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    steven123

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    新浪微博:永远的记忆 http://weibo.com/232177123


    公司刚刚丢了一个很重要的客户。这种事并不常发生,而且在大多数情况下,我们也知道这是客户的错误选择。可是,这次我却不得不承认,错在我们自己,这让我很是郁闷。
    过去的一年半里,我们一直在开发新的技术平台。这可能会改变我们现有的、甚至未来整个业务的面貌,是一个非常振奋人心并能巩固我们在保健行业里领先地位的项目。不幸的是,客户并不关心两年以后的事,他们只在意眼前的需求是否得到满足,如果答案是“NO”,他们就会走。
    在这次事件中,我们犯下的错误是:
    1、不关注短期需求
    公司有几款产品性能不佳,客户对此很是不满,影响了下一步合作。面对这样的情况,我们没有着眼于帮助客户解决眼前的问题,反而投入大量成本去开发很久以后才能见效的新平台。这是个很大的决策失误,长期的项目需要投入大量的成本,短期内见不到成效。
    2、没有实现承诺
    一般而言,大部分客户都是有耐心并且讲道理的,但是当你向他们作出一项承诺却没有实现时,他们就会对你丧失信任。在没有事先沟通的情况下就拖过最后期限,几乎是不可饶恕的行为。在这种情况下,你必须提前打招呼,客户通常也会通融,大家一起商定新的截止日期。
    3、太骄傲,以为自己仅此一家,别无分号
    的确,我们是行业中的佼佼者,企业声誉一直很好,占据了行业中90%以上的市场。即便如此,如果我们因此就放松自己,并且失掉客户的信任,他们一样会离开我们转投别家。忠诚的客户和满意的客户完全是两码事,忠诚的客户会宽容你的错误并且对你不离不弃,满意的客户则会在项目不如人意或者有别的更好的选择时离开你。建立并维护客户的忠诚度和信任度是非常重要的。
    4、听得不够
    沉默不是金。如果一个客户保持沉默,只能说明他还没有下定决心成为你的顾客。更坏的情形则是,一个已经签了合同的客户明确地告诉你他想要什么,你却没有听。我们得到的教训是,应该注意听客户的需求,并给他们回应。
    不过,整件事虽然是个悲剧,总还有一些可庆幸之处。首先,丢掉这个客户并没对公司的营收产生太大的影响(不到1%),数年前另外一个大客户离开时,我们花了两年时间才从连带的损失中恢复过来。
    其次,这件事给整个团队上了一课。我们从错误中吸取教训,重新调整项目规划,并且在客户关系岌岌可危的时候知道该如何挽救,不管怎么说,以后我们会做得更好。




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    学习中,加油,哈哈

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    ftdianping.tk  外贸圈评价网_揭露骗子客户,骗子展会中介,骗子货代  
    跟踪客户值得注意的地方

  • 3 楼#

    steven123

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    cn1511488670:学习中,加油,哈哈回到原帖

  • 4 楼#

    steven123

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    cn1511468940:ftdianping.tk  外贸圈评价网_揭露骗子客户,骗子展会中介,骗子货代  
    跟踪客户值得注意的地方
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  • 5 楼#

    cn1000538800

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    学习了

  • 6 楼#

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    客户很重要,尤其维护

  • 7 楼#

    nancy123

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    客户的维护很重要啊

  • 8 楼#

    呀!土豆

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    那些客户。。。回了邮件之后就没回复。一直时不时联系,希望能诈尸。结果发现还不如把我炸了呢。很多时候,很烦人。尤其是那种要报CIF价的,从货代那边问清楚了,发他却没反应了。。。然后,结果就是货代来教育你一下要怎么维护客户,不能客户没反应就不联系。。。可是,我一直很热衷于跟客户急需保持联系。蛋疼。

