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    alibabatest22

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    2014年11月14日:请大家手里有来往的记得扫我们的二维码加入询盘扎堆,我们每周会向大家推送各种询盘技能和拿询盘的技巧:


    2014年11月6日:潇洒哥倾情奉献——周四下午2小时分享,干货请前往“潇洒哥带病分享干货一小时,可敬可佩!”
    2014年11月5日[旺旺验证码问题-官方解答】1.  为什么需要验证码?
    因为我们网站出于对您账号安全的考虑,所以提高了要求,现在不同IP、电脑登入账号时才需要手机验证的。这个也请亲们谅解,我们做这么多都是为了您账号安全,不然哪天万一被盗被钓鱼可就亏大了。

    2.  
    如果不验证,会怎么样呢?

    目前如果您不进行验证,是无法登陆成功的。之前多次
    取消验证即可登陆的方式,目前已经无效。所以需要您按照提示,进行一次完整的验证,完整验证后就不会再频繁要求您验证的。(如果您正常验证,且没有更换电脑或者上网环境,请把账号反馈给我们旺旺负责人:可加她旺旺号cn1510754365)
    3.  
    每次都需要问老板要验证码,咋办?

    其实子账号是可以绑定单独的验证码的,如您需要单独绑定请进行以下操作:
    账号进入My
    Alibaba,可按图示修改子账号绑定的安全手机号,这样的话,子账号就可以在自己的手机上收到验证码。(请各位
    主账号/老板们注意,如果有员工变动,请及时修改安全手机哦)




    2014年10月30日【官方旺旺群的客户产品推广机会】产品推广:
    Hi欢迎所有旺旺群的成员们,今后群主会从多个角度(群活跃程度30%、提出有效建议数30%、分享授课30%、入群时间10%等)来看大家群内的表现及对阿里巴巴平台尤其是询盘产品的贡献度,接下去我们会按照1个季度给前20的客户专门针对他们每人提交2个热销产品做买家端推广。即您推荐您家的热门产品2款,我这边协同网站资源负责帮你推广给对应行业的买家,这个推广只限于我们阿里巴巴官方询盘讨论群的成员才可享受。

              考核维度           群活跃程度           有效建议数     分享/授课/成功案例           入群时间
              占比           20%           30%           40%           10%
    有效建议:
    指您若对阿里巴巴询盘相关产品提出的任何建议,我们认可即代表有效。提交方式请回复此帖即可。
    下一季度时间:2014年11月1日-2015年1月1日                   推广时间预计在:2015年1月初

    管理员特权:
    今后每个季度,我会安排招募1-2名群成员做官方群的管理员,管理员负责相应事宜维持群内秩序和群推广,管理员每季度不用考核其他维度,直接获得产品推广资格。此通知自2014年10月30日生效阿里巴巴官方询盘讨论群群主 Kathy



    10月21日分享:

    [买家端如何查看您的信息】

    阿里产品经理Burce:
    大家比较关注的是买家通过什么渠道能感知到回复?
    实际上,如果通过询盘系统的回复,都会演变成平台发送的通知信,可信度比较高,买家的打开意愿也比较高。此外,买家在网站上是否可以看到您的邮箱,取决于你在隐私设置里的设置,如下图

    如果你设为最高级隐私保护,那么在没有添加信任列表的情况下,通知信里是没有联系方式的,对方也不可以直接回复通知信



    【如何降低钓鱼/被骗——多多使用阿里巴巴后台回复】
    逻辑是这样的:
    亲们,群主和大家讲下为啥建议大家多用后台回复可以避免你们被骗及钓鱼吧!现在说实话,美国有些骗子真心很怂。可能人家第一封询盘发给你是真实的,但是当你自己收到买家询盘之后,再用自己的邮箱回复买家,买家这个时候就获得了你们的邮箱地址,然后他们就会开始给你自己邮箱发钓鱼啊,或者拿你的邮箱做一些其他龌蹉的事情,为了你们自己邮箱安全及不再被骗,建议你们多多使用阿里巴巴后台回复,因为你们用阿里巴巴后台回复的话,买家看不到你们的邮箱,而阿里巴巴本身会有一些反垃圾,防钓鱼的规则,这些规则可以帮大家过滤一些垃圾邮件,减少大家被骗的可能性。现在懂了吧?——建议:多多使用阿里巴巴后台回复

    如何追踪/跟进客户:from 群内成员Sunny
    客户实在不理真的没辙,那么第一封就是推荐产品或者报价,大部分没回复;第二封隔几天就是:我的报价您收到了吗?您感觉怎么样?再不回复;第三封,就是装可怜,您能给我个回复吗?再没回复;第四封,我都是说“我的邮件,您收到了也看了,但是没回复,我相信您肯定有您不满意的地方,您能告诉我吗?”再没回复我基本就放弃了也忘记了这个询盘的存在了~~或者再试试打电话吧

    9月17日分享:
    【应对钓鱼方法——群主推荐】
    大家针对钓鱼,我们的建议是最好你们收到第一封询盘,不确定是否是钓鱼的时候,可以先用阿里巴巴后台回复,这样回复的时候对方看不到你们的邮箱的,万一你线下回复你的邮箱就泄露了,以后不法分子都拿着你的邮箱去发钓鱼。而你第一封阿里后台回复之后,如果真的是钓鱼回过来了,你们可以去点击举报,举报为垃圾的询盘;1不算回复率,2可以帮助阿里团队对这些钓鱼做一些后续监控。一旦买家账号被多人举报钓鱼后我们是会屏蔽这个客户或者给予一定处罚的。

    8月18日分享

    装柜专用小软件(装箱专家)[附件]load装箱专家.rar  (920KB)

    8月15日——每周五精华分享


    群内导师分享-第一次



    【提问1】询盘看起来像是买家面向很多人发送的,客户的邮箱还没验证,昨天才注册的,让发产品目录,报价,这样的询盘钓鱼的可能性很大吧?
    James解答:
    客户的邮箱虽然没有验证,但是我们对待客户的原则要记住。
    客户是什么,是上帝,是我们的衣食父母,那么先不要管是不是钓鱼邮件,认真对待每一个可能成为你客户的人。至于钓鱼邮件,首先可以确定的是基本上都有一个一摸一样的形式,那就是发链接给你。看到链接,或者后缀为.exe的附件,或者是个网址,基本上才能确定是钓鱼邮件,那么这个时候才是你选择不回复的时候。我想,大家多年的经验告诉我们:做业务就要有不到黄河心不死的决心,才能做的好。


    群主解答:
    关于钓鱼Kathy补充一点:【识别钓鱼方法】
    第一,一看到称呼你为dear member/dear account
    holder这种不带你们自己个人称呼的,基本都是钓鱼,要知道一点:阿里巴巴发出的邮件

    我们是有你们的个人信息的,我们数据库里面记录着大家的信息,所以如果是阿里发给你们的,我们一般都会称呼你们名字。  
    第二,看见邮件里面有链接,也要你去输入的,要有戒备心理,即使去输入也不要用自己真实的密码,比如你输入12345678这样的简单密码,如果随便一个密码都能输入进去,ok基本上可以判断是钓鱼。


    【提问2】针对客户有发询盘到多个供应商的,怎么拿下他呢?

