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    英雄联盟

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    英雄联盟                                     寻英雄,为客户赢天下!
    活动介绍:让天下没有难做的进出口,让一群平均年龄不超过27岁的年轻人聚在阿里巴巴一达通。从此他们的工作涉及通关、外汇、物流、退税、融资,财务等。他们兢兢业业、全力以赴,用坏的耳麦不知道已经换了多少个,手中的海关进出口税则不知道已经翻烂了多少本,税务局的门槛已经被踏平,帮助了大量中小企业解决了进出口问题。他们是中小企业最好的代言人!       2015年阿里巴巴一达通服务之星·及时性评选,我们寻找那些为了客户体验,快速响应客户,高效处理客户需求,积极协作,鼎力配合的英雄。为了客户体验,他们无惧于上通下达;为了客户体验,他们敢于突破规则!

    及时英雄-关务、税务、国际结算、物贸、财务、融资
    01号 陈华姿  关务运营部-订单管理员参赛宣言:客户利益第一,关键时刻“亮剑”。案例:顾问上午下班前通知我加急安排某订单报关,但是通过上海EDI系统查询不到该票货物的进港信息,无法进行正常申报。我第一时间反馈给顾问,顾问告知由于天气原因,集装箱中午可以进港。下午上班后我第一时间查询集装箱还是未进港,询问顾问了解到大概下午3-4点间会进港。此期间我一直盯着这个柜子,随时刷新,但一直到4点半才进港。柜子进港后,港区将EDI信息发送海关,海关接收后才可以报关。到了5点,海关一直未收到EDI信息,我立即先知会客户联系码头处理无进港信息问题,客户反馈,他也不知道怎么处理,一直在催促货代但是无果。我立刻给码头打电话,反复强调这个柜子这个航次必须赶上船期出运。我持续拨打码头电话,让码头重新发送EDI信息,直到6点15分海关接收到了信息,立刻发送申报,6点30左右海关放行,顺利出运。
    02号 蔡晶晶  税务运营部-退税专员参赛宣言:税务专家就是我,代理业务我最行。案例:客户通过我司走代理业务。由于客户的进项发票以报关产品的第二计量单位开出,导致与代理证明上计量单位不符。客户已经与上游工厂结算,发票无法重开,当地税局拒绝退税。了解此情况后我发现之前也有成功退税的先例。我首先安抚好客户随即协助输出事件情况说明提交给客户所属市国税局。并亲自拜访客户税局进行业务辅导,税局刚开始还是不配合,后面经反复沟通,提供了我司报关的预录单和电子口岸数据截图,最终松口要求我司提供报关单。有了转机后,第二天将报关单打印盖章寄给客户,使得客户当天就申报退税成功,圆满解决。
    03号 成玲花  关务运营部-关务支持员参赛宣言:同心同力,急客户所急。案例:客户在春节前委托我司办理产地证FE。由于春节放假7天为避免耽误目的港的清关时效,客户要求必须在春节前办理好正本并寄出。顾问提前和客户确认好除开船日期外的所有信息,等确认船期了马上安排出正本。但在2月16日中午客户才告知确切的开船日期。一般FE出正本需要2个工作日,因18日是除夕,17日商检局已不再出正本,只留半天时间申请出证几乎是件不可能的事。我在了解客户的紧急特殊情况后,马上联系商检局专员,再三请求专员帮忙在半天内办理正本资料,同时请取证同事立马到商检局现场跟商检局科长做工作沟通。最终当天下午出正本,当天邮寄出去。
    04号 邓希琳  融资部-融资专员参赛宣言:客户第一,急拍档所急。案例:找全国各地合适的拍档以最终实现提供更优质的本地化服务是公司的重大举措。拍档的疑惑就是客户的疑惑、拍档的着急就是客户的着急、拍档的心声就是客户的心声。这位拍档的客户情况特殊,因与买家熟悉,在信用证正本还未到的时候就出货,需要我司提前为他核对提单。我马上与服务顾问和信用证专员协调,第一时间为客户先出提单copy件。在客户将要出货时,发现提单上的某一编码有误(是因为正本实际开出后买家更改了编码)。在了解情况后,我第一时间联系信用证专员帮客户修改提单。来来往往多封邮件,多次电话沟通、旺旺沟通后最终顺利地在最快的时间内给客户放款。
    05号 范铁英  财务部-初级财务专员参赛宣言:只要有心,一切都可以找得到。 案例:客户接到海关稽查通知,需我司配合提供B产品2012-2015年X单进口付汇单据及复印件。得到此消息后,我立即在闷热狭窄的档案室的货架上,不厌其烦的来回翻查。每天一找就是几个小时,往往直立时头昏眼花,腰酸背痛,汗如雨下。通过二天的努力,终于110多本凭证找到了。然后又是一本本找到相应的单据开始复印。并将复印件完整的交到海关,最终客户的问题顺利得到解决。
