答应)


    后来的后来,客人过来拿走了6000颗铜钉,拿了公司的色板和皮板,想也想到他不会再出现在我的视野了,我们也不会再有什么机会合作了...


    这是一个失败的案例,但是从这些案例你们又学到了什么,我觉得,遇到产品质量被投诉的问题,我们要尽最大的努力去为客人争取最大的利益,尽最大的努力去说服公司的话事人,但是无论如何别让自己吃亏。我们毕竟只是一个打工的。

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  • 1 楼#

    淑敏

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    先占沙发支持!楼主说得很实际,最后一段道出了核心!

  • 2 楼#

    Brent Xu

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    Carmen的帖子就是不错,很有深度,赞

  • 3 楼#

    lynaa

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    我现在也遇到了刀片生锈的问题,也在给客户处理,很担心客户索赔。

  • 4 楼#

    topprime

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    很好,其实你的最后的推荐方案是最棒的,可惜你们的老板听不进去啊

  • 5 楼#

    cn1510995177

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    恩,不错

  • 封禁
    6 楼#

    俄巴西清关是优势-清风

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    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 7 楼#

    cn1000538800

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    我觉得你给得建议也挺好的

  • 8 楼#

    cn1511317286

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    thanks for share

  • 9 楼#

    奔腾酷睿

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    可悲可叹,呜呼哀哉

  • 10 楼#

    cn1501357601

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    谢谢分享

  • 11 楼#
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    cn1000354981:Carmen的帖子就是不错,很有深度,赞回到原帖
    谢谢brent的支持。互相学习

  • 12 楼#
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    cn1000674858:我现在也遇到了刀片生锈的问题,也在给客户处理,很担心客户索赔。回到原帖
    跟老板谈一下,把自己的想法说出来。对大家都好

  • 13 楼#
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    topprime:很好,其实你的最后的推荐方案是最棒的,可惜你们的老板听不进去啊回到原帖
    这方法其实大家都可以借鉴一下

  • 14 楼#

    Emily.Xinghe

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    加油,努力啊。加油。

  • 15 楼#

    hzychg

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    可惜了啊

  • 16 楼#

    hzychg

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    6000个铜订价值多少啊?

  • 17 楼#

    cn1510846942

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    顶一下~~

  • 18 楼#

    cheryl chan

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    外贸新人,第一单都还没有做成,就来关注后续会发生的事情了,呵呵

  • 19 楼#

    rosunlight

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    客户接受了钢钉更换,竟然没有索赔呢。



  • 这事情发生不久前,约旦的一个客人跟我下了一个小柜的订单,货值大约14万RMB,这个约旦客人在佛山顺德居住,他对这边的路线非常清楚,所以遇到什么售后问题,二话不说就跑来公司理论。


    因为是底价给的客人,终端客人收到货之后发来照片给约旦的客人,客人在skype一直用f****¥%&*的语气跟我说话,说我们公司的产品铜钉生锈了,问我怎么办?他又说得自己很委屈,说还没有收到终端客人的尾款就收到客人的投诉了,钱拿不到怎么办?谁赔他,显然这话是吓唬我的。反正当出现任何售后的问题,大家脑子就冷静不下来,就一味地责怪工厂的不是。


    说真的,我在这工厂这么久,出口到这么多个国家还真的没有遇到过铜钉会生锈的事情,一次都没有发生过,至于这次为什么会发生,我们公司也针对这情况做了一些调查。后来查到是供应商供货给错了货,给了一批质量很差的铜钉,而且集装箱在大海漂白这么久,海水有盐分,这问题避免不了。


    遇到这样的情况,首先我要问公司怎样的解决方案,然后问客人想要怎样的解决办法。
    公司给出的方案就是:数一下一个柜子用了多少个铜钉在产品上就归还多少颗铜钉给客人,算了一下6000颗。
    客人给出的方案就是: 约旦客人看中我们公司一把椅子,价值是1800元一张,他说送6把椅子给他,他就当没事发生。


    公司的方案客人是不能接受的,客人的方案公司也是不能接受。我夹在中间觉得有点失落和无奈。其实我知道这个客人很挑剔,但是我相信他还会有有下单的趋势的,只是公司一直坚持自己的立场我也没有办法。


    后来,客人退了一步,说,椅子我不要成品,我只要半成品,也就是只需要架子,免费送6个架子给他就当什么时候没有发生。


    公司核算了一下架子的成本是800元,然后折算50%的折扣,400元一张给他,400*6=2400元,只要客人给2400元,架子就属于客人。


    客人听到我们这个方案也是不乐意,我当时恨不得自己掏钱送这6个架子给客人算了,可是我想想我作为一个业务,不能让自己的钱包掏钱啊。这谈谈判的中间,客人也有订单给我下,PI都做好了,但是因为我们这样子的方案无法满足客人,客人决定取消订单,不再跟我们合作,这是活生生的煮熟的鸭子飞走了....


    我作为一个业务员已经做了最大的努力,只是公司不肯让步造成损失了一个客人。


    如果我是这公司可以做主的,我会做出以下的方案
    1.客人既然做出了让步,只需要6个架子,这事情我们可以谈,例如他每个订单超过2万人民币,我们就送一个架子,直到6个架子送完。 这做法,我们可以稳定了客人会继续跟我们下单,我相信6个架子也不会损失很多金钱吧? (这方案我提出过给公司,可是公司不答应)


    后来的后来,客人过来拿走了6000颗铜钉,拿了公司的色板和皮板,想也想到他不会再出现在我的视野了,我们也不会再有什么机会合作了...


    这是一个失败的案例,但是从这些案例你们又学到了什么,我觉得,遇到产品质量被投诉的问题,我们要尽最大的努力去为客人争取最大的利益,尽最大的努力去说服公司的话事人,但是无论如何别让自己吃亏。我们毕竟只是一个打工的。

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  • 先占沙发支持!楼主说得很实际,最后一段道出了核心!



  • Carmen的帖子就是不错,很有深度,赞



  • 我现在也遇到了刀片生锈的问题,也在给客户处理,很担心客户索赔。



  • 很好,其实你的最后的推荐方案是最棒的,可惜你们的老板听不进去啊



  • 恩,不错


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  • 我觉得你给得建议也挺好的



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  • 可悲可叹,呜呼哀哉



  • 谢谢分享



  • cn1000354981:Carmen的帖子就是不错,很有深度,赞回到原帖
    谢谢brent的支持。互相学习



  • cn1000674858:我现在也遇到了刀片生锈的问题,也在给客户处理,很担心客户索赔。回到原帖
    跟老板谈一下,把自己的想法说出来。对大家都好



  • topprime:很好,其实你的最后的推荐方案是最棒的,可惜你们的老板听不进去啊回到原帖
    这方法其实大家都可以借鉴一下



  • 加油,努力啊。加油。



  • 可惜了啊



  • 6000个铜订价值多少啊?



  • 顶一下~~



  • 外贸新人,第一单都还没有做成,就来关注后续会发生的事情了,呵呵



  • 客户接受了钢钉更换,竟然没有索赔呢。


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