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    会飞的鱼miao

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    今天我们来讲的内容就是(全球客户交流技巧和采购行为—第一站是北美)
    我来分享北美客户的一些交流性格和采购行为,包括FACE TO FACE 和 B2B 。
    而且我不会讲那些经常别的老师或别的人讲的东西,我是会给你讲重点,这样的你就更清楚注意哪一些东西,在更客户交流的时候就必须注意的重点是什么?
    本课程是系列课程所以不是一次性,所以请你继续关注公众平台为了看到更多了解更多。
    LET US GO START
    全球客户交流技巧和采购行为- 第一站北美
    TOPIC NO 1:北美的简介
    1:北美洲面积 2422 万平方公里
    2:是世界第 3 大洲. 人口 5,5 亿
    3:北美有23个国家
    4:北美国家最主要的国家就是两个(美国和加拿大)
    都是发达国家,经济也很高。也是中国产品需求较大的两个国家
    TOPIC NO 2:北美市场的特点
    A: 市场容量大
    B: 接纳性很强
    C:法规健全
    D:对产品质量要求比较高
    请你注意一个事情:
    北美市场季节性比较强
    北美市场对各种商品的需求均有较强的季节性
    春季(1-5月)夏季(7-9月)节日季(11-12月)
    感恩节(11月底)美国人的购物季节,特别圣诞节是美国人的购物旺季
    要注意你做的产品的季节,错过了就不好
    注意: 比较好的方式可以找到北美客户,特别美国市场的客户
    使领馆企业经商处可为国内进出口提供有关信息
    国内外贸企业可以将自己企业情况,产品介绍资料及名片等等寄给各商务处,以使他们向外推介
    ² http://chinese.usembassy-china.org.cn/contact.html
    另外的一个好方法就是
    ² 美国每年都有大量有关企业名录的出版发行,可向我驻外使领馆经商处咨询
    ² http://usa.beiei.com/
    ² http://us.bizdirlib.com
    TOPIC NO 3:北美客户采购性格和交流特点
    现在我跟大家说一下,如果你接触北美客户你要注意一些什么,不管是面对面还是B2B
    有一些特点和细节你必须要注意,,那样的你就让客户对你影响很好,因为北美客户非常相信第一个影响(THE FRIST IMPRESSION IS THE MOST IMPORTANT)
    所以我要和大家说一下特点你们一定要注意,请你继续看下面
    1:刚接触的时候
    B2B (把你的最好的一句话放第一)
    F2F (不喜欢拍马屁)
    这两个细节你一定要注意,因为很多外贸业务员以为外国客户是很开朗或很热情就一开始接触就会经常拍马屁或夸客户国家,会让客户感觉你是在吹牛或热情过头,所以你要小心一点,如果你是刚接触客户你就要formal 一点,正常一点,不要这么热情过头,因为客户刚接触你他只是把你当业务员看待,而不是把你当朋友或兄弟这类的,所以当你刚接触客户的时候你也要随便喊别人(兄弟等等的亲密的词语,客户会觉得你有一点 OVER )
    另外如果是B2B刚接触客户你也不要多说废话,就直接把你们的优点和优势说出来,,别一直介绍你们的企业的很多东西,因为目前客户没有好多时间陪你聊天这多东西,刚接触的时候你最好先把特点说出来,记得如果是回复客户的第一个询盘你要用一些词语代表你们企业文化和你们的企业的一些特点,因为有一些同学收到来自北美国家的客户的询盘就前面花两份种的时间介绍自己和介绍公司的,其实北美客户没有那么多时间看一个开发信或询盘回复,客户刚接触你的时候他是比较关心你附件的产品或你价格或你们产品的一些特点,所以建议大家别随便回复或别回复好长的内容,更要注意用一些单词代表你们的文化,比如说( QUALITYIS OUR CULTURE )( WITH US YOUR MONEY IN SAFE YOUR BUSINESSIN SAFE )( WE TRUST THAT OUR PRODUCTS WIL GIVE YOU AN EDGE OVER YOURCOMPETITIORS ) (WE HOPE WE CAN BE YOUR TRUSTWATHY COMPANY ) ( WE NEVER CROOKOUR CUSTOMERS)