    06号 何礼强  税务运营部-税审专员参赛宣言:畅通沟通, 及时满足案例:晚上八点手机铃声突然响起,客户话语中带着着急说道:“税局专管员刚才通知明天早上提交修改后的函调资料,你赶紧来我公司一趟帮忙核实一下资料。”我马上踏上了去客户公司的路上。心想客户资料是一定要落实好的,不然交错了资料回函必定异常;而且这家客户之前已经去过两次了,要补充的资料前期也提醒过,应该很快就能完成。但到了客户那边才发现前期提醒需要补充的资料,客户安排的财务公司那边完全没有做,原本的核实资料,变成了整理资料。一直到凌晨五点,资料终于整理好了,看着几大本资料,有种疲惫之后的满足。
    07号 胡婉菁  税务运营部-税审专员参赛宣言:我很简单,但不普通,化繁为简,是我特长,函调异常,来找我吧,通通帮你回正常!案例:傍晚18点36分我接到同事急切的电话。有个客户无法退税,原因是不能二次回函。我详细了解原因后查看众多资料,在今年刚发布不久的2014【155】号文,发现管理办法中并未规定不可二次回函,只是需要有合理的理由才能申请,于是我再把客户第一次回函的错误点翻出来仔细研究,发现了特殊情况,立马将其记录下来并写了一份书面申请,希望能陪同客户与税局解释清楚。第二天到了税局办税员摇摇头说“昨天不是告诉你们没办法回函了吗,怎么又来了”我急忙将说明申请书递到了办税员桌上,坚定而谦虚地说,“麻烦您先看看这份资料,税款对我们客户真的非常重要。”办税员让我们坐在沙发上等,10分钟的时间像1个小时那么久,不过漫长的等待也是值得的,最后税局同意二次回函!
    08号 龙金桥  融资部-融资专员参赛宣言:客户的及时雨。案例:A客户每月融资单小、量多。由于赊销期限只有30天,而且是在买家确认收货后放款,因此对时效性和客户账务清晰度要求极高。为了能够在买家确认收货当天就放款给供应商,我根据快递的时间,提前准备好所有融资资料,提交放款申请,在买家确认收货当天或者隔天基本上就能完成放款。及时解决客户的资金问题。
    09号 林丽   物贸部-海空运操作员参赛宣言:客户的满意就是对我最大的认可。案例:我发现客户有三个订单没有按预计时间上船,立即咨询延船原因,原来春节前的出货量远远超过船公司预期,从而导致舱位相当紧张,三个订单的开船时间都将延期长达半个多月,严重影响了货物交期。我马上向船公司申请优先安排我司订单,同时向船公司提出索赔。经再三申请协商,三单最终顺利上船,且给客户减免了三单的海运费。
    10号 廖薇  融资部-高级融资专员参赛宣言:及时响应客户需求,不放弃一丝机会,为客户解决融资及业务上的问题。案例:客户有一笔金额非常大的信用证订单,迫切需要解决备货融资的问题,了解此情况后,我立即电话客户并约第二天上门与其面对面沟通。见到客户后,深入与其沟通,当场针对性的制定融资方案给到客户,同时结合我司流水贷产品建议客户积累流量数据和信用,顺利解决客户资金需求。
    11号 王亚莉 国际结算部-外汇综合专员参赛宣言:以客户利益为宗旨,以公司利益为核心。案例:国内客户委托我司办理托收业务,托收资料邮寄到代收行之后,银行以没有承兑汇票为由(买家反馈说是银行特殊规定)拒绝付款且国外买家无法提货。此时货物已经到达目的港,加上该银行将会放长假,如果当天没有解决,货物会持续滞港,由此将产生一大笔费用,造成客户重大损失。我立即与国内银行沟通此事的解决办法,由国内客户和我司同时出具情况说明,银行代替客户名义发送承兑汇票的电报给予对方代收行,我编辑此笔情况说明交于银行审核,后提交法务审批。由于时间紧急,多次与法务电话沟通此事。最终代收行在当天收到电报,买家当天提货,客户成功收到此笔外汇款。
    12号 谢春燕  国际结算部-外汇综合专员
    参赛宣言:客户第一不是靠说,而是用心做!案例: 客户从境内中行离岸账户汇了一笔款到我司深圳中行的收汇子账户,但是多次查询未查到到账记录,与银行的多次沟通,也是回复没有收到款项,但是客户非常确认汇款行已经汇出,而且还提供了银行的交易码,于是我立即让深圳中行根据交易码查询,但是银行的查询结果依然是没有收收,后来经过反复沟通和确认,我拿着客户提供的汇款水单与银行的到账记录一条一条来核对,最终在人民南路的某个待核查账户查到了该笔款项,于是立刻结汇并通知客户,尽最大能力避免由于银行的疏忽造成客户的款项延迟。
    13号 叶俊文  物贸部-陆运操作员
    参赛宣言:拖车文!值得信赖的拍档!
    案例: 客户因工厂生产滞后导致不能确定安排拖车的日期,而更为紧迫的是距离客户的截关时间只剩下二天。服务顾问和物流端都在为客户是否能够顺利出货而焦急。恰好,当天晚上11点我接到客户的电话,说工厂已经生产好货物,需要紧急安排第二天早上到厂装货。此时,想临时安排第二天的车辆计划已经是非常的困难,并且该工厂位于限行区域,货车不能在早上8点到晚上20点之间驶入。而客户端只能安排白天进行货物的装载。我立即努力协调各渠道及各方资源,终于调度到车辆。并与客户协商确认行车路径。最后客户的货物得以顺利安排。

