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    cn1000377895

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    五月份的收到客户的一笔样品费,500美金。通过paypal付款(即时到帐)。这个客户是二月份我开始来这个公司上班第二天就开始联系的,一直到五月份才开始下样品单,感觉应该是个很谨慎和真实的客户。款到后,赶紧催促采购准备样品。经过几天的煎熬,样品备齐,发给了客户。就等着客户确认样品下单了!
    可是几天之后客户发来邮件说样品质量不好要退货!哇哇哇。。。。。。为了你的样品我可是掉了好多眼泪啊!哎。。。
    跟客户解释吧!问吧!就是说质量不好!当时以为客户只是说说,只是说说。。。可是,可是,,,前几天财务跟我说,我那笔500美金的样品费退回去了,收到paypal的理由是:客户说数量不够。数量不够???你不是说质量不好啊?仔细一查paypal记录,客户在收到样品的第二天就冻结了付给我们的paypal货款。
    现在联系客户退回我们的样品吧,客户要求给到付账号和label。通过这样的途径收回我们的样品太高了!只好请求他找便宜的快递。可是现在优势都在客户那,他凭什么给我找便宜的快递给我退回来啊?
    现在说什么都是眼泪了吗?
    paypal保护了买方的利益,那谁又来保护我们卖方的利益呢?


    版主好贴推荐:
    1. 怎么预防paypal charge back?防止信用卡撤单小技巧?
    http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-715023-fid-71.html
    2. 如何回复小语种的邮件?
    http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-714441-fid-71.html  
    3. 买家信息判断方法全攻略
    http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-474173-fid-71.html  
    4. 客人付样品费用常用的4种付款方式
    http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-580603-fid-71.html  

  • 1 楼#

    cn200339115

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    路过,抢个沙发

  • 2 楼#

    Alex Wang

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    这种情况最坑爹的应该是你们这个客户,其次是paypal......

  • 3 楼#

    包法利夫人

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    遇到这种情况应该可以上诉!

  • 4 楼#

    真皮包袋 Andy

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    上诉成功的可能性不大!

  • 5 楼#

    cn1501351562

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    e.....客户怎么这么不讲理呢

  • 6 楼#

    cn1501351562

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    e.....客户怎么这么不讲理呢

  • 7 楼#

    cn1501351562

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    要是都讲一下理,就好办事了

  • 8 楼#

    cn1000719261

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    同情楼主,这种情况PP估计是让你退款,买家退货,至于运费PP应该是说双方协商,

  • 9 楼#

    Ms Sunny Wu

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    你好,我以前操作做PAYPAL,现在想起来都咬牙切齿。还被美国佬骗了钱。
    首先你把客人没理由的点列出来。
    1. 客人邮件说是质量问题。现在退款理由是 数量问题。把质量问题邮件裁出来给发给PP 公司。
    2.发这些给PP公司后,你打电话过去问PP 公司 为什么会这样,客人是骗样品的。说话语气强硬点,。其实这些
    PP公司员工都是中国人 但是他们都向着老外,有时候真的很恨国人,为什么都是这么麻木。
    当初做PP 的时候,差点没吐血身亡。只能一句话。恨。。。恨。。。恨。
    现在如果有客人叫我用PP,我理由理出一堆出来不接受,也不接他的单。

  • 10 楼#

    Ms Sunny Wu

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    骗样品的

  • 11 楼#

    包法利夫人

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    咨询了PP的人, 他们给出了一些建议和解决办法,包法利夫人整理如下:
    针对这个CASE:
    首先:卖家没有及时在paypal调解中心里处理这个case
    导致paypal以为客户不处理那就默认会被退款
    所以当有争议的时候一定要第一时间在调解中心里进行回复交流


    其次: 前期的沟通很重要! 没有确切明白客户的一个需求 完全可以通过之前的聊天记录等一集样品的再次确认等措施 让客户明白自己要的是什么东西,以及产品的细节!


    第三 :处理纠纷其实就是双方协商的过程, Paypal里面可以支持退部分金额的,所以只要协商出一个大家都差不多能接受的金额, 就可以把事情很好的解决了!

    那么如果在处理的过程中双方各执一词怎么办?
    那就要讲证据了
    首先PP会像卖家取证,取证完之后 卖家其实可以聪明点 反客为主 让paypal去买家那里取证,
    一旦这样做 大多数买家也提不出什么证据的!


    注意事项提示:
    1. paypal交易之前和客户仔细确认信息, 最好通过拍照, 尤其是细节!
    2. 出货前必须拍照,留底!
    3. 可能遇到的风险划分清楚 - 比如万一遇到清关问题 费用谁来承担 ;
    4. 在和客户在交易用paypal的时候 ,能多加一些利润进去最好, 多收客户一些·防止一些不可控的事情发生!


    希望大家提高风险防范意识和危机处理能力!