    James解答:
    针对一个客户有发询盘到多个供应商的基本上可以认为是三种情况,第一种情况:客户在找一家供应商,希望能够找到做自己想要的产品的供应商。而且一般买手会先选定几家,一般是3-5家,那么优中选优。在这种情况下,就是拼三样东西:首先是业务能力,第二是产品,第三是价格。大家注意我说的次序,业务能力是最主要的,也是买手直接面对且会考虑50%的因素第二是产品,产品的优劣占到30%,最后才是价格仅仅占到20%。那么如何在买手这里脱颖而出就成了关键的了,首先是你的业务能力。
    业务能力包括几个方面:

    一是你的内功,二是你的外功。
    内功的修为包括你对产品的了解程度,专业程度。能适当的给买手提供专业的,根据他采购产品的专业建议等等,外功包括对客户的邮件、电话和客户的沟通,等等表面能够看到的东西,比如说接待客户,这些都是外功。再来说第二种情况,第二种情况是买手在找多个供应商,那么同样,优势互补。可能买手拿到的是一个招投标的项目,一家供应商无法满足,所以买手需要找多个供应商。
    第三种情况
    是买手已经有了固定的供应商,但是他们的公司规定需要候补的供应商,以便他们目前的供应商或者产品出问题的时候能够迅速的应对他的客户,基本上就这三种情况。基本上客户购买你的产品都是因为你的性价比高。提高客户购买你公司产品的性价比,综合性价比要高的话,我想客户也就拿下了。


    【提问3】现在我只是给客户介绍了公司能提供的业务能力 还没到报价,但是客户还没有回我

    James解答:
    在买手还没有决定买你的东西之前,你的服务是最先呈现在买手面前的
    那么你怎么让他感受到

    你的服务,你说你要对客户怎么样怎么样?
    包括你说要给他展示公司实力,举个例子给你:
    如果今天你是买手,有个供应商给你一个劲的展示他公司实力有多好多好
    你会直接下单给他么?答案是否定的
    每个供应商都会这么说,说多了没用,客户只相信自己感受到的
    举个例子:今天你去买东西,走到两家店里面,其中一家金碧辉煌,另外一家中等门庭。
    但是产品都看起来差不多,第一家店里面的店员非常热情,第二家店里面你问了半天也没人,你会选择继续和哪家店谈?这就是服务,服务也是有价值的!


    【提问4】客户要了报价单之后再也没回复了,邮箱,Skype都不回复,电话打不通,怎么办

    James解答:
    对于这个问题我们有两种办法:
    第一种办法:利用一切手段找到他的公司的联系方式,配合邮件发送,你可以根据他公司的电话,skype
    ip地址、邮件地址。当然可能他选择不理你,我们之前就碰到过这种人,找到他公司,公司不止他一个人,这里面就要看各位的话术和反应了,好的话,或许,通过他老板还能成单呢,话
    说我徒弟就通过老板成功做到单子过,就算是钻石,也有人会不喜欢,仁者见仁智者见智。大家这方面可以看看保险公司的业务做的成功的人

    【提问5】客户主动电话来询盘,第一通电话讲清楚了具体需求,后续邮件跟进继续洽谈需求等等,1周后拿了样品,期间去电问过测试情况,回答说很好,很满意之类的。再后来,没有后来了。。。。如何继续跟进了?大神们请赐教

    James解答:
    这里面可能发生了两种情况:
    第一种情况,客人可能遇到了和你一样的供应商,而且可能相对来说对方的性价比更高,客人已经采购了。在这种情况下,也有两种结果,一种是客人在综合对比中,还没有下定论因为暂时客人还没有对你否决。
    第二种是客人已经在对比中下了定论的,一般情况下,如果你平常对客户殷勤些,比方说逢年过节,或者有时间提供一些常用资讯,对客人有用的资讯,让客人别忘了你。这就明显是在躲避你了这也正常,你现在就当是他在考验你,如果有好几个这样的客户了,你该检讨一下自身了。问题就在这里了,所有
    的事情,尽量不要多人去跟哦,特别是老板。这里着重提醒一下,往往订单失败,常常是因为老板

    【提问6】客户要了样品,还说质量很好,因为之前不是做这个行业的,刚开始涉及说要下
    一个试订单,James解答:然后就没消息了,发了好多邮件都没回复,也没其他的联系方式。怎么办?
    你要做的第一件事就是想法设法先要他的联系方式。个人建议,在客户要求寄样品的时候,提及要对方的联系方式,可以专门在客户上班的时候
    等待,这就需要加班了。
    因为是为了给客户节省时间,更快速的沟通,你可以给自己找理由。至于什么理由,人嘴两张皮,自己编,有了他的联系方式,就好办了,最重要是电话,能要到他个人手机最好。
    首先你在开始就棋差一招,现在联系方式也没有了,杯具了,按照我刚才回答的前面的问题的方法想方设法查找到对方的联系方式,然后联系他,以后尽量工作做的细致些。


    【提问7】我们公司以前的老客户信息 我给他发了开发信 他说他对我们产品感兴趣 我做了产品信息给他 他问了我一些问题 后来布理我了 是怎么回事?

    James解答:
    怎么跟进?你真的挺用心,看来你离开单不远了,建议你先对这个客户的背景做个调查先
    这是对待所有买手的第一步工作,必须要做的,他不是有名片么,你可以上网差查也可以直接问他,让他告诉你一般来讲通过买手的邮件,基本上对他的脾气秉性就能猜的八九不离十
    直接问题你公司网址,你可以借口给他推荐产品,要到他的联系方式,然后打电话,通过给他推荐产品打电话给他,打多了电话,客户就慢慢跟你熟了,后面的不用我再啰嗦了吧。


    外贸相关知识分享
    1. 资深老贸建议:业务员要的是心态
    ,有些产品一年没订单的都有

    2. 有质量的询盘:一般有质量的询盘是包含商品数量和准确型号


    3. 关于寄样的客户建议:我们每个客户都有一次免费拿样的机会的,如果第一次拿了样品,没下单的,以后拿样品快递费就要自己出了,三次拿样品没下过订单的,在要样品就要出打样费了!样品应该好好规章制度里明确下的!


    4. 关于寄样之后买家抱怨样品差:我有个客户,寄样给他了,他说样品不符合他们的要求,这种情况下,怎么处理呀?客户说我们电镀的不够好,我很想与他们建立合作关系的呢~
    答:电镀不好,你要让他明白,样品是我们尾单多下来的,不是新生成的,放了有些时间了,特意打样的你可以告诉客户,电镀厂后没有加保护,所以会差些!你要告诉他,产品在不可见部分,我们不注重的,因为里面要镀到,产品单价会上升,这是没有必要的提升成本!


    5. 好的开发信推广from群内导师第一人James精华帖子推荐:
    <http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-1706235-fid-6.html>


    询盘产品相关分享:
    1. 及时回复率:
    阿里旺旺上很多人说帮助我产品排到阿里首页第一名,我没有回复,会影响及时回复率吗?
    答:最好你单纯回复下thx;第一个来回建议您旺旺上也回复下哇;回了个thx,然后你就可以不用理睬他了。


    2. 垃圾询盘:

    有个客户的询盘,看IP地址,注册地是美国,发询盘地又是加拿大,这是怎么回事啊?会不会是来套价格的?
    答:加拿大跟美国的IP本来就可能误判,不一定是来套价的。


    3. 访客营销:

    公司信息及主营介绍要填写一些什么?