    14号 赵燕  财务部-资金管理专员
    参赛宣言:我是付款达人,顾问催我千百遍,我待顾问如初恋。
    案例:有一个客户马上就要出货,当时车子已经在工厂了,工厂必须收到款之后才可以安排出货,但是外汇款还没有到,工厂不发货,船期又紧张,必须下午发货,客户非常焦急。过了一个多小时外汇款到了,客户马上系统提交转款,但是此时已经超过了下午四点半,客户仍非常担心因货款原因导致无法出货。了解这个情况后我迅速安排转款并马上出了交易水单,客户发水单给工厂,工厂确认已操作转款后顺利发货。

    15号 邹中亚 关务运营部-订单管理员
    参赛宣言:客户心中的及时雨,通关事故的消防员。
    案例: 周六申报的订单货物为多家客户共同拼柜,截关时间为当天下午6点,此批货物交期较紧,如不能按期交货,买家可能会弃货处理。上午申报后,海关要求查验货物。我得知消息后,立即跟进进展,下午在查验过程中,由于客户无法提供装箱明细,并且货物与其他拼箱货物的包装十分的相近,从外观上看难于区分,海关查验结果为单货不符。我立即与客户沟通后确认海关开箱的货物为另外一家拼柜货物,查验员现场电话客户确认货物包装仍然无果,我要求查验员对货物再清理一遍,找出客户的货物, 因货物太多最终还是无法理清出客户的货物。此时已经到下午5点多了,距离截关时间不到一个小时,海关要求周一再申请查验。在这紧急关头,我再三沟通解决方案,最终经过协调处理,货物在截关时间前顺利放行,确保客户货物按时发货。



