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    cnmubao

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    大家好,一个即将下单的客户现在没了音讯我该怎么办?希望看到的大神能帮忙指点一下。
    我有一个今年四月份联系的客户,对我们的羊毛考拉玩具熊感兴趣,我报过价后一直没消息,直到今年的10月份中旬,他给我发邮件说他们公司的CEO会来,然后他们CEO真的来了,我们进行了接待,他对我们的公司产品印象也很好,走势还说very good。我也一直跟进,一直到今年11月21的时候才发来邮件说要定500个邮件如下:
    Hi Angel

    I hope you are ok.
    we would like to place an order for 500 Teddy Bears.
    What I need to know is the price of the small bears (15 x 25 x 4) as you told me they were USD10 for 500, is this correct
    I am enclosing a picture of the bear colour that we would like and also the Pantone colour for the ribbon colour as per your eamil. In addition can we have Morlands printed on the labels in white?

    I need to know when they would be ready.to ship to UK
    I look forward to hearing from you

    Regards
    他们公司CEO来的时候把以前我我跟他们公司财务部的邮件记录都打印到纸上拿着呢(最现实他们公司的采购部经理找我询盘的,我报了价,期间一直到现在一直是他们财务部的一跟我联系着),隐约看到好像是邮件上(15 x 25 x 4) 这个尺寸的报的就是USD10,因为这个玩具熊有两个尺寸另外一个尺寸是31*23*4当时报的是USD18,但是我在邮件记录中只能找到后者的价格,前面那个小尺寸的价格我是在他打印出来的东西上看到的,但是在我的邮件记录中我没找到那个报价,但那个价格肯定是报错的,因为就算按比例来算也不应该是那个价格,那个价格肯定低了。是他们CEO走后我发过给过他们最新的报价就是:15*25*4: USD12; USD31*23*4: USD18 的价格所以我对于客户的邮件作了如下回复:
    Sorry for late reply, I have gone for a business trip these days.
    So glad to receive your kindly reply. I have seen your attached picture, Yes the color you like is cream, very hot selling color.
    The latest price is USD12 for 500 pieces per piece Which I sent to you last time. Just as the Australia sheepskin quality Tony had seen. Because the sheepskin material cost have Increased and exchange rate have changed a lot, hope you can understand.
    I think it's not a good way to print the brand name on the Teddy bear, because the material length is long, even print the brand on it, will can't see it. How about stitching your brand label on the side of the Teddy bears? Just like the inserting picture.Please kindly have a think and give your advice.
    没有承认自己报错了,因为可能会显得不专业。就是说现在原材料涨价了,汇率也有变化,所以价格涨了(因为当时4月份报的价格),其实按我之前能找到的那个价格记录来看,按那个尺寸比例来算价格是正常的,因为用的原材料都是一模一样的,他们CEO是做皮质鞣质行业已经50多年来,对原材料这块非常熟悉,但是他们走后我给他们报的那个价格也是不能再降的了,自从上封邮件后就没下文了,他们好像只认准我以前给他们报的价格,好像根本就没看我给他们发的新报价。本身都是要下单的客户但是现在没了音讯,我该怎么办呢? 昨天有跟进了封邮件询问客户进展,但是依旧没有任何答复,打算今天给一直联系着的财务部的打电话,可以实在不知道怎么说,真的很急,希望看到这篇帖子的大神能帮忙指导一下,下面我该怎么说才能取得客户的信任,非常感谢。

  • 1 楼#
    C

    cnmubao

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    沙发我占,我打算今天下午5,6点的时候给客户打电话,但是总不能说您收到我的邮件了吗?您怎么想的吗?关键是我不知道问题出在哪儿,而且他们走后我报的价格都是没什么利润的,我该怎么说呢?