    答:主要还是能突出您公司优势的和别的企业不同的点,能吸引买家的地方

    4. 是不是垃圾询盘的询盘:

    【询盘小知识介绍】

    大家可能之前都收到过类似这样的询盘:

    I would like to know the price of xxxxxx,
    I am interested in buying 1 set/sets.
    Please provide me with a quotation. Thank you.
    大家收到后千万不要当做垃圾或者钓鱼啊,收到很多个不同买家发这个询盘是正常的,因为这个是我们布在产品页面的get
    latest price的表单询价模板,当客户输入了索要的数量之后,系统会自动发送一个这样的询盘给大家,所以这个是非常serious的询价询盘,大家要认真对待,好好回复。


    8月14日:【app小推荐】
    【阿里卖家,今天你下载了吗?】
    大家是不是老觉得外贸圈内容太多来不及看,也特想下班后充充电,通过手机端来查看我们询盘产品的第一资讯,建议大家可以下载阿里卖家,具体下载地址为http://mobile.alibaba.com/?Source=702031,这样你就可以第一时间查收询盘并看见官方资讯了,而且再也不让客户咨询delay,无时无刻手机在手,及时回复率能低吗?哈哈~

    8月12日:【群主小分享】
    今天我看了我们团队产品经理分享的张小龙的《wx背后的产品观》,真心觉得不错,虽然大家觉得腾讯和阿里是对手,但是其实对于个人而言,促进自我提升和成长的都是帮手而不是对手,是吧~对互联网尤其是无线端感兴趣的亲们,可以点击附件下载:[附件]微信背后的产品观.docx  (24KB)

    8月7日:【填问卷赢内测机会】
    【本月第一波活动开始啦】~填问卷即有机会参与新版询盘操作页面内测:亲们只需要填写问卷即有机会参与我们后面这个新版询盘操作页面内测体验,在最后亲们必须填写自己的邮箱地址或旺旺ID,这样Kathy才能知道你们是谁,最终把机会留给大家哦!这个内测,昨天给萧山的几个卖家看过,他们都非常感兴趣,要求参与内测,好消息别说Kathy没告诉你们哦~~问卷地址如下http://test.research.alibaba.com/index.php?sid=27334&lang=zh-Hans

    8月8日:【一周群内精华分享】
    阿里巴巴产品相关内容
    问题1: 阿里产品——虚假询盘
    Q: 客户发询盘的邮箱未验证是假询盘吗?
    A: 邮箱未验证不能代表什么的,很多买家新注册就急着发询盘了
    但是邮箱不一定来得及验证的,所以最好你们也看看买家其他信息哦.

    问题2:阿里产品——及时回复率
    Q:回复率不知道的点
    A:回复率是按照公司维度来计算的,所以不是你一个人及时回复你们公司回复率就高了,而是需要每个子账号一起都及时回复率,回复率才能高,你不是一个人在战斗。

    问题3:阿里产品——及时回复率
    Q: 我感觉询盘第二天不回复的话,回复率就掉了
    A; 亲,你错了,回复率就是询盘24小时内回复,旺旺1小时内回复你们回复率本身的计算维度还不太了解,了解之后,其实你们提升起来很快的

    问题4:阿里产品——及时回复率
    Q: 中国人发的旺旺算吗?老是有货代 推销什么的 ,都没回,会不会影响回复率
    A:中国人发的这些你们可以不回复,计算回复率的时候排除掉注册地是中国的这部分数据的,或者实在担心你们可以就回一个thx就好了呗~~万一货代以后也要打交道呢,哈哈

    问题5:阿里产品——及时回复率
    Q:定制的RFQ算询盘么,还有系统推荐的RFQ,我每天都收到好多 但是都不是我们做的产品
    不回复的话对回复率有无影响啊?
    A:不影响,及时回复率这个概念目前只针对询盘和旺旺,询盘24小时内回复,旺旺1小时内回复的都算及时回复,不然其他的都不算。RFQ不是询盘也不是旺旺,所以目前不在及时回复率统计范畴内哦~~

    问题6:阿里产品——及时回复率
    Q:客户发同样的询盘2封或以上回一封不会降低回复率吧A:24小时内回复一封即可,因为回复率不是算每个询盘而是算询盘对应的买家数的。
    问题7:阿里产品-RFQ
    Q: 我想问下RFQ更新时间

    问题8:阿里产品——外贸邮相关
    Q:这个外贸邮绑定之后 还会把邮件发到原来的邮箱吗比如询盘啥的
    以前的邮件还能收到吗
    A:能收到

    问题9:阿里产品——及时回复率
    群内客户及时回复率提升分享——从60%提升到94%
    http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-1675926-1-fid-253.html

    问题10:多语言是个大市场
    我之前有个哥伦比亚的客户过来  也是只会葡萄牙语  而且是他一个人来  我们全程用电脑COOGLE翻译,结果下了一个30多W的单子。人很好滴,而且  那个客户是我从垃圾邮件里拣出来的

    问题11:客户建议
    建议:建议阿里巴巴会进军免费的手机通讯市场,到时候大家用自己手机不充值就可以跟客户直接或者客户跟我们直接取得联系,就像skype那样

    外贸相关问题
    问题1:外贸问题
    Cathy: 客户纠结T/T美金账号与公司名称不一样,如何作答?
    A解答:一般我会跟他解释原因,然后写个证明盖公章给他。
    B解答:给客户对下,应该是没问题的。
    C解答:可以发传真让他相信所示账号确实在你公司的账号,客户这样也是为了双方考虑。
    Cathy:不是,关键是客户拿了我们的产品去做认证,用的是我们公司的名字而不是T/T美金账户的名字,所以很纠结,不知道如何处理了。
    A解答:做认证应该跟账户名字没关系吧
    Cathy: 客户说有关系,因为要交关税
    B解答:交税应该按照PI金额的吧,有些客户都让我在PI上把价格调低点得
    C解答:你最好是把 PI 的抬头和银行做一致
    Cathy:客户说,他们用的是我们公司的名字作为进口公司名,付款公司必须和进口公司一致。在这种情况下,如果出具一份声明,可以吗?
    D解答:没问题。


    问题2:外贸问题
    Double:请问下 kathy , 我们发开发信,究竟用什么邮箱好呢?
    Kathy:从我的角度我建议你们更多使用阿里巴巴后台操作系统,因为你从线下邮箱去跟进客户,买家很多不知道他们是从哪里找到你的,你给他联系了,他却担心你是不是骗子了
    反正我个人建议:第一推荐阿里巴巴后台询盘管理
    第二推荐外贸邮 第三推荐个人邮箱
    个人邮箱则又推荐是有企业的域名邮箱,不是什么163这种谁都能用的邮箱

    问题3:外贸问题
    Q:在客人没有说要多少产品的时候,但是问运费多少,我应该怎么回?
    A: 问清楚具体的数量才能报价格,有疑问就和客户去确认,客人没问产品先问运费这个是可以理解的,运费是很重要的因素这个决定了他最终拿到的产品的定价,如果运费很高他还不如当地采购呢,何必跨国贸易。你可以把你们家的情况写明下,多少数量运费多少

    问题4:外贸问题——关于休假
    现在南半球是冬天,开始休年假了,我那个意大利客户说
    他们从8.1开始休假  休3周Q: 大家有印尼的客户吗?我一个客户说从上周开始在放假。请问下大家这斋月的假要放多久啊
    A:我一个客户说到8月5号 问题5:外贸问题Q:请教一个问题,我报价USD29,客人还价USD18,怎么回复啊?意大利的A:个人感觉 意大利 的客户好难做,,之前有一个也是这样,几美金的价格跟我讲来讲去,后来说送个样品,运费还是我们垫付的,,可正式下单又说到价格,,,老板已经做出最大让步,说成本价给他,,可他还是不罢休,,后来就算了,,总不可能亏本吧A2:你就跟他说 先生 你这是开玩笑吗 这个价格远远低于成本价格,请你重新考虑一下吧
    问题6:外贸问题-报关Q:有谁认识做报关退税的,可以做贸易公司的
    A; 你为什么不做一达通呢?做他们还给你补贴
    问题7:外贸问题——给外贸新人的建议
    Q:外贸新人无询盘无订单,如何是好
    A; 粉嫩的新人 最重要的就是不要在一棵树上吊死
    我新人的时候问自己:你们的网站做的怎么样? 是自己负责吗? 产品发吐了吗? 开发信会写吗
    搜索客户会吗 一天一百个邮址 不难吧。不管如何多找客户是最重要的 你要把小概率事件变大 阿里以外还有很多方法 多试试