  • 12 楼#

    真皮包袋 Andy

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    吃一堑长一智

  • 13 楼#

    seeyar

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    我们一直用Paypal 感觉都很顺利 最近有客户也要用PP 现在感觉要有点这种防范意识 学习了 谢谢分享

  • 14 楼#

    paypal-Kimmy

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    楼主你好,包法利夫人说的很对,paypal账户中出现争议,paypal并不会马上就把钱给买家退回的。在交易出现争议以后,paypal会往你的注册邮箱里面发通知邮件,遇到争议以后,要积极去联系买家解决。如果双方能够协商解决最好了,如果协商不成,任何一方可以将争议升级到补偿申请,这时候paypal就会介入取证。如果是买家提出的补偿申请,paypal一般会先去联系买家提供证据,以证明他提出争议的理由成立,当然,也会要求卖家提供相关材料来证明自己发的货没有问题。paypal会根据双方提供的证据进行一个判定。如果是买家输了,那钱自然还是你的。如果买家赢了,那paypal会要求买家将货物给你退回,然后你才给他退款,退回的运费由买家承担。

  • 15 楼#

    cn1000377895

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    包法利夫人:咨询了PP的人, 他们给出了一些建议和解决办法,包法利夫人整理如下:
    针对这个CASE:
    首先:卖家没有及时在paypal调解中心里处理这个case
    导致paypal以为客户不处理那就默认会被退款
    所以当有争议的时候一定要第一时间在...
    回到原帖
    嗯嗯,多谢夫人!

  • 16 楼#

    cn1000377895

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    cn1001449721:楼主你好,包法利夫人说的很对,paypal账户中出现争议,paypal并不会马上就把钱给买家退回的。在交易出现争议以后,paypal会往你的注册邮箱里面发通知邮件,遇到争议以后,要积极去联系买家解决。如果双方能够协商解决最好了,如果协商不成...回到原帖
    嗯嗯,谢谢您啊!以后记住了!

  • 17 楼#

    包法利夫人

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    cn1000341171:你好,我以前操作做PAYPAL,现在想起来都咬牙切齿。还被美国佬骗了钱。
    首先你把客人没理由的点列出来。
    1. 客人邮件说是质量问题。现在退款理由是 数量问题。把质量问题邮件裁出来给发给PP 公司。
    2.发这些给PP公司后,你打电话过...
    回到原帖
    用PP其实没有那么恐怖,事情沟通仔细, 货到之后注意跟进,大部分都还是很顺利的

  • 18 楼#

    包法利夫人

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    cn1001088261:我们一直用Paypal 感觉都很顺利 最近有客户也要用PP 现在感觉要有点这种防范意识 学习了 谢谢分享回到原帖
    相信你做事情一定非常细心,和客户关系也一定非常好

  • 19 楼#

    Ms Sunny Wu

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    cn1000341171:你好,我以前操作做PAYPAL,现在想起来都咬牙切齿。还被美国佬骗了钱。
    首先你把客人没理由的点列出来。
    1. 客人邮件说是质量问题。现在退款理由是 数量问题。把质量问题邮件裁出来给发给PP 公司。
    2.发这些给PP公司后,你打电话过...
    回到原帖
    不是那么容易啊,我操作了2年了。冻结后,提供的信息会让你奔溃。要房产证,个人身份证,连续几个月你在PP里面注册的地址的水费,电费,货物详细清单,发票。



  • 五月份的收到客户的一笔样品费,500美金。通过paypal付款(即时到帐)。这个客户是二月份我开始来这个公司上班第二天就开始联系的,一直到五月份才开始下样品单,感觉应该是个很谨慎和真实的客户。款到后,赶紧催促采购准备样品。经过几天的煎熬,样品备齐,发给了客户。就等着客户确认样品下单了!
    可是几天之后客户发来邮件说样品质量不好要退货!哇哇哇。。。。。。为了你的样品我可是掉了好多眼泪啊!哎。。。
    跟客户解释吧!问吧!就是说质量不好!当时以为客户只是说说,只是说说。。。可是,可是,,,前几天财务跟我说,我那笔500美金的样品费退回去了,收到paypal的理由是:客户说数量不够。数量不够???你不是说质量不好啊?仔细一查paypal记录,客户在收到样品的第二天就冻结了付给我们的paypal货款。
    现在联系客户退回我们的样品吧,客户要求给到付账号和label。通过这样的途径收回我们的样品太高了!只好请求他找便宜的快递。可是现在优势都在客户那,他凭什么给我找便宜的快递给我退回来啊?
    现在说什么都是眼泪了吗?
    paypal保护了买方的利益,那谁又来保护我们卖方的利益呢?


    版主好贴推荐:
    1. 怎么预防paypal charge back?防止信用卡撤单小技巧?
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    3. 买家信息判断方法全攻略
    http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-474173-fid-71.html  
    4. 客人付样品费用常用的4种付款方式
    http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-580603-fid-71.html  



  • 路过,抢个沙发



  • 这种情况最坑爹的应该是你们这个客户,其次是paypal......



  • 遇到这种情况应该可以上诉!



