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    外贸MBA--客户的询盘分析
    在这里,首先感谢我们亲爱的马老师的精彩授课以及课后的笔记,虽然迟到了一点点,但是也还是跟上老师的节奏了。
    下面,针对我们箱包行业,我就1-2个询盘案例以及我的回复来分析一下买家的关注点,以及我做得优劣之处。
    案例一、通过买家的邮件信息看买家的关注点:
    买家邮件:
     
     
    Good day!  Interested in this bag for a small camera shop we have here in Los angeles, ca.  What kind of pricing do you offer.  thanks!  
     
    供应商回复:

    Dear xxx,

    Thanks a lot for your inquiry for our product xxx.
    This is xxx from xxx contact with you.
    Could you let me know your quantity,so that I can quote you a best price.Looking forward to your prompt reply.Thanks and best regards
    xxx
    买家邮件:
    I asked a few suppliers for this bag.  Not sure what pricing is from anyone yet.   I think I would order 10 first to check quality. I like to do that.  Then I could go higher like 100+.  Please add in  shipping to usa 92708.  Thanks!!!
    供应商回复:
    Dear xxx,
    Thank you for your prompt reply.
    That is OK.
    Here kindly esclosed the PI of the backpack for your reference,pls check the attachment.By the way,could you send me your detail address,so that I can send you the goods.
    Any questions and inquiries,pls feel free to contact us.
    Looking forward to your prompt reply.Thanks and best regards.



    买家邮件:
    I'm sorry,  for some reason I can't open xls.  Can you send pdf or in email.  look forward to doing business with you,thanks,

    供应商的回复:
    Dear xxx,I am sorry,but I cannot exchange to pdf.maybe it just can be sent by email.
    Item:xxxColor:Brown.  Material: Canvas  
    Size:L36*W16*H45cmQuantity:10pcs  
    Unit Price:xxx   Amount:xxx
    shipping fee:xxxTotal amount:xxx
    one bag in a poly bag,10pcs  in one carton.total is one cartonDelivery time:7 days recieving the payment . Delivery add:Guangzhou
    Payment terms:Payment all the balance before delivery the goodsLooking forward to doing business with you.Thanks and best regards.
    xxx

    接下来是跟客户谈论的一些关于付款方式以及产品的一些细节,来来回回,整整21个回合,但客户最终还是没有下单。下面是客户后一封邮件以及供应商的回复:
    买家邮件:
    I will be placing the order soon,  thanks!

    供应商回复:
     Dear xxx,Very glad to hear from you again.That's very nice,so we are here to looking forward to your good news soon.Thanks and best regardsxxx

    从上面的分析可以看出这个客户是个新手,对产品还不是很了解,只是想购买一些回去做市场分析,希望我们给到一些更详细的资料,而一开始我们给客户的回复是问客户的数量好报价格,这也许是太急于想要让客户下单的原因吧!这次给我们的教训是,做什么事不能太急于求成,要不然会功亏一篑的。

    案例二、买家关注的是什么?

    Dear xxx,
    Our firm is interested in the following item:

    Description: Digital camera case.
    Material: EVA body, PU/ABS cover, velvet lining.
    Color: Yellow.
    Product size: 12cm x 6cm x 5cm (internal dimensions /approximately)

    Please, inform us if you have in stock the above item.
    Also, delivery time and FOB price.

    Looking forward to your early reply,

    With best regards,
    xxx
    Manager

    这个案例给出了买家的很多信息:比如产品的类型,材料,颜色,尺寸都很完整的(只是没有数量),说明这个客户的思路是比较清晰的,需要采购的东西也是很明确的。客户关注的是这款产品是否有现货以及交货时间和FOB价格。针对这样的客户,我们就要推荐我们有现货的比较畅销的产品给他们。


    案例总结:我们做业务的一定要注意买家所说的每一句话,因为买家的每一句话都有他背后的意思,我们要透过语言去了解客户的需求,思想要走在客户的前面,为客户解决他都没想到的问题,把客户的问题当作自己的问题,急客户之所急。一切从客户的角度出发,学会换位思考。这样我们才能赢得更多的订单。
    好了,忙了一个下午,总算是把作业完成了,中秋节可以过得安心了。呵呵!以上是我个人的分析及见解,如分析得不够透彻,还请各位多多指正!欢迎回帖,踩踩我吧!

  • 1 楼#

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    占个沙发!呵呵

  • 2 楼#

    饰娘娘

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    不懂得操作就需要积极学习,比如PDF,否则下一次还是没办法应付,问度娘和谷哥嘛!
    来来回回那么多邮件都没确定下来,可能客户真的遇到了难题而我们又不能解决而给他带来疲惫感了吧?
    最最关键是买家说会下单也没动静 依我就要逼单啦
    比如 现货诱惑!现在下马上寄 下周就可以收到啦
    再比如 增送畅销的样品1-2款呗

    订单越来越小,服务要求越来越高,所以更需要找准痛点吧。

  • 封禁
    3 楼#

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    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 4 楼#

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    我要是着急 直接电话干过去

  • 5 楼#

    可乐

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    这些询盘的客户还是很有意向
    回盘也给买家新手或者沟通不顺畅的感觉就很容易流失掉
    感觉楼主是新手

  • 6 楼#

    可乐

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    都是一路这么走过来的 总不能都抓住
    加油加油

  • 7 楼#

    心太宽

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    有盘回觉得难 没盘回就很烦
    修炼不是一分钟的事儿 哎

  • 8 楼#

    马总只是一种称呼!