  • 封禁
    9 楼#

    俄巴西清关是优势-清风

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  • 10 楼#

    妈咪的宝贝

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    cn1052885579:那些客户。。。回了邮件之后就没回复。一直时不时联系,希望能诈尸。结果发现还不如把我炸了呢。很多时候,很烦人。尤其是那种要报CIF价的,从货代那边问清楚了,发他却没反应了。。。然后,结果就是货代来教育你一下要怎么维护客户,不能客户没反应就不联...回到原帖
    哈哈哈...你叫他试试啊!!看他说的话就知道是外行!
  • 圈妹的小屋成员
    11 楼#

    qzeasy

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  • 12 楼#

    cn1001454505

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    但是当你向他们作出一项承诺却没有实现时,他们就会对你丧失信任。在没有事先沟通的情况下就拖过最后期限,几乎是不可饶恕的行为。在这种情况下,你必须提前打招呼,客户通常也会通融,大家一起商定新的截止日期。   这个深有体会!

  • 13 楼#

    cn1001454505

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    如果一个客户保持沉默,只能说明他还没有下定决心成为你的顾客。 是啊!客户都不回复, 从何谈起!

  • 14 楼#

    cn1001454505

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    加油!相信你们能够做的更好!

  • 15 楼#

    Jinsong Liu

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    受教  我又在交货期中挣扎

  • 16 楼#

    小女人-女汉子

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    客户是上帝啊,学习一下。

  • 17 楼#

    cn220132528

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    success

  • 18 楼#

    土豆不土

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    我报价后客户没有任何回复,想维护关系都难

  • 19 楼#

    Violin Yu

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    学习了



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    公司刚刚丢了一个很重要的客户。这种事并不常发生,而且在大多数情况下,我们也知道这是客户的错误选择。可是,这次我却不得不承认,错在我们自己,这让我很是郁闷。
    过去的一年半里,我们一直在开发新的技术平台。这可能会改变我们现有的、甚至未来整个业务的面貌,是一个非常振奋人心并能巩固我们在保健行业里领先地位的项目。不幸的是,客户并不关心两年以后的事,他们只在意眼前的需求是否得到满足,如果答案是“NO”,他们就会走。
    在这次事件中,我们犯下的错误是:
    1、不关注短期需求
    公司有几款产品性能不佳,客户对此很是不满,影响了下一步合作。面对这样的情况,我们没有着眼于帮助客户解决眼前的问题,反而投入大量成本去开发很久以后才能见效的新平台。这是个很大的决策失误,长期的项目需要投入大量的成本,短期内见不到成效。
    2、没有实现承诺
    一般而言,大部分客户都是有耐心并且讲道理的,但是当你向他们作出一项承诺却没有实现时,他们就会对你丧失信任。在没有事先沟通的情况下就拖过最后期限,几乎是不可饶恕的行为。在这种情况下,你必须提前打招呼,客户通常也会通融,大家一起商定新的截止日期。
    3、太骄傲,以为自己仅此一家,别无分号
    的确,我们是行业中的佼佼者,企业声誉一直很好,占据了行业中90%以上的市场。即便如此,如果我们因此就放松自己,并且失掉客户的信任,他们一样会离开我们转投别家。忠诚的客户和满意的客户完全是两码事,忠诚的客户会宽容你的错误并且对你不离不弃,满意的客户则会在项目不如人意或者有别的更好的选择时离开你。建立并维护客户的忠诚度和信任度是非常重要的。
    4、听得不够
    沉默不是金。如果一个客户保持沉默,只能说明他还没有下定决心成为你的顾客。更坏的情形则是,一个已经签了合同的客户明确地告诉你他想要什么,你却没有听。我们得到的教训是,应该注意听客户的需求,并给他们回应。
    不过,整件事虽然是个悲剧,总还有一些可庆幸之处。首先,丢掉这个客户并没对公司的营收产生太大的影响(不到1%),数年前另外一个大客户离开时,我们花了两年时间才从连带的损失中恢复过来。
    其次,这件事给整个团队上了一课。我们从错误中吸取教训,重新调整项目规划,并且在客户关系岌岌可危的时候知道该如何挽救,不管怎么说,以后我们会做得更好。






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  • 学习了



  • 客户很重要,尤其维护



  • 客户的维护很重要啊



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    哈哈哈...你叫他试试啊!!看他说的话就知道是外行!


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  • success



  • 我报价后客户没有任何回复,想维护关系都难



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