  • 2 楼#

    cn220310392

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    得承认错误

  • 3 楼#

    cn1511688236

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    我也有同样的价格问题,而且客人已经下单了,头痛

  • 4 楼#

    Niki

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    价格是硬伤啊  客户的问题貌似没有很好的解决。。。。

  • 5 楼#

    Davis Lee

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    静等大神来解决

  • 6 楼#

    cn200817028

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    如果确定报过10美金,直接承认错误。表示是自己报错了、
    下不下单就看客户了

  • 7 楼#

    cn1500652439

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    说下10美金和18美金货的区别呗,实在不行就说报错了但是会让客户对这个业务的专业度大打折扣。

  • 8 楼#

    爱瓶子十年

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    oooooooo

  • 9 楼#

    cn220234411

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    我做PI 写错价格,直接回复新的PI给客户说明是自己的错误,客户对行情很了解,是可以接受的。

  • 10 楼#

    cn1501437120

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    这个首先得问下你,你们的价格一般有效期是多久。之前报价有跟客人谈到价格可用的时间吗?。还有,赞同楼上的话。。等等吧。也许不是你的价格问题。是客人那边有什么需要待解决呢。别跟太紧。但也别遗忘。

  • 11 楼#

    cn220256294

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    对啊,一般报价都会有个有效期,如果有效期过了,那就可以重报啦

  • 12 楼#

    Judy-喵喵

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    现在去承认自己的错误好像显得有点不专业,我觉得你可以再等等,如果客户迟迟没有反应,那你就问他是不是哪里我们是做的不好的地方,请他说出来,说我们不想失去你这么好的客户神马神马的

  • 13 楼#

    cn1501347428

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    跟客户承认报错价格,协商一个方案,可以跟客户商量,按比例承担`

  • 14 楼#

    恋雪

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    我觉得你邮件中没有找到那个十美金。你得想一下这个十美金是不是你报给客户的呢?这个问题得考虑清楚,然后得给客户好好解释的。不要回避问题,不然客户会不信任你的。

  • 15 楼#

    恋雪

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    还有那个关于客户自己标签的问题,解释得也不够详细。如果之前有客户那样做,可以附张图片供客户参考呢

  • 16 楼#

    恋雪

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    客户最后还问了一下交货期的问题,你也没有回答。总之感觉你邮件回复的不够真诚,不够细心。价格错了不要紧,积极主动的跟客户协商。安排好一切,牵着客户走才是最好的

  • 17 楼#

    恋雪

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    希望还能挽回这个客户

  • 18 楼#

    cn209696681

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    虽然我也不专业,但是我觉得如果是你报错的价格你就承认,如果他只关注你第一次报的便宜的价格那就跟他解释

  • 19 楼#

    在路上的外贸人

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    我觉得还是在报价的时候设置一个报价有效期。鉴于目前的情况,承认报错会让客户觉得你不专业,从而失去客户。那就解释清楚为什么涨价。承认“自己没有写有效期”是个错误。这个错误远比报错价格更能接受。



  • 大家好,一个即将下单的客户现在没了音讯我该怎么办?希望看到的大神能帮忙指点一下。
    我有一个今年四月份联系的客户,对我们的羊毛考拉玩具熊感兴趣,我报过价后一直没消息,直到今年的10月份中旬,他给我发邮件说他们公司的CEO会来,然后他们CEO真的来了,我们进行了接待,他对我们的公司产品印象也很好,走势还说very good。我也一直跟进,一直到今年11月21的时候才发来邮件说要定500个邮件如下:
    Hi Angel

    I hope you are ok.
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    What I need to know is the price of the small bears (15 x 25 x 4) as you told me they were USD10 for 500, is this correct
    I am enclosing a picture of the bear colour that we would like and also the Pantone colour for the ribbon colour as per your eamil. In addition can we have Morlands printed on the labels in white?