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    价格是永恒不变的关卡 关键看你怎么说服买家值这个钱 他愿意出

  • 9 楼#

    包法利夫人

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    认真、细心、专业!

  • 10 楼#

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    想到比做到难 继续奋斗中

  • 11 楼#

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    饰娘娘:不懂得操作就需要积极学习,比如PDF,否则下一次还是没办法应付,问度娘和谷哥嘛!
    来来回回那么多邮件都没确定下来,可能客户真的遇到了难题而我们又不能解决而给他带来疲惫感了吧?
    最最关键是买家说会下单也没动静 依我就要逼单啦
    比如 现货诱惑...
    回到原帖
    多谢娘娘指点!学习了

  • 12 楼#

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    cn112837040:我要是着急 直接电话干过去回到原帖
    呵呵,这是最直接的方法了

  • 13 楼#

    cn1001045022

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    可乐:这些询盘的客户还是很有意向
    回盘也给买家新手或者沟通不顺畅的感觉就很容易流失掉
    感觉楼主是新手
    回到原帖
    呵呵,不算新了吧?也有一年多了,可能自身的能力还不够吧

  • 14 楼#

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    可乐:都是一路这么走过来的 总不能都抓住
    加油加油
    回到原帖
    谢谢

  • 15 楼#

    cn1001045022

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    br1006895423:有盘回觉得难 没盘回就很烦
    修炼不是一分钟的事儿 哎
    回到原帖
    那是!呵呵,只要坚持,就有机会

  • 16 楼#

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    cn1001466058:价格是永恒不变的关卡 关键看你怎么说服买家值这个钱 他愿意出回到原帖
    嗯嗯,是啊

  • 17 楼#

    cn1001045022

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    包法利夫人:认真、细心、专业!回到原帖
    谢谢夫人

  • 18 楼#

    cn1001045022

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    CN1510004282:想到比做到难 继续奋斗中回到原帖
    嗯嗯!一起加油

  • 19 楼#

    cn1510123865

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    饰娘娘:不懂得操作就需要积极学习,比如PDF,否则下一次还是没办法应付,问度娘和谷哥嘛!
    来来回回那么多邮件都没确定下来,可能客户真的遇到了难题而我们又不能解决而给他带来疲惫感了吧?
    最最关键是买家说会下单也没动静 依我就要逼单啦
    比如 现货诱惑...
    回到原帖
    说的好!



  • 外贸MBA--客户的询盘分析
    在这里,首先感谢我们亲爱的马老师的精彩授课以及课后的笔记,虽然迟到了一点点,但是也还是跟上老师的节奏了。
    下面,针对我们箱包行业,我就1-2个询盘案例以及我的回复来分析一下买家的关注点,以及我做得优劣之处。
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    Good day!  Interested in this bag for a small camera shop we have here in Los angeles, ca.  What kind of pricing do you offer.  thanks!  
     
    供应商回复:

    Dear xxx,

    Thanks a lot for your inquiry for our product xxx.
    This is xxx from xxx contact with you.
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    Dear xxx,I am sorry,but I cannot exchange to pdf.maybe it just can be sent by email.
    Item:xxxColor:Brown.  Material: Canvas  
    Size:L36*W16*H45cmQuantity:10pcs  
    Unit Price:xxx   Amount:xxx
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    xxx

    接下来是跟客户谈论的一些关于付款方式以及产品的一些细节,来来回回,整整21个回合,但客户最终还是没有下单。下面是客户后一封邮件以及供应商的回复:
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     Dear xxx,Very glad to hear from you again.That's very nice,so we are here to looking forward to your good news soon.Thanks and best regardsxxx

    从上面的分析可以看出这个客户是个新手,对产品还不是很了解,只是想购买一些回去做市场分析,希望我们给到一些更详细的资料,而一开始我们给客户的回复是问客户的数量好报价格,这也许是太急于想要让客户下单的原因吧!这次给我们的教训是,做什么事不能太急于求成,要不然会功亏一篑的。

    案例二、买家关注的是什么?

    Dear xxx,
    Our firm is interested in the following item:

    Description: Digital camera case.
    Material: EVA body, PU/ABS cover, velvet lining.
    Color: Yellow.
    Product size: 12cm x 6cm x 5cm (internal dimensions /approximately)

    Please, inform us if you have in stock the above item.
    Also, delivery time and FOB price.

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    这个案例给出了买家的很多信息:比如产品的类型,材料,颜色,尺寸都很完整的(只是没有数量),说明这个客户的思路是比较清晰的,需要采购的东西也是很明确的。客户关注的是这款产品是否有现货以及交货时间和FOB价格。针对这样的客户,我们就要推荐我们有现货的比较畅销的产品给他们。


    案例总结:我们做业务的一定要注意买家所说的每一句话,因为买家的每一句话都有他背后的意思,我们要透过语言去了解客户的需求,思想要走在客户的前面,为客户解决他都没想到的问题,把客户的问题当作自己的问题,急客户之所急。一切从客户的角度出发,学会换位思考。这样我们才能赢得更多的订单。
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  • 占个沙发!呵呵



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    来来回回那么多邮件都没确定下来,可能客户真的遇到了难题而我们又不能解决而给他带来疲惫感了吧?
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  • 都是一路这么走过来的 总不能都抓住
    加油加油




  • 有盘回觉得难 没盘回就很烦
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  • 价格是永恒不变的关卡 关键看你怎么说服买家值这个钱 他愿意出



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    来来回回那么多邮件都没确定下来,可能客户真的遇到了难题而我们又不能解决而给他带来疲惫感了吧?
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    谢谢



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    谢谢夫人



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