    问题8:外贸问题——外贸新人的困扰
    Q; 产品我每天发两个就受不了了发布产品,也是有人做我们自己很少上传产品的】\我不知道怎么搜索客户呢\烦死了
    A: 上次 群主反映了一个问题 现在客人都说很多供应商都是不好好发布产品的 客户体验很差
    现在说实话 就两条路做阿里 一个是拿钱烧 固定排名 P4P 很多增值项目 另外一个就是业务员的拼命。据说很多行业排名TOP10都是外贸公司
    不是工厂 问题10: 外贸相关——fan墙软件Fan墙软件 可以用 XSKyWalker免费的http://pan.baidu.com/s/1dDxjVNF 问题11:外贸相关——如何拿询盘好好利用阿里后台的热搜词 问题12:外贸相关——关于发布产品建议:不建议大家发太多图片,尤其是重复铺货,大量发送类似的产品,一定要注意标题,产品描述和产品图片,A和B产品之家的差异性一定要明显。一般的原则是能优化就优化 能删就删 几个月没效果的
    删了吧 这是一个持续性的工作

    群内常见问题答疑:【识别钓鱼方法】第一,一看到称呼你为dear member/dear account
    holder这种不带你们自己个人称呼的,基本都是钓鱼,要知道一点:阿里巴巴发出的邮件我们是有你们的个人信息的,我们数据库里面记录着大家的信息,所以如果是阿里发给你们的,我们一般都会称呼你们名字。  
    第二,看见邮件里面有链接,也要你去输入的,要有戒备心理,即使去输入也不要用自己真实的密码,比如你输入12345678这样的简单密码,如果随便一个密码都能输入进去,ok基本上可以判断是钓鱼。 【会员不存在】如下这种信息一般有2种可能性:第一,买家在发了卖家询盘之后可能注销了自己的账号,此时你再去回复询盘的时候显示买家会员不存在。第二,买家账号可能被Alibaba.com上的安全部门查到账号有异常,关闭了买家账号,属于有风控危险的,建议这类的买家不要再联系。此外,这类情况,这条询盘是不会算在你们的回复率里面的,请大家知悉。


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    [欢迎新人语录]
    Hi 亲们,
    目前我们成立了专门的询盘讨论群,旺旺群号是:815437652

    欢迎您加入我们“阿里巴巴国际站询盘讨论群”~此群是Alibaba.com国际站询盘和多语言业务的交流群,我们非常欢迎进来的亲们相互交流,互帮互助!更欢迎大家和我们分享你们在使用询盘和多语言过程中遇到的问题,我们会认真倾听大家的意见并快速响应和改进工作。大家有任何问题都可以在这边提出,可以随时在群里@Kathy哦~~今年,询盘及多语言产品与大家一起携手共进……我们还会定期提供一些内测体验机会哦~
     
    我们欢迎您的吐槽,也欢迎您的赞美,每一个抱怨,每一个建议都在推动Alibaba.com向前进一步,也在实现我们帮助外贸人拿到更多商机的初衷!
    来往——阿里巴巴询盘官方公众账号:扫码即可加入,我们会定期分享询盘回复技巧,询盘外贸邮等的产品公告,英文小知识等等:
    [其他常见问题解答]当大家在我们阿里巴巴官方询盘交流群中有任何问题,也欢迎先看此贴,此贴会定期更新大家在群里问的一些比较常见的问题,希望您能在本帖找到想要的答案哦~1. 及时回复率相关问题:在哪里开通,点击链接进入开通页面:http://sh.vip.alibaba.com/company/sesame_info_management.htm其他涉及到及时回复率的问题,建议大家先看这2个帖子,是Kathy为大家准备的:
    及时回复率大普及:http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-1613824-1-fid-253.html
    回复率开通后的注意事项:http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-1633256-fid-253.html
    回复率如何提升:http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-1652635-1-fid-253.html
    开通前+开通时+开通后,针对回复率这块,供应商朋友们要注意的事项都一一列举了。
    2. 为何现在阿里巴巴垃圾询盘这么多?
    答:目前网站端已经高度重视垃圾询盘这块业务,之前你们提到的Fa伦功、货代、Paypal这类问题已经在控制中了,我们已经在做排查和控制,因为解决过程需要一定周期,还希望大家能谅解和配合。目前收到垃圾询盘,您可以reject inquiry和report spam或者设置阿里巴巴后台垃圾询盘的过滤开关。

    3. 刚入行,想问问有什么询盘回复技巧分享吗?
    答:1. 史上最全询盘回复必看秘籍:处理询盘的流程和注意事项
    http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-1547291-1-fid-253.html
    2. 抓住全世界的买家:用询盘回复技巧应对全世界的买家
    http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-1552053-1-fid-253.html
    阿里巴巴询盘运营团队出版2014年7月25日大家有任何问题和建议都可以在下面回帖,Kathy会定期回复滴哦~
    PS: 往期询盘运营团队出版帖子如下1. 及时回复率6大微视频让你清楚了解回复率潜规则http://activities.alibaba.com/alibaba/responseratevideo.php(注:视频中规则未更新,询盘一律按照新规则计算30天内24小时回复率。)2. 史上最全询盘回复必看秘籍:处理询盘的流程和注意事项http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-1547291-1-fid-253.html3. 抓住全世界的买家:用询盘回复技巧应对全世界的买家http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-1552053-1-fid-253.html4. 展示及时回复率,优质订单马上来http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-1383752-fid-12.html5. 及时回复率大普及(all)http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-1613824-1-fid-253.html6. 及时回复率大普及(下)http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-1633256-1-fid-253.html7. 客户分享——手把手教您如何提升及时回复率http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-1652635-1-fid-253.htmlhttp://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-1675926-1-fid-253.html
    • 图片:阿里国际站操作规范及标准.jpg


  • 1 楼#

    cn1001432065

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    抢沙发

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    Joy Liu

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    回盘,怎么才能抓住客户的心

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    RebornAC

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    关于那个30%及时回复率提升到100%
    我还是不太能理解。
    前期只有30%,那说明有很多询盘没有及时回复。
    后期怎么消灭那些没及时回复的呢?

  • 5 楼#

    cn1511176127

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    我根本没有询盘的飘过

  • 6 楼#

    cn1511460683

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    顶一下

  • 7 楼#

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    沙发又没了、、

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    烦恼,总有曝光但是没有点击和反馈

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    人心不古

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    我帮你想了一个名字:客邮管理

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    cn1501554433

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    Shell1024

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    邮箱询盘,简单易懂就好吧,其实也没觉得现在的名字有多大问题,就啰嗦了些

  • 13 楼#

    Edward 2014

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    菜鸟飞过,有地板落脚么?

  • 14 楼#

    cn1511446044

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    这两天询盘很少,忙着发布产品,努力!