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    哈萨克俄罗斯专线

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    等待落日的夕阳

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    活动介绍:让天下没有难做的进出口,让一群平均年龄不超过27岁的年轻人聚在阿里巴巴一达通。从此他们的工作涉及通关、外汇、物流、退税、融资,财务等。他们兢兢业业、全力以赴,用坏的耳麦不知道已经换了多少个,手中的海关进出口税则不知道已经翻烂了多少本,税务局的门槛已经被踏平,帮助了大量中小企业解决了进出口问题。他们是中小企业最好的代言人!       2015年阿里巴巴一达通服务之星·及时性评选,我们寻找那些为了客户体验,快速响应客户,高效处理客户需求,积极协作,鼎力配合的英雄。为了客户体验,他们无惧于上通下达;为了客户体验,他们敢于突破规则!

    及时英雄-关务、税务、国际结算、物贸、财务、融资
    01号 陈华姿  关务运营部-订单管理员参赛宣言:客户利益第一,关键时刻“亮剑”。案例:顾问上午下班前通知我加急安排某订单报关,但是通过上海EDI系统查询不到该票货物的进港信息,无法进行正常申报。我第一时间反馈给顾问,顾问告知由于天气原因,集装箱中午可以进港。下午上班后我第一时间查询集装箱还是未进港,询问顾问了解到大概下午3-4点间会进港。此期间我一直盯着这个柜子,随时刷新,但一直到4点半才进港。柜子进港后,港区将EDI信息发送海关,海关接收后才可以报关。到了5点,海关一直未收到EDI信息,我立即先知会客户联系码头处理无进港信息问题,客户反馈,他也不知道怎么处理,一直在催促货代但是无果。我立刻给码头打电话,反复强调这个柜子这个航次必须赶上船期出运。我持续拨打码头电话,让码头重新发送EDI信息,直到6点15分海关接收到了信息,立刻发送申报,6点30左右海关放行,顺利出运。
    02号 蔡晶晶  税务运营部-退税专员参赛宣言:税务专家就是我,代理业务我最行。案例:客户通过我司走代理业务。由于客户的进项发票以报关产品的第二计量单位开出,导致与代理证明上计量单位不符。客户已经与上游工厂结算,发票无法重开,当地税局拒绝退税。了解此情况后我发现之前也有成功退税的先例。我首先安抚好客户随即协助输出事件情况说明提交给客户所属市国税局。并亲自拜访客户税局进行业务辅导,税局刚开始还是不配合,后面经反复沟通,提供了我司报关的预录单和电子口岸数据截图,最终松口要求我司提供报关单。有了转机后,第二天将报关单打印盖章寄给客户,使得客户当天就申报退税成功,圆满解决。
    03号 成玲花  关务运营部-关务支持员参赛宣言:同心同力,急客户所急。案例:客户在春节前委托我司办理产地证FE。由于春节放假7天为避免耽误目的港的清关时效,客户要求必须在春节前办理好正本并寄出。顾问提前和客户确认好除开船日期外的所有信息,等确认船期了马上安排出正本。但在2月16日中午客户才告知确切的开船日期。一般FE出正本需要2个工作日,因18日是除夕,17日商检局已不再出正本,只留半天时间申请出证几乎是件不可能的事。我在了解客户的紧急特殊情况后,马上联系商检局专员,再三请求专员帮忙在半天内办理正本资料,同时请取证同事立马到商检局现场跟商检局科长做工作沟通。最终当天下午出正本,当天邮寄出去。
    04号 邓希琳  融资部-融资专员参赛宣言:客户第一,急拍档所急。案例:找全国各地合适的拍档以最终实现提供更优质的本地化服务是公司的重大举措。拍档的疑惑就是客户的疑惑、拍档的着急就是客户的着急、拍档的心声就是客户的心声。这位拍档的客户情况特殊,因与买家熟悉,在信用证正本还未到的时候就出货,需要我司提前为他核对提单。我马上与服务顾问和信用证专员协调,第一时间为客户先出提单copy件。在客户将要出货时,发现提单上的某一编码有误(是因为正本实际开出后买家更改了编码)。在了解情况后,我第一时间联系信用证专员帮客户修改提单。来来往往多封邮件,多次电话沟通、旺旺沟通后最终顺利地在最快的时间内给客户放款。
    05号 范铁英  财务部-初级财务专员参赛宣言:只要有心,一切都可以找得到。 案例:客户接到海关稽查通知,需我司配合提供B产品2012-2015年X单进口付汇单据及复印件。得到此消息后,我立即在闷热狭窄的档案室的货架上,不厌其烦的来回翻查。每天一找就是几个小时,往往直立时头昏眼花,腰酸背痛,汗如雨下。通过二天的努力,终于110多本凭证找到了。然后又是一本本找到相应的单据开始复印。并将复印件完整的交到海关,最终客户的问题顺利得到解决。