    等等的单词代表你们企业文化。和代表你的专业性。
    2:聊天时候
    B2B: 别用shortcut
    F2F:管理好时间
    关于跟北美客户聊天的时候有一些细节你一定要注意,免得让客户对你影响不好,所以我也跟大家说两个特点必须要注意
    第一个就是 B2B 的时候请你别用那些简称(shortcut),特别是刚认识的客户,因为那样客户会觉得你不够认真,比如说有一些业务员刚认识客户,就回复询盘或写开发信时候就写(ASAP )(thx) 等等的那些简称,你是以为那样客户会觉得你是很专业英文,但是其实根据我了解北美客户性格,而通过我研究过好久而跟很多北美客户交流过这个事情,他们大部分告诉我,,如果一个业务员刚认识我,而且一直用那些简称的词语我会觉得那个人不够努力不够认真,会觉得他是比较懒,连一句话完整一点都不想写,说明他做事情只是喜欢快速做,不看细节,所以我建议大家注意这一点,如果你真的想让客户感觉你英文很厉害那就可以用别的方法来代表,比如说用商务英文的一些词语,比如说( general impression , crook , organization , blacklist ,business funding ,venture capital , trustworthy)等等的专业单词,那样客户会看得出来你的英文专业性。
    另外的一个细节你要注意,美国客户时间观念很强,很多时候你和客户面对面的时候都一直谈一些跟工作没有关系的事情,,客户会觉得你管理时间不够强,所以你最好面对面跟客户交流的时候,不管是在你们公司还是展会你要先问客户(how many TIME YOU CAN GIVE ME )通过客户的回复你就明白客户是否有够时间,如果时间够你就可以随便聊天,但是万一客户时间不多,你就先把工作事情谈好,然后再谈别的,,那样的你客户会很满意。
    曾经问过我的加拿大客户你遇到最搞笑的事情是什么,他说我有一次去访问一个企业,那边业务员一直跟我说他们公司那样的那样的,没有谈到细节,后面我接电话我要走了而且没有了解公司的价格和质量,结果呢没有下单。
    所以我建议大家刚接触客户尽量少废话,先把工作事情说话,然后谈别的,那样的就更好,更有效率。
    3:关于开发北美客户
    很多业务员对这个特点不是很了解,被其他的人或其他的老师给忽悠了,马克老师再一次和你说清楚,北美客户不喜欢电话销售,北美客户最喜欢email销售,所以你想开发北美客户最好就通过Email销售或可以直接把你们的 catalog 直接发给客户公司地址,但是电话销售在北美不是很流行的方式,如果你打电话开发一个北美公司,他会跟你说请你发Email来,,所以建议大家以后想开发北美公司就少用电话销售,最好先两三次邮件销售,后面可以考虑电话销售。
    4:关于请客户吃饭或送礼物
    很多业务员对这一点也不够了解,马克老师也来告诉你一下,如果你有北美客户来你们公司你想请他吃饭,你要记得一般北美客户不吃辣的,比较喜欢清淡一点,所以广东菜目前最适合他们口味,他们不吃辣的请你记得这一点(除了 California 地区以外的美国客户喜欢清淡一点)。
    我们现在准备过圣诞节,我知道你们也在想送礼物给客户,,那么根据我了解北美客户的性格,我觉得你可以送一写中国的特产,比如说一幅画,或图案等等有中国字的一个礼物,如果不方便送那样礼物的话,可以送个手表,他们很喜欢带手表,看你客户重要性多大,你就送多少钱的手表。也可以考虑送个陶瓷产品。
    5:use WE donot use I
    这个细节是大部分的业务员不注意,所以我再一次和你们说一下,,当你联系北美客户你千万别用(I),最好用(WE)
    在北美客户文化里面,I就代表我个人,但是we 就代表企业,所以很多业务员不小心就会犯这个错误。
    建议你不管面对面或B2B你一定要注意这个,让客户知道你们是个有文化的企业。
    6:附件
    A:吸引北美客户的开发信模板

