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    Paul Yan

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    上回分享了奇葩的尼泊尔客户成单过程,这回又是坎坷的成单经历,可以说是痛不堪回首,各位请担好板凳,听我一一道来:


    前序:关于RFQ--毫不疑问的是在我新菜鸟的业务中,RFQ帮助了很大,最少成了一些小单,增长了不少信心,节省了寻找目标客户的时间与精力,32个赞!


    言归正传,第一次接触罗马尼亚的客户也是在阿里的RFQ上,也是仔细研究了客户的背景和一些跟我们产品相似的浏览记录(这个很重要,可以判别客户的意向),报了价拿到客户的联系方式后,接下来就是起封针对性的开发信(看了很多大神的帖子,也是建议自己针对性的写邮件,切忌信手拈来的模板),仍然是没有任何回音的(我感觉好多客户很少在短时间内回复你的邮件,原因多种就不一一列举了)。


    第三天,正准备跟进一封邮件的时候,客户回复了,说了解过我们公司,也发了一些产品的采购数量,很兴奋,直接省去跟客户介绍我们公司的长篇大论。洗了一把脸,冷静分析下客户的邮件,怕他有跟我们的某个业务员合作过(公司不允许多业务对一客户,避免伤害同事间的感情),所以向客户提出几个问题,是否跟我们公司合作过,是哪个业务之类(后来才知道我们有个业务(我来之后她离职了)跟了他很久,一直没有做下来的),等等。这次客户立刻回复说没有,不过在展会上见过我们几次,那个兴奋啊,对一个菜鸟来说,就像是行走沙漠几个小时见到绿洲一样。


    之后给客户说了一份精心准备的报价单,修改了很多次,尽量地完善,涵盖绝大部分的细节,自己满意后再发出去。果不出意料,客户回复赞我报价单做的很精美,该有都有了,哈哈,我知道这是离成单又迈进了一小步,之后客户说等他消息,休假后再接着谈,接下来就是无情的煎熬,无聊的等待...


    一个星期后,礼貌性地问下客户假日过得如何,没有回复;半个月后再跟进,问客户正常上班没(一般都是2-7天假,半个月应该回来了吧),客户没回复,很担心,心急,再说客户也没有跟我讨价还价,总感觉问题出现在哪?


    快过了近2个月的时间,客户突然发个邮件,标题写着:New Order. 直接让我做PI,哇塞,二话不说,立马搞好PI发过去,这次爽快了,说明天打钱,然后跟我确认各种包材设计,搞定后一下子舒了一口很长的气,真心不容易啊。


    果真第二天水单就来了(打多了几百美元),立马安排生产,并告知客户生产情况。发货之前跟客户反馈过几次的生产情况,最后在确认货代的时候遇到了问题,客户要自己的货代,要我们做FOB香港,又不肯补钱(我们之前说好是FOB深圳),截关时间又紧张,赶不来,之后建议客户走我们的货代,报价他不接受,在货代上的问题来回了2天,最后确认还是他的货代,刚好是清明节(回家祭拜祖宗去了),客户急得要命,幸好我的主管帮忙处理,勉强发出耽误了一个星期的货,回来后立马给客户发CI & PL。


    一个月后,客户接到货并投诉我们有类产品出现同样的问题,经过跟工程师反复确认,是因为制式不一样引起的问题,之前发了说明书给客户,他说没问题,现在这个问题,客观的讲--双方都有一定的责任(客户确认各种参数和说明书没问题,我们这边也没有问客户的制式),之后就是谈判处理这些产品事情,客户派了一个小弟来跟进,让我们重新再做同样数量的机子,免费发给他,老板直接否决。表明我们公司的立场,跟客户说在下一单中愿意适当补偿给他,客户没有回复。三天后,再跟进下,问下客户的意见,没有回复,7天,半个月,一个月跟进都没有回复,看来客户心死了,哎,欲哭无泪(他打多的钱也不要了)。


    我想这个客户应该是做死了,不管怎么跟进,邮件和电话都不鸟,这是外贸生涯做死的第一个“大客户”,或多或少让我成长了不少,也痛苦伤心一段时间。


    外贸路,一直奔跑着~~

  • 1 楼#

    Paul Yan

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    自己占个沙发~~

  • 2 楼#

    小小小

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    外贸路,祝你一直幸运着

  • 3 楼#

    RFQ官方运营

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    不容易啊,通过这个单子,以后也可以对自己的产品多一份把握,适合怎么样的买家。再碰上这样的买家,是不是可以外发,还是怎么的跟进。共勉~

  • 4 楼#

    Clover-K

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    外贸是条不归路~~~~

  • 5 楼#

    cn1511155894

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    加油!!!继续努力!开发新客户的同时和你们老板再确认一下他说的给这位客户的具体补偿是多少,还是继续跟进着吧!!碰到这样好的客户不容易!!!

