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    这种事情有点离谱,碰到这种情况我估计很多业务员头都大了,一边绞尽脑汁编各种理由赔礼道歉,一边求爷爷告奶奶催工厂交货就差给跪了。
    有些理由,一定要想好,例如机器坏了,物流送货车子路上坏了等等,总不能坏一两个月吧?一些经不起推敲的理由,说了反而起很大的反作用。

    曾经有一段时间,工厂未提前通知我,开始升级改造生产线。在手的两个客户的订单交期都要延误20天。无奈之下,我只有这么跟客户解释:

    1)最近订单太多,生产紧张,我们延长了晚班的工作时间。结果有工人到当地劳动局投诉了我们,现在没有办法只能停止夜班接受当地部门的调查。预计很多订单的交期会受到影响。
    等调查过后,我们会想一切办法赶货。但是交期可能会延误一个月,如果您要货比较急,我们可以先赶一批货发过去,希望理解!

     
    2)最近订单太多,生产紧张,我们给工人加了晚班。由于疲劳作业,有个工人受了工伤,当地的劳动部门介入调查,我们没有办法只能先暂停生产并配合调查。预计很多订单的交期会受到影响。
    等调查过后,我们会想一切办法赶货。但是交期可能会延误一个月,如果您要货比较急,我们可以先发一批货发过去,希望理解!

    有时候你说实话反而得到的不是他们的理解,而是客户更大的担心和误会。合理的谎言该说的就要说,不该说的就换种说法,no cheating, no trading.  这并不是简单地认为是一种说谎,只是一种沟通的技巧。

    最终这两个客户虽然都无奈地接受了交期,但是中途没有再频繁催货,也没有要求分批发货。最后,原定交货期过后的第20天我们完成了生产把货发了。

    这里要说明的是:工厂如果答复你20天后能交货,你就告诉客户30天,反正都是延迟了。如果他不同意,再说一定想办法,加班赶进度。然后过个两天告诉他可以提前5天,这样客户会很高兴,还会感谢你们的努力。
      
    注意:在给客户写交期要延迟的邮件时,最好第一句话就要开门见山,不要绕了大弯子最后才说要延迟交货,中国人和老外的思维很多时候是逆向的。你觉得是委婉,老外觉得是 so much craps.

    你可以这样开头:We are sorry to inform you that we are not able to finish them until Aug 20th.(新的交货期), we apologize for this inconvenience caused by this.

    你不能只告诉客户,交货期赶不上,有的客户不喜欢模糊的时间,他会反过来问你 what's the exact time??
      
    因此,给客户写邮件时,有几个方面是要特别注意的:

    1、要求工厂给一个确切的交期,这个日期一定要达到。否则达不到下次还要再解释。没完没了的解释只会让客户对供应商的印象越来越差。
    2、向客人道歉因为交期推迟给客户所造成的麻烦。
    3、接着解释一下原因,但注意不要长篇大论。
    4、向客户表明很珍惜双方的合作关系,希望没有对合作关系造成影响,今后将尽全力避免类似事件发生。

    写完信,最好站在对方角度看一下这个信件,看信件是否让人感到不那么干涩、冰冷、生硬?
      
    注意:客户没有明确的确认,在谈好之前记住:先不要轻易发货,一旦发了货可能会存在较大的风险。

    如果最终客户同意了延迟发货,那么你可以稍微松一口气。然后工厂赶货过程中,你尽力的催生产就好了,心里也不要急,千万不要急坏了身子,心态放稳,淡定一些。
      
    但是不要搞定了客户之后就自我解脱了。千万注意要控制生产!亲身经历告诉我,越急越容易犯错!
    尤其是工厂,一定要提醒工厂注意。货在生产中,经常去看看。否则最后客户收到货有问题,会对你更加失望。

    处理交货延期的原则永远是:不逃避,不推脱责任,积极沟通,选择恰当符合逻辑的解释,尽量提出补救方案,表现诚意,不要放松质量关。



    避免问题再次出现交货延迟的必要对策
      
    1)报价时候就应该有个弹性的时间算进去,给自己一些余量来应对突发的问题。
      
    2)总结工厂的生产习惯,确定正常的交货期限,如果和工厂关系不错,可以给工厂提些提高管理方面的意见或建议。找理由不如找原因。
      
    3)选择供应商很重要。不要找那些盛气凌人的大工厂,找个中等或者小规模(有扶持价值的),质量OK,配合度高,管理不松懈的。
    让工厂给出订单生产开始日期,每天常规的产量,预计结束日期。有些工厂如果你就是他的主要客户,那你甚至可以让他们做个表格,隔几天就给你发生产进度表,可以更清楚地掌握生产情况。
      