  • 15 楼#

    cnhbwoodendoor

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    收到很多垃圾询盘,根本都没有产品浏览,或者根本都没有产品链接,直接就问产品价格及图册的。

  • 16 楼#

    Scott Chu

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    很好

  • 17 楼#

    gcetex

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    询盘有的,但是客人回复率低。

  • 18 楼#

    cr8dream

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    这个好,我不入地狱,谁入地狱

  • 19 楼#

    cn1510222646

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    询盘还是有的,会有几个高质量询盘,但是回复之后总是没有客户的回复,这样最头痛,连谈判的余地都没有



  • 2014年11月14日:请大家手里有来往的记得扫我们的二维码加入询盘扎堆,我们每周会向大家推送各种询盘技能和拿询盘的技巧:


    2014年11月6日:潇洒哥倾情奉献——周四下午2小时分享,干货请前往“潇洒哥带病分享干货一小时,可敬可佩!”
    2014年11月5日[旺旺验证码问题-官方解答】1.  为什么需要验证码?
    因为我们网站出于对您账号安全的考虑,所以提高了要求,现在不同IP、电脑登入账号时才需要手机验证的。这个也请亲们谅解,我们做这么多都是为了您账号安全,不然哪天万一被盗被钓鱼可就亏大了。

    2.  
    如果不验证,会怎么样呢?

    目前如果您不进行验证,是无法登陆成功的。之前多次
    取消验证即可登陆的方式,目前已经无效。所以需要您按照提示,进行一次完整的验证,完整验证后就不会再频繁要求您验证的。(如果您正常验证,且没有更换电脑或者上网环境,请把账号反馈给我们旺旺负责人:可加她旺旺号cn1510754365)
    3.  
    每次都需要问老板要验证码,咋办?

    其实子账号是可以绑定单独的验证码的,如您需要单独绑定请进行以下操作:
    账号进入My
    Alibaba,可按图示修改子账号绑定的安全手机号,这样的话,子账号就可以在自己的手机上收到验证码。(请各位
    主账号/老板们注意,如果有员工变动,请及时修改安全手机哦)




    2014年10月30日【官方旺旺群的客户产品推广机会】产品推广:
    Hi欢迎所有旺旺群的成员们,今后群主会从多个角度(群活跃程度30%、提出有效建议数30%、分享授课30%、入群时间10%等)来看大家群内的表现及对阿里巴巴平台尤其是询盘产品的贡献度,接下去我们会按照1个季度给前20的客户专门针对他们每人提交2个热销产品做买家端推广。即您推荐您家的热门产品2款,我这边协同网站资源负责帮你推广给对应行业的买家,这个推广只限于我们阿里巴巴官方询盘讨论群的成员才可享受。

              考核维度           群活跃程度           有效建议数     分享/授课/成功案例           入群时间
              占比           20%           30%           40%           10%
    有效建议:
    指您若对阿里巴巴询盘相关产品提出的任何建议,我们认可即代表有效。提交方式请回复此帖即可。
    下一季度时间:2014年11月1日-2015年1月1日                   推广时间预计在:2015年1月初

    管理员特权:
    今后每个季度,我会安排招募1-2名群成员做官方群的管理员,管理员负责相应事宜维持群内秩序和群推广,管理员每季度不用考核其他维度,直接获得产品推广资格。此通知自2014年10月30日生效阿里巴巴官方询盘讨论群群主 Kathy



    10月21日分享:

    [买家端如何查看您的信息】

    阿里产品经理Burce:
    大家比较关注的是买家通过什么渠道能感知到回复?
    实际上,如果通过询盘系统的回复,都会演变成平台发送的通知信,可信度比较高,买家的打开意愿也比较高。此外,买家在网站上是否可以看到您的邮箱,取决于你在隐私设置里的设置,如下图

    如果你设为最高级隐私保护,那么在没有添加信任列表的情况下,通知信里是没有联系方式的,对方也不可以直接回复通知信



    【如何降低钓鱼/被骗——多多使用阿里巴巴后台回复】
    逻辑是这样的:
    亲们,群主和大家讲下为啥建议大家多用后台回复可以避免你们被骗及钓鱼吧!现在说实话,美国有些骗子真心很怂。可能人家第一封询盘发给你是真实的,但是当你自己收到买家询盘之后,再用自己的邮箱回复买家,买家这个时候就获得了你们的邮箱地址,然后他们就会开始给你自己邮箱发钓鱼啊,或者拿你的邮箱做一些其他龌蹉的事情,为了你们自己邮箱安全及不再被骗,建议你们多多使用阿里巴巴后台回复,因为你们用阿里巴巴后台回复的话,买家看不到你们的邮箱,而阿里巴巴本身会有一些反垃圾,防钓鱼的规则,这些规则可以帮大家过滤一些垃圾邮件,减少大家被骗的可能性。现在懂了吧?——建议:多多使用阿里巴巴后台回复

    如何追踪/跟进客户:from 群内成员Sunny
    客户实在不理真的没辙,那么第一封就是推荐产品或者报价,大部分没回复;第二封隔几天就是:我的报价您收到了吗?您感觉怎么样?再不回复;第三封,就是装可怜,您能给我个回复吗?再没回复;第四封,我都是说“我的邮件,您收到了也看了,但是没回复,我相信您肯定有您不满意的地方,您能告诉我吗?”再没回复我基本就放弃了也忘记了这个询盘的存在了~~或者再试试打电话吧

    9月17日分享:
    【应对钓鱼方法——群主推荐】
    大家针对钓鱼,我们的建议是最好你们收到第一封询盘,不确定是否是钓鱼的时候,可以先用阿里巴巴后台回复,这样回复的时候对方看不到你们的邮箱的,万一你线下回复你的邮箱就泄露了,以后不法分子都拿着你的邮箱去发钓鱼。而你第一封阿里后台回复之后,如果真的是钓鱼回过来了,你们可以去点击举报,举报为垃圾的询盘;1不算回复率,2可以帮助阿里团队对这些钓鱼做一些后续监控。一旦买家账号被多人举报钓鱼后我们是会屏蔽这个客户或者给予一定处罚的。

    8月18日分享

    装柜专用小软件(装箱专家)[附件]load装箱专家.rar  (920KB)

    8月15日——每周五精华分享


    群内导师分享-第一次



    【提问1】询盘看起来像是买家面向很多人发送的,客户的邮箱还没验证,昨天才注册的,让发产品目录,报价,这样的询盘钓鱼的可能性很大吧?
    James解答:
    客户的邮箱虽然没有验证,但是我们对待客户的原则要记住。
    客户是什么,是上帝,是我们的衣食父母,那么先不要管是不是钓鱼邮件,认真对待每一个可能成为你客户的人。至于钓鱼邮件,首先可以确定的是基本上都有一个一摸一样的形式,那就是发链接给你。看到链接,或者后缀为.exe的附件,或者是个网址,基本上才能确定是钓鱼邮件,那么这个时候才是你选择不回复的时候。我想,大家多年的经验告诉我们:做业务就要有不到黄河心不死的决心,才能做的好。


    群主解答:
    关于钓鱼Kathy补充一点:【识别钓鱼方法】
    第一,一看到称呼你为dear member/dear account
    holder这种不带你们自己个人称呼的,基本都是钓鱼,要知道一点:阿里巴巴发出的邮件

    我们是有你们的个人信息的,我们数据库里面记录着大家的信息,所以如果是阿里发给你们的,我们一般都会称呼你们名字。  
    第二,看见邮件里面有链接,也要你去输入的,要有戒备心理,即使去输入也不要用自己真实的密码,比如你输入12345678这样的简单密码,如果随便一个密码都能输入进去,ok基本上可以判断是钓鱼。


    【提问2】针对客户有发询盘到多个供应商的,怎么拿下他呢?