    06号 何礼强  税务运营部-税审专员参赛宣言:畅通沟通, 及时满足案例:晚上八点手机铃声突然响起,客户话语中带着着急说道:“税局专管员刚才通知明天早上提交修改后的函调资料,你赶紧来我公司一趟帮忙核实一下资料。”我马上踏上了去客户公司的路上。心想客户资料是一定要落实好的,不然交错了资料回函必定异常;而且这家客户之前已经去过两次了,要补充的资料前期也提醒过,应该很快就能完成。但到了客户那边才发现前期提醒需要补充的资料,客户安排的财务公司那边完全没有做,原本的核实资料,变成了整理资料。一直到凌晨五点,资料终于整理好了,看着几大本资料,有种疲惫之后的满足。
    07号 胡婉菁  税务运营部-税审专员参赛宣言:我很简单,但不普通,化繁为简,是我特长,函调异常,来找我吧,通通帮你回正常!案例:傍晚18点36分我接到同事急切的电话。有个客户无法退税,原因是不能二次回函。我详细了解原因后查看众多资料,在今年刚发布不久的2014【155】号文,发现管理办法中并未规定不可二次回函,只是需要有合理的理由才能申请,于是我再把客户第一次回函的错误点翻出来仔细研究,发现了特殊情况,立马将其记录下来并写了一份书面申请,希望能陪同客户与税局解释清楚。第二天到了税局办税员摇摇头说“昨天不是告诉你们没办法回函了吗,怎么又来了”我急忙将说明申请书递到了办税员桌上,坚定而谦虚地说,“麻烦您先看看这份资料,税款对我们客户真的非常重要。”办税员让我们坐在沙发上等,10分钟的时间像1个小时那么久,不过漫长的等待也是值得的,最后税局同意二次回函!
    08号 龙金桥  融资部-融资专员参赛宣言:客户的及时雨。案例:A客户每月融资单小、量多。由于赊销期限只有30天,而且是在买家确认收货后放款,因此对时效性和客户账务清晰度要求极高。为了能够在买家确认收货当天就放款给供应商,我根据快递的时间,提前准备好所有融资资料,提交放款申请,在买家确认收货当天或者隔天基本上就能完成放款。及时解决客户的资金问题。
    09号 林丽   物贸部-海空运操作员参赛宣言:客户的满意就是对我最大的认可。案例:我发现客户有三个订单没有按预计时间上船,立即咨询延船原因,原来春节前的出货量远远超过船公司预期,从而导致舱位相当紧张,三个订单的开船时间都将延期长达半个多月,严重影响了货物交期。我马上向船公司申请优先安排我司订单,同时向船公司提出索赔。经再三申请协商,三单最终顺利上船,且给客户减免了三单的海运费。
    10号 廖薇  融资部-高级融资专员参赛宣言:及时响应客户需求,不放弃一丝机会,为客户解决融资及业务上的问题。案例:客户有一笔金额非常大的信用证订单,迫切需要解决备货融资的问题,了解此情况后,我立即电话客户并约第二天上门与其面对面沟通。见到客户后,深入与其沟通,当场针对性的制定融资方案给到客户,同时结合我司流水贷产品建议客户积累流量数据和信用,顺利解决客户资金需求。
    11号 王亚莉 国际结算部-外汇综合专员参赛宣言:以客户利益为宗旨,以公司利益为核心。案例:国内客户委托我司办理托收业务,托收资料邮寄到代收行之后,银行以没有承兑汇票为由(买家反馈说是银行特殊规定)拒绝付款且国外买家无法提货。此时货物已经到达目的港,加上该银行将会放长假,如果当天没有解决,货物会持续滞港,由此将产生一大笔费用,造成客户重大损失。我立即与国内银行沟通此事的解决办法,由国内客户和我司同时出具情况说明,银行代替客户名义发送承兑汇票的电报给予对方代收行,我编辑此笔情况说明交于银行审核,后提交法务审批。由于时间紧急,多次与法务电话沟通此事。最终代收行在当天收到电报,买家当天提货,客户成功收到此笔外汇款。
    12号 谢春燕  国际结算部-外汇综合专员
    参赛宣言:客户第一不是靠说,而是用心做!案例: 客户从境内中行离岸账户汇了一笔款到我司深圳中行的收汇子账户,但是多次查询未查到到账记录,与银行的多次沟通,也是回复没有收到款项,但是客户非常确认汇款行已经汇出,而且还提供了银行的交易码,于是我立即让深圳中行根据交易码查询,但是银行的查询结果依然是没有收收,后来经过反复沟通和确认,我拿着客户提供的汇款水单与银行的到账记录一条一条来核对,最终在人民南路的某个待核查账户查到了该笔款项,于是立刻结汇并通知客户,尽最大能力避免由于银行的疏忽造成客户的款项延迟。
    13号 叶俊文  物贸部-陆运操作员
    参赛宣言:拖车文!值得信赖的拍档!
    案例: 客户因工厂生产滞后导致不能确定安排拖车的日期,而更为紧迫的是距离客户的截关时间只剩下二天。服务顾问和物流端都在为客户是否能够顺利出货而焦急。恰好,当天晚上11点我接到客户的电话,说工厂已经生产好货物,需要紧急安排第二天早上到厂装货。此时,想临时安排第二天的车辆计划已经是非常的困难,并且该工厂位于限行区域,货车不能在早上8点到晚上20点之间驶入。而客户端只能安排白天进行货物的装载。我立即努力协调各渠道及各方资源,终于调度到车辆。并与客户协商确认行车路径。最后客户的货物得以顺利安排。