  • 6 楼#

    小女人-女汉子

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    很多时候客户都是因为我们的货不对版或者是质量不对而做死的

  • 7 楼#

    fuyanggroup

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    很正常,有时候客户就是对脾气不对脾气的事儿,,有时候客户喜欢你 你出问题客户也愿意体谅你帮你解决,,所以在这条路上,坚决的走自己的路,,,不要因为某个特别的客户伤心或者焦躁,,,你做好自己该做的了,就问心无愧,另外,做单子要仔细仔细在仔细,,把问题扼杀在萌芽中。。。。

  • 8 楼#

    april 舞台灯

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    学习了,做外贸要考虑周全, 加油楼主

  • 9 楼#

    长芦飞鹰

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    也许时间是疗伤的最好的药。

  • 10 楼#

    花之夏季

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    只能说继续加油吧

  • 11 楼#

    Jack Gao

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    学习了啊。。。。。。。。。

  • 12 楼#

    cn1511464728

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    如果您的企业在B2B平台上已经发展到询盘质量越来越低,甚至很少,成交只占公司订单很小一部分的时候;
    我们要做的不再是只为B2B平台“打工”,而应让业务员主动地去开发更多、更优质的买家。
    中国外贸的大环境面临着两极分化的趋势,少数的企业赚到更多的钱,多数的中小微企业陷入价格战甚至消失

    如果您愿意花几分钟的时间了解外贸企业主动出击,如何避开价格战联系全球优质买家,建立起自己独享的买家资源库。

    多一种开发客户的途径,公司就多一份抗风险能力,5分钟的了解可以给您带来未来五年的竟争优势!

    外贸:发信、管理、搜索。快速积累客户群,助你快速成单。{双喜软件}

    2535847186@qq.com  联系QQ

  • 13 楼#

    cn1511415619

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    楼主 加油。继续努力、

  • 14 楼#

    cn1000769419

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    做死的客户,很难再起死回生了。可惜。

  • 15 楼#

    地垫,人造草坪

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    ,,,,,,,,,,,

  • 16 楼#

    limanzd

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    很多时候都觉得,只要出现错误就要自己买单。。

  • 17 楼#

    dgsgjx

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    其实做外贸很多人说强调要服务好,其实最重要的还是质量

  • 18 楼#

    不可言

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    加油  外贸人

  • 19 楼#

    cnhzkaifeng

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    淡定,不要看得太重。时间长了,客户积累会越来越多。



  • 上回分享了奇葩的尼泊尔客户成单过程,这回又是坎坷的成单经历,可以说是痛不堪回首,各位请担好板凳,听我一一道来:


    前序:关于RFQ--毫不疑问的是在我新菜鸟的业务中,RFQ帮助了很大,最少成了一些小单,增长了不少信心,节省了寻找目标客户的时间与精力,32个赞!


    言归正传,第一次接触罗马尼亚的客户也是在阿里的RFQ上,也是仔细研究了客户的背景和一些跟我们产品相似的浏览记录(这个很重要,可以判别客户的意向),报了价拿到客户的联系方式后,接下来就是起封针对性的开发信(看了很多大神的帖子,也是建议自己针对性的写邮件,切忌信手拈来的模板),仍然是没有任何回音的(我感觉好多客户很少在短时间内回复你的邮件,原因多种就不一一列举了)。


    第三天,正准备跟进一封邮件的时候,客户回复了,说了解过我们公司,也发了一些产品的采购数量,很兴奋,直接省去跟客户介绍我们公司的长篇大论。洗了一把脸,冷静分析下客户的邮件,怕他有跟我们的某个业务员合作过(公司不允许多业务对一客户,避免伤害同事间的感情),所以向客户提出几个问题,是否跟我们公司合作过,是哪个业务之类(后来才知道我们有个业务(我来之后她离职了)跟了他很久,一直没有做下来的),等等。这次客户立刻回复说没有,不过在展会上见过我们几次,那个兴奋啊,对一个菜鸟来说,就像是行走沙漠几个小时见到绿洲一样。


    之后给客户说了一份精心准备的报价单,修改了很多次,尽量地完善,涵盖绝大部分的细节,自己满意后再发出去。果不出意料,客户回复赞我报价单做的很精美,该有都有了,哈哈,我知道这是离成单又迈进了一小步,之后客户说等他消息,休假后再接着谈,接下来就是无情的煎熬,无聊的等待...