    James解答:
    针对一个客户有发询盘到多个供应商的基本上可以认为是三种情况,第一种情况:客户在找一家供应商,希望能够找到做自己想要的产品的供应商。而且一般买手会先选定几家,一般是3-5家,那么优中选优。在这种情况下,就是拼三样东西:首先是业务能力,第二是产品,第三是价格。大家注意我说的次序,业务能力是最主要的,也是买手直接面对且会考虑50%的因素第二是产品,产品的优劣占到30%,最后才是价格仅仅占到20%。那么如何在买手这里脱颖而出就成了关键的了,首先是你的业务能力。
    业务能力包括几个方面:

    一是你的内功,二是你的外功。
    内功的修为包括你对产品的了解程度,专业程度。能适当的给买手提供专业的,根据他采购产品的专业建议等等,外功包括对客户的邮件、电话和客户的沟通,等等表面能够看到的东西,比如说接待客户,这些都是外功。再来说第二种情况,第二种情况是买手在找多个供应商,那么同样,优势互补。可能买手拿到的是一个招投标的项目,一家供应商无法满足,所以买手需要找多个供应商。
    第三种情况
    是买手已经有了固定的供应商,但是他们的公司规定需要候补的供应商,以便他们目前的供应商或者产品出问题的时候能够迅速的应对他的客户,基本上就这三种情况。基本上客户购买你的产品都是因为你的性价比高。提高客户购买你公司产品的性价比,综合性价比要高的话,我想客户也就拿下了。


    【提问3】现在我只是给客户介绍了公司能提供的业务能力 还没到报价,但是客户还没有回我

    James解答:
    在买手还没有决定买你的东西之前,你的服务是最先呈现在买手面前的
    那么你怎么让他感受到

    你的服务,你说你要对客户怎么样怎么样?
    包括你说要给他展示公司实力,举个例子给你:
    如果今天你是买手,有个供应商给你一个劲的展示他公司实力有多好多好
    你会直接下单给他么?答案是否定的
    每个供应商都会这么说,说多了没用,客户只相信自己感受到的
    举个例子:今天你去买东西,走到两家店里面,其中一家金碧辉煌,另外一家中等门庭。
    但是产品都看起来差不多,第一家店里面的店员非常热情,第二家店里面你问了半天也没人,你会选择继续和哪家店谈?这就是服务,服务也是有价值的!


    【提问4】客户要了报价单之后再也没回复了,邮箱,Skype都不回复,电话打不通,怎么办

    James解答:
    对于这个问题我们有两种办法:
    第一种办法:利用一切手段找到他的公司的联系方式,配合邮件发送,你可以根据他公司的电话,skype
    ip地址、邮件地址。当然可能他选择不理你,我们之前就碰到过这种人,找到他公司,公司不止他一个人,这里面就要看各位的话术和反应了,好的话,或许,通过他老板还能成单呢,话
    说我徒弟就通过老板成功做到单子过,就算是钻石,也有人会不喜欢,仁者见仁智者见智。大家这方面可以看看保险公司的业务做的成功的人

    【提问5】客户主动电话来询盘,第一通电话讲清楚了具体需求,后续邮件跟进继续洽谈需求等等,1周后拿了样品,期间去电问过测试情况,回答说很好,很满意之类的。再后来,没有后来了。。。。如何继续跟进了?大神们请赐教

    James解答:
    这里面可能发生了两种情况:
    第一种情况,客人可能遇到了和你一样的供应商,而且可能相对来说对方的性价比更高,客人已经采购了。在这种情况下,也有两种结果,一种是客人在综合对比中,还没有下定论因为暂时客人还没有对你否决。
    第二种是客人已经在对比中下了定论的,一般情况下,如果你平常对客户殷勤些,比方说逢年过节,或者有时间提供一些常用资讯,对客人有用的资讯,让客人别忘了你。这就明显是在躲避你了这也正常,你现在就当是他在考验你,如果有好几个这样的客户了,你该检讨一下自身了。问题就在这里了,所有
    的事情,尽量不要多人去跟哦,特别是老板。这里着重提醒一下,往往订单失败,常常是因为老板

    【提问6】客户要了样品,还说质量很好,因为之前不是做这个行业的,刚开始涉及说要下
    一个试订单,James解答:然后就没消息了,发了好多邮件都没回复,也没其他的联系方式。怎么办?
    你要做的第一件事就是想法设法先要他的联系方式。个人建议,在客户要求寄样品的时候,提及要对方的联系方式,可以专门在客户上班的时候
    等待,这就需要加班了。
    因为是为了给客户节省时间,更快速的沟通,你可以给自己找理由。至于什么理由,人嘴两张皮,自己编,有了他的联系方式,就好办了,最重要是电话,能要到他个人手机最好。
    首先你在开始就棋差一招,现在联系方式也没有了,杯具了,按照我刚才回答的前面的问题的方法想方设法查找到对方的联系方式,然后联系他,以后尽量工作做的细致些。


    【提问7】我们公司以前的老客户信息 我给他发了开发信 他说他对我们产品感兴趣 我做了产品信息给他 他问了我一些问题 后来布理我了 是怎么回事?

    James解答:
    怎么跟进?你真的挺用心,看来你离开单不远了,建议你先对这个客户的背景做个调查先
    这是对待所有买手的第一步工作,必须要做的,他不是有名片么,你可以上网差查也可以直接问他,让他告诉你一般来讲通过买手的邮件,基本上对他的脾气秉性就能猜的八九不离十
    直接问题你公司网址,你可以借口给他推荐产品,要到他的联系方式,然后打电话,通过给他推荐产品打电话给他,打多了电话,客户就慢慢跟你熟了,后面的不用我再啰嗦了吧。


    外贸相关知识分享
    1. 资深老贸建议:业务员要的是心态
    ,有些产品一年没订单的都有

    2. 有质量的询盘:一般有质量的询盘是包含商品数量和准确型号


    3. 关于寄样的客户建议:我们每个客户都有一次免费拿样的机会的,如果第一次拿了样品,没下单的,以后拿样品快递费就要自己出了,三次拿样品没下过订单的,在要样品就要出打样费了!样品应该好好规章制度里明确下的!


    4. 关于寄样之后买家抱怨样品差:我有个客户,寄样给他了,他说样品不符合他们的要求,这种情况下,怎么处理呀?客户说我们电镀的不够好,我很想与他们建立合作关系的呢~
    答:电镀不好,你要让他明白,样品是我们尾单多下来的,不是新生成的,放了有些时间了,特意打样的你可以告诉客户,电镀厂后没有加保护,所以会差些!你要告诉他,产品在不可见部分,我们不注重的,因为里面要镀到,产品单价会上升,这是没有必要的提升成本!


    5. 好的开发信推广from群内导师第一人James精华帖子推荐:
    <http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-1706235-fid-6.html>


    询盘产品相关分享:
    1. 及时回复率:
    阿里旺旺上很多人说帮助我产品排到阿里首页第一名,我没有回复,会影响及时回复率吗?
    答:最好你单纯回复下thx;第一个来回建议您旺旺上也回复下哇;回了个thx,然后你就可以不用理睬他了。


    2. 垃圾询盘:

    有个客户的询盘,看IP地址,注册地是美国,发询盘地又是加拿大,这是怎么回事啊?会不会是来套价格的?
    答:加拿大跟美国的IP本来就可能误判,不一定是来套价的。


    3. 访客营销:

    公司信息及主营介绍要填写一些什么?