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    参赛宣言:我是付款达人,顾问催我千百遍,我待顾问如初恋。
    案例:有一个客户马上就要出货,当时车子已经在工厂了,工厂必须收到款之后才可以安排出货,但是外汇款还没有到,工厂不发货,船期又紧张,必须下午发货,客户非常焦急。过了一个多小时外汇款到了,客户马上系统提交转款,但是此时已经超过了下午四点半,客户仍非常担心因货款原因导致无法出货。了解这个情况后我迅速安排转款并马上出了交易水单,客户发水单给工厂,工厂确认已操作转款后顺利发货。

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    案例: 周六申报的订单货物为多家客户共同拼柜,截关时间为当天下午6点,此批货物交期较紧,如不能按期交货,买家可能会弃货处理。上午申报后,海关要求查验货物。我得知消息后,立即跟进进展,下午在查验过程中,由于客户无法提供装箱明细,并且货物与其他拼箱货物的包装十分的相近,从外观上看难于区分,海关查验结果为单货不符。我立即与客户沟通后确认海关开箱的货物为另外一家拼柜货物,查验员现场电话客户确认货物包装仍然无果,我要求查验员对货物再清理一遍,找出客户的货物, 因货物太多最终还是无法理清出客户的货物。此时已经到下午5点多了,距离截关时间不到一个小时,海关要求周一再申请查验。在这紧急关头,我再三沟通解决方案,最终经过协调处理,货物在截关时间前顺利放行,确保客户货物按时发货。








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