    4) 经常拖交期的供应商会间接降低你企业在买家心中的形象,因此建议定期对供应商进行评估。
      
    5)要经常和供应商沟通,了解供应商的近期订单和生产情况。

    在工厂困难的时候,比如淡季时,有些订单宁愿自己利润低一些也要坚决接下来,只是少赚一点,但却有可能帮工厂度过难关,甚至救工厂一命。这样在旺季的时候,工厂也会尽最大努力帮你。反之工厂忙的时候不会理你。
      
    6)不要完全相信工厂的话,有时候工厂会迫于压力告诉你货已经做了。如果距离近的话可以经常到工厂去看看他们的生产情况和进度。如果远的话,可以让工厂让他们拍几张照片来看看,不要说你要看,而是客户要看。
      
    7)有些对交货期要求比较高的订单,告诉工厂客户做的是信用证订单,交期延误范围不能超过5天,否则延误船期,出货会有风险。平时不要“板凳功力”太深,经常跑跑工厂和车间,验验货。
    有些事情你持续跟,持续做,要求高一些,时间长了,工厂也就理所当然的提高了交货期意识和配合度。

    8)大订单的交期一定要跟客户多争取一些宽裕的时间。

    工厂不是怕做大订单,而是怕大订单来的没有稳定性和周期性,比如正忙得不可开交的时候来个大订单。如果你的客户持续有稳定的订单,工厂当然是非常乐意配合的。
    像这种下大订单的客户,尽量和客户多交流,了解客户的下单周期。了解客户的下单周期,工厂就能在生产计划安排上有余量,这样你就会轻松很多。
      
    9)如果你们是外贸公司,平时开发客户的同时,也注意多开发供应商。

    对外贸公司而言,有时候多招一个细致认真能力强的采购比多招一个业务员更加有投入价值。

  • 1 楼#

    哈萨克俄罗斯专线

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    谢谢分享。。。。。。。。。。。。

  • 2 楼#

    多多米

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    小翻

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    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 4 楼#

    pangvivi

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    学习啦

  • 5 楼#

    约瑟夫

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    好帖子 学习啦

  • 6 楼#

    圈少

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    亲,给你个好评哦!

  • 7 楼#

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    8 楼#

    MarkII

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  • 9 楼#

    dghsdghs

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    总结的不错学习啦

  • 10 楼#

    awegw

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  • 11 楼#

    dghsdghs

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    aegdfgaweg

  • 12 楼#

    瓶盖v

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    真心不错的

  • 13 楼#
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    cn1514548019itlx:谢谢分享。。。。。。。。。。。。回到原帖
    不客气的

  • 14 楼#
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  • 15 楼#
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    谢谢

  • 16 楼#
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    us1512269996:总结的不错学习啦回到原帖
    呵呵

  • 18 楼#
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  • 19 楼#
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    us1512255175:亲,给你个好评哦!回到原帖
    谢谢亲的支持



  • 这种事情有点离谱,碰到这种情况我估计很多业务员头都大了,一边绞尽脑汁编各种理由赔礼道歉,一边求爷爷告奶奶催工厂交货就差给跪了。
    有些理由,一定要想好,例如机器坏了,物流送货车子路上坏了等等,总不能坏一两个月吧?一些经不起推敲的理由,说了反而起很大的反作用。

    曾经有一段时间,工厂未提前通知我,开始升级改造生产线。在手的两个客户的订单交期都要延误20天。无奈之下,我只有这么跟客户解释:

    1)最近订单太多,生产紧张,我们延长了晚班的工作时间。结果有工人到当地劳动局投诉了我们,现在没有办法只能停止夜班接受当地部门的调查。预计很多订单的交期会受到影响。
    等调查过后,我们会想一切办法赶货。但是交期可能会延误一个月,如果您要货比较急,我们可以先赶一批货发过去,希望理解!

     
    2)最近订单太多,生产紧张,我们给工人加了晚班。由于疲劳作业,有个工人受了工伤,当地的劳动部门介入调查,我们没有办法只能先暂停生产并配合调查。预计很多订单的交期会受到影响。
    等调查过后,我们会想一切办法赶货。但是交期可能会延误一个月,如果您要货比较急,我们可以先发一批货发过去,希望理解!

    有时候你说实话反而得到的不是他们的理解,而是客户更大的担心和误会。合理的谎言该说的就要说,不该说的就换种说法,no cheating, no trading.  这并不是简单地认为是一种说谎,只是一种沟通的技巧。

    最终这两个客户虽然都无奈地接受了交期,但是中途没有再频繁催货,也没有要求分批发货。最后,原定交货期过后的第20天我们完成了生产把货发了。

    这里要说明的是:工厂如果答复你20天后能交货,你就告诉客户30天,反正都是延迟了。如果他不同意,再说一定想办法,加班赶进度。然后过个两天告诉他可以提前5天,这样客户会很高兴,还会感谢你们的努力。
      
    注意:在给客户写交期要延迟的邮件时,最好第一句话就要开门见山,不要绕了大弯子最后才说要延迟交货,中国人和老外的思维很多时候是逆向的。你觉得是委婉,老外觉得是 so much craps.