    答:主要还是能突出您公司优势的和别的企业不同的点,能吸引买家的地方

    4. 是不是垃圾询盘的询盘:

    【询盘小知识介绍】

    大家可能之前都收到过类似这样的询盘:

    I would like to know the price of xxxxxx,
    I am interested in buying 1 set/sets.
    Please provide me with a quotation. Thank you.
    大家收到后千万不要当做垃圾或者钓鱼啊,收到很多个不同买家发这个询盘是正常的,因为这个是我们布在产品页面的get
    latest price的表单询价模板,当客户输入了索要的数量之后,系统会自动发送一个这样的询盘给大家,所以这个是非常serious的询价询盘,大家要认真对待,好好回复。


    8月14日:【app小推荐】
    【阿里卖家,今天你下载了吗?】
    大家是不是老觉得外贸圈内容太多来不及看,也特想下班后充充电,通过手机端来查看我们询盘产品的第一资讯,建议大家可以下载阿里卖家,具体下载地址为http://mobile.alibaba.com/?Source=702031,这样你就可以第一时间查收询盘并看见官方资讯了,而且再也不让客户咨询delay,无时无刻手机在手,及时回复率能低吗?哈哈~

    8月12日:【群主小分享】
    今天我看了我们团队产品经理分享的张小龙的《wx背后的产品观》,真心觉得不错,虽然大家觉得腾讯和阿里是对手,但是其实对于个人而言,促进自我提升和成长的都是帮手而不是对手,是吧~对互联网尤其是无线端感兴趣的亲们,可以点击附件下载:[附件]微信背后的产品观.docx  (24KB)

    8月7日:【填问卷赢内测机会】
    【本月第一波活动开始啦】~填问卷即有机会参与新版询盘操作页面内测:亲们只需要填写问卷即有机会参与我们后面这个新版询盘操作页面内测体验,在最后亲们必须填写自己的邮箱地址或旺旺ID,这样Kathy才能知道你们是谁,最终把机会留给大家哦!这个内测,昨天给萧山的几个卖家看过,他们都非常感兴趣,要求参与内测,好消息别说Kathy没告诉你们哦~~问卷地址如下http://test.research.alibaba.com/index.php?sid=27334&lang=zh-Hans

    8月8日:【一周群内精华分享】
    阿里巴巴产品相关内容
    问题1: 阿里产品——虚假询盘
    Q: 客户发询盘的邮箱未验证是假询盘吗?
    A: 邮箱未验证不能代表什么的,很多买家新注册就急着发询盘了
    但是邮箱不一定来得及验证的,所以最好你们也看看买家其他信息哦.

    问题2:阿里产品——及时回复率
    Q:回复率不知道的点
    A:回复率是按照公司维度来计算的,所以不是你一个人及时回复你们公司回复率就高了,而是需要每个子账号一起都及时回复率,回复率才能高,你不是一个人在战斗。

    问题3:阿里产品——及时回复率
    Q: 我感觉询盘第二天不回复的话,回复率就掉了
    A; 亲,你错了,回复率就是询盘24小时内回复,旺旺1小时内回复你们回复率本身的计算维度还不太了解,了解之后,其实你们提升起来很快的

    问题4:阿里产品——及时回复率
    Q: 中国人发的旺旺算吗?老是有货代 推销什么的 ,都没回,会不会影响回复率
    A:中国人发的这些你们可以不回复,计算回复率的时候排除掉注册地是中国的这部分数据的,或者实在担心你们可以就回一个thx就好了呗~~万一货代以后也要打交道呢,哈哈

    问题5:阿里产品——及时回复率
    Q:定制的RFQ算询盘么,还有系统推荐的RFQ,我每天都收到好多 但是都不是我们做的产品
    不回复的话对回复率有无影响啊?
    A:不影响,及时回复率这个概念目前只针对询盘和旺旺,询盘24小时内回复,旺旺1小时内回复的都算及时回复,不然其他的都不算。RFQ不是询盘也不是旺旺,所以目前不在及时回复率统计范畴内哦~~

    问题6:阿里产品——及时回复率
    Q:客户发同样的询盘2封或以上回一封不会降低回复率吧A:24小时内回复一封即可,因为回复率不是算每个询盘而是算询盘对应的买家数的。
    问题7:阿里产品-RFQ
    Q: 我想问下RFQ更新时间

    问题8:阿里产品——外贸邮相关
    Q:这个外贸邮绑定之后 还会把邮件发到原来的邮箱吗比如询盘啥的
    以前的邮件还能收到吗
    A:能收到

    问题9:阿里产品——及时回复率
    群内客户及时回复率提升分享——从60%提升到94%
    http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-1675926-1-fid-253.html

    问题10:多语言是个大市场
    我之前有个哥伦比亚的客户过来  也是只会葡萄牙语  而且是他一个人来  我们全程用电脑COOGLE翻译,结果下了一个30多W的单子。人很好滴,而且  那个客户是我从垃圾邮件里拣出来的

    问题11:客户建议
    建议:建议阿里巴巴会进军免费的手机通讯市场,到时候大家用自己手机不充值就可以跟客户直接或者客户跟我们直接取得联系,就像skype那样

    外贸相关问题
    问题1:外贸问题
    Cathy: 客户纠结T/T美金账号与公司名称不一样,如何作答?
    A解答:一般我会跟他解释原因,然后写个证明盖公章给他。
    B解答:给客户对下,应该是没问题的。
    C解答:可以发传真让他相信所示账号确实在你公司的账号,客户这样也是为了双方考虑。
    Cathy:不是,关键是客户拿了我们的产品去做认证,用的是我们公司的名字而不是T/T美金账户的名字,所以很纠结,不知道如何处理了。
    A解答:做认证应该跟账户名字没关系吧
    Cathy: 客户说有关系,因为要交关税
    B解答:交税应该按照PI金额的吧,有些客户都让我在PI上把价格调低点得
    C解答:你最好是把 PI 的抬头和银行做一致
    Cathy:客户说,他们用的是我们公司的名字作为进口公司名,付款公司必须和进口公司一致。在这种情况下,如果出具一份声明,可以吗?
    D解答:没问题。


    问题2:外贸问题
    Double:请问下 kathy , 我们发开发信,究竟用什么邮箱好呢?
    Kathy:从我的角度我建议你们更多使用阿里巴巴后台操作系统,因为你从线下邮箱去跟进客户,买家很多不知道他们是从哪里找到你的,你给他联系了,他却担心你是不是骗子了
    反正我个人建议:第一推荐阿里巴巴后台询盘管理
    第二推荐外贸邮 第三推荐个人邮箱
    个人邮箱则又推荐是有企业的域名邮箱,不是什么163这种谁都能用的邮箱

    问题3:外贸问题
    Q:在客人没有说要多少产品的时候,但是问运费多少,我应该怎么回?
    A: 问清楚具体的数量才能报价格,有疑问就和客户去确认,客人没问产品先问运费这个是可以理解的,运费是很重要的因素这个决定了他最终拿到的产品的定价,如果运费很高他还不如当地采购呢,何必跨国贸易。你可以把你们家的情况写明下,多少数量运费多少