  • 上诉成功的可能性不大!



  • e.....客户怎么这么不讲理呢



  • e.....客户怎么这么不讲理呢



  • 要是都讲一下理,就好办事了



  • 同情楼主,这种情况PP估计是让你退款,买家退货,至于运费PP应该是说双方协商,



  • 你好,我以前操作做PAYPAL,现在想起来都咬牙切齿。还被美国佬骗了钱。
    首先你把客人没理由的点列出来。
    1. 客人邮件说是质量问题。现在退款理由是 数量问题。把质量问题邮件裁出来给发给PP 公司。
    2.发这些给PP公司后,你打电话过去问PP 公司 为什么会这样,客人是骗样品的。说话语气强硬点,。其实这些
    PP公司员工都是中国人 但是他们都向着老外,有时候真的很恨国人,为什么都是这么麻木。
    当初做PP 的时候,差点没吐血身亡。只能一句话。恨。。。恨。。。恨。
    现在如果有客人叫我用PP,我理由理出一堆出来不接受,也不接他的单。



  • 骗样品的



  • 咨询了PP的人, 他们给出了一些建议和解决办法,包法利夫人整理如下:
    针对这个CASE:
    首先:卖家没有及时在paypal调解中心里处理这个case
    导致paypal以为客户不处理那就默认会被退款
    所以当有争议的时候一定要第一时间在调解中心里进行回复交流


    其次: 前期的沟通很重要! 没有确切明白客户的一个需求 完全可以通过之前的聊天记录等一集样品的再次确认等措施 让客户明白自己要的是什么东西,以及产品的细节!


    第三 :处理纠纷其实就是双方协商的过程, Paypal里面可以支持退部分金额的,所以只要协商出一个大家都差不多能接受的金额, 就可以把事情很好的解决了!

    那么如果在处理的过程中双方各执一词怎么办?
    那就要讲证据了
    首先PP会像卖家取证,取证完之后 卖家其实可以聪明点 反客为主 让paypal去买家那里取证,
    一旦这样做 大多数买家也提不出什么证据的!


    注意事项提示:
    1. paypal交易之前和客户仔细确认信息, 最好通过拍照, 尤其是细节!
    2. 出货前必须拍照,留底!
    3. 可能遇到的风险划分清楚 - 比如万一遇到清关问题 费用谁来承担 ;
    4. 在和客户在交易用paypal的时候 ,能多加一些利润进去最好, 多收客户一些·防止一些不可控的事情发生!


    希望大家提高风险防范意识和危机处理能力!



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  • 楼主你好,包法利夫人说的很对,paypal账户中出现争议,paypal并不会马上就把钱给买家退回的。在交易出现争议以后,paypal会往你的注册邮箱里面发通知邮件,遇到争议以后,要积极去联系买家解决。如果双方能够协商解决最好了,如果协商不成,任何一方可以将争议升级到补偿申请,这时候paypal就会介入取证。如果是买家提出的补偿申请,paypal一般会先去联系买家提供证据,以证明他提出争议的理由成立,当然,也会要求卖家提供相关材料来证明自己发的货没有问题。paypal会根据双方提供的证据进行一个判定。如果是买家输了,那钱自然还是你的。如果买家赢了,那paypal会要求买家将货物给你退回,然后你才给他退款,退回的运费由买家承担。



  • 包法利夫人:咨询了PP的人, 他们给出了一些建议和解决办法,包法利夫人整理如下:
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    导致paypal以为客户不处理那就默认会被退款
    所以当有争议的时候一定要第一时间在...
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  • cn1001449721:楼主你好,包法利夫人说的很对,paypal账户中出现争议,paypal并不会马上就把钱给买家退回的。在交易出现争议以后,paypal会往你的注册邮箱里面发通知邮件,遇到争议以后,要积极去联系买家解决。如果双方能够协商解决最好了,如果协商不成...回到原帖
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  • cn1000341171:你好,我以前操作做PAYPAL,现在想起来都咬牙切齿。还被美国佬骗了钱。
    首先你把客人没理由的点列出来。
    1. 客人邮件说是质量问题。现在退款理由是 数量问题。把质量问题邮件裁出来给发给PP 公司。
    2.发这些给PP公司后,你打电话过...
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    用PP其实没有那么恐怖,事情沟通仔细, 货到之后注意跟进,大部分都还是很顺利的



  • cn1001088261:我们一直用Paypal 感觉都很顺利 最近有客户也要用PP 现在感觉要有点这种防范意识 学习了 谢谢分享回到原帖
    相信你做事情一定非常细心,和客户关系也一定非常好



  • cn1000341171:你好,我以前操作做PAYPAL,现在想起来都咬牙切齿。还被美国佬骗了钱。
    首先你把客人没理由的点列出来。
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    不是那么容易啊,我操作了2年了。冻结后,提供的信息会让你奔溃。要房产证,个人身份证,连续几个月你在PP里面注册的地址的水费,电费,货物详细清单,发票。


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