    一个星期后,礼貌性地问下客户假日过得如何,没有回复;半个月后再跟进,问客户正常上班没(一般都是2-7天假,半个月应该回来了吧),客户没回复,很担心,心急,再说客户也没有跟我讨价还价,总感觉问题出现在哪?


    快过了近2个月的时间,客户突然发个邮件,标题写着:New Order. 直接让我做PI,哇塞,二话不说,立马搞好PI发过去,这次爽快了,说明天打钱,然后跟我确认各种包材设计,搞定后一下子舒了一口很长的气,真心不容易啊。


    果真第二天水单就来了(打多了几百美元),立马安排生产,并告知客户生产情况。发货之前跟客户反馈过几次的生产情况,最后在确认货代的时候遇到了问题,客户要自己的货代,要我们做FOB香港,又不肯补钱(我们之前说好是FOB深圳),截关时间又紧张,赶不来,之后建议客户走我们的货代,报价他不接受,在货代上的问题来回了2天,最后确认还是他的货代,刚好是清明节(回家祭拜祖宗去了),客户急得要命,幸好我的主管帮忙处理,勉强发出耽误了一个星期的货,回来后立马给客户发CI & PL。


    一个月后,客户接到货并投诉我们有类产品出现同样的问题,经过跟工程师反复确认,是因为制式不一样引起的问题,之前发了说明书给客户,他说没问题,现在这个问题,客观的讲--双方都有一定的责任(客户确认各种参数和说明书没问题,我们这边也没有问客户的制式),之后就是谈判处理这些产品事情,客户派了一个小弟来跟进,让我们重新再做同样数量的机子,免费发给他,老板直接否决。表明我们公司的立场,跟客户说在下一单中愿意适当补偿给他,客户没有回复。三天后,再跟进下,问下客户的意见,没有回复,7天,半个月,一个月跟进都没有回复,看来客户心死了,哎,欲哭无泪(他打多的钱也不要了)。


    我想这个客户应该是做死了,不管怎么跟进,邮件和电话都不鸟,这是外贸生涯做死的第一个“大客户”,或多或少让我成长了不少,也痛苦伤心一段时间。


    外贸路,一直奔跑着~~



  • 自己占个沙发~~



  • 外贸路,祝你一直幸运着



  • 不容易啊,通过这个单子,以后也可以对自己的产品多一份把握,适合怎么样的买家。再碰上这样的买家,是不是可以外发,还是怎么的跟进。共勉~



  • 外贸是条不归路~~~~



  • 加油!!!继续努力!开发新客户的同时和你们老板再确认一下他说的给这位客户的具体补偿是多少,还是继续跟进着吧!!碰到这样好的客户不容易!!!



  • 很多时候客户都是因为我们的货不对版或者是质量不对而做死的



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  • 学习了,做外贸要考虑周全, 加油楼主



  • 也许时间是疗伤的最好的药。



  • 只能说继续加油吧



  • 学习了啊。。。。。。。。。



  • 如果您的企业在B2B平台上已经发展到询盘质量越来越低,甚至很少,成交只占公司订单很小一部分的时候;
    我们要做的不再是只为B2B平台“打工”,而应让业务员主动地去开发更多、更优质的买家。
    中国外贸的大环境面临着两极分化的趋势,少数的企业赚到更多的钱,多数的中小微企业陷入价格战甚至消失

    如果您愿意花几分钟的时间了解外贸企业主动出击,如何避开价格战联系全球优质买家,建立起自己独享的买家资源库。

    多一种开发客户的途径,公司就多一份抗风险能力,5分钟的了解可以给您带来未来五年的竟争优势!

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  • 楼主 加油。继续努力、



  • 做死的客户,很难再起死回生了。可惜。



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  • 很多时候都觉得,只要出现错误就要自己买单。。



  • 其实做外贸很多人说强调要服务好,其实最重要的还是质量



  • 加油  外贸人



  • 淡定,不要看得太重。时间长了,客户积累会越来越多。


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