    问题4:外贸问题——关于休假
    现在南半球是冬天,开始休年假了,我那个意大利客户说
    他们从8.1开始休假  休3周Q: 大家有印尼的客户吗?我一个客户说从上周开始在放假。请问下大家这斋月的假要放多久啊
    A:我一个客户说到8月5号 问题5:外贸问题Q:请教一个问题,我报价USD29,客人还价USD18,怎么回复啊?意大利的A:个人感觉 意大利 的客户好难做,,之前有一个也是这样,几美金的价格跟我讲来讲去,后来说送个样品,运费还是我们垫付的,,可正式下单又说到价格,,,老板已经做出最大让步,说成本价给他,,可他还是不罢休,,后来就算了,,总不可能亏本吧A2:你就跟他说 先生 你这是开玩笑吗 这个价格远远低于成本价格,请你重新考虑一下吧
    问题6:外贸问题-报关Q:有谁认识做报关退税的,可以做贸易公司的
    A; 你为什么不做一达通呢?做他们还给你补贴
    问题7:外贸问题——给外贸新人的建议
    Q:外贸新人无询盘无订单,如何是好
    A; 粉嫩的新人 最重要的就是不要在一棵树上吊死
    我新人的时候问自己:你们的网站做的怎么样? 是自己负责吗? 产品发吐了吗? 开发信会写吗
    搜索客户会吗 一天一百个邮址 不难吧。不管如何多找客户是最重要的 你要把小概率事件变大 阿里以外还有很多方法 多试试

    问题8:外贸问题——外贸新人的困扰
    Q; 产品我每天发两个就受不了了发布产品,也是有人做我们自己很少上传产品的】\我不知道怎么搜索客户呢\烦死了
    A: 上次 群主反映了一个问题 现在客人都说很多供应商都是不好好发布产品的 客户体验很差
    现在说实话 就两条路做阿里 一个是拿钱烧 固定排名 P4P 很多增值项目 另外一个就是业务员的拼命。据说很多行业排名TOP10都是外贸公司
    不是工厂 问题10: 外贸相关——fan墙软件Fan墙软件 可以用 XSKyWalker免费的http://pan.baidu.com/s/1dDxjVNF 问题11:外贸相关——如何拿询盘好好利用阿里后台的热搜词 问题12:外贸相关——关于发布产品建议:不建议大家发太多图片,尤其是重复铺货,大量发送类似的产品,一定要注意标题,产品描述和产品图片,A和B产品之家的差异性一定要明显。一般的原则是能优化就优化 能删就删 几个月没效果的
    删了吧 这是一个持续性的工作

    群内常见问题答疑:【识别钓鱼方法】第一,一看到称呼你为dear member/dear account
    holder这种不带你们自己个人称呼的,基本都是钓鱼,要知道一点:阿里巴巴发出的邮件我们是有你们的个人信息的,我们数据库里面记录着大家的信息,所以如果是阿里发给你们的,我们一般都会称呼你们名字。  
    第二,看见邮件里面有链接,也要你去输入的,要有戒备心理,即使去输入也不要用自己真实的密码,比如你输入12345678这样的简单密码,如果随便一个密码都能输入进去,ok基本上可以判断是钓鱼。 【会员不存在】如下这种信息一般有2种可能性:第一,买家在发了卖家询盘之后可能注销了自己的账号,此时你再去回复询盘的时候显示买家会员不存在。第二,买家账号可能被Alibaba.com上的安全部门查到账号有异常,关闭了买家账号,属于有风控危险的,建议这类的买家不要再联系。此外,这类情况,这条询盘是不会算在你们的回复率里面的,请大家知悉。


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    [欢迎新人语录]
    Hi 亲们,
    目前我们成立了专门的询盘讨论群,旺旺群号是:815437652

    欢迎您加入我们“阿里巴巴国际站询盘讨论群”~此群是Alibaba.com国际站询盘和多语言业务的交流群,我们非常欢迎进来的亲们相互交流,互帮互助!更欢迎大家和我们分享你们在使用询盘和多语言过程中遇到的问题,我们会认真倾听大家的意见并快速响应和改进工作。大家有任何问题都可以在这边提出,可以随时在群里@Kathy哦~~今年,询盘及多语言产品与大家一起携手共进……我们还会定期提供一些内测体验机会哦~
     
    我们欢迎您的吐槽,也欢迎您的赞美,每一个抱怨,每一个建议都在推动Alibaba.com向前进一步,也在实现我们帮助外贸人拿到更多商机的初衷!
    来往——阿里巴巴询盘官方公众账号:扫码即可加入,我们会定期分享询盘回复技巧,询盘外贸邮等的产品公告,英文小知识等等:
    [其他常见问题解答]当大家在我们阿里巴巴官方询盘交流群中有任何问题,也欢迎先看此贴,此贴会定期更新大家在群里问的一些比较常见的问题,希望您能在本帖找到想要的答案哦~1. 及时回复率相关问题:在哪里开通,点击链接进入开通页面:http://sh.vip.alibaba.com/company/sesame_info_management.htm其他涉及到及时回复率的问题,建议大家先看这2个帖子,是Kathy为大家准备的:
    及时回复率大普及:http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-1613824-1-fid-253.html
    回复率开通后的注意事项:http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-1633256-fid-253.html
    回复率如何提升:http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-1652635-1-fid-253.html
    开通前+开通时+开通后,针对回复率这块,供应商朋友们要注意的事项都一一列举了。
    2. 为何现在阿里巴巴垃圾询盘这么多?
    答:目前网站端已经高度重视垃圾询盘这块业务,之前你们提到的Fa伦功、货代、Paypal这类问题已经在控制中了,我们已经在做排查和控制,因为解决过程需要一定周期,还希望大家能谅解和配合。目前收到垃圾询盘,您可以reject inquiry和report spam或者设置阿里巴巴后台垃圾询盘的过滤开关。

    3. 刚入行,想问问有什么询盘回复技巧分享吗?
    答:1. 史上最全询盘回复必看秘籍:处理询盘的流程和注意事项
    http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-1547291-1-fid-253.html
    2. 抓住全世界的买家:用询盘回复技巧应对全世界的买家
    http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-1552053-1-fid-253.html
    阿里巴巴询盘运营团队出版2014年7月25日大家有任何问题和建议都可以在下面回帖,Kathy会定期回复滴哦~
    PS: 往期询盘运营团队出版帖子如下1. 及时回复率6大微视频让你清楚了解回复率潜规则http://activities.alibaba.com/alibaba/responseratevideo.php(注:视频中规则未更新,询盘一律按照新规则计算30天内24小时回复率。)2. 史上最全询盘回复必看秘籍:处理询盘的流程和注意事项http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-1547291-1-fid-253.html3. 抓住全世界的买家:用询盘回复技巧应对全世界的买家http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-1552053-1-fid-253.html4. 展示及时回复率,优质订单马上来http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-1383752-fid-12.html5. 及时回复率大普及(all)http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-1613824-1-fid-253.html6. 及时回复率大普及(下)http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-1633256-1-fid-253.html7. 客户分享——手把手教您如何提升及时回复率http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-1652635-1-fid-253.htmlhttp://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-1675926-1-fid-253.html
    • 图片:阿里国际站操作规范及标准.jpg




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  • 回盘,怎么才能抓住客户的心



  • 关于那个30%及时回复率提升到100%
    我还是不太能理解。
    前期只有30%,那说明有很多询盘没有及时回复。
    后期怎么消灭那些没及时回复的呢?



  • 我根本没有询盘的飘过



  • 顶一下






  • 沙发又没了、、



  • 烦恼,总有曝光但是没有点击和反馈



  • 我帮你想了一个名字:客邮管理






  • 邮箱询盘,简单易懂就好吧,其实也没觉得现在的名字有多大问题,就啰嗦了些



  • 菜鸟飞过,有地板落脚么?



  • 这两天询盘很少,忙着发布产品,努力!



  • 收到很多垃圾询盘,根本都没有产品浏览,或者根本都没有产品链接,直接就问产品价格及图册的。



  • 很好



  • 询盘有的,但是客人回复率低。



  • 这个好,我不入地狱,谁入地狱



  • 询盘还是有的,会有几个高质量询盘,但是回复之后总是没有客户的回复,这样最头痛,连谈判的余地都没有


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