    I need to know when they would be ready.to ship to UK
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    Regards
    他们公司CEO来的时候把以前我我跟他们公司财务部的邮件记录都打印到纸上拿着呢(最现实他们公司的采购部经理找我询盘的,我报了价,期间一直到现在一直是他们财务部的一跟我联系着),隐约看到好像是邮件上(15 x 25 x 4) 这个尺寸的报的就是USD10,因为这个玩具熊有两个尺寸另外一个尺寸是31*23*4当时报的是USD18,但是我在邮件记录中只能找到后者的价格,前面那个小尺寸的价格我是在他打印出来的东西上看到的,但是在我的邮件记录中我没找到那个报价,但那个价格肯定是报错的,因为就算按比例来算也不应该是那个价格,那个价格肯定低了。是他们CEO走后我发过给过他们最新的报价就是:15*25*4: USD12; USD31*23*4: USD18 的价格所以我对于客户的邮件作了如下回复:
    Sorry for late reply, I have gone for a business trip these days.
    So glad to receive your kindly reply. I have seen your attached picture, Yes the color you like is cream, very hot selling color.
    The latest price is USD12 for 500 pieces per piece Which I sent to you last time. Just as the Australia sheepskin quality Tony had seen. Because the sheepskin material cost have Increased and exchange rate have changed a lot, hope you can understand.
    I think it's not a good way to print the brand name on the Teddy bear, because the material length is long, even print the brand on it, will can't see it. How about stitching your brand label on the side of the Teddy bears? Just like the inserting picture.Please kindly have a think and give your advice.
    没有承认自己报错了,因为可能会显得不专业。就是说现在原材料涨价了,汇率也有变化,所以价格涨了(因为当时4月份报的价格),其实按我之前能找到的那个价格记录来看,按那个尺寸比例来算价格是正常的,因为用的原材料都是一模一样的,他们CEO是做皮质鞣质行业已经50多年来,对原材料这块非常熟悉,但是他们走后我给他们报的那个价格也是不能再降的了,自从上封邮件后就没下文了,他们好像只认准我以前给他们报的价格,好像根本就没看我给他们发的新报价。本身都是要下单的客户但是现在没了音讯,我该怎么办呢? 昨天有跟进了封邮件询问客户进展,但是依旧没有任何答复,打算今天给一直联系着的财务部的打电话,可以实在不知道怎么说,真的很急,希望看到这篇帖子的大神能帮忙指导一下,下面我该怎么说才能取得客户的信任,非常感谢。



  • 沙发我占,我打算今天下午5,6点的时候给客户打电话,但是总不能说您收到我的邮件了吗?您怎么想的吗?关键是我不知道问题出在哪儿,而且他们走后我报的价格都是没什么利润的,我该怎么说呢?



  • 得承认错误



  • 我也有同样的价格问题,而且客人已经下单了,头痛



  • 价格是硬伤啊  客户的问题貌似没有很好的解决。。。。



  • 静等大神来解决



  • 如果确定报过10美金,直接承认错误。表示是自己报错了、
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  • 说下10美金和18美金货的区别呗,实在不行就说报错了但是会让客户对这个业务的专业度大打折扣。



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  • 这个首先得问下你,你们的价格一般有效期是多久。之前报价有跟客人谈到价格可用的时间吗?。还有,赞同楼上的话。。等等吧。也许不是你的价格问题。是客人那边有什么需要待解决呢。别跟太紧。但也别遗忘。



  • 对啊,一般报价都会有个有效期,如果有效期过了,那就可以重报啦



  • 现在去承认自己的错误好像显得有点不专业,我觉得你可以再等等,如果客户迟迟没有反应,那你就问他是不是哪里我们是做的不好的地方,请他说出来,说我们不想失去你这么好的客户神马神马的



  • 跟客户承认报错价格,协商一个方案,可以跟客户商量,按比例承担`



  • 我觉得你邮件中没有找到那个十美金。你得想一下这个十美金是不是你报给客户的呢?这个问题得考虑清楚,然后得给客户好好解释的。不要回避问题,不然客户会不信任你的。



  • 还有那个关于客户自己标签的问题,解释得也不够详细。如果之前有客户那样做,可以附张图片供客户参考呢



  • 客户最后还问了一下交货期的问题,你也没有回答。总之感觉你邮件回复的不够真诚,不够细心。价格错了不要紧,积极主动的跟客户协商。安排好一切,牵着客户走才是最好的



  • 希望还能挽回这个客户



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  • 我觉得还是在报价的时候设置一个报价有效期。鉴于目前的情况,承认报错会让客户觉得你不专业,从而失去客户。那就解释清楚为什么涨价。承认“自己没有写有效期”是个错误。这个错误远比报错价格更能接受。


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