    B:回复北美客户的询盘模板

  • 1 楼#

    hfh

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    再抢你一个沙发好了

  • 2 楼#

    cn1515619178qbwv

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    谢谢楼主的分享哦

  • 3 楼#

    cn1513408706

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    每天进步一点点,喜欢马克老师的自信

  • 封禁
    4 楼#

    速卖通代运营18072843501

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    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 5 楼#

    外贸建站18072843501

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    阿什顿广告费改好后分的好

  • 6 楼#

    nidayd

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    谢谢转载,送人玫瑰手留余香

  • 7 楼#

    点石成金王丽萍

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    你这么厉害圈妹造吗!

  • 8 楼#

    cn1513916879

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    谢谢楼主分享  

  • 9 楼#

    tw1517990944xnvx

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    请问怎么获取附件呢。谢谢

  • 10 楼#

    tw1517990944xnvx

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    需要学习的东西好多,看的我好困~

  • 11 楼#

    cn1511953912

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    thanks for your share

  • 12 楼#

    cn1513253959

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    谢谢,请问怎么才能下载附件呀? 谢谢

  • 13 楼#

    fslianyi

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    谢谢。。。。。帖子还是不错的

  • 14 楼#

    cn1518069514kmdb

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    外贸新人来学习了

  • 15 楼#

    cn1512434968

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    附件是怎么才能看的到的呢 ?

  • 16 楼#

    cn1517814692wydu

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    附件是怎么才能看的到的呢 ?

  • 17 楼#

    cn1000336951

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    赞一个!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  • 18 楼#

    cn1000336951

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    同问,请问怎么样才能看到附件?

  • 19 楼#

    cn1517348937voga

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    llllllllllllllllllllllllll