    你可以这样开头:We are sorry to inform you that we are not able to finish them until Aug 20th.(新的交货期), we apologize for this inconvenience caused by this.

    你不能只告诉客户,交货期赶不上,有的客户不喜欢模糊的时间,他会反过来问你 what's the exact time??
      
    因此,给客户写邮件时,有几个方面是要特别注意的:

    1、要求工厂给一个确切的交期,这个日期一定要达到。否则达不到下次还要再解释。没完没了的解释只会让客户对供应商的印象越来越差。
    2、向客人道歉因为交期推迟给客户所造成的麻烦。
    3、接着解释一下原因,但注意不要长篇大论。
    4、向客户表明很珍惜双方的合作关系,希望没有对合作关系造成影响,今后将尽全力避免类似事件发生。

    写完信,最好站在对方角度看一下这个信件,看信件是否让人感到不那么干涩、冰冷、生硬?
      
    注意:客户没有明确的确认,在谈好之前记住:先不要轻易发货,一旦发了货可能会存在较大的风险。

    如果最终客户同意了延迟发货,那么你可以稍微松一口气。然后工厂赶货过程中,你尽力的催生产就好了,心里也不要急,千万不要急坏了身子,心态放稳,淡定一些。
      
    但是不要搞定了客户之后就自我解脱了。千万注意要控制生产!亲身经历告诉我,越急越容易犯错!
    尤其是工厂,一定要提醒工厂注意。货在生产中,经常去看看。否则最后客户收到货有问题,会对你更加失望。

    处理交货延期的原则永远是:不逃避,不推脱责任,积极沟通,选择恰当符合逻辑的解释,尽量提出补救方案,表现诚意,不要放松质量关。



    避免问题再次出现交货延迟的必要对策
      
    1)报价时候就应该有个弹性的时间算进去,给自己一些余量来应对突发的问题。
      
    2)总结工厂的生产习惯,确定正常的交货期限,如果和工厂关系不错,可以给工厂提些提高管理方面的意见或建议。找理由不如找原因。
      
    3)选择供应商很重要。不要找那些盛气凌人的大工厂,找个中等或者小规模(有扶持价值的),质量OK,配合度高,管理不松懈的。
    让工厂给出订单生产开始日期,每天常规的产量,预计结束日期。有些工厂如果你就是他的主要客户,那你甚至可以让他们做个表格,隔几天就给你发生产进度表,可以更清楚地掌握生产情况。
      
    4) 经常拖交期的供应商会间接降低你企业在买家心中的形象,因此建议定期对供应商进行评估。
      
    5)要经常和供应商沟通,了解供应商的近期订单和生产情况。

    在工厂困难的时候,比如淡季时,有些订单宁愿自己利润低一些也要坚决接下来,只是少赚一点,但却有可能帮工厂度过难关,甚至救工厂一命。这样在旺季的时候,工厂也会尽最大努力帮你。反之工厂忙的时候不会理你。
      
    6)不要完全相信工厂的话,有时候工厂会迫于压力告诉你货已经做了。如果距离近的话可以经常到工厂去看看他们的生产情况和进度。如果远的话,可以让工厂让他们拍几张照片来看看,不要说你要看,而是客户要看。
      
    7)有些对交货期要求比较高的订单,告诉工厂客户做的是信用证订单,交期延误范围不能超过5天,否则延误船期,出货会有风险。平时不要“板凳功力”太深,经常跑跑工厂和车间,验验货。
    有些事情你持续跟,持续做,要求高一些,时间长了,工厂也就理所当然的提高了交货期意识和配合度。

    8)大订单的交期一定要跟客户多争取一些宽裕的时间。

    工厂不是怕做大订单,而是怕大订单来的没有稳定性和周期性,比如正忙得不可开交的时候来个大订单。如果你的客户持续有稳定的订单,工厂当然是非常乐意配合的。
    像这种下大订单的客户,尽量和客户多交流,了解客户的下单周期。了解客户的下单周期,工厂就能在生产计划安排上有余量,这样你就会轻松很多。
      
    9)如果你们是外贸公司,平时开发客户的同时,也注意多开发供应商。

    对外贸公司而言,有时候多招一个细致认真能力强的采购比多招一个业务员更加有投入价值。



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