  • 今天我们来讲的内容就是(全球客户交流技巧和采购行为—第一站是北美)
    我来分享北美客户的一些交流性格和采购行为,包括FACE TO FACE 和 B2B 。
    而且我不会讲那些经常别的老师或别的人讲的东西,我是会给你讲重点,这样的你就更清楚注意哪一些东西,在更客户交流的时候就必须注意的重点是什么?
    本课程是系列课程所以不是一次性,所以请你继续关注公众平台为了看到更多了解更多。
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    全球客户交流技巧和采购行为- 第一站北美
    TOPIC NO 1:北美的简介
    1:北美洲面积 2422 万平方公里
    2:是世界第 3 大洲. 人口 5,5 亿
    3:北美有23个国家
    4:北美国家最主要的国家就是两个(美国和加拿大)
    都是发达国家,经济也很高。也是中国产品需求较大的两个国家
    TOPIC NO 2:北美市场的特点
    A: 市场容量大
    B: 接纳性很强
    C:法规健全
    D:对产品质量要求比较高
    请你注意一个事情:
    北美市场季节性比较强
    北美市场对各种商品的需求均有较强的季节性
    春季(1-5月)夏季(7-9月)节日季(11-12月)
    感恩节(11月底)美国人的购物季节,特别圣诞节是美国人的购物旺季
    要注意你做的产品的季节,错过了就不好
    注意: 比较好的方式可以找到北美客户,特别美国市场的客户
    使领馆企业经商处可为国内进出口提供有关信息
    国内外贸企业可以将自己企业情况,产品介绍资料及名片等等寄给各商务处,以使他们向外推介
    ² http://chinese.usembassy-china.org.cn/contact.html
    另外的一个好方法就是
    ² 美国每年都有大量有关企业名录的出版发行,可向我驻外使领馆经商处咨询
    ² http://usa.beiei.com/
    ² http://us.bizdirlib.com
    TOPIC NO 3:北美客户采购性格和交流特点
    现在我跟大家说一下,如果你接触北美客户你要注意一些什么,不管是面对面还是B2B
    有一些特点和细节你必须要注意,,那样的你就让客户对你影响很好,因为北美客户非常相信第一个影响(THE FRIST IMPRESSION IS THE MOST IMPORTANT)
    所以我要和大家说一下特点你们一定要注意,请你继续看下面
    1:刚接触的时候
    B2B (把你的最好的一句话放第一)
    F2F (不喜欢拍马屁)
    这两个细节你一定要注意,因为很多外贸业务员以为外国客户是很开朗或很热情就一开始接触就会经常拍马屁或夸客户国家,会让客户感觉你是在吹牛或热情过头,所以你要小心一点,如果你是刚接触客户你就要formal 一点,正常一点,不要这么热情过头,因为客户刚接触你他只是把你当业务员看待,而不是把你当朋友或兄弟这类的,所以当你刚接触客户的时候你也要随便喊别人(兄弟等等的亲密的词语,客户会觉得你有一点 OVER )
    另外如果是B2B刚接触客户你也不要多说废话,就直接把你们的优点和优势说出来,,别一直介绍你们的企业的很多东西,因为目前客户没有好多时间陪你聊天这多东西,刚接触的时候你最好先把特点说出来,记得如果是回复客户的第一个询盘你要用一些词语代表你们企业文化和你们的企业的一些特点,因为有一些同学收到来自北美国家的客户的询盘就前面花两份种的时间介绍自己和介绍公司的,其实北美客户没有那么多时间看一个开发信或询盘回复,客户刚接触你的时候他是比较关心你附件的产品或你价格或你们产品的一些特点,所以建议大家别随便回复或别回复好长的内容,更要注意用一些单词代表你们的文化,比如说( QUALITYIS OUR CULTURE )( WITH US YOUR MONEY IN SAFE YOUR BUSINESSIN SAFE )( WE TRUST THAT OUR PRODUCTS WIL GIVE YOU AN EDGE OVER YOURCOMPETITIORS ) (WE HOPE WE CAN BE YOUR TRUSTWATHY COMPANY ) ( WE NEVER CROOKOUR CUSTOMERS)
    等等的单词代表你们企业文化。和代表你的专业性。
    2:聊天时候
    B2B: 别用shortcut
    F2F:管理好时间
    关于跟北美客户聊天的时候有一些细节你一定要注意,免得让客户对你影响不好,所以我也跟大家说两个特点必须要注意
    第一个就是 B2B 的时候请你别用那些简称(shortcut),特别是刚认识的客户,因为那样客户会觉得你不够认真,比如说有一些业务员刚认识客户,就回复询盘或写开发信时候就写(ASAP )(thx) 等等的那些简称,你是以为那样客户会觉得你是很专业英文,但是其实根据我了解北美客户性格,而通过我研究过好久而跟很多北美客户交流过这个事情,他们大部分告诉我,,如果一个业务员刚认识我,而且一直用那些简称的词语我会觉得那个人不够努力不够认真,会觉得他是比较懒,连一句话完整一点都不想写,说明他做事情只是喜欢快速做,不看细节,所以我建议大家注意这一点,如果你真的想让客户感觉你英文很厉害那就可以用别的方法来代表,比如说用商务英文的一些词语,比如说( general impression , crook , organization , blacklist ,business funding ,venture capital , trustworthy)等等的专业单词,那样客户会看得出来你的英文专业性。
    另外的一个细节你要注意,美国客户时间观念很强,很多时候你和客户面对面的时候都一直谈一些跟工作没有关系的事情,,客户会觉得你管理时间不够强,所以你最好面对面跟客户交流的时候,不管是在你们公司还是展会你要先问客户(how many TIME YOU CAN GIVE ME )通过客户的回复你就明白客户是否有够时间,如果时间够你就可以随便聊天,但是万一客户时间不多,你就先把工作事情谈好,然后再谈别的,,那样的你客户会很满意。
    曾经问过我的加拿大客户你遇到最搞笑的事情是什么,他说我有一次去访问一个企业,那边业务员一直跟我说他们公司那样的那样的,没有谈到细节,后面我接电话我要走了而且没有了解公司的价格和质量,结果呢没有下单。
    所以我建议大家刚接触客户尽量少废话,先把工作事情说话,然后谈别的,那样的就更好,更有效率。
    3:关于开发北美客户
    很多业务员对这个特点不是很了解,被其他的人或其他的老师给忽悠了,马克老师再一次和你说清楚,北美客户不喜欢电话销售,北美客户最喜欢email销售,所以你想开发北美客户最好就通过Email销售或可以直接把你们的 catalog 直接发给客户公司地址,但是电话销售在北美不是很流行的方式,如果你打电话开发一个北美公司,他会跟你说请你发Email来,,所以建议大家以后想开发北美公司就少用电话销售,最好先两三次邮件销售,后面可以考虑电话销售。
    4:关于请客户吃饭或送礼物
    很多业务员对这一点也不够了解,马克老师也来告诉你一下,如果你有北美客户来你们公司你想请他吃饭,你要记得一般北美客户不吃辣的,比较喜欢清淡一点,所以广东菜目前最适合他们口味,他们不吃辣的请你记得这一点(除了 California 地区以外的美国客户喜欢清淡一点)。
    我们现在准备过圣诞节,我知道你们也在想送礼物给客户,,那么根据我了解北美客户的性格,我觉得你可以送一写中国的特产,比如说一幅画,或图案等等有中国字的一个礼物,如果不方便送那样礼物的话,可以送个手表,他们很喜欢带手表,看你客户重要性多大,你就送多少钱的手表。也可以考虑送个陶瓷产品。
    5:use WE donot use I
    这个细节是大部分的业务员不注意,所以我再一次和你们说一下,,当你联系北美客户你千万别用(I),最好用(WE)
    在北美客户文化里面,I就代表我个人,但是we 就代表企业,所以很多业务员不小心就会犯这个错误。
    建议你不管面对面或B2B你一定要注意这个,让客户知道你们是个有文化的企业。
    6:附件
    A:吸引北美客户